Come preparare il tuo programma a premi per il Black Friday Cyber Monday
Pubblicato: 2022-10-07Diremo qualcosa che potrebbe non piacerti sentire:
Il Black Friday non riguarda le vendite: si tratta di costruire relazioni con i clienti e rafforzare la community del tuo marchio.
Controverso, lo sappiamo. Dopotutto, il successo dell'e-commerce BFCM è misurato da quanti ordini stai ricevendo e dal numero di dollari che ciascuno di quegli ordini vale prima di Natale.
Il problema con questo approccio è che ti fa investire enormi quantità di tempo, denaro ed energia in un guadagno a breve termine. Non fa nulla per aiutarti dopo le vacanze. Cosa succede a ciascuno di quei clienti dopo che li hai acquisiti? Stanno tornando di nuovo a fare acquisti con te o stanno effettuando un ordine che passa fino al prossimo anno, se mai?
Relazioni > sconti
Gli acquirenti vogliono investire in un marchio. Pensa alle tue abitudini di acquisto.
Non hai fedeltà al marchio del negozio di alimentari perché fai semplicemente la spesa dove è più conveniente o dove le cose di cui hai bisogno sono in vendita. Non segui i negozi di alimentari o i loro fondatori sui social media o ti interessa chi fa acquisti in quale.
Ma i marchi che sostieni, quelli in cui vuoi possedere tutto ciò che fanno, sono marchi con cui interagisci davvero. Li segui su Instagram e metti mi piace e commenti sui post. Apri le loro newsletter quando arrivano nella tua casella di posta. Vedi quali influencer pubblicizzano i loro prodotti in arrivo. Controlla il tuo stato VIP per vedere quanto sei vicino al raggiungimento del livello successivo.
Ti preoccupi di questi marchi perché si preoccupano delle cose che apprezzi. Una delle maggiori preoccupazioni riguardo all'e-commerce per i clienti oggi è l'impatto ambientale che deriva dallo shopping. I clienti vogliono fare acquisti con marchi attenti alla sostenibilità.
Costruire relazioni con i clienti ti aiuterà a costruire una difesa a prova di concorrenza, a prova di sconti e sopravviverà agli alti e bassi di un mercato in continua evoluzione.
Perché i clienti che hanno una relazione reale e autentica con il tuo marchio non si preoccupano dell'arrivo del Black Friday: non si aspettano offerte del 50% da te.
Sono eccitati per qualunque cosa tu faccia dopo, qualunque cosa sia.
Un programma a premi ti prepara per BFCM e oltre
Con la crescita dell'e-commerce, sempre più clienti guardano alla tua piccola impresa e devi assicurarti che vedano le cose giuste. Posizionare correttamente il tuo marchio e la community di clienti può fare la differenza. Parte del posizionamento della comunità e della costruzione di relazioni deriva dal modo in cui sfrutti un programma di ricompense.
La community del tuo marchio crea un senso di appartenenza e facilita lo sviluppo di relazioni emotive con i tuoi clienti.
Un programma a premi ti dà l'opportunità di superare le aspettative dei clienti con ogni interazione. Queste esperienze positive gettano le basi per relazioni forti ed emotive che migliorano solo ogni volta che interagiscono con il tuo marchio.
I premi sono lo strumento perfetto per indirizzare ciascuna di queste fasi di costruzione della comunità su BFCM per migliorare il successo del tuo programma e approfondire quelle importanti relazioni con i clienti. Ciò significa che il tuo programma dovrebbe essere già attivo e funzionante prima delle festività natalizie per assicurarti che il maggior numero possibile di clienti possa trarne vantaggio!
Diamo un'occhiata a cosa puoi fare per assicurarti che il tuo programma rafforzi la community del tuo marchio e, di conseguenza, ti prepari al successo!
Fase 1: acquisire e incoraggiare i clienti ad aderire
Il Black Friday Cyber Monday è ovviamente uno dei periodi migliori dell'anno per acquisire nuovi clienti. Le persone vogliono fare acquisti, quindi con un numero esponenzialmente maggiore di clienti che scoprono il tuo negozio, hai tonnellate di membri della community potenzialmente fedeli a portata di mano. La chiave è assicurarsi che si uniscano al tuo marchio per la corsa e il tuo programma di premi è il modo migliore per farlo.
Lancia una campagna di lancio
Indipendentemente dal fatto che il tuo programma sia nuovo o meno, la tua prima linea d'azione dovrebbe essere quella di informare i clienti o ricordare loro che il tuo programma esiste. L'e-mail è ancora la forma più efficace di comunicazione con i clienti e l'invio di un messaggio su misura che descriva come funziona il tuo programma e cosa possono ricavarne è il modo migliore per invogliarli a partecipare.
La parte migliore è che queste e-mail non devono essere complicate! Prendi questo esempio di Simplified di Emily Ley: con nient'altro che un semplice titolo, un chiaro invito all'azione "inizia a guadagnare oggi" e un logo personalizzato, hanno reso facile per i loro clienti scoprire, esplorare e partecipare la loro comunità di Pineapple Points.
Questo tipo di comunicazione ha un messaggio chiaro su come interagire e condividere la tua comunità. Seguire questo ti aiuterà a comunicare in modo efficace i vantaggi della tua comunità con ciascuno dei tuoi clienti nuovi ed esistenti per spingerli verso un maggiore coinvolgimento.
Stabilisci il valore con i punti di benvenuto
Una delle maggiori risorse del tuo programma è la promessa di valore aggiunto. Mentre i clienti si uniscono alla tua community per un senso di appartenenza, possono anche essere conquistati dai premi che offri.
Ciò è particolarmente vero se il tuo programma può garantire un senso di gratificazione immediata. I punti di benvenuto sono il modo perfetto per farlo, perché sono utili sia per te che per i tuoi clienti. Quando premi i clienti per la creazione di un account, ottieni il vantaggio di aggiungere più clienti alla tua community per commercializzarli in futuro, mentre i tuoi clienti ricevono un valore aggiuntivo per il completamento di una semplice azione.
Puoi vedere questo principio in gioco con il marchio di abbigliamento malese, claiRewards di Mis Claire. Oltre a premiare i clienti che effettuano acquisti, offrono anche ben 500 punti semplicemente per la creazione di un account. Questo è abbastanza punti per riscattare 5 MR (ringgit malesi) sul tuo primo acquisto, rendendo facile per i loro clienti vedere il valore dell'adesione immediata.
Pubblicizza i tuoi punti di benvenuto in altri punti del tuo negozio per incoraggiare la creazione di account e far sentire speciali i clienti durante il Black Friday Cyber Monday.
Marca il tuo programma
L'aspetto del tuo programma ha molto a che fare con il fatto che i clienti vorranno aderire o meno. I colori che usi, come scegli di chiamare il programma e come sono chiamati i tuoi punti o livelli VIP hanno tutti un enorme impatto su quanto bene il tuo programma si integra nel resto dell'esperienza del tuo marchio e su come i tuoi clienti rispondono ad esso come un risultato.
Jimmy Joy mette insieme tutti questi pezzi con il loro programma di ricompense. Dalle icone del marchio alla fotografia del marchio coerente e alle scelte di colore, ogni elemento del loro programma è perfettamente legato al resto della loro esperienza web. Questa attenzione ai dettagli, combinata con la divertente opportunità di raccogliere "gettoni tempo", rende il loro programma di ricompense più simile all'interazione con un amico. Il loro programma è il complemento perfetto per l'esperienza web, che tu sia un visitatore per la prima volta o meno.
Tina Donati 
Rendi visibile il tuo programma
Se i clienti non riescono a trovare il tuo programma fedeltà, non ci si può aspettare che vi aderiscano. Proprio come una campagna di lancio, rendere visibile il tuo programma può fare molto per fare in modo che gli acquirenti nuovi e abituali capiscano che stai eseguendo un programma fedeltà e che è importante entrare a far parte della tua comunità.
Avere il Launcher del tuo programma su ogni pagina è uno dei modi più semplici ed efficaci per rendere visibile il tuo programma. Oh Comadre Candles lo fa non con uno, ma con due inviti all'azione sulla loro homepage. I nuovi clienti possono fare clic sul programma di avvio del programma a premi per conoscere il loro programma fedeltà e i clienti esistenti possono accedere direttamente al proprio account. Questo mette il tuo programma di fronte a tutti i clienti e rende semplice e ovvio il loro coinvolgimento. Puoi rendere il tuo programma ancora più visibile progettando una pagina esplicativa dedicata che delinea tutti i dettagli del tuo programma.
Apportando queste piccole modifiche alla tua esperienza web, amplifichi immediatamente l'accessibilità del tuo programma e dimostri quanto sia facile partecipare.
Jonathan Roque 
Fase 2: motivare i clienti a impegnarsi
Con così tante offerte, promozioni interessanti e nuovi negozi da esplorare, può essere difficile tagliare il rumore per far risaltare il tuo marchio senza tagliare i prezzi. Fortunatamente, il tuo programma di premi ha il valore aggiuntivo che i membri della tua comunità stanno cercando, senza spendere troppo, offrendoti una serie di modi per incoraggiare ogni tipo di impegno.
Invia e-mail di saldo punti regolari
Anche se i tuoi clienti sono entusiasti di entrare a far parte della community del tuo marchio, potrebbe non essere sempre al primo posto. Nel trambusto del Black Friday Cyber Monday, hanno molto a cui pensare, il che significa che spetta a te far loro sapere come e perché dovrebbero impegnarsi nuovamente con il tuo marchio.
Le e-mail di saldo punti sono il modo perfetto per far sapere ai tuoi membri che il tuo programma ha qualcosa di speciale da offrire loro, soprattutto dopo BFCM. Ricordare ai tuoi clienti che hanno punti da spendere (e più punti da guadagnare!) dopo le vacanze è un ottimo modo per enfatizzare nuovamente il valore della tua comunità e ricordare loro perché si sono uniti in primo luogo.
Puoi anche utilizzare queste e-mail come promemoria regolari per impegnarti nuovamente. Prendi Ella + Mila per esempio. Includono i saldi dei punti dei loro clienti nella parte superiore di ogni e-mail che inviano con un messaggio carino che ricorda loro la loro iscrizione. Ricordano ai clienti quanti punti hanno già e forniscono un collegamento chiaro per spendere quei punti, senza bisogno di lavoro!
Puoi utilizzare i promemoria per bilanciare i punti nelle tue attuali campagne e-mail post-acquisto per creare un'esperienza di ricompensa più olistica per tutto l'anno.
Sebbene queste e-mail non siano eccessivamente fantasiose, sono molto efficaci nel convincere i membri di Ella + Mila a impegnarsi nuovamente con la loro comunità e ad entusiasmarsi per la loro prossima opportunità di guadagnare e spendere punti.
Esegui campagne e-mail mirate in base ai dati dei clienti
L'esecuzione di un programma a premi ti dà accesso a molti dati che possono dirti molto su chi sono i tuoi migliori clienti. Dalla frequenza con cui guadagnano punti, ai tipi di azioni che preferiscono completare con il tuo negozio, la community del tuo marchio può dirti molto su come e quando comunicare con loro.
Puoi sfruttare queste preziose informazioni progettando campagne di marketing in base a quale livello VIP si trovano i clienti o quanto sono vicini a un premio. Questo è particolarmente facile se stai costruendo la tua brand community con Smile (sorpresa, sorpresa!). Con una serie di diverse integrazioni e-mail, è facile creare bellissime campagne di marca progettate per coinvolgere la tua comunità.
Maniology ha fatto un ottimo lavoro nel prendere di mira i membri VIP di Mani Circle con e-mail che promettono sconti esclusivi a tempo limitato. Con colori divertenti e la promessa di un alto valore, questi messaggi catturano facilmente l'attenzione dei loro migliori clienti e li inducono a tornare in negozio per fare nuovamente acquisti.
Questo tipo di messaggio è incredibilmente efficace per convincere i clienti a tornare dopo BFCM. Offrendo ancora più valore dopo il fatto, puoi trasformare il tuo slancio BFCM nel punto di partenza perfetto per il coinvolgimento continuo dei membri migliori e più fedeli della tua comunità.
Invia solo e-mail mirate che offrono valore aggiunto. Altrimenti, corri il rischio di fornire un'esperienza cliente scadente che non fa presagire nulla di buono per il coinvolgimento futuro.
Offri punti bonus
A tutti piace avere qualcosa in più, soprattutto quando si avvicinano le vacanze. I tuoi clienti e i membri del programma fedeltà non fanno eccezione e coglieranno l'opportunità di guadagnare ancora di più per i loro soldi.
Questo è ciò che rende gli eventi con punti bonus così efficaci! Quando offri ai membri della comunità più punti per ogni azione che completano, non solo aumenti il senso di gratificazione immediata, ma convalidi anche la loro decisione di unirsi alla tua comunità in primo luogo. Con più punti in mano e ancora più premi in palio, sarà facile per i membri della tua comunità capire perché dovrebbero rimanere coinvolti a lungo termine e invogliare nuovi membri a unirsi alla tua comunità.
Vinci cuori, non portafogli
Il Black Friday potrebbe arrivare solo una volta all'anno, ma la community del tuo marchio non ha bisogno di un giorno speciale per andare avanti. Tutto quello che devi sapere per avere successo è come iniziare.
Visualizza questo post su InstagramUn post condiviso da ECS Coffee (@ecscoffee)
ECS Coffee gestisce regolarmente campagne di punti bonus che consentono ai clienti di riscattare punti per sconti aggiuntivi e altri premi bonus. Questa campagna 5 volte i punti che hanno condotto è un ottimo esempio di offrire valore aggiunto ai tuoi clienti. Attraverso una serie di messaggi e-mail, social e in loco, hanno creato un brusio attorno al loro programma e alle opportunità che potrebbero offrire il coinvolgimento, sfruttando il principio di scarsità per rendere il loro programma ancora più prezioso.
L'organizzazione di eventi con punti bonus durante BFCM aumenta il brusio intorno al tuo programma e aiuta sia i membri nuovi che quelli abituali a trovare ancora più motivi per impegnarsi per sfruttare questo valore di tempo limitato.
Beth Foster 
Fase 3: Rendi prezioso il tuo programma da condividere
La fase finale della costruzione della comunità è la condivisione. Devi mobilitare i tuoi clienti esistenti per aiutare ad attrarre e trattenere nuovi membri incentivando il processo di referral. Senza queste raccomandazioni peer-to-peer, la crescita della tua comunità vacillerà, rendendo questa una fase incredibilmente cruciale.
Premia i clienti per i referral
Questa è sia la strategia del programma più ovvia che la più efficace. Innumerevoli studi dimostrano che i referral sono la forma di marketing più affidabile, rendendo i membri della community esistenti i più potenti marketer. Premiandoli per aver indirizzato gli amici al tuo marchio, riduci efficacemente le tue spese di marketing e allo stesso tempo espandi la tua portata a coloro con cui potresti non interagire altrimenti.
I referral sono particolarmente utili per estendere il tuo successo BFCM. Una volta che uno dei tuoi membri ha un'esperienza positiva e la condivide con qualcun altro, la tua comunità continua a crescere in modo organico e sostenibile. Questo collega le fasi di partecipazione e condivisione della crescita della tua comunità e ti prepara a un successo continuo.
Demi Oba 
Boozy Club è un fantastico esempio del potere dei referral. Con un servizio unico come la consegna di alcolici, sapevano di dover fare affidamento sui loro clienti esistenti per spargere la voce ai nuovi membri. Facendo affidamento sui loro sostenitori del marchio esistenti, sono stati in grado di far crescere la loro community in modo esponenziale e risparmiare denaro sugli annunci, indipendentemente dal periodo dell'anno.
Introduci ricompense sociali
I social media sono uno degli strumenti di riferimento più potenti in circolazione e la parte migliore è che non ci vuole molto per incoraggiare i tuoi clienti a usarlo! Dal momento che è già una parte così importante delle attività quotidiane della maggior parte dei clienti, tutto ciò che serve è un piccolo incentivo per motivarli a condividere il tuo marchio con le loro reti espansive.
Questo incentivo può assumere molte forme e dimensioni. Per Colourful Black, un grande incentivo è l'opportunità di essere presenti sulla loro storia "Vos Avis" su Instagram che mostra le recensioni e le opinioni dei clienti. Evidenziando i post personali di Instagram della loro community, invitano ogni membro a partecipare alla conversazione sul proprio marchio , mettendo le loro esperienze in primo piano e al centro affinché gli altri possano vederle.
Puoi utilizzare questo tipo di ricompensa sociale per incoraggiare i membri della tua comunità a condividere il tuo marchio con gli altri durante e dopo la corsa di BFCM. Puoi anche fidelizzare i tuoi clienti offrendo punti per seguire il tuo marchio sui social media o condividere i tuoi post sui loro profili personali. Queste azioni apparentemente piccole si sommano per creare una grande rete di potenti sostenitori del marchio che sono tutti coinvolti e appassionati nel diffondere il messaggio del tuo marchio in lungo e in largo.
Tim Peckover 
Invia messaggi post-acquisto
Se hai intenzione di indirizzare un amico a un marchio, è quasi sempre a causa dell'esperienza completa del cliente. In ogni fase, i marchi che amiamo di più vanno ben oltre per arricchire ogni interazione che abbiamo con loro, aggiungendo valore in ogni possibile opportunità. Ciò è particolarmente vero per i marchi che inviano messaggi post-acquisto ringraziandoci per la nostra attività. Ogni volta che riceviamo un'e-mail del genere, la archiviamo immediatamente nella categoria "comunità fantastica di cui siamo felici di far parte"!
Puoi far sentire i tuoi clienti allo stesso modo ringraziandoli per la loro attività. Con così tanti altri marchi tra cui scegliere nella raffica di acquisti BFCM, prendersi il tempo per riconoscere ogni singolo ordine può trasformare rapidamente un acquisto ordinario in uno straordinario.
In un'analisi approfondita delle previsioni per il Black Friday, i nostri amici di Loox hanno notato come gli UGC sotto forma di recensioni di foto (come quelle nella foto sopra) saranno più vitali che mai. Richiedendo strategicamente questo contenuto del cliente tramite un messaggio post-acquisto, puoi capitalizzare il momento felice del cliente e creare un arsenale di immagini che supportano la fiducia e l'atmosfera in negozio.
Allo stesso modo, ricevere un'e-mail come questa da Kinsley Armelle creerebbe immediatamente un nuovo momento felice e farebbe sorridere il tuo cliente. Dall'oggetto della conversazione al fatto che è stata inviata per conto del fondatore, questa e-mail porta immediatamente l'esperienza con la community del marchio a un nuovo livello. Ora, la felicità provata durante la lettura di questo è un ricordo che riaffiora ad ogni interazione con Kinsley Armelle, aumentando la probabilità di mantenere un cliente a lungo.
Come puoi vedere, questi semplici messaggi possono trasformare un cliente del Black Friday Cyber Monday una tantum in un sostenitore del marchio a vita della tua comunità.
Invia messaggi post-acquisto alle casse degli ospiti per ringraziarli dell'acquisto e far loro sapere che si stanno perdendo il divertimento di essere un membro della tua community.
Fedeltà, COVID e Black Friday TL;DR
Quando utilizzi i premi per espandere la community del tuo marchio, fai del marketing a valore aggiunto la base di ogni esperienza del cliente. Spostando l'attenzione dal tuo marchio e dal tuo desiderio di aumentare le vendite alla creazione di fantastiche esperienze per i clienti, rendi più interessante aderire, interagire e condividere il tuo marchio.
Mettere in gioco ciascuna di queste strategie ti preparerà per un successo colossale durante le festività natalizie e ti consentirà di continuare a raccogliere i frutti molto tempo dopo la fine del BFCM, senza dover eseguire vendite di più settimane e portare a terra i tuoi profitti per il bene delle vacanze.
Nota del redattore: questo post è stato aggiornato per accuratezza e completezza nell'ottobre 2022.