如何為黑色星期五網絡星期一準備獎勵計劃
已發表: 2022-10-07我們要說一些你可能不喜歡聽的話：
黑色星期五不是關於銷售，而是關於建立客戶關係和加強您的品牌社區。
有爭議，我們知道。 畢竟，電子商務 BFCM 的成功取決於您獲得的訂單數量以及每個訂單在聖誕節前的價值。
這種方法的問題在於，它會讓你投入大量的時間、金錢和精力來獲得短期收益。 假期過後它對你沒有任何幫助。 在您獲得這些客戶後，每個客戶會發生什麼？ 他們是否會再次與您一起購物，或者他們是否會下訂單直到明年——如果有的話？
關係 > 折扣
購物者想要投資品牌。 想想你自己的購物習慣。
您沒有雜貨店品牌忠誠度，因為您只是在最方便的地方購物或在打折的地方購物。 您不會在社交媒體上關注雜貨店或其創始人，也不會關心誰在哪個商店購物。
但是你所倡導的品牌，你想要擁有他們製造的一切的品牌，這些都是你真正參與的品牌。 您在 Instagram 上關注他們並喜歡和評論帖子。 當他們到達您的收件箱時，您打開他們的時事通訊。 您會看到有哪些影響者在兜售他們即將推出的產品。 您檢查您的 VIP 狀態以了解您距離下一層有多近。
你關心這些品牌是因為他們關心你看重的東西。 當今客戶對電子商務的最大擔憂之一是購物帶來的環境影響。 客戶希望購買關心可持續性的品牌。
與客戶建立關係將幫助您建立防競爭對手、防打折的防禦，並將在不斷變化的市場的高潮和低谷中倖存下來。
因為與您的品牌有真實、真實關係的客戶並不關心黑色星期五即將到來——他們並不期望您提供 50% 的交易。
無論你接下來做什麼，他們都會為你感到興奮。
獎勵計劃讓您為 BFCM 及以後做好準備
隨著電子商務的發展，越來越多的客戶正在關注您的小型企業，您需要確保他們看到的是正確的東西。 正確定位您的品牌和客戶社區可以發揮重要作用。 社區和關係建立定位的一部分來自您如何利用獎勵計劃。
您的品牌社區創造了一種歸屬感，並且可以輕鬆地與您的客戶建立情感關係。
獎勵計劃讓您有機會在每次互動中超越客戶的期望。 這些積極的體驗為牢固的情感關係奠定了基礎，這種關係只會在每次與您的品牌互動時得到改善。
獎勵是針對 BFCM 上每個社區建設階段的完美工具，既可以提高計劃的成功率，又可以加深那些至關重要的客戶關係。 這意味著您的程序應該在假期之前已經啟動並運行，以確保盡可能多的客戶可以利用它！
讓我們看看您可以做些什麼來確保您的計劃加強您的品牌社區，從而為您的成功做好準備！
階段 1：獲取並鼓勵客戶加入
黑色星期五網絡星期一顯然是一年中獲得新客戶的最佳時間之一。 人們想要購物，因此隨著越來越多的顧客發現您的商店，您就有大量潛在的忠誠社區成員觸手可及。 關鍵是確保他們加入您的品牌，而您的獎勵計劃是做到這一點的最佳方式。
開展啟動活動
無論您的計劃是否是新的，您的第一步應該是讓客戶知道或提醒他們您的計劃存在。 電子郵件仍然是最有效的客戶溝通方式，發送量身定制的消息，概述您的計劃如何運作以及他們可以從中獲得什麼，是讓他們興奮地加入的最佳方式。
最好的部分是這些電子郵件不必很複雜！ 以 Emily Ley 的 Simplified 為例——只有一個簡單的標題、明確的“從今天開始賺錢”號召性用語和品牌標誌，他們讓客戶輕鬆發現、探索和加入他們的菠蘿點社區。
這種類型的交流有一個關於如何參與和分享你的社區的明確信息。 遵循這將幫助您有效地與每個新客戶和現有客戶溝通社區的好處，以使他們提高參與度。
用歡迎積分建立價值
您的計劃最大的資產之一是附加價值的承諾。 當客戶加入您的社區以獲得歸屬感時，他們也可以通過您提供的獎勵來贏得他們。
如果您的程序可以保證即時滿足感，則尤其如此。 歡迎積分是實現此目的的完美方式，因為它們對您和您的客戶都有利。 當您獎勵創建帳戶的客戶時，您將獲得將更多客戶添加到您的社區以在未來進行營銷的好處，而您的客戶會因完成一個簡單的操作而獲得額外的價值。
您可以在馬來西亞服裝品牌 Mis Claire 的 claiRewards 中看到這一原則。 除了獎勵購買的客戶外，他們還提供高達 500 積分，只需創建一個帳戶。 這足以在您第一次購買時兌換 5 MR（馬來西亞林吉特），讓他們的客戶很容易看到立即加入的價值。
在您商店的其他地方宣傳您的歡迎積分，以鼓勵創建帳戶並讓客戶在黑色星期五網絡星期一期間感到特別。
品牌你的程序
您的計劃的外觀與客戶是否願意加入有很大關係。 您使用的顏色、您選擇的程序名稱以及您的積分或 VIP 等級的名稱都對您的程序與您的其他品牌體驗的整合程度以及您的客戶對它的反應程度產生巨大影響結果。
Jimmy Joy 將所有這些部分與他們的獎勵計劃結合在一起。 從品牌圖標到有凝聚力的品牌攝影和顏色選擇，他們程序的每個元素都與他們的其他網絡體驗完美結合。 這種對細節的關注，加上收集“時間代幣”的有趣機會，使他們的獎勵計劃更像是與朋友互動。 無論您是否是第一次訪問者，他們的程序都是對網絡體驗的完美補充。
Tina Donati 
讓你的程序可見
如果客戶找不到您的忠誠度計劃，就不能期望他們加入。 就像啟動活動一樣，讓您的計劃可見可以大大確保新的和回頭的購物者了解您正在運行忠誠度計劃並且加入您的社區是有價值的。
在每個頁面上都有程序的啟動器是使程序可見的最簡單和最有效的方法之一。 哦，Comadre Candles 在其主頁上使用的不是一個，而是兩個號召性用語。 新客戶可以點擊獎勵計劃啟動器了解他們的忠誠度計劃，現有客戶可以直接登錄他們的帳戶。 這會將您的程序展示在每位客戶面前，並使他們的參與變得簡單而明顯。 您可以通過設計一個專門的解釋器頁面來概述您的程序的所有細節，從而使您的程序更加可見。
通過對您的網絡體驗進行這些小調整，您可以立即增強您的程序的可訪問性並展示加入程序是多麼容易。
Jonathan Roque 
第 2 階段：激勵客戶參與
有如此多的優惠、令人興奮的促銷活動和新的商店可供探索，要想在不大幅降價的情況下讓您的品牌脫穎而出，可能很難。 幸運的是，您的獎勵計劃具有您的社區成員正在尋找的額外價值，而不會破壞銀行，為您提供了多種鼓勵各種參與的方法。
定期發送積分餘額電子郵件
即使您的客戶很高興加入您的品牌社區，但它可能並不總是最重要的。 在黑色星期五網絡星期一的喧囂中，他們有很多事情要考慮，這意味著您有責任讓他們知道他們應該如何以及為什麼應該重新與您的品牌互動。
積分餘額電子郵件是讓您的會員知道您的計劃有一些特別的東西可以提供給他們的完美方式，尤其是在 BFCM 之後。 提醒您的客戶在假期過後他們有積分可以消費（還有更多積分可以賺取！），這是重新強調您的社區價值並提醒他們為什麼首先加入的好方法。
您還可以將這些電子郵件用作定期提醒以重新參與。 以 Ella + Mila 為例。 他們在發送的每封電子郵件的頂部都包含客戶的積分餘額，並帶有一條可愛的消息，提醒他們有關他們的會員資格。 他們提醒客戶他們已經有多少積分，並提供一個明確的鏈接來使用這些積分——無需工作！
您可以將積分餘額提醒添加到您當前的購買後電子郵件活動中，以創造更全面的全年獎勵體驗。
雖然這些電子郵件並不過分花哨，但它們非常有效地讓 Ella + Mila 的會員重新與他們的社區互動，並對他們下一次賺取和消費積分的機會感到興奮。
根據客戶數據運行有針對性的電子郵件活動
運行獎勵計劃可以讓您訪問大量數據，這些數據可以告訴您很多關於誰是您的最佳客戶的信息。 從他們獲得積分的頻率到他們喜歡在您的商店中完成的操作類型，您的品牌社區可以告訴您很多關於如何以及何時與他們溝通的信息。
您可以根據 VIP 級別客戶所在的位置或他們與獎勵的接近程度來設計營銷活動，從而利用這些有價值的信息。 如果您正在使用 Smile 建立您的品牌社區，這將特別容易（驚喜，驚喜！）。 通過多種不同的電子郵件集成，可以輕鬆構建旨在讓您的社區參與的精美品牌活動。
Maniology 在通過承諾限時獨家折扣的電子郵件瞄准他們的 Mani Circle VIP 會員方面做得很好。 憑藉有趣的色彩和高價值的承諾，這些信息很容易抓住他們最好的顧客的注意力，讓他們再次回到商店購物。
這種類型的消息非常適合讓客戶在 BFCM 之後返回。 通過事後提供更多價值，您可以將您的 BFCM 勢頭轉變為您社區中最優秀、最忠誠的成員持續參與的完美起點。
僅發送具有附加價值的有針對性的電子郵件。 否則，您將面臨提供糟糕的客戶體驗的風險，這對未來的參與來說不是個好兆頭。
提供獎勵積分
每個人都喜歡得到一些額外的東西，尤其是在假期臨近的時候。 您的客戶和忠誠度計劃成員也不例外，他們會抓住機會賺取更多收益。
這就是獎勵積分活動如此成功的原因！ 當您為社區成員完成的每項操作提供更多積分時，您不僅會增加即時滿足感，而且還會首先驗證他們加入您社區的決定。 有了更多的積分和更多的獎勵，您的社區成員將很容易理解為什麼他們應該長期保持參與並吸引新成員加入您的社區。
贏得人心，而不是錢包
黑色星期五可能每年只有一次，但您的品牌社區不需要特別的日子來取得成功。 要成功，您只需要知道如何開始。
在 Instagram 上查看此帖子ECS Coffee (@ecscoffee) 分享的帖子
ECS Coffee 定期開展獎勵積分活動，允許客戶兌換積分以獲得額外折扣和其他獎勵獎勵。 他們開展的這個 5 倍積分活動是為您的客戶提供額外價值的一個很好的例子。 通過大量電子郵件、社交和現場消息，他們圍繞他們的計劃和參與可能帶來的機會引起了轟動，利用稀缺性原則使他們的計劃更加有價值。
在 BFCM 期間舉辦獎勵積分活動會增加對您計劃的關注度，並幫助新會員和老會員找到更多參與的理由，以利用這一有限的時間價值。
Beth Foster 
第 3 階段：讓您的程序有價值，可以分享
社區建設的最後階段是分享。 您需要通過激勵推薦流程來動員現有的留存客戶，以幫助吸引和留住新成員。 如果沒有這些點對點建議，您的社區的發展將步履蹣跚，這將使其成為一個令人難以置信的關鍵階段。
獎勵客戶的推薦
這既是最明顯的計劃策略，也是最有效的。 無數研究表明，推薦是最值得信賴的營銷形式，使您現有的社區成員成為最強大的營銷人員。 通過獎勵他們將朋友推薦給您的品牌，您可以有效地減少營銷支出，同時還將您的影響力擴大到那些您可能不會與之互動的人。
推薦人特別擅長擴展您的 BFCM 成功。 一旦您的一名成員獲得了積極的體驗並與其他人分享，它就會有機且可持續地繼續發展您的社區。 這將您社區成長的加入和分享階段聯繫起來，並為您的持續成功做好準備。
Demi Oba 
Boozy Club 是推薦力量的絕佳例子。 憑藉酒類配送等獨特的服務，他們知道必須依靠現有客戶才能向新會員宣傳。 通過依靠他們現有的品牌擁護者，他們能夠以指數方式發展他們的社區並節省廣告費用——無論一年中的什麼時候。
引入社會獎勵
社交媒體是最強大的推薦工具之一，最好的部分是鼓勵您的客戶使用它並不需要太多！ 由於它已經是大多數客戶日常活動的重要組成部分，因此只需一個小小的激勵措施來激勵他們與他們廣泛的網絡分享您的品牌。
這種激勵可以採取多種形式和規模。 對於彩色黑色來說，一個很大的激勵是有機會在 Instagram 上展示他們的“Vos Avis”故事功能，展示客戶評論和意見。通過突出他們社區的個人 Instagram 帖子，他們邀請每個成員加入關於他們品牌的對話，將他們的經驗放在首位和中心，讓其他人看到。
您可以使用這種類型的社交獎勵來鼓勵您的社區成員在 BFCM 期間和之後與他人分享您的品牌。 您還可以通過在社交媒體上關注您的品牌或在他們的個人資料上分享您的帖子提供積分來留住您的客戶。 這些看似很小的行動加起來形成了一個強大的品牌擁護者網絡，他們都參與並熱衷於廣泛傳播您的品牌信息。
Tim Peckover 
發送購買後消息
如果您要將朋友推薦給某個品牌，那幾乎總是因為完整的客戶體驗。 在每個階段，我們最喜愛的品牌都會超越並超越我們與他們的每一次互動，並在每一個可能的機會中增加價值。 對於發送購買後消息感謝我們的業務的品牌來說尤其如此。 每當我們收到這樣的電子郵件時，我們都會立即將其歸檔到“我們很高興成為其中的一員的真棒社區”類別下！
您可以通過感謝他們的業務來讓您的客戶有同樣的感受。 在 BFCM 購物狂潮中，有如此多的其他品牌可供選擇，花時間確認每個單獨的訂單可以迅速將普通的購買變成非凡的購買。
在深入研究黑色星期五的預測時，我們在 Loox 的朋友指出，照片評論形式的 UGC（如上圖所示）將比以往任何時候都更加重要。 通過通過售後消息戰略性地詢問此客戶內容，您可以利用客戶的快樂時刻並建立一個支持信任和店內感覺的圖像庫。
同樣，從 Kinsley Armelle 收到這樣的電子郵件，會立即創造一個新的快樂時刻，並讓您的客戶臉上露出笑容。 從對話主題行到代表創始人發送的事實，這封電子郵件立即將其品牌社區的體驗提升到了一個新的水平。 現在，閱讀這篇文章時所體驗到的快樂是一段記憶，每次與 Kinsley Armelle 的互動都會重新浮現，增加了保持長期客戶的可能性。
如您所見，這些簡單的信息可以將黑色星期五網絡星期一的一次性客戶轉變為您社區的終身品牌擁護者。
向客人結帳發送購買後消息，以感謝他們的購買，並讓他們知道他們錯過了成為社區成員的樂趣。
忠誠度、COVID 和黑色星期五 TL;DR
當您使用獎勵來擴展您的品牌社區時，您將增值營銷作為每個客戶體驗的基礎。 通過將重點從您的品牌和增加銷售額的願望轉移到建立出色的客戶體驗上，您可以讓加入、參與和分享您的品牌更具吸引力。
運用這些策略中的每一個都將為您在這個假期取得巨大成功做好準備，並讓您在 BFCM 結束後很長一段時間內都能繼續獲得收益——而無需進行為期數週的銷售並將您的利潤投入地下的假期。
編者註：這篇文章已於 2022 年 10 月更新，以確保准確性和全面性。