Как подготовить программу вознаграждений к «черной пятнице» и «киберпонедельнику»

Мы собираемся сказать то, что вам, возможно, не понравится:

Черная пятница — это не продажи, а построение отношений с клиентами и укрепление сообщества вашего бренда.

Спорный, мы знаем. В конце концов, успех электронной коммерции BFCM измеряется количеством заказов, которые вы получаете, и количеством долларов, которые каждый из этих заказов стоит в преддверии Рождества.

Проблема с этим подходом заключается в том, что вы вкладываете огромное количество времени, денег и энергии в краткосрочную выгоду. Это ничем не поможет после праздников. Что происходит с каждым из этих клиентов после того, как вы их приобретете? Они снова вернутся к вам за покупками или сделают заказ до следующего года — если вообще когда-нибудь?

Отношения > скидки

Покупатели хотят инвестировать в бренд. Подумайте о своих покупательских привычках.

У вас нет лояльности к торговой марке продуктового магазина, потому что вы просто делаете покупки там, где вам удобнее или где продаются нужные вам вещи. Вы не следите за продуктовыми магазинами или их основателями в социальных сетях и не заботитесь о том, кто и в каких магазинах делает покупки.

Но бренды, за которые вы выступаете, которые вы хотите владеть всем, что они производят, — это бренды, с которыми вы действительно взаимодействуете. Вы подписываетесь на них в Instagram, лайкаете и комментируете посты. Вы открываете их информационные бюллетени, когда они приходят в ваш почтовый ящик. Вы видите, какие влиятельные лица рекламируют свои будущие продукты. Вы проверяете свой VIP-статус, чтобы узнать, насколько вы близки к переходу на следующий уровень.

Вы заботитесь об этих брендах, потому что они заботятся о вещах, которые вы цените. Одной из самых больших опасений клиентов в отношении электронной коммерции сегодня является воздействие на окружающую среду, связанное с покупками. Клиенты хотят делать покупки у брендов, которые заботятся об устойчивости.

Выстраивание отношений с клиентами поможет вам создать защиту, устойчивую к конкурентам, скидкам и способную пережить взлеты и падения на постоянно меняющемся рынке.

Потому что клиенты, у которых есть настоящие, подлинные отношения с вашим брендом, не заботятся о приближении Черной пятницы — они не ждут от вас 50-процентных сделок.

Они в восторге от того, что вы сделаете дальше, что бы это ни было.

Программа вознаграждений настраивает вас на BFCM и не только

По мере роста электронной коммерции больше клиентов, чем когда-либо, смотрят на ваш малый бизнес, и вам нужно убедиться, что они видят правильные вещи. Правильное позиционирование вашего бренда и сообщества клиентов может иметь решающее значение. Часть этого позиционирования сообщества и построения отношений зависит от того, как вы используете программу вознаграждений.

Сообщество вашего бренда создает чувство принадлежности и позволяет легко развивать эмоциональные отношения с вашими клиентами.

Программа вознаграждений дает вам возможность превзойти ожидания клиентов при каждом взаимодействии. Этот положительный опыт закладывает основу для крепких эмоциональных отношений, которые только улучшаются каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

Вознаграждения — это идеальный инструмент для каждого из этих этапов создания сообщества по сравнению с BFCM, чтобы повысить успех вашей программы и углубить эти важные отношения с клиентами. Это означает, что ваша программа должна быть запущена и запущена еще до праздничного сезона, чтобы ею могли воспользоваться как можно больше клиентов!

Давайте посмотрим, что вы можете сделать, чтобы убедиться, что ваша программа укрепит сообщество вашего бренда и, как следствие, настроит вас на успех!

Фаза 1: привлечение клиентов и поощрение их присоединения

Черная пятница и Киберпонедельник, безусловно, одно из лучших времен года для привлечения новых клиентов. Люди хотят делать покупки, поэтому с экспоненциально большим количеством клиентов, которые открывают для себя ваш магазин, у вас под рукой множество потенциально лояльных членов сообщества. Ключ в том, чтобы убедиться, что они присоединятся к вашему бренду, и ваша программа вознаграждений — лучший способ сделать это.

Проведите стартовую кампанию

Независимо от того, новая у вас программа или нет, первым делом вы должны сообщить клиентам или напомнить им о существовании вашей программы. Электронная почта по-прежнему является наиболее эффективной формой общения с клиентами, и отправка индивидуального сообщения, в котором описывается, как работает ваша программа и что они могут получить от нее, — лучший способ заинтересовать их, чтобы они присоединились к ней.

Самое приятное то, что эти электронные письма не должны быть сложными! Возьмем этот пример из Simplified Эмили Лей — с простым заголовком, четким призывом к действию «начни зарабатывать сегодня» и фирменным логотипом, они упростили своим клиентам поиск, изучение и присоединение. их сообщество Pineapple Points.

Этот тип общения имеет четкое сообщение о том, как взаимодействовать с сообществом и делиться им. Следование этому поможет вам эффективно сообщать о преимуществах вашего сообщества каждому из ваших новых и существующих клиентов, чтобы побудить их к более активному участию.

Установите ценность с приветственными баллами

Одним из самых больших преимуществ вашей программы является обещание дополнительной ценности. В то время как клиенты присоединяются к вашему сообществу из-за чувства принадлежности, они также могут быть привлечены вознаграждениями, которые вы предлагаете.

Это особенно верно, если ваша программа может гарантировать чувство мгновенного удовлетворения. Приветственные баллы — идеальный способ сделать это, потому что они приносят пользу как вам, так и вашему клиенту. Когда вы вознаграждаете клиентов за создание учетной записи, вы получаете выгоду от добавления новых клиентов в свое сообщество для продажи в будущем, в то время как ваши клиенты получают дополнительную ценность за выполнение простого действия.

Вы можете увидеть этот принцип в игре с малайзийским брендом одежды, claiRewards Mis Claire's. Помимо вознаграждения клиентов, совершающих покупки, они также предлагают колоссальные 500 баллов просто за создание учетной записи. Этого количества баллов достаточно, чтобы обменять 5 MR (малайзийских ринггитов) на первую покупку, благодаря чему их клиенты сразу же увидят выгоду от присоединения.

Рекламируйте свои приветственные баллы в других местах вашего магазина, чтобы стимулировать создание учетной записи и дать покупателям почувствовать себя особенными во время Черной пятницы и Киберпонедельника.

Брендируйте свою программу

То, как выглядит ваша программа, во многом зависит от того, захотят ли клиенты присоединиться к ней или нет. Цвета, которые вы используете, то, как вы называете программу и как называются ваши баллы или VIP-уровни, — все это оказывает огромное влияние на то, насколько хорошо ваша программа интегрируется в остальную часть вашего бренда и насколько хорошо ваши клиенты реагируют на нее как на продукт. результат.

Джимми Джой объединяет все эти элементы в своей программе вознаграждений. От фирменных значков до целостной фотографии бренда и выбора цвета, каждый элемент их программы идеально связан с остальной частью их веб-опыта. Это внимание к деталям в сочетании с забавной возможностью собирать «жетоны времени» делает их программу вознаграждений более похожей на общение с другом. Их программа является идеальным дополнением к работе в Интернете, независимо от того, являетесь ли вы посетителем впервые или нет.

Как Джимми Джой получает более 38 000 реферальных доходов каждый месяц

Знаете ли вы, что из каждого вида рекламы 92% потребителей most-important-social-media/#63c0e6d454a8] больше всего доверяете рекомендациям друзей и семьи? Для бренда продуктов питания Jimmy Joy…

Блог Smile.io Тина Донати

Сделайте свою программу видимой

Если клиенты не могут найти вашу программу лояльности, нельзя ожидать, что они присоединятся к ней. Подобно кампании по запуску, демонстрация вашей программы может иметь большое значение для того, чтобы новые и постоянные покупатели понимали, что вы проводите программу лояльности и что присоединение к вашему сообществу имеет смысл.

Наличие панели запуска вашей программы на каждой странице — один из самых простых и эффективных способов сделать вашу программу видимой. О, Comadre Candles делает это не с одним, а с двумя призывами к действию на своей домашней странице. Новые клиенты могут нажать на кнопку запуска программы вознаграждений, чтобы узнать о своей программе лояльности, а существующие клиенты могут напрямую войти в свою учетную запись. Это ставит вашу программу перед каждым клиентом и делает ее простой и очевидной для них. Вы можете сделать свою программу еще более заметной, разработав специальную страницу с объяснением, на которой описаны все входы и выходы вашей программы.

Внеся эти небольшие изменения в свой веб-интерфейс, вы немедленно повысите доступность своей программы и продемонстрируете, насколько легко к ней присоединиться.

Как объяснить клиентам мою программу лояльности?

Вы когда-нибудь задумывались, как объяснить клиентам все детали вашей программы лояльности? Создайте лучший способ создать страницу объяснения!

Блог Smile.io Джонатан Роке

Этап 2. Мотивируйте клиентов к взаимодействию

С таким количеством предложений, захватывающих акций и новых магазинов, которые нужно исследовать, может быть трудно прорваться через шум, чтобы выделить свой бренд, не снижая цены. К счастью, ваша программа вознаграждений имеет дополнительную ценность, которую ищут члены вашего сообщества, не нарушая банк, предоставляя вам ряд способов поощрения всех видов участия.

Отправляйте регулярные электронные письма о балансе баллов

Даже если ваши клиенты рады присоединиться к сообществу вашего бренда, это не всегда может быть в центре внимания. В суматохе Черной пятницы и Киберпонедельника им есть о чем подумать, а это значит, что вы должны сообщить им, как и почему они должны повторно взаимодействовать с вашим брендом.

Электронные письма о балансе баллов — это идеальный способ сообщить вашим участникам, что ваша программа может предложить им что-то особенное, особенно после BFCM. Напоминание вашим клиентам о том, что у них есть баллы, которые они могут потратить (и еще больше баллов, которые можно заработать!) после праздников, — это отличный способ еще раз подчеркнуть ценность вашего сообщества и напомнить им, почему они присоединились к нему в первую очередь.

Вы также можете использовать эти электронные письма в качестве регулярных напоминаний о повторном вовлечении. Возьмем, к примеру, Эллу + Милу. Они включают баланс баллов своих клиентов в верхнюю часть каждого электронного письма, которое они отправляют, с симпатичным сообщением, напоминающим им об их членстве. Они напоминают клиентам, сколько баллов у них уже есть, и предоставляют четкую ссылку, чтобы потратить эти баллы — никаких действий не требуется!

Вы можете включить напоминания о балансе баллов в свои текущие кампании по электронной почте после покупки, чтобы создать более целостный опыт вознаграждений в течение всего года.

Хотя эти электронные письма не слишком причудливы, они очень эффективны для того, чтобы заставить участников Ella + Mila повторно взаимодействовать со своим сообществом и радоваться своей следующей возможности заработать и потратить баллы.

Проводите целевые кампании по электронной почте на основе данных о клиентах

Запуск программы вознаграждений дает вам доступ к большому количеству данных, которые могут многое рассказать вам о том, кто ваши лучшие клиенты. От того, как часто они зарабатывают баллы, до типов действий, которые им нравится совершать с вашим магазином, сообщество вашего бренда может многое рассказать вам о том, как и когда с ними общаться.

Вы можете извлечь выгоду из этой ценной информации, разработав маркетинговые кампании на основе того, на каком уровне находятся клиенты VIP или насколько они близки к вознаграждению. Это особенно легко, если вы строите сообщество своего бренда с помощью Smile (сюрприз, сюрприз!). Благодаря множеству различных интеграций с электронной почтой легко создавать красивые фирменные кампании, предназначенные для вовлечения вашего сообщества.

Maniology проделала большую работу по рассылке электронных писем своим VIP-членам Mani Circle, которые обещают ограниченные по времени эксклюзивные скидки. Эти сообщения с веселыми цветами и обещанием высокой ценности легко привлекают внимание их лучших клиентов и заставляют их вернуться в магазин, чтобы сделать покупки снова.

Этот тип сообщения невероятно хорош для того, чтобы заставить клиентов вернуться после BFCM. Предлагая еще большую ценность постфактум, вы можете превратить импульс BFCM в идеальную отправную точку для постоянного взаимодействия с лучшими и самыми преданными членами вашего сообщества.

Отправляйте только целевые электронные письма, которые приносят дополнительную пользу. В противном случае вы рискуете создать плохой клиентский опыт, который не сулит ничего хорошего для будущего взаимодействия.

Предлагайте бонусные баллы

Всем нравится получать что-то лишнее, особенно когда приближаются праздники. Ваши клиенты и участники программы лояльности не являются исключением и не упустят возможности заработать еще больше денег.

Вот что делает акции с бонусными баллами такими успешными! Когда вы предлагаете участникам сообщества больше баллов за каждое совершенное ими действие, вы не только увеличиваете чувство мгновенного удовлетворения, но и в первую очередь подтверждаете их решение присоединиться к вашему сообществу. Имея в запасе больше очков и еще больше наград, членам вашего сообщества будет легко понять, почему они должны оставаться вовлеченными в долгосрочной перспективе, и побудить новых участников присоединиться к вашему сообществу.

Завоевывайте сердца, а не кошельки

Черная пятница бывает только раз в году, но вашему бренд-сообществу не нужен особый день, чтобы продвигаться вперед. Все, что вам нужно знать, чтобы добиться успеха, это то, как начать.

ECS Coffee проводит регулярные бонусные кампании, которые позволяют клиентам использовать баллы для получения дополнительных скидок и других бонусных вознаграждений. Кампания «В 5 раз больше баллов», которую они запустили, — отличный пример того, как предложить дополнительную ценность вашим клиентам. С помощью ряда электронных писем, сообщений в социальных сетях и на местах они создали шумиху вокруг своей программы и возможностей, которые может принести участие, воспользовавшись принципом дефицита, чтобы сделать свою программу еще более ценной.

Запуск событий с бонусными баллами во время BFCM увеличивает шумиху вокруг вашей программы и помогает новым и постоянным участникам найти еще больше причин для участия, чтобы воспользоваться этим ограниченным временем.

Как провести успешное мероприятие по бонусным баллам

Если вы хотите предоставить своим клиентам больше способов заработать баллы, стимулировать участие в вашей программе поощрений[/how-to-increase-loyalty-program-participation] или просто увеличить среднюю стоимость заказа, бонусные баллы могут быть правильными. для вашего бизнеса! Однако, несмотря на то, что бонусные баллы уже…

Блог Smile.io Бет Фостер

Фаза 3: Сделайте вашу программу ценной, чтобы ею можно было поделиться

Заключительный этап построения сообщества — обмен информацией. Вам необходимо мобилизовать существующих постоянных клиентов, чтобы помочь привлечь и удержать новых участников, стимулируя процесс направления. Без этих одноранговых рекомендаций рост вашего сообщества замедлится, что сделает этот этап невероятно важным.

Вознаграждайте клиентов за рекомендации

Это и самая очевидная программная стратегия, и самая эффективная. Бесчисленные исследования показывают, что рефералы являются самой надежной формой маркетинга, что делает ваших существующих членов сообщества вашими самыми сильными маркетологами. Вознаграждая их за привлечение друзей к вашему бренду, вы эффективно сокращаете свои расходы на маркетинг, а также расширяете охват тех, с кем иначе не взаимодействовали бы.

Рефералы особенно хороши для расширения вашего успеха BFCM. Как только один из ваших членов получает положительный опыт и делится им с кем-то еще, он органично и устойчиво продолжает расти в вашем сообществе. Это связывает этапы присоединения и обмена в процессе роста вашего сообщества и настраивает вас на постоянный успех.

Чему вы можете научиться у 5 лучших реферальных программ на планете

Реферальные программы могут способствовать быстрому росту при правильном использовании, и эти бренды являются живым доказательством! Ознакомьтесь с 5 лучшими реферальными программами на планете.

Блог Smile.io Деми Оба

Boozy Club — фантастический пример силы рефералов. С такой уникальной услугой, как доставка алкоголя, они знали, что должны полагаться на своих существующих клиентов, чтобы донести информацию до новых членов. Опираясь на своих существующих сторонников бренда, они смогли экспоненциально расширить свое сообщество и сэкономить деньги на рекламе — независимо от времени года.

Внедрите социальные вознаграждения

Социальные сети — один из самых мощных реферальных инструментов, и самое приятное то, что вам не нужно много усилий, чтобы побудить ваших клиентов использовать его! Поскольку это уже является такой огромной частью повседневной деятельности большинства клиентов, все, что требуется, — это небольшой стимул, чтобы побудить их поделиться вашим брендом со своими обширными сетями.

Этот стимул может принимать различные формы и размеры. Для Colorful Black большим стимулом является возможность быть представленным в их истории «Vos Avis» в Instagram, которая показывает отзывы и мнения клиентов. Выделяя личные сообщения своего сообщества в Instagram, они приглашают каждого участника присоединиться к разговору об их бренде. , размещая свой опыт на видном месте и в центре внимания других.

Вы можете использовать этот тип социального вознаграждения, чтобы побудить членов вашего сообщества делиться вашим брендом с другими во время и после ажиотажа BFCM. Вы также можете удерживать своих клиентов, предлагая баллы за то, что они следят за вашим брендом в социальных сетях или делятся вашими публикациями в их личных профилях. Эти, казалось бы, небольшие действия в совокупности создают большую сеть влиятельных сторонников бренда, которые увлечены и увлечены распространением информации о вашем бренде повсюду.

Как превратить клиентов в адвокатов бренда

Когда я думаю о своих любимых брендах, я знаю, что многие из них существуют только потому, что кто-то рассказал мне о них. Когда это происходило, мои друзья становились не просто клиентами, а защитниками бренда. Им не просто нравилось сообщество бренда, в котором они находились, им это нравилось, и они не могли не сказать…

Блог Smile.io Тим Пековер

Отправлять сообщения после покупки

Если вы собираетесь порекомендовать другу бренд, это почти всегда происходит из-за полного клиентского опыта. На каждом этапе бренды, которые мы любим больше всего, делают все возможное, чтобы обогатить каждое наше взаимодействие с ними, добавляя ценность при каждой возможности. Это особенно верно для брендов, которые после покупки отправляют нам сообщения с благодарностью за наш бизнес. Каждый раз, когда мы получаем такое электронное письмо, мы немедленно регистрируем его в категории «отличное сообщество, частью которого мы рады быть»!

Вы можете заставить своих клиентов чувствовать то же самое, поблагодарив их за их бизнес. С таким количеством других брендов, из которых можно выбирать в суматохе покупок BFCM, уделяя время подтверждению каждого отдельного заказа, вы можете быстро превратить обычную покупку в экстраординарную.

Внимательно изучив прогнозы на Черную пятницу, наши друзья из Loox отметили, что пользовательский контент в виде фотообзоров (таких, как на фото выше) будет более важным, чем когда-либо. Стратегически запрашивая этот контент клиента через сообщение после покупки, вы можете извлечь выгоду из счастливого момента клиента и создать арсенал изображений, которые поддерживают доверие и ощущение в магазине.

Аналогичным образом, получение такого письма от Кинсли Армель сразу же создаст новый счастливый момент и вызовет улыбку на лице вашего клиента. От темы разговора до того факта, что оно было отправлено от имени основателя, это электронное письмо сразу же выводит взаимодействие с сообществом их бренда на новый уровень. Теперь счастье, пережитое при чтении этого, — это воспоминание, которое будет всплывать на поверхность при каждом взаимодействии с Кинсли Армель, увеличивая вероятность того, что вы сохраните клиента на долгое время.

Как видите, эти простые сообщения могут превратить одноразового клиента «черной пятницы» и «киберпонедельника» в пожизненного защитника бренда вашего сообщества.

Отправляйте сообщения после покупки гостям, расплачивающимся за покупки, чтобы поблагодарить их за покупку и сообщить им, что они упускают удовольствие от участия в вашем сообществе.

Лояльность, COVID и Черная пятница TL;DR

Когда вы используете вознаграждения для расширения сообщества своего бренда, вы делаете маркетинг с добавленной стоимостью основой каждого клиентского опыта. Сместив акцент с вашего бренда и вашего желания увеличить продажи на создание отличного клиентского опыта, вы сделаете более привлекательным присоединиться, взаимодействовать и делиться своим брендом.

Применение каждой из этих стратегий настроит вас на колоссальный успех в этот праздничный сезон и позволит вам продолжать пожинать плоды еще долго после того, как BFCM закончится - без необходимости проводить многонедельные распродажи и тратить свою прибыль на землю ради этого. праздников.

Примечание редактора: этот пост был обновлен для обеспечения точности и полноты в октябре 2022 года.