Che cos'è la UX nel marketing digitale e come funziona?

L'esperienza utente (UX) crea prodotti e servizi che forniscono agli utenti esperienze significative e pertinenti. Nel marketing digitale, può avere un impatto significativo sul successo del marchio. Questo articolo discuterà dell'esperienza utente nel marketing digitale , della sua importanza e di alcuni suggerimenti per migliorare l'esperienza utente per il successo del marketing online.

Scorciatoie:

• Comprendere le basi dell'esperienza utente (UX)
• Esperienza utente e marketing digitale
• Esempio di UX nel marketing digitale
• L'importanza della UX nel panorama del marketing digitale
• Come migliorare la progettazione UX nel marketing digitale

Comprendere le basi dell'esperienza utente (UX)

Cos'è l'UX?

L'esperienza utente (UX) è il percorso completo che una persona attraversa durante l'utilizzo di un prodotto, comprese le interazioni dirette, il modo in cui si inserisce nel processo complessivo di completamento delle attività e i passaggi prima e dopo l'utilizzo del prodotto.

Non si tratta solo dell'interfaccia utente (UI), la parte visiva e interattiva del prodotto. Include anche altri elementi come la pertinenza del contenuto, la facilità d'uso e il modo in cui il prodotto si inserisce nel flusso di lavoro dell'utente.

Quando possiedi un sito web, devi entrare nell'esperienza dell'utente, poiché l'88% dei consumatori online ha meno probabilità di rivisitare il sito web dopo una brutta esperienza. Una buona esperienza utente si concentra sul soddisfare le esatte esigenze del cliente senza complicazioni o fastidi.

Va oltre il fornire ciò che gli utenti desiderano e mira a fornire esperienze significative e pertinenti. L'esperienza dell'utente può essere applicata a siti Web, app mobili, tecnologia indossabile e altri prodotti e servizi.

Quali sono gli elementi chiave della UX?

L'esperienza dell'utente comprende vari elementi, come ad esempio:

• Usabilità

L'usabilità significa garantire che un prodotto o un contenuto digitale sia facilmente navigabile e funzionale. Si concentra sulla creazione di un'interfaccia efficiente e intuitiva con cui gli utenti possono interagire senza problemi.

• Accessibilità

L'accessibilità garantisce che i prodotti digitali siano utilizzabili da persone di tutte le abilità assicurandosi che il contenuto sia compatibile con gli screen reader, fornendo opzioni di navigazione tramite tastiera e utilizzando un contrasto cromatico appropriato per gli utenti non vedenti.

• Progetto

La progettazione implica la creazione di interfacce visivamente accattivanti e facili da usare. Include aspetti come layout, combinazione di colori , tipografia e grafica per rendere il prodotto esteticamente gradevole e facile da usare.

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Ne discuteremo più approfonditamente nella sezione successiva: Come migliorare la progettazione UX nel marketing digitale.

• Funzionalità

La funzionalità è l'insieme delle caratteristiche e delle capacità di un prodotto digitale che consentono agli utenti di raggiungere i propri obiettivi. Include elementi interattivi, convalida dei moduli, gestione degli errori e prestazioni fluide.

• Qualità dei contenuti

Insieme agli elementi di cui sopra, fornire contenuti di alta qualità è fondamentale per un’esperienza utente positiva.

Contenuti preziosi, pertinenti e coinvolgenti aiutano a mantenere gli utenti interessati e coinvolti nel prodotto o servizio. Comprende una scrittura chiara e concisa, una narrazione visiva e un uso appropriato degli elementi multimediali.

Ora che abbiamo stabilito cos'è l'esperienza utente, esploriamo come si collega al marketing digitale.

Esperienza utente e marketing digitale

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Il marketing digitale riguarda la promozione di marchi e prodotti utilizzando Internet e altre piattaforme digitali. Implica lo sfruttamento delle tecnologie digitali come computer desktop, telefoni cellulari e piattaforme di social media per connettersi con potenziali clienti e fornire esperienze personalizzate.

Come per qualsiasi operatore di marketing digitale, l'obiettivo primario è fornire un'esperienza utente positiva. Ha un impatto sul modo in cui gli utenti percepiscono il tuo marchio e ciò che offri. Offrendo un'esperienza fluida e piacevole, è più probabile che i clienti vengano fidelizzati e incoraggiati a rivisitare il sito web.

Inoltre, valuta la possibilità di coinvolgere un progettista UX esperto per garantire che le tue iniziative di marketing digitale siano supportate da approfondimenti di esperti e principi di progettazione incentrati sull'utente, portando in definitiva a esperienze utente migliorate.

La UX ha un grande impatto sulla conversione . Una UX scadente può ridurre significativamente i tassi di conversione, mentre una migliore può aumentare la conversione fino al 200%. È probabile che gli utenti si trasformino in clienti quando trovano i siti Web facili da navigare, individuano le informazioni necessarie e completano le azioni.

Esempio di UX nel marketing digitale

Il marketing digitale comprende una vasta gamma di tattiche e canali che le aziende utilizzano per raggiungere il proprio pubblico target. Include content marketing, SEO , pay-per-click (PPC), social media marketing, email marketing e marketing di affiliazione, tutti elementi che possono essere applicati UX.  

Ulteriori informazioni su SEO e PPC.

Sito di e-commerce - Amazon

Amazon, una delle piattaforme di e-commerce più grandi al mondo, enfatizza fortemente l'esperienza dell'utente per incentivare le vendite e la fidelizzazione dei clienti. Ecco alcuni elementi chiave della UX su Amazon:

• Consigli personalizzati : Amazon utilizza algoritmi di apprendimento automatico per fornire consigli personalizzati sui prodotti in base alla cronologia degli acquisti dell'utente. Migliora l'esperienza dell'utente rendendo più facile per i clienti scoprire i prodotti a cui potrebbero essere interessati.
• Ricerca e filtri efficienti : la funzionalità di ricerca di Amazon è altamente efficiente e consente agli utenti di trovare rapidamente prodotti utilizzando parole chiave, filtri e opzioni di ordinamento. Riduce il tempo e lo sforzo necessari per individuare gli oggetti.
• Recensioni e valutazioni degli utenti : le recensioni dettagliate degli utenti e le valutazioni dei prodotti forniscono informazioni preziose ai potenziali acquirenti, aiutandoli a prendere decisioni informate. Questa trasparenza nel feedback degli utenti contribuisce a un'esperienza di acquisto positiva.
• Ordinazione con un clic : Amazon è stata pioniera della funzione "Ordinazione con un clic", semplificando il processo di pagamento e rendendo incredibilmente facile per i clienti abituali completare gli acquisti.

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L'importanza della UX nel panorama del marketing digitale

" Senza esperienza utente non esiste marketing digitale ." - Questa affermazione la dice lunga sull'importanza della User Experience (UX) nel marketing digitale.

Nel panorama online altamente competitivo di oggi, creare un'esperienza utente positiva è diventato essenziale affinché le aziende possano avere successo e prosperare. Ecco come l'UX influisce sul marketing digitale e il suo ruolo nel raggiungimento degli obiettivi di marketing:

1. UX determina le prime impressioni

Quando gli utenti interagiscono con l'app del tuo brand o visitano il tuo sito web, la loro esperienza iniziale modellerà la loro percezione della tua attività. Una UX positiva può lasciare un'impressione duratura sugli utenti, incoraggiandoli a esplorare ulteriormente e a interagire con i tuoi contenuti o la tua campagna di marketing digitale.

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2. UX migliora il coinvolgimento degli utenti

Un design UX positivo rende più semplice per gli utenti interagire con i tuoi contenuti di marketing digitale. Crea un'esperienza fluida e intuitiva che mantiene gli utenti interessati e li incoraggia a esplorare di più su ciò che il tuo marchio ha da offrire.

3. UX migliora la percezione del marchio

Un'esperienza utente positiva aiuta a costruire una forte reputazione del marchio. Quando gli utenti hanno una buona esperienza con i tuoi contenuti di marketing digitale, è più probabile che ricordino favorevolmente il tuo marchio e lo consiglino persino ad altri.

4. UX aumenta la fidelizzazione dei clienti

Quando gli utenti hanno una buona esperienza con il tuo marchio, è più probabile che rimangano in contatto e interagiscano nuovamente con i tuoi prodotti o servizi in futuro.

5. UX aumenta i tassi di conversione

Come accennato in precedenza, una UX migliore può aumentare la conversione fino al 200% rispetto a un sito web con una UX scarsa. Migliore è l’esperienza dell’utente, maggiori sono le probabilità che diventino clienti. I principi UX come CTA visibili, menu di navigazione chiari e una buona velocità del sito web portano ad un aumento del tasso di conversione .

6. UX diminuisce la frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di utenti che abbandonano un sito web dopo aver visualizzato una singola pagina. Una UX positiva può ridurre la frequenza di rimbalzo fornendo un'esperienza fluida e piacevole che spinge gli utenti a tornare e a impegnarsi sulle tue piattaforme digitali.

7. UX migliora il posizionamento nei motori di ricerca

Quando un potenziale cliente trova un sito Web che soddisfa le sue esigenze, è più probabile che navighi di più sul sito Web o esegua l'azione desiderata. Percentuali di clic elevate con una frequenza di rimbalzo bassa probabilmente si classificheranno più in alto poiché l'algoritmo di Google promuove siti Web che soddisfano l'intento di ricerca dei browser Web e soddisfano le loro esigenze.

8. UX contribuisce al lead e alle vendite online

Poiché una UX positiva converte più lead, alla fine può portare a vendite più elevate. Gli utenti che hanno una buona esperienza con i tuoi contenuti di marketing digitale hanno maggiori probabilità di diventare clienti fedeli e di effettuare acquisti ripetuti.

Scopri di più sul marketing digitale per le startup.

Come migliorare la progettazione UX nel marketing digitale

Il design UX sta creando prodotti che forniscono esperienze pertinenti e significative agli utenti. Implica l'acquisizione e l'integrazione del prodotto, compresi gli aspetti di branding, design, usabilità e funzionalità.

Il design UX migliora l'esperienza dell'utente e favorisce le conversioni imponendo una buona prima impressione e soddisfacendo e fidelizzando le aspettative degli utenti.

Per fare ciò, ecco diverse strategie pratiche per far salire di livello un determinato sito Web o cose su cui un esperto di marketing può lavorare per migliorare l'UX della pagina di destinazione/sito Web per il successo del marketing digitale.

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• Semplifica la navigazione

La facilità di navigazione è un elemento cruciale per un design UX di successo. Include opzioni di menu chiare e concise, una funzione di ricerca e contenuti ben organizzati per fornire agli utenti un sistema di navigazione intuitivo. Possono trovare facilmente le informazioni o i prodotti che stanno cercando, il che porta a un'esperienza utente positiva.

• Ottimizzazione per dispositivi mobili

Entro il 2023 si prevede che ci saranno 7,33 miliardi di utenti mobili , quindi è essenziale ottimizzare il marketing digitale per questi utenti. Oltre il 29% degli utenti globali acquista tramite i propri dispositivi mobili.

Utilizza un design che adatti il ​​contenuto e il layout in base alle dimensioni dello schermo. Inoltre, assicurati che la tua campagna sia ottimizzata per i dispositivi mobili e che i contenuti dei social media abbiano un bell'aspetto sugli schermi dei dispositivi mobili.

• Migliorare la velocità della pagina

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La velocità media della pagina del sito Web è di 3,21 secondi . Tuttavia, il 47% dei clienti si aspetta che vengano caricati in 2 secondi o meno, altrimenti lasceranno il sito. Alcuni suggerimenti per migliorare la velocità della pagina includono:

1. Ridurre le dimensioni del file comprimendo immagini e video.
2. Minimizzando il codice e utilizzando la memorizzazione nella cache del browser per migliorare i tempi di caricamento.
3. Semplificare la progettazione del sito Web per ridurre il numero di richieste HTTP.

• Migliorare la reattività del sito web

Un web design reattivo viene visualizzato e funziona perfettamente dai computer desktop agli smartphone. Garantisce che gli utenti abbiano un'esperienza coerente indipendentemente dal dispositivo utilizzato, facilitando l'accesso e la ricerca di ciò che stanno cercando.

Alcune funzionalità di un sito reattivo che migliorano l'UX includono pagine e contenuti che si adattano a diverse dimensioni dello schermo, immagini, video e altri media ottimizzati per diversi dispositivi, opzioni di menu e pulsanti facili da toccare o fare clic su schermi più piccoli.

• Metti alla prova il tuo progetto UX

La chiave per ottenere il massimo dall’esperienza utente nel marketing digitale è testare. Puoi eseguire sessioni di test di usabilità, test A/B e raccogliere feedback degli utenti per identificare le aree di miglioramento e apportare le modifiche necessarie alla tua UX nel tempo.

Conclusione: dare priorità alla UX è una necessità per il successo del marketing online

Mentre navighiamo continuamente nel panorama in continua evoluzione del marketing digitale, è essenziale dare priorità all’esperienza dell’utente e migliorarla continuamente. Ciò migliora i tassi di conversione, le frequenze di rimbalzo e il posizionamento nei motori di ricerca, dove le aziende possono rimanere competitive e garantire il successo a lungo termine nel mondo online.

Quindi, agiamo e diamo priorità alla progettazione UX nei nostri sforzi di marketing digitale per un approccio di maggior successo e incentrato sul cliente.

Circa l'autore

Kevin è il CEO e fondatore di Aemorph . Un imprenditore esperto ed esperto di marketing digitale. Kevin ha iniziato nel marketing digitale, specializzandosi nell'ottimizzazione dei motori di ricerca dal 2010 e aiuta aziende finanziarie, assicurative, e-commerce, mediche, B2B e SaaS.

Kevin è anche un educatore per adulti certificato a Singapore, che offre formazione di alta qualità, pertinente e facile da implementare per garantire che gli studenti possano ottenere risultati immediati e sviluppare le proprie conoscenze. Attualmente sta costruendo Mint Superteam con la missione di formare 1 milione di persone e inserirle nelle aziende.