Was ist UX im digitalen Marketing und wie funktioniert es?

User Experience (UX) schafft Produkte und Dienstleistungen, die Benutzern sinnvolle und relevante Erfahrungen bieten. Im digitalen Marketing kann es den Erfolg der Marke erheblich beeinflussen. In diesem Artikel geht es um die Benutzererfahrung im digitalen Marketing , ihre Bedeutung und einige Tipps zur Verbesserung der Benutzererfahrung für den Erfolg im Online-Marketing.

Verknüpfungen:

• Die Grundlagen der User Experience (UX) verstehen
• Benutzererfahrung und digitales Marketing
• Beispiel für UX im digitalen Marketing
• Die Bedeutung von UX in der digitalen Marketinglandschaft
• So verbessern Sie das UX-Design im digitalen Marketing

Die Grundlagen der User Experience (UX) verstehen

Was ist UX?

Unter User Experience (UX) versteht man die gesamte Reise, die eine Person bei der Nutzung eines Produkts durchläuft, einschließlich ihrer direkten Interaktionen, der Art und Weise, wie diese in ihren gesamten Aufgabenerledigungsprozess passt, und der Schritte vor und nach der Nutzung des Produkts.

Es geht nicht nur um die Benutzeroberfläche (UI), den visuellen und interaktiven Teil des Produkts. Dazu gehören auch andere Elemente wie Inhaltsrelevanz, Benutzerfreundlichkeit und die Art und Weise, wie das Produkt in den Arbeitsablauf des Benutzers passt.

Wenn Sie eine Website besitzen, müssen Sie sich mit der Benutzererfahrung befassen, da 88 % der Online-Konsumenten die Website nach einer schlechten Erfahrung seltener erneut besuchen. Eine gute Benutzererfahrung konzentriert sich darauf, die genauen Bedürfnisse des Kunden ohne großen Aufwand zu erfüllen.

Es geht über die Bereitstellung dessen hinaus, was Benutzer wollen, und zielt darauf ab, sinnvolle und relevante Erfahrungen zu bieten. Die Benutzererfahrung kann auf Websites, mobile Apps, tragbare Technologie und andere Produkte und Dienstleistungen angewendet werden.

Was sind die Schlüsselelemente von UX?

Die Benutzererfahrung umfasst verschiedene Elemente, wie zum Beispiel:

• Benutzerfreundlichkeit

Bei der Benutzerfreundlichkeit geht es darum, sicherzustellen, dass ein digitales Produkt oder ein digitaler Inhalt leicht zu navigieren und funktional ist. Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung einer effizienten und benutzerfreundlichen Oberfläche, mit der Benutzer nahtlos interagieren können.

• Barrierefreiheit

Barrierefreiheit stellt sicher, dass digitale Produkte von Menschen aller Fähigkeiten genutzt werden können, indem sichergestellt wird, dass der Inhalt mit Bildschirmleseprogrammen kompatibel ist, Optionen für die Tastaturnavigation bereitgestellt werden und ein geeigneter Farbkontrast für sehbehinderte Benutzer verwendet wird.

• Design

Beim Design geht es darum, optisch ansprechende und benutzerfreundliche Schnittstellen zu schaffen. Es umfasst Aspekte wie Layout, Farbschema , Typografie und Grafiken, um das Produkt ästhetisch ansprechend und benutzerfreundlich zu gestalten.

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Wir werden dies im folgenden Abschnitt näher besprechen: So verbessern Sie das UX-Design im digitalen Marketing.

• Funktionalität

Funktionalität sind die Merkmale und Fähigkeiten eines digitalen Produkts, die es Benutzern ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen. Es umfasst interaktive Elemente, Formularvalidierung, Fehlerbehandlung und reibungslose Leistung.

• Inhaltsqualität

Neben den oben genannten Elementen ist die Bereitstellung hochwertiger Inhalte entscheidend für eine positive Benutzererfahrung.

Wertvolle, relevante und ansprechende Inhalte tragen dazu bei, das Interesse und die Bindung der Benutzer an das Produkt oder die Dienstleistung aufrechtzuerhalten. Dazu gehören klares und prägnantes Schreiben, visuelles Geschichtenerzählen und der angemessene Einsatz multimedialer Elemente.

Nachdem wir nun herausgefunden haben, was User Experience ist, wollen wir untersuchen, wie es mit digitalem Marketing zusammenhängt.

Benutzererfahrung und digitales Marketing

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Beim digitalen Marketing geht es darum, Marken und Produkte über das Internet und andere digitale Plattformen zu bewerben. Dabei werden digitale Technologien wie Desktop-Computer, Mobiltelefone und Social-Media-Plattformen genutzt, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Wie für jeden digitalen Vermarkter ist es ein vorrangiges Ziel, eine positive Benutzererfahrung zu bieten. Es wirkt sich darauf aus, wie Benutzer Ihre Marke und Ihr Angebot wahrnehmen. Durch ein nahtloses und angenehmes Erlebnis ist es wahrscheinlicher, dass Kunden gehalten und zum erneuten Besuch der Website ermutigt werden.

Ziehen Sie darüber hinaus in Betracht, einen erfahrenen UX-Designer an Bord zu holen, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Marketinginitiativen auf Expertenwissen und benutzerzentrierten Designprinzipien basieren, was letztendlich zu einer verbesserten Benutzererfahrung führt.

UX hat großen Einfluss auf die Konvertierung . Eine schlechte UX kann die Conversion-Raten erheblich senken, während eine bessere UX die Conversion um bis zu 200 % steigern kann. Benutzer werden wahrscheinlich zu Kunden, wenn sie feststellen, dass Websites einfach zu navigieren, benötigte Informationen zu finden und Aktionen auszuführen sind.

Beispiel für UX im digitalen Marketing

Digitales Marketing umfasst eine Vielzahl von Taktiken und Kanälen, die Unternehmen nutzen, um ihre Zielgruppe zu erreichen. Es umfasst Content-Marketing, SEO , Pay-per-Click (PPC), Social-Media-Marketing, E-Mail-Marketing und Affiliate-Marketing – allesamt kann UX angewendet werden.  

Lesen Sie mehr über SEO und PPC.

E-Commerce-Website – Amazon

Amazon, eine der weltweit größten E-Commerce-Plattformen, legt großen Wert auf das Benutzererlebnis, um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern. Hier sind ein paar wichtige UX-Elemente auf Amazon:

• Personalisierte Empfehlungen : Amazon verwendet Algorithmen des maschinellen Lernens, um personalisierte Produktempfehlungen basierend auf der Kaufhistorie des Benutzers bereitzustellen. Es verbessert das Benutzererlebnis, indem es Kunden erleichtert, Produkte zu entdecken, an denen sie interessiert sein könnten.
• Effiziente Suche und Filter : Die Suchfunktion von Amazon ist äußerst effizient und ermöglicht es Benutzern, Produkte mithilfe von Schlüsselwörtern, Filtern und Sortieroptionen schnell zu finden. Es reduziert den Zeit- und Arbeitsaufwand, der zum Auffinden von Gegenständen erforderlich ist.
• Benutzerrezensionen und -bewertungen : Detaillierte Benutzerrezensionen und Produktbewertungen liefern potenziellen Käufern wertvolle Informationen und helfen ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Diese Transparenz im Nutzerfeedback trägt zu einem positiven Einkaufserlebnis bei.
• One-Click-Bestellung : Amazon hat die Funktion „One-Click-Bestellung“ eingeführt, die den Bestellvorgang rationalisiert und es wiederkehrenden Kunden unglaublich einfach macht, Einkäufe abzuschließen.

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Die Bedeutung von UX in der digitalen Marketinglandschaft

„ Ohne User Experience kein digitales Marketing .“ – Diese Aussage spricht Bände über die Bedeutung von User Experience (UX) im digitalen Marketing.

In der heutigen hart umkämpften Online-Landschaft ist die Schaffung einer positiven Benutzererfahrung für den Erfolg und das Gedeihen von Unternehmen unerlässlich geworden. Hier erfahren Sie, wie sich UX auf das digitale Marketing auswirkt und welche Rolle es bei der Erreichung von Marketingzielen spielt:

1. UX bestimmt den ersten Eindruck

Wenn Benutzer mit der App Ihrer Marke interagieren oder Ihre Website besuchen, wird ihre erste Erfahrung ihre Wahrnehmung Ihres Unternehmens prägen. Eine positive UX kann einen bleibenden Eindruck bei den Benutzern hinterlassen und sie dazu ermutigen, weiter zu erkunden und sich mit Ihren digitalen Marketinginhalten oder Ihrer Kampagne zu beschäftigen.

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2. UX verbessert das Benutzerengagement

Ein positives UX-Design erleichtert Benutzern die Interaktion mit Ihren digitalen Marketinginhalten. Es schafft ein nahtloses und intuitives Erlebnis, das das Interesse der Benutzer weckt und sie dazu ermutigt, mehr über das Angebot Ihrer Marke zu entdecken.

3. UX verbessert die Markenwahrnehmung

Eine positive Benutzererfahrung trägt zum Aufbau eines starken Markenrufs bei. Wenn Benutzer gute Erfahrungen mit Ihren digitalen Marketinginhalten machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich positiv an Ihre Marke erinnern und sie sogar anderen empfehlen.

4. UX steigert die Kundenbindung

Wenn Benutzer eine gute Erfahrung mit Ihrer Marke machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie in Zukunft in Kontakt bleiben und sich erneut mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen beschäftigen.

5. UX erhöht die Conversion-Raten

Wie oben erwähnt, kann eine bessere UX die Conversion um bis zu 200 % steigern , verglichen mit einer Website mit schlechter UX. Je besser die Erfahrung des Benutzers ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er Kunde wird. UX-Prinzipien wie sichtbare CTAs, klare Navigationsmenüs und eine gute Website-Geschwindigkeit führen zu einer Steigerung der Conversion-Rate .

6. UX senkt die Absprungraten

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Benutzer, die eine Website verlassen, nachdem sie eine einzelne Seite angezeigt haben. Eine positive UX kann die Absprungraten reduzieren, indem sie ein nahtloses und angenehmes Erlebnis bietet, das dafür sorgt, dass Benutzer immer wieder zurückkommen und sich auf Ihren digitalen Plattformen engagieren.

7. UX verbessert das Suchmaschinen-Ranking

Wenn potenzielle Kunden eine Website finden, die ihren Bedürfnissen entspricht, ist es wahrscheinlicher, dass sie mehr auf der Website surfen oder eine gewünschte Aktion ausführen. Hohe Klickraten bei niedriger Absprungrate werden wahrscheinlich einen höheren Rang einnehmen, da der Algorithmus von Google Websites bewirbt, die der Suchabsicht von Webbrowsern entsprechen und deren Anforderungen erfüllen.

8. UX trägt zu Online-Lead und -Verkäufen bei

Da eine positive UX mehr Leads umwandelt, kann dies letztlich zu höheren Umsätzen führen. Benutzer, die gute Erfahrungen mit Ihren digitalen Marketinginhalten gemacht haben, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu treuen Kunden und tätigen Wiederholungskäufe.

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So verbessern Sie das UX-Design im digitalen Marketing

Beim UX-Design entstehen Produkte, die den Benutzern relevante und bedeutungsvolle Erlebnisse bieten. Dabei geht es um den Erwerb und die Integration des Produkts, einschließlich Aspekten von Branding, Design, Benutzerfreundlichkeit und Funktion.

UX-Design verbessert das Benutzererlebnis und steigert die Conversions, indem es einen guten ersten Eindruck hinterlässt und die Erwartungen der Benutzer erfüllt und beibehält.

Zu diesem Zweck finden Sie hier einige praktische Strategien zum Aufwerten einer bestimmten Website oder Dinge, an denen ein Vermarkter arbeiten kann, um die UX der Zielseite/Website für den Erfolg des digitalen Marketings zu verbessern.

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• Erleichtert die Navigation

Eine einfache Navigation ist ein entscheidendes Element eines erfolgreichen UX-Designs. Dazu gehören klare und übersichtliche Menüoptionen, eine Suchfunktion und gut organisierte Inhalte, um Benutzern ein intuitives Navigationssystem zu bieten. Sie können die gesuchten Informationen oder Produkte leicht finden, was zu einer positiven Benutzererfahrung führt.

• Optimierung für Mobilgeräte

Bis 2023 wird es voraussichtlich 7,33 Milliarden mobile Nutzer geben . Daher ist die Optimierung Ihres digitalen Marketings für diese Nutzer unerlässlich. Mehr als 29 % der weltweiten Nutzer kaufen über ihre Mobilgeräte ein.

Verwenden Sie ein Design, das den Inhalt und das Layout an die Bildschirmgröße anpasst. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Kampagne für Mobilgeräte geeignet ist und Social-Media-Inhalte auf mobilen Bildschirmen gut aussehen.

• Verbesserung der Seitengeschwindigkeit

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Die durchschnittliche Seitengeschwindigkeit der Website beträgt 3,21 Sekunden . Allerdings erwarten 47 % der Kunden, dass die Seite innerhalb von 2 Sekunden oder weniger geladen wird oder dass sie die Seite verlassen. Einige Tipps zur Verbesserung der Seitengeschwindigkeit sind:

1. Reduzieren der Dateigröße durch Komprimieren von Bildern und Videos.
2. Code minimieren und Browser-Caching verwenden, um die Ladezeit zu verbessern.
3. Vereinfachtes Website-Design, um die Anzahl der HTTP-Anfragen zu reduzieren.

• Verbesserung der Website-Reaktionsfähigkeit

Ein responsives Webdesign zeigt und funktioniert nahtlos vom Desktop-Computer bis zum Smartphone. Es stellt sicher, dass Benutzer unabhängig von ihrem Gerät ein einheitliches Erlebnis haben, und erleichtert ihnen den Zugriff und die Suche nach dem, was sie suchen.

Zu den Funktionen einer responsiven Website, die die Benutzererfahrung verbessern, gehören Seiten und Inhalte, die sich an unterschiedliche Bildschirmgrößen anpassen, Bilder, Videos und andere Medien, die für unterschiedliche Geräte optimiert sind, Menüoptionen und Schaltflächen, die sich auf kleineren Bildschirmen leicht antippen oder anklicken lassen.

• Testen Sie Ihr UX-Design

Der Schlüssel zur optimalen Nutzung der Benutzererfahrung im digitalen Marketing liegt im Testen. Sie können Usability-Testsitzungen und A/B-Tests durchführen und Benutzerfeedback sammeln, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und im Laufe der Zeit notwendige Änderungen an Ihrer UX vorzunehmen.

Fazit: Die Priorisierung von UX ist eine Notwendigkeit für den Erfolg im Online-Marketing

Da wir uns kontinuierlich in der sich ständig verändernden digitalen Marketinglandschaft bewegen, ist es wichtig, der Benutzererfahrung Priorität einzuräumen und sie kontinuierlich zu verbessern. Dadurch werden Konversionsraten, Absprungraten und Suchmaschinen-Rankings verbessert, wodurch Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben und langfristigen Erfolg in der Online-Welt sicherstellen können.

Lassen Sie uns also Maßnahmen ergreifen und dem UX-Design bei unseren digitalen Marketingbemühungen Priorität einräumen, um einen erfolgreicheren und kundenzentrierteren Ansatz zu erzielen.

Über den Autor

Kevin ist der CEO und Gründer von Aemorph . Ein erfahrener Unternehmer und Experte für digitales Marketing. Kevin begann im digitalen Marketing, spezialisierte sich seit 2010 auf Suchmaschinenoptimierung und unterstützt Finanz-, Versicherungs-, E-Commerce-, Medizin-, B2B- und SaaS-Unternehmen.

Kevin ist außerdem zertifizierter Erwachsenenbildner in Singapur und bietet hochwertige, relevante und einfach umzusetzende Schulungen an, um sicherzustellen, dass Lernende sofortige Ergebnisse erzielen und ihr Wissen erweitern können. Derzeit baut er Mint Superteams mit dem Ziel auf, 1 Million Menschen auszubilden und sie in Unternehmen zu vermitteln.