如何为黑色星期五网络星期一准备奖励计划
已发表: 2022-10-07我们要说一些你可能不喜欢听的话：
黑色星期五不是关于销售，而是关于建立客户关系和加强您的品牌社区。
有争议，我们知道。 毕竟，电子商务 BFCM 的成功取决于您获得的订单数量以及每个订单在圣诞节前的价值。
这种方法的问题在于，它会让你投入大量的时间、金钱和精力来获得短期收益。 假期过后它对你没有任何帮助。 在您获得这些客户后，每个客户会发生什么？ 他们是否会再次与您一起购物，或者他们是否会下订单直到明年——如果有的话？
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购物者想要投资品牌。 想想你自己的购物习惯。
您没有杂货店品牌忠诚度，因为您只是在最方便的地方购物或在打折的地方购物。 您不会在社交媒体上关注杂货店或其创始人，也不会关心谁在哪个商店购物。
但是你所倡导的品牌，你想要拥有他们制造的一切的品牌，这些都是你真正参与的品牌。 您在 Instagram 上关注他们并喜欢和评论帖子。 当他们到达您的收件箱时，您打开他们的时事通讯。 您会看到有哪些影响者在兜售他们即将推出的产品。 您检查您的 VIP 状态以了解您距离下一层有多近。
你关心这些品牌是因为他们关心你看重的东西。 当今客户对电子商务的最大担忧之一是购物带来的环境影响。 客户希望购买关心可持续性的品牌。
与客户建立关系将帮助您建立防竞争对手、防打折的防御，并将在不断变化的市场的高潮和低谷中幸存下来。
因为与您的品牌有真实、真实关系的客户并不关心黑色星期五即将到来——他们并不期望您提供 50% 的交易。
无论你接下来做什么，他们都会为你感到兴奋。
奖励计划让您为 BFCM 及以后做好准备
随着电子商务的发展，越来越多的客户正在关注您的小型企业，您需要确保他们看到的是正确的东西。 正确定位您的品牌和客户社区可以发挥重要作用。 社区和关系建立定位的一部分来自您如何利用奖励计划。
您的品牌社区创造了一种归属感，并且可以轻松地与您的客户建立情感关系。
奖励计划让您有机会在每次互动中超越客户的期望。 这些积极的体验为牢固的情感关系奠定了基础，这种关系只会在每次与您的品牌互动时得到改善。
奖励是针对 BFCM 上每个社区建设阶段的完美工具，既可以提高计划的成功率，又可以加深那些至关重要的客户关系。 这意味着您的程序应该在假期之前已经启动并运行，以确保尽可能多的客户可以利用它！
让我们看看您可以做些什么来确保您的计划加强您的品牌社区，从而为您的成功做好准备！
阶段 1：获取并鼓励客户加入
黑色星期五网络星期一显然是一年中获得新客户的最佳时间之一。 人们想要购物，因此随着越来越多的顾客发现您的商店，您就有大量潜在的忠诚社区成员触手可及。 关键是确保他们加入您的品牌，而您的奖励计划是做到这一点的最佳方式。
开展启动活动
无论您的计划是否是新的，您的第一步应该是让客户知道或提醒他们您的计划存在。 电子邮件仍然是最有效的客户沟通方式，发送量身定制的消息，概述您的计划如何运作以及他们可以从中获得什么，是让他们兴奋地加入的最佳方式。
最好的部分是这些电子邮件不必很复杂！ 以 Emily Ley 的 Simplified 为例——只有一个简单的标题、明确的“从今天开始赚钱”号召性用语和品牌标志，他们让客户轻松发现、探索和加入他们的菠萝点社区。
这种类型的交流有一个关于如何参与和分享你的社区的明确信息。 遵循这将帮助您有效地与每个新客户和现有客户沟通社区的好处，以使他们提高参与度。
用欢迎积分建立价值
您的计划最大的资产之一是附加价值的承诺。 当客户加入您的社区以获得归属感时，他们也可以通过您提供的奖励来赢得他们。
如果您的程序可以保证即时满足感，则尤其如此。 欢迎积分是实现此目的的完美方式，因为它们对您和您的客户都有利。 当您奖励创建帐户的客户时，您将获得将更多客户添加到您的社区以在未来进行营销的好处，而您的客户会因完成一个简单的操作而获得额外的价值。
您可以在马来西亚服装品牌 Mis Claire 的 claiRewards 中看到这一原则。 除了奖励购买的客户外，他们还提供高达 500 积分，只需创建一个帐户。 这足以在您第一次购买时兑换 5 MR（马来西亚林吉特），让他们的客户很容易看到立即加入的价值。
在您商店的其他地方宣传您的欢迎积分，以鼓励创建帐户并让客户在黑色星期五网络星期一期间感到特别。
品牌你的程序
您的计划的外观与客户是否愿意加入有很大关系。 您使用的颜色、您选择的程序名称以及您的积分或 VIP 等级的名称都对您的程序与您的其他品牌体验的整合程度以及您的客户对它的反应程度产生巨大影响结果。
Jimmy Joy 将所有这些部分与他们的奖励计划结合在一起。 从品牌图标到有凝聚力的品牌摄影和颜色选择，他们程序的每个元素都与他们的其他网络体验完美结合。 这种对细节的关注，加上收集“时间代币”的有趣机会，使他们的奖励计划更像是与朋友互动。 无论您是否是第一次访问者，他们的程序都是对网络体验的完美补充。
Tina Donati 
让你的程序可见
如果客户找不到您的忠诚度计划，就不能期望他们加入。 就像启动活动一样，让您的计划可见可以大大确保新的和回头的购物者了解您正在运行忠诚度计划并且加入您的社区是有价值的。
在每个页面上都有程序的启动器是使程序可见的最简单和最有效的方法之一。 哦，Comadre Candles 在其主页上使用的不是一个，而是两个号召性用语。 新客户可以点击奖励计划启动器了解他们的忠诚度计划，现有客户可以直接登录他们的帐户。 这会将您的程序展示在每位客户面前，并使他们的参与变得简单而明显。 您可以通过设计一个专门的解释器页面来概述您的程序的所有细节，从而使您的程序更加可见。
通过对您的网络体验进行这些小调整，您可以立即增强您的程序的可访问性并展示加入程序是多么容易。
Jonathan Roque 
第 2 阶段：激励客户参与
有如此多的优惠、令人兴奋的促销活动和新的商店可供探索，要想在不大幅降价的情况下让您的品牌脱颖而出，可能很难。 幸运的是，您的奖励计划具有您的社区成员正在寻找的额外价值，而不会破坏银行，为您提供了多种鼓励各种参与的方法。
定期发送积分余额电子邮件
即使您的客户很高兴加入您的品牌社区，但它可能并不总是最重要的。 在黑色星期五网络星期一的喧嚣中，他们有很多事情要考虑，这意味着您有责任让他们知道他们应该如何以及为什么应该重新与您的品牌互动。
积分余额电子邮件是让您的会员知道您的计划有一些特别的东西可以提供给他们的完美方式，尤其是在 BFCM 之后。 提醒您的客户在假期过后他们有积分可以消费（还有更多积分可以赚取！），这是重新强调您的社区价值并提醒他们为什么首先加入的好方法。
您还可以将这些电子邮件用作定期提醒以重新参与。 以 Ella + Mila 为例。 他们在发送的每封电子邮件的顶部都包含客户的积分余额，并带有一条可爱的消息，提醒他们有关他们的会员资格。 他们提醒客户他们已经有多少积分，并提供一个明确的链接来使用这些积分——无需工作！
您可以将积分余额提醒添加到您当前的购买后电子邮件活动中，以创造更全面的全年奖励体验。
虽然这些电子邮件并不过分花哨，但它们非常有效地让 Ella + Mila 的会员重新与他们的社区互动，并对他们下一次赚取和消费积分的机会感到兴奋。
根据客户数据运行有针对性的电子邮件活动
运行奖励计划可以让您访问大量数据，这些数据可以告诉您很多关于谁是您的最佳客户的信息。 从他们获得积分的频率到他们喜欢在您的商店中完成的操作类型，您的品牌社区可以告诉您很多关于如何以及何时与他们沟通的信息。
您可以根据 VIP 级别客户所在的位置或他们与奖励的接近程度来设计营销活动，从而利用这些有价值的信息。 如果您正在使用 Smile 建立您的品牌社区，这将特别容易（惊喜，惊喜！）。 通过多种不同的电子邮件集成，可以轻松构建旨在让您的社区参与的精美品牌活动。
Maniology 在通过承诺限时独家折扣的电子邮件瞄准他们的 Mani Circle VIP 会员方面做得很好。 凭借有趣的色彩和高价值的承诺，这些信息很容易抓住他们最好的顾客的注意力，让他们再次回到商店购物。
这种类型的消息非常适合让客户在 BFCM 之后返回。 通过事后提供更多价值，您可以将您的 BFCM 势头转变为您社区中最优秀、最忠诚的成员持续参与的完美起点。
仅发送具有附加价值的有针对性的电子邮件。 否则，您将面临提供糟糕的客户体验的风险，这对未来的参与来说不是个好兆头。
提供奖励积分
每个人都喜欢得到一些额外的东西，尤其是在假期临近的时候。 您的客户和忠诚度计划成员也不例外，他们会抓住机会赚取更多收益。
这就是奖励积分活动如此成功的原因！ 当您为社区成员完成的每项操作提供更多积分时，您不仅会增加即时满足感，而且还会首先验证他们加入您社区的决定。 有了更多的积分和更多的奖励，您的社区成员将很容易理解为什么他们应该长期保持参与并吸引新成员加入您的社区。
赢得人心，而不是钱包
黑色星期五可能每年只有一次，但您的品牌社区不需要特别的日子来取得成功。 要成功，您只需要知道如何开始。
在 Instagram 上查看此帖子ECS Coffee (@ecscoffee) 分享的帖子
ECS Coffee 定期开展奖励积分活动，允许客户兑换积分以获得额外折扣和其他奖励奖励。 他们开展的这个 5 倍积分活动是为您的客户提供额外价值的一个很好的例子。 通过大量电子邮件、社交和现场消息，他们围绕他们的计划和参与可能带来的机会引起了轰动，利用稀缺性原则使他们的计划更加有价值。
在 BFCM 期间举办奖励积分活动会增加对您计划的关注度，并帮助新会员和老会员找到更多参与的理由，以利用这一有限的时间价值。
Beth Foster 
第 3 阶段：让您的程序有价值，可以分享
社区建设的最后阶段是分享。 您需要通过激励推荐流程来动员现有的留存客户，以帮助吸引和留住新成员。 如果没有这些点对点建议，您的社区的发展将步履蹒跚，这将使其成为一个令人难以置信的关键阶段。
奖励客户的推荐
这既是最明显的计划策略，也是最有效的。 无数研究表明，推荐是最值得信赖的营销形式，使您现有的社区成员成为最强大的营销人员。 通过奖励他们将朋友推荐给您的品牌，您可以有效地减少营销支出，同时还将您的影响力扩大到那些您可能不会与之互动的人。
推荐人特别擅长扩展您的 BFCM 成功。 一旦您的一名成员获得了积极的体验并与其他人分享，它就会有机且可持续地继续发展您的社区。 这将您社区成长的加入和分享阶段联系起来，并为您的持续成功做好准备。
Demi Oba 
Boozy Club 是推荐力量的绝佳例子。 凭借酒类配送等独特的服务，他们知道必须依靠现有客户才能向新会员宣传。 通过依靠他们现有的品牌拥护者，他们能够以指数方式发展他们的社区并节省广告费用——无论一年中的什么时候。
引入社会奖励
社交媒体是最强大的推荐工具之一，最好的部分是鼓励您的客户使用它并不需要太多！ 由于它已经是大多数客户日常活动的重要组成部分，因此只需一个小小的激励措施来激励他们与他们广泛的网络分享您的品牌。
这种激励可以采取多种形式和规模。 对于彩色黑色来说，一个很大的激励是有机会在 Instagram 上展示他们的“Vos Avis”故事功能，展示客户评论和意见。通过突出他们社区的个人 Instagram 帖子，他们邀请每个成员加入关于他们品牌的对话，将他们的经验放在首位和中心，让其他人看到。
您可以使用这种类型的社交奖励来鼓励您的社区成员在 BFCM 期间和之后与他人分享您的品牌。 您还可以通过在社交媒体上关注您的品牌或在他们的个人资料上分享您的帖子提供积分来留住您的客户。 这些看似很小的行动加起来形成了一个强大的品牌拥护者网络，他们都参与并热衷于广泛传播您的品牌信息。
Tim Peckover 
发送购买后消息
如果您要将朋友推荐给某个品牌，那几乎总是因为完整的客户体验。 在每个阶段，我们最喜爱的品牌都会超越并超越我们与他们的每一次互动，并在每一个可能的机会中增加价值。 对于发送购买后消息感谢我们的业务的品牌来说尤其如此。 每当我们收到这样的电子邮件时，我们都会立即将其归档到“我们很高兴成为其中的一员的真棒社区”类别下！
您可以通过感谢他们的业务来让您的客户有同样的感受。 在 BFCM 购物狂潮中，有如此多的其他品牌可供选择，花时间确认每个单独的订单可以迅速将普通的购买变成非凡的购买。
在深入研究黑色星期五的预测时，我们在 Loox 的朋友指出，照片评论形式的 UGC（如上图所示）将比以往任何时候都更加重要。 通过通过售后消息战略性地询问此客户内容，您可以利用客户的快乐时刻并建立一个支持信任和店内感觉的图像库。
同样，从 Kinsley Armelle 收到这样的电子邮件，会立即创造一个新的快乐时刻，并让您的客户脸上露出笑容。 从对话主题行到代表创始人发送的事实，这封电子邮件立即将其品牌社区的体验提升到了一个新的水平。 现在，阅读这篇文章时所体验到的快乐是一段记忆，每次与 Kinsley Armelle 的互动都会重新浮现，增加了保持长期客户的可能性。
如您所见，这些简单的信息可以将黑色星期五网络星期一的一次性客户转变为您社区的终身品牌拥护者。
向客人结帐发送购买后消息，以感谢他们的购买，并让他们知道他们错过了成为社区成员的乐趣。
忠诚度、COVID 和黑色星期五 TL;DR
当您使用奖励来扩展您的品牌社区时，您将增值营销作为每个客户体验的基础。 通过将重点从您的品牌和增加销售额的愿望转移到建立出色的客户体验上，您可以让加入、参与和分享您的品牌更具吸引力。
运用这些策略中的每一个都将为您在这个假期取得巨大成功做好准备，并让您在 BFCM 结束后很长一段时间内都能继续获得收益——而无需进行为期数周的销售并将您的利润投入地下的假期。
编者注：这篇文章已于 2022 年 10 月更新，以确保准确性和全面性。