Apa Itu UX dalam Pemasaran Digital dan Bagaimana Cara Kerjanya?

Pengalaman pengguna (UX) menciptakan produk dan layanan yang memberikan pengalaman bermakna dan relevan kepada pengguna. Dalam pemasaran digital, hal ini dapat berdampak signifikan terhadap kesuksesan merek. Artikel ini akan membahas pengalaman pengguna dalam pemasaran digital , pentingnya dan beberapa tips untuk meningkatkan pengalaman pengguna untuk kesuksesan pemasaran online.

Pintasan:

• Memahami Dasar-dasar Pengalaman Pengguna (UX)
• Pengalaman Pengguna dan Pemasaran Digital
• Contoh UX dalam Pemasaran Digital
• Pentingnya UX dalam Lanskap Pemasaran Digital
• Cara Meningkatkan Desain UX dalam Pemasaran Digital

Memahami Dasar-dasar Pengalaman Pengguna (UX)

Apa itu UX?

Pengalaman pengguna (UX) adalah perjalanan lengkap yang dilalui seseorang saat menggunakan suatu produk, termasuk interaksi langsung mereka, kesesuaiannya dengan keseluruhan proses penyelesaian tugas, dan langkah-langkah sebelum dan sesudah menggunakan produk.

Ini bukan hanya tentang antarmuka pengguna (UI), bagian visual dan interaktif dari produk. Ini juga mencakup elemen lain seperti relevansi konten, kemudahan penggunaan, dan bagaimana produk cocok dengan alur kerja pengguna.

Saat memiliki situs web, Anda harus memahami pengalaman pengguna, karena 88% konsumen online cenderung tidak mengunjungi kembali situs web tersebut setelah mengalami pengalaman buruk. Pengalaman pengguna yang baik berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan tanpa keributan atau gangguan.

Hal ini lebih dari sekedar memberikan apa yang diinginkan pengguna dan bertujuan untuk memberikan pengalaman yang bermakna dan relevan. Pengalaman pengguna dapat diterapkan pada situs web, aplikasi seluler, teknologi yang dapat dikenakan, serta produk dan layanan lainnya.

Apa Elemen Kunci UX?

Pengalaman pengguna mencakup berbagai elemen, seperti:

• Kegunaan

Kegunaan adalah tentang memastikan bahwa produk atau konten digital mudah dinavigasi dan berfungsi. Ini berfokus pada penciptaan antarmuka yang efisien dan ramah pengguna sehingga pengguna dapat berinteraksi dengan lancar.

• Aksesibilitas

Aksesibilitas memastikan bahwa produk digital dapat digunakan oleh orang-orang dengan segala kemampuan dengan memastikan bahwa kontennya kompatibel dengan pembaca layar, menyediakan opsi navigasi keyboard, dan menggunakan kontras warna yang sesuai untuk pengguna tunanetra.

• Desain

Desain melibatkan pembuatan antarmuka yang menarik secara visual dan ramah pengguna. Ini mencakup aspek seperti tata letak, skema warna , tipografi, dan grafik untuk membuat produk estetis dan mudah digunakan.

Sumber

Kita akan membahasnya lebih lanjut di bagian selanjutnya: Cara Meningkatkan Desain UX dalam Pemasaran Digital.

• Kegunaan

Fungsionalitas adalah fitur dan kemampuan produk digital yang memungkinkan pengguna mencapai tujuan mereka. Ini mencakup elemen interaktif, validasi formulir, penanganan kesalahan, dan kelancaran kinerja.

• Kualitas Konten

Selain elemen-elemen di atas, menyediakan konten berkualitas tinggi juga penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang positif.

Konten yang berharga, relevan, dan menarik membantu membuat pengguna tetap tertarik dan terlibat dalam produk atau layanan. Ini mencakup penulisan yang jelas dan ringkas, penyampaian cerita visual, dan penggunaan elemen multimedia yang tepat.

Sekarang setelah kita memahami apa itu pengalaman pengguna, mari kita jelajahi kaitannya dengan pemasaran digital.

Pengalaman Pengguna dan Pemasaran Digital

Sumber

Pemasaran digital adalah tentang mempromosikan merek dan produk menggunakan internet dan platform digital lainnya. Hal ini melibatkan pemanfaatan teknologi digital seperti komputer desktop, ponsel, dan platform media sosial untuk terhubung dengan calon pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Bagi pemasar digital mana pun, tujuan utamanya adalah memberikan pengalaman pengguna yang positif. Hal ini memengaruhi cara pengguna memandang merek Anda dan apa yang Anda tawarkan. Dengan memberikan pengalaman yang lancar dan menyenangkan, pelanggan akan lebih mungkin dipertahankan dan didorong untuk mengunjungi kembali situs web tersebut.

Selain itu, pertimbangkan untuk melibatkan desainer UX yang terampil untuk memastikan bahwa inisiatif pemasaran digital Anda didukung oleh wawasan ahli dan prinsip desain yang berpusat pada pengguna, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan pengalaman pengguna.

UX sangat memengaruhi konversi . UX yang buruk dapat menurunkan tingkat konversi secara signifikan, sedangkan UX yang lebih baik dapat meningkatkan konversi hingga 200%. Pengguna kemungkinan besar akan berubah menjadi pelanggan ketika mereka menemukan situs web mudah dinavigasi, menemukan informasi yang diperlukan, dan menyelesaikan tindakan.

Contoh UX dalam Pemasaran Digital

Pemasaran digital mencakup beragam taktik dan saluran yang digunakan bisnis untuk menjangkau audiens target mereka. Ini mencakup pemasaran konten, SEO , bayar per klik (PPC), pemasaran media sosial, pemasaran email , dan pemasaran afiliasi – semuanya dapat diterapkan UX.  

Baca lebih lanjut tentang SEO dan PPC.

Situs Web E-niaga - Amazon

Amazon, salah satu platform e-commerce terbesar di dunia, sangat menekankan pengalaman pengguna untuk mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan. Berikut adalah beberapa elemen utama UX di Amazon:

• Rekomendasi yang Dipersonalisasi : Amazon menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pengguna. Ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan memudahkan pelanggan menemukan produk yang mungkin mereka minati.
• Pencarian dan Filter yang Efisien : Fungsi pencarian Amazon sangat efisien, memungkinkan pengguna menemukan produk dengan cepat menggunakan kata kunci, filter, dan opsi penyortiran. Ini mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan untuk menemukan item.
• Ulasan dan Peringkat Pengguna : Ulasan pengguna dan peringkat produk yang terperinci memberikan informasi berharga kepada calon pembeli, membantu mereka membuat keputusan yang tepat. Transparansi dalam masukan pengguna ini berkontribusi pada pengalaman berbelanja yang positif.
• Pemesanan Sekali Klik : Amazon memelopori fitur "Pemesanan Sekali Klik", menyederhanakan proses pembayaran dan membuatnya sangat mudah bagi pelanggan yang kembali untuk menyelesaikan pembelian.

Sumber

Pentingnya UX dalam Lanskap Pemasaran Digital

" Tanpa pengalaman pengguna, tidak ada pemasaran digital ." - Pernyataan ini berbicara banyak tentang pentingnya Pengalaman Pengguna (UX) dalam pemasaran digital.

Dalam lanskap online yang sangat kompetitif saat ini, menciptakan pengalaman pengguna yang positif sangatlah penting bagi bisnis untuk sukses dan berkembang. Berikut pengaruh UX terhadap pemasaran digital dan perannya dalam mencapai tujuan pemasaran:

1. UX Menentukan Kesan Pertama

Saat pengguna berinteraksi dengan aplikasi merek Anda atau mengunjungi situs web Anda, pengalaman awal mereka akan membentuk persepsi mereka terhadap bisnis Anda. UX yang positif dapat meninggalkan kesan mendalam pada pengguna, mendorong mereka untuk mengeksplorasi lebih jauh dan terlibat dengan konten atau kampanye pemasaran digital Anda.

Sumber

2. UX Meningkatkan Keterlibatan Pengguna

Desain UX yang positif memudahkan pengguna berinteraksi dengan konten pemasaran digital Anda. Ini menciptakan pengalaman yang lancar dan intuitif yang membuat pengguna tetap tertarik dan mendorong mereka untuk menjelajahi lebih jauh apa yang ditawarkan merek Anda.

3. UX Meningkatkan Persepsi Merek

Pengalaman pengguna yang positif membantu membangun reputasi merek yang kuat. Ketika pengguna memiliki pengalaman yang baik dengan konten pemasaran digital Anda, mereka cenderung mengingat merek Anda dengan baik dan bahkan merekomendasikannya kepada orang lain.

4. UX Meningkatkan Retensi Pelanggan

Ketika pengguna memiliki pengalaman yang baik dengan merek Anda, mereka cenderung tetap terhubung dan terlibat lagi dengan produk atau layanan Anda di masa mendatang.

5. UX Meningkatkan Tingkat Konversi

Seperti disebutkan di atas, UX yang lebih baik dapat meningkatkan konversi hingga 200% dibandingkan situs web dengan UX yang buruk. Semakin baik pengalaman yang dimiliki pengguna, semakin besar kemungkinan mereka menjadi pelanggan. Prinsip UX seperti CTA yang terlihat, menu navigasi yang jelas, dan kecepatan situs web yang baik menghasilkan peningkatan rasio konversi .

6. UX Menurunkan Tingkat Pentalan

Rasio pentalan adalah persentase pengguna yang meninggalkan situs web setelah melihat satu halaman. UX yang positif dapat mengurangi rasio pentalan dengan memberikan pengalaman yang lancar dan menyenangkan yang membuat pengguna kembali lagi dan terlibat di platform digital Anda.

7. UX Meningkatkan Peringkat Mesin Pencari

Saat calon pelanggan menemukan situs web yang memenuhi kebutuhannya, mereka cenderung akan menelusuri lebih banyak situs web tersebut atau melakukan tindakan yang diinginkan. Rasio klik-tayang yang tinggi dengan rasio pentalan yang rendah kemungkinan besar akan mendapat peringkat lebih tinggi karena algoritme Google mempromosikan situs web yang memenuhi maksud pencarian browser web dan memenuhi kebutuhannya.

8. UX Berkontribusi pada Prospek dan Penjualan Online

Saat UX positif mengonversi lebih banyak prospek, hal ini pada akhirnya dapat menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Pengguna yang memiliki pengalaman baik dengan konten pemasaran digital Anda kemungkinan besar akan menjadi pelanggan setia dan melakukan pembelian berulang.

Baca lebih lanjut tentang pemasaran digital untuk startup.

Cara Meningkatkan Desain UX dalam Pemasaran Digital

Desain UX menciptakan produk yang memberikan pengalaman relevan dan bermakna bagi pengguna. Ini melibatkan perolehan dan pengintegrasian produk, termasuk aspek branding, desain, kegunaan, dan fungsi.

Desain UX meningkatkan pengalaman pengguna dan mendorong konversi dengan memberikan kesan pertama yang baik serta memenuhi dan mempertahankan harapan pengguna.

Untuk melakukan hal ini, berikut adalah beberapa strategi praktis untuk menaikkan level situs web tertentu atau hal-hal yang dapat dilakukan pemasar untuk meningkatkan UX halaman arahan/situs web untuk kesuksesan pemasaran digital.

Sumber

• Memudahkan Navigasinya

Navigasi yang mudah adalah elemen penting dari desain UX yang sukses. Ini mencakup opsi menu yang jelas dan ringkas, fungsi pencarian, dan konten yang terorganisir dengan baik untuk menyediakan sistem navigasi yang intuitif kepada pengguna. Mereka dapat dengan mudah menemukan informasi atau produk yang mereka cari, sehingga menghasilkan pengalaman pengguna yang positif.

• Mengoptimalkan untuk seluler

Pada tahun 2023, diperkirakan akan ada 7,33 miliar pengguna seluler , jadi mengoptimalkan pemasaran digital Anda untuk pengguna ini sangatlah penting. Lebih dari 29% pengguna global membeli melalui perangkat seluler mereka.

Gunakan desain yang menyesuaikan konten dan tata letak sesuai ukuran layar. Selain itu, pastikan kampanye Anda ramah seluler dan konten media sosial terlihat bagus di layar seluler.

• Meningkatkan Kecepatan Halaman

Sumber

Kecepatan halaman rata-rata situs web adalah 3,21 detik . Namun, 47% pelanggan mengharapkan mereka memuat dalam 2 detik atau kurang, atau mereka akan meninggalkan situs. Beberapa tips untuk meningkatkan kecepatan halaman antara lain:

1. Mengurangi ukuran file dengan mengompresi gambar dan video.
2. Memperkecil kode dan menggunakan cache browser untuk meningkatkan waktu pemuatan.
3. Menyederhanakan desain situs web untuk mengurangi jumlah permintaan HTTP.

• Meningkatkan Responsivitas Situs Web

Desain web yang responsif ditampilkan dan berfungsi dengan lancar dari komputer desktop hingga ponsel cerdas. Hal ini memastikan bahwa pengguna mendapatkan pengalaman yang konsisten, apa pun perangkatnya, sehingga memudahkan mereka mengakses dan menemukan apa yang mereka cari.

Beberapa fitur situs responsif yang meningkatkan UX mencakup halaman dan konten yang menyesuaikan dengan berbagai ukuran layar, gambar, video, dan media lain yang dioptimalkan untuk perangkat berbeda, opsi menu, dan tombol yang mudah diketuk atau diklik pada layar yang lebih kecil.

• Uji Desain UX Anda

Kunci untuk memaksimalkan pengalaman pengguna dalam pemasaran digital adalah pengujian. Anda dapat melakukan sesi pengujian kegunaan, pengujian A/B, dan mengumpulkan umpan balik pengguna untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membuat perubahan yang diperlukan pada UX Anda seiring waktu.

Kesimpulan: Memprioritaskan UX Merupakan Kebutuhan untuk Kesuksesan Pemasaran Online

Saat kami terus menavigasi lanskap pemasaran digital yang terus berubah, penting untuk memprioritaskan pengalaman pengguna dan terus meningkatkannya. Melakukan hal ini akan meningkatkan tingkat konversi, rasio pentalan, dan peringkat mesin pencari, sehingga bisnis dapat tetap kompetitif dan memastikan kesuksesan jangka panjang di dunia online.

Jadi, mari kita mengambil tindakan dan memprioritaskan desain UX dalam upaya pemasaran digital kita untuk pendekatan yang lebih sukses dan berpusat pada pelanggan.

Tentang Penulis

Kevin adalah CEO dan pendiri Aemorph . Seorang pengusaha berpengalaman dan pakar pemasaran digital. Kevin memulai pemasaran digital, dengan spesialisasi dalam Search Engine Optimization sejak 2010, dan membantu perusahaan Keuangan, Asuransi, E-commerce, Medis, B2B, dan SaaS.

Kevin juga seorang pendidik dewasa bersertifikat di Singapura, yang memberikan pelatihan berkualitas tinggi, relevan, dan mudah diterapkan untuk memastikan pelajar dapat memperoleh hasil langsung dan mengembangkan pengetahuan mereka. Dia saat ini sedang membangun Mint Superteams dengan misi untuk melatih 1 juta orang dan menempatkan mereka di perusahaan.