ブラック フライデー サイバー マンデーに向けてリワード プログラムを準備する方法
公開: 2022-10-07あなたが聞きたくないかもしれないことを言うつもりです：
ブラック フライデーは販売ではなく、顧客との関係を築き、ブランド コミュニティを強化するためのものです。
物議を醸す、私たちは知っています。 結局のところ、e コマース BFCM の成功は、クリスマスまでにどれだけの注文を獲得したか、およびそれらの注文ごとの価値によって測定されます。
このアプローチの問題点は、短期的な利益のために莫大な時間、お金、エネルギーを投資しなければならないことです。 休暇の後にあなたを助けるために何もしません。 顧客を獲得した後、それぞれの顧客はどうなりますか? 彼らはまたあなたと一緒に買い物に戻ってきますか、それとも来年まで注文しますか?
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買い物客はブランドに投資したいと考えています。 あなた自身の買い物の習慣について考えてみてください。
最も便利な場所や必要なものが売られている場所で買い物をするだけなので、食料品店のブランドへの忠誠心はありません。 食料品店やその創業者をソーシャル メディアでフォローしたり、誰がどこで買い物をするかを気にしたりしません。
しかし、あなたが提唱するブランド、彼らが作るものすべてを所有したいブランド、それらはあなたが実際に関与しているブランドです. あなたはInstagramで彼らをフォローし、投稿にいいねとコメントをします。 ニュースレターが受信トレイに届いたら、ニュースレターを開きます。 インフルエンサーが今後の製品を宣伝しているものがわかります。 VIP ステータスをチェックして、次のティアにどれだけ近づいているかを確認します。
これらのブランドは、あなたが大切にしているものを気にかけているので、気になります。 今日の顧客にとっての e コマースに関する最大の懸念の 1 つは、ショッピングに伴う環境への影響です。 顧客は、持続可能性を重視するブランドで買い物をしたいと考えています。
顧客との関係を構築することで、競合他社に対抗し、割引を防ぎ、絶え間なく変化する市場の浮き沈みに耐えられる防御を構築することができます。
あなたのブランドと本物の本物の関係を持っている顧客は、ブラック フライデーが来ることを気にしないため、彼らはあなたから 50% の取引を期待していません.
それが何であれ、彼らはあなたが次に何をするかに興奮しています。
リワード プログラムで BFCM 以降の準備が整います
e コマースが成長するにつれて、これまで以上に多くの顧客があなたの中小企業を見ているので、彼らが正しいものを見ていることを確認する必要があります。 ブランドと顧客コミュニティを適切に配置することで、すべての違いが生まれます。 そのコミュニティと関係構築のポジショニングの一部は、報酬プログラムをどのように活用するかによって決まります。
ブランド コミュニティは帰属意識を生み出し、顧客との感情的な関係を築きやすくします。
報酬プログラムは、すべてのやり取りで顧客の期待を超える機会を提供します。 これらのポジティブな体験は、強力で感情的な関係の基盤を築きます。この関係は、ブランドと関わるたびに改善されます。
リワードは、BFCM を介してこれらのコミュニティ構築段階のそれぞれをターゲットにして、プログラムの成功を改善し、これらの非常に重要な顧客関係を深めるのに最適なツールです。 つまり、できるだけ多くの顧客が利用できるように、プログラムはホリデー シーズンの前にすでに稼働している必要があります。
あなたのプログラムがあなたのブランド コミュニティを強化し、その結果、あなたを成功に導くためにできることを見てみましょう!
フェーズ 1: 顧客を獲得し、参加を促す
ブラック フライデー サイバー マンデーは明らかに、1 年で新規顧客を獲得するのに最適な時期の 1 つです。 人々は買い物をしたいと思っているので、指数関数的に多くの顧客があなたの店を発見することで、潜在的に忠実なコミュニティ メンバーをすぐに手に入れることができます。 重要なのは、彼らが乗車のためにあなたのブランドに参加することを確認することであり、あなたの報酬プログラムはそれを行うための最良の方法です.
ローンチキャンペーンを実施
あなたのプログラムが新しいかどうかにかかわらず、あなたの最初の行動は、あなたのプログラムが存在することを顧客に知らせたり思い出させたりすることです. 電子メールは依然として顧客とのコミュニケーションの最も効果的な形式であり、プログラムがどのように機能し、そこから何を得ることができるかを概説するカスタマイズされたメッセージを送信することは、参加するほど興奮させる最良の方法です.
最良の部分は、これらのメールが複雑である必要がないことです! Emily Ley の Simplified の例を見てみましょう。シンプルなタイトル、明確な「今日から稼ぎ始めましょう」という明確な行動を促すフレーズ、ブランドのロゴだけを使用して、顧客が簡単に見つけて探索し、参加できるようにしました。彼らのパイナップル ポイント コミュニティ。
このタイプのコミュニケーションには、コミュニティと関わり、共有する方法に関する明確なメッセージがあります。 これに従うことで、コミュニティのメリットを新規顧客と既存顧客のそれぞれに効果的に伝え、エンゲージメントを高めることができます。
ウェルカムポイントで価値を確立する
プログラムの最大の資産の 1 つは、付加価値の約束です。 顧客は帰属意識を持ってコミュニティに参加しますが、提供する報酬で顧客を獲得することもできます。
これは、プログラムが即時の満足感を保証できる場合に特に当てはまります。 ウェルカムポイントは、あなたとあなたの顧客の両方に利益をもたらすため、これを行うのに最適な方法です. アカウントを作成した顧客に報酬を与えると、顧客が単純なアクションを完了することで追加の価値を受け取りながら、将来的に市場に出すためにコミュニティに顧客を追加するというメリットを享受できます。
この原則は、マレーシアのアパレル ブランド、Mis Claire の claiRewards にも反映されています。 購入した顧客に報酬を与えるだけでなく、アカウントを作成するだけでなんと500ポイントも提供します. これは、最初の購入から 5 MR (マレーシア リンギット) を引き換えるのに十分なポイントであり、顧客がすぐに参加する価値を簡単に理解できるようにします.
ストアの他の場所でウェルカム ポイントを宣伝して、アカウントの作成を促し、ブラック フライデー サイバー マンデーの期間中、お客様に特別な気分を味わってもらいましょう。
プログラムをブランド化する
プログラムの見た目は、顧客が参加したいかどうかに大きく関係します。 使用する色、プログラムの呼び方、ポイントまたは VIP 層の名前はすべて、プログラムが他のブランド エクスペリエンスにどれだけうまく統合され、顧客がプログラムにどれだけ反応するかに大きな影響を与えます。結果。
Jimmy Joy は、これらすべての要素を報酬プログラムと組み合わせています。 ブランドのアイコンから、まとまりのあるブランドの写真や色の選択まで、プログラムのすべての要素は、Web エクスペリエンスの残りの部分と完全に結びついています。 この細部へのこだわりと、「タイム トークン」を収集する楽しい機会を組み合わせることで、報酬プログラムは友人とやり取りするような感覚になります。 彼らのプログラムは、初めての訪問者であろうとなかろうと、Web 体験を完璧に補完するものです。
ティナ・ドナーティ
プログラムを可視化する
顧客がロイヤルティ プログラムを見つけられない場合、そのプログラムに参加することは期待できません。 ローンチ キャンペーンと同じように、プログラムを目に見えるようにすることで、新規およびリピーターに、ロイヤルティ プログラムを実施していること、およびコミュニティに参加する価値があることを理解してもらうことができます。
プログラムのランチャーをすべてのページに配置することは、プログラムを表示する最も簡単で効果的な方法の 1 つです。 Oh Comadre Candles は、ホームページに 1 つではなく 2 つの行動を促すフレーズを掲載してこれを行っています。 新規のお客様は特典プログラム ランチャーをクリックしてロイヤルティ プログラムについて学ぶことができ、既存のお客様は自分のアカウントに直接ログインできます。 これにより、プログラムがすべての顧客の前に表示され、顧客が関与することが簡単かつ明確になります。 プログラムのすべての内外を概説する専用の説明ページを設計することで、プログラムをさらに見やすくすることができます。
Web エクスペリエンスにこれらの小さな調整を加えることで、プログラムのアクセシビリティがすぐに拡大され、参加がいかに簡単かを示すことができます。
ジョナサン・ローク
フェーズ 2: 顧客の関与を促す
非常に多くの取引、エキサイティングなプロモーション、探索する新しい店舗があるため、価格を大幅に削減せずにノイズをカットしてブランドを際立たせることは難しい場合があります. 幸いなことに、あなたのリワード プログラムには、銀行を壊すことなく、コミュニティ メンバーが求めている付加価値があり、あらゆる種類のエンゲージメントを促進するさまざまな方法が提供されます。
定期的なポイント残高メールの送信
顧客があなたのブランド コミュニティに参加することに興奮していても、それが常に頭に浮かぶとは限りません。 ブラック フライデーとサイバー マンデーの喧騒の中で、彼らは考えなければならないことがたくさんあります。つまり、ブランドに再び関与する方法と理由を彼らに知らせるのはあなた次第です。
ポイント残高メールは、特に BFCM 後に、プログラムが特別な特典を提供していることをメンバーに知らせるのに最適な方法です。 ホリデー シーズンの後に、消費するポイントがあること (さらに獲得するポイントがあること) を顧客に知らせることは、コミュニティの価値を再強調し、そもそもなぜ参加したのかを思い出させる優れた方法です。
これらのメールを定期的なリマインダーとして使用して、再エンゲージメントすることもできます。 エラとミラを例にとってみましょう。 彼らは、メンバーシップについて思い出させるかわいいメッセージとともに、送信するすべての電子メールの上部に顧客のポイント残高を含めます. すでに持っているポイント数を顧客に知らせ、それらのポイントを使用するための明確なリンクを提供します。作業は必要ありません!
ポイント残高のリマインダーを現在の購入後のメール キャンペーンに組み込むことで、年間を通じてより総合的なリワード エクスペリエンスを作成できます。
これらのメールは派手すぎませんが、Ella + Mila のメンバーがコミュニティに再び参加し、ポイントを獲得して使用する次の機会に興奮するようになるのに非常に効果的です。
顧客データに基づいてターゲットを絞ったメール キャンペーンを実行する
報酬プログラムを実行すると、多くのデータにアクセスして、最高の顧客が誰であるかについて多くのことを知ることができます. ポイントを獲得する頻度から、ストアで完了したいアクションの種類まで、ブランド コミュニティは、いつ、どのようにコミュニケーションを取るべきかについて多くのことを教えてくれます。
この貴重な情報を利用して、顧客がどの VIP 層にいるか、または特典にどれだけ近づいているかに基づいてマーケティング キャンペーンを設計できます。 これは、Smile (驚き、驚き!) でブランド コミュニティを構築している場合は特に簡単です。 多数のさまざまなメール統合により、コミュニティを引き付けるように設計された、美しくブランド化されたキャンペーンを簡単に作成できます。
マニオロジーは、マニ サークルの VIP メンバーをターゲットにして、期間限定の限定割引を約束するメールを送信するという素晴らしい仕事をしました。 楽しい色と高い価値を約束するこれらのメッセージは、最高の顧客の注意を簡単に引き付け、再び店に戻って買い物をするようにします.
このタイプのメッセージは、BFCM 後に顧客を再訪させるのに非常に優れています。 事後にさらに多くの価値を提供することで、BFCM の勢いを、コミュニティの最高の、最も忠実なメンバーからの継続的な関与の完璧な出発点に変えることができます。
付加価値を提供するターゲットを絞ったメールのみを送信します。 そうしないと、将来のエンゲージメントの前兆とならない質の悪いカスタマー エクスペリエンスを提供するリスクがあります。
ボーナスポイントを提供
特に休暇が近づいているときは、誰もが何か特別なものを手に入れるのが好きです. あなたの顧客やロイヤルティ プログラムのメンバーも例外ではなく、より多くの利益を得るチャンスに飛びつきます。
それがボーナスポイントイベントを成功させる理由です！ コミュニティ メンバーが完了するすべてのアクションに対してより多くのポイントを提供すると、即時の満足感が高まるだけでなく、そもそもコミュニティに参加するという決定を正当化することにもなります。 より多くのポイントとさらに多くの報酬を獲得できるため、コミュニティ メンバーは、長期的に関与し続け、新しいメンバーをコミュニティに参加させる必要がある理由を簡単に理解できます。
財布ではなくハートを勝ち取る
ブラック フライデーは 1 年に 1 回しか来ないかもしれませんが、ブランド コミュニティが前進するために特別な日は必要ありません。 成功するために知っておく必要があるのは、開始方法だけです。
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ECS Coffee では定期的にボーナス ポイント キャンペーンを実施しており、顧客はポイントを追加の割引やその他のボーナス特典と引き換えることができます。 彼らが実施したこの 5 倍のポイント キャンペーンは、顧客に付加価値を提供する好例です。 多くの電子メール、ソーシャル、およびオンサイト メッセージを通じて、彼らは自分たちのプログラムに関する話題を作り、参加する機会がもたらす可能性があることで、希少性の原則を利用してプログラムをさらに価値のあるものにしました。
BFCM 中にボーナス ポイント イベントを実施すると、プログラムの話題が高まり、新規メンバーも復帰メンバーも同様に、この限られた時間の価値を利用するためのより多くの理由を見つけるのに役立ちます。
ベス・フォスター
フェーズ 3: プログラムを共有する価値のあるものにする
コミュニティ構築の最終段階は共有です。 紹介プロセスにインセンティブを与えることで、既存の維持顧客を動員して、新しいメンバーを引き付けて維持する必要があります。 これらのピアツーピアの推奨事項がなければ、コミュニティの成長は鈍くなり、これは信じられないほど重要な段階になります.
紹介に対して顧客に報酬を与える
これは、最も明白なプログラム戦略であり、最も効果的でもあります。 数え切れないほどの調査によると、紹介は最も信頼できるマーケティングの形態であり、既存のコミュニティ メンバーを最も強力なマーケターにすることができます。 友人をあなたのブランドに紹介して報酬を与えることで、マーケティング費用を効果的に削減しながら、他の方法では交流しない可能性のある人々にリーチを拡大することもできます。
紹介は、BFCM の成功を拡大するのに特に役立ちます。 メンバーの 1 人が肯定的な経験をして、それを他の誰かと共有すると、コミュニティは有機的かつ持続的に成長し続けます。 これにより、コミュニティの成長の参加フェーズと共有フェーズがつながり、継続的な成功に向けて準備が整います。
Demi Oba 
Boozy Club は、紹介の力を示す素晴らしい例です。 アルコールの配達などのユニークなサービスにより、彼らは既存の顧客に頼って新しいメンバーに知らせなければならないことを知っていました。 既存のブランド支持者に頼ることで、季節に関係なく、コミュニティを飛躍的に成長させ、広告費を節約することができました。
社会的報酬を導入する
ソーシャル メディアは、世の中で最も強力な紹介ツールの 1 つです。最良の部分は、顧客にそれを使用するように促すのにそれほど時間はかからないことです! それはすでにほとんどの顧客の日常活動の非常に大きな部分を占めているため、ブランドを広大なネットワークと共有する動機を彼らに与えるために必要なのは、ほんのわずかなインセンティブだけです.
このインセンティブには、さまざまな形やサイズがあります。 Colorful Black にとって大きなインセンティブは、顧客のレビューや意見を示す Instagram の「Vos Avis」ストーリー機能に掲載される機会です.コミュニティの個人的な Instagram 投稿を強調することで、各メンバーをブランドに関する会話に参加するように招待します. 、彼らの経験を他の人が見ることができるように前面と中央に置きます。
このタイプのソーシャル報酬を使用して、コミュニティ メンバーが BFCM のラッシュ中およびラッシュ後に他のユーザーとブランドを共有するように促すことができます。 ソーシャル メディアでブランドをフォローしたり、個人のプロフィールで投稿を共有したりすることでポイントを提供することで、顧客を維持することもできます。 これらの一見小さなアクションがすべて積み重なって、ブランドのメッセージを広く広めることに熱心に取り組んでいる強力なブランド支持者の大きなウェブが作成されます。
ティム・ペックオーバー
購入後のメッセージを送信する
友人にブランドを紹介する場合、ほとんどの場合、完全なカスタマー エクスペリエンスが原因です。 あらゆる段階で、私たちが最も愛するブランドは、私たちとのすべてのやり取りを豊かにし、あらゆる機会に価値を付加するために、さらに上を行きます. これは特に、購入後に当社のビジネスに感謝するメッセージを送信するブランドに当てはまります。 そのようなメールを受け取るたびに、すぐに「素晴らしいコミュニティに参加できてうれしいです」というカテゴリの下にファイルします。
顧客のビジネスに感謝することで、顧客に同じように感じさせることができます。 慌ただしい BFCM ショッピングの中から選択できるブランドは他にもたくさんあります。個々の注文に時間をかけて確認することで、通常の購入がすぐに特別な購入に変わることがあります。
ブラック フライデーの予測について深く掘り下げた Loox の友人は、フォト レビュー (上の写真のようなもの) の形での UGC がこれまで以上に重要になることを指摘しました。 購入後のメッセージを介してこの顧客コンテンツを戦略的に求めることで、顧客の幸せな瞬間を利用し、信頼と店内の雰囲気をサポートする画像の武器庫を構築できます。
同様に、Kinsley Armelle からこのようなメールを受信すると、すぐに新しい幸せな瞬間が生まれ、顧客の顔に笑顔が浮かびます. 会話の件名から創業者に代わって送信されたという事実まで、このメールはすぐにブランド コミュニティでの体験を新しいレベルに引き上げます。 さて、これを読んでいる間に経験した幸福は、Kinsley Armelle とやり取りするたびに再浮上する記憶であり、長期の顧客を維持する可能性が高くなります.
お分かりのように、これらのシンプルなメッセージは、ブラック フライデー サイバー マンデーの 1 回限りの顧客を、コミュニティの生涯にわたるブランド支持者に変えることができます。
ゲストのチェックアウトに購入後のメッセージを送信して、購入に感謝し、コミュニティのメンバーであることの楽しみを逃していることを知らせます。
ロイヤルティ、COVID、ブラック フライデー TL;DR
報酬を使用してブランド コミュニティを拡大すると、付加価値マーケティングがすべての顧客体験の基盤になります。 ブランドや売り上げを伸ばしたいという願望から、優れた顧客体験の構築に焦点を移すことで、ブランドに参加し、関与し、共有することがより魅力的になります。
これらの各戦略を実行に移すことで、このホリデー シーズンに大成功を収めることができ、BFCM が終わった後もずっと利益を享受し続けることができます。休日の。
編集者注: この投稿は、2022 年 10 月に正確さと包括性のために更新されました。