O que é UX em marketing digital e como funciona?

A experiência do usuário (UX) cria produtos e serviços que fornecem aos usuários experiências significativas e relevantes. No marketing digital, pode impactar significativamente o sucesso da marca. Este artigo discutirá a experiência do usuário em marketing digital , sua importância e algumas dicas para melhorar a experiência do usuário para o sucesso do marketing online.

Atalhos:

• Compreendendo os princípios básicos da experiência do usuário (UX)
• Experiência do usuário e marketing digital
• Exemplo de UX em Marketing Digital
• A importância da UX no cenário do marketing digital
• Como melhorar o design UX em marketing digital

Compreendendo os princípios básicos da experiência do usuário (UX)

O que é experiência do usuário?

A experiência do usuário (UX) é a jornada completa que uma pessoa percorre ao usar um produto, incluindo suas interações diretas, como ela se encaixa no processo geral de conclusão de tarefas e as etapas antes e depois de usar o produto.

Não se trata apenas da interface do usuário (UI), a parte visual e interativa do produto. Também inclui outros elementos, como relevância do conteúdo, facilidade de uso e como o produto se encaixa no fluxo de trabalho do usuário.

Ao possuir um site, você precisa entrar na experiência do usuário, pois 88% dos consumidores online têm menos probabilidade de revisitar o site após uma experiência ruim. Uma boa experiência do usuário se concentra em atender exatamente às necessidades do cliente, sem complicações ou incômodos.

Vai além de fornecer o que os usuários desejam e visa proporcionar experiências significativas e relevantes. A experiência do usuário pode ser aplicada a sites, aplicativos móveis, tecnologia vestível e outros produtos e serviços.

Quais são os elementos-chave da UX?

A experiência do usuário abrange vários elementos, como:

• Usabilidade

Usabilidade significa garantir que um produto ou conteúdo digital seja facilmente navegável e funcional. Ele se concentra na criação de uma interface eficiente e fácil de usar com a qual os usuários possam interagir perfeitamente.

• Acessibilidade

A acessibilidade garante que os produtos digitais possam ser usados ​​por pessoas de todos os níveis de habilidade, garantindo que o conteúdo seja compatível com leitores de tela, fornecendo opções de navegação por teclado e usando contraste de cores apropriado para usuários com deficiência visual.

• Projeto

O design envolve a criação de interfaces visualmente atraentes e fáceis de usar. Inclui aspectos como layout, esquema de cores , tipografia e gráficos para tornar o produto esteticamente agradável e fácil de usar.

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Discutiremos isso mais detalhadamente na seção seguinte: Como melhorar o design UX em marketing digital.

• Funcionalidade

Funcionalidade são os recursos e capacidades de um produto digital que permitem aos usuários atingir seus objetivos. Inclui elementos interativos, validação de formulário, tratamento de erros e desempenho suave.

• Qualidade do conteúdo

Junto com os elementos acima, fornecer conteúdo de alta qualidade é crucial para uma experiência positiva do usuário.

Conteúdo valioso, relevante e envolvente ajuda a manter os usuários interessados ​​e engajados no produto ou serviço. Inclui escrita clara e concisa, narrativa visual e uso apropriado de elementos multimídia.

Agora que estabelecemos o que é experiência do usuário, vamos explorar como ela se relaciona com o marketing digital.

Experiência do usuário e marketing digital

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O marketing digital trata da promoção de marcas e produtos por meio da internet e outras plataformas digitais. Envolve o aproveitamento de tecnologias digitais, como computadores desktop, telefones celulares e plataformas de mídia social, para se conectar com clientes em potencial e fornecer experiências personalizadas.

Como para qualquer profissional de marketing digital, o objetivo principal é fornecer uma experiência positiva ao usuário. Isso afeta a forma como os usuários percebem sua marca e o que você oferece. Ao proporcionar uma experiência agradável e contínua, é mais provável que os clientes sejam retidos e incentivados a revisitar o site.

Além disso, considere contratar um designer UX qualificado para garantir que suas iniciativas de marketing digital sejam apoiadas por insights de especialistas e princípios de design centrados no usuário, levando, em última análise, a experiências de usuário aprimoradas.

A UX impacta muito a conversão . Uma UX ruim pode reduzir significativamente as taxas de conversão, enquanto uma experiência melhor pode aumentar a conversão em até 200%. Os usuários provavelmente se converterão em clientes quando encontrarem sites fáceis de navegar, localizarem as informações necessárias e realizarem ações.

Exemplo de UX em Marketing Digital

O marketing digital abrange uma vasta gama de táticas e canais que as empresas usam para atingir seu público-alvo. Inclui marketing de conteúdo, SEO , pagamento por clique (PPC), marketing de mídia social, marketing por e-mail e marketing de afiliados – todos os quais UX podem ser aplicados.  

Leia mais sobre SEO e PPC.

Site de comércio eletrônico - Amazon

A Amazon, uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do mundo, enfatiza fortemente a experiência do usuário para impulsionar as vendas e a fidelidade do cliente. Aqui estão alguns elementos-chave de UX na Amazon:

• Recomendações personalizadas : a Amazon usa algoritmos de aprendizado de máquina para fornecer recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de compras do usuário. Ele aprimora a experiência do usuário, tornando mais fácil para os clientes descobrirem produtos nos quais possam estar interessados.
• Pesquisa e filtros eficientes : a funcionalidade de pesquisa da Amazon é altamente eficiente, permitindo que os usuários encontrem produtos rapidamente usando palavras-chave, filtros e opções de classificação. Reduz o tempo e o esforço necessários para localizar itens.
• Avaliações e classificações de usuários : análises detalhadas de usuários e classificações de produtos fornecem informações valiosas para compradores em potencial, ajudando-os a tomar decisões informadas. Essa transparência no feedback do usuário contribui para uma experiência de compra positiva.
• Pedido com um clique : a Amazon foi pioneira no recurso "Pedido com um clique", agilizando o processo de checkout e tornando incrivelmente fácil para os clientes que retornam concluir as compras.

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A importância da UX no cenário do marketing digital

“ Sem experiência do usuário, não há marketing digital .” - Esta declaração fala muito sobre a importância da Experiência do Usuário (UX) no marketing digital.

No cenário on-line altamente competitivo de hoje, criar uma experiência de usuário positiva tornou-se essencial para que as empresas tenham sucesso e prosperem. Veja como a UX impacta o marketing digital e seu papel no alcance dos objetivos de marketing:

1. UX determina as primeiras impressões

Quando os usuários interagem com o aplicativo da sua marca ou visitam o seu site, a experiência inicial moldará a percepção que eles têm do seu negócio. Uma UX positiva pode deixar uma impressão duradoura nos usuários, incentivando-os a explorar mais e a se envolver com seu conteúdo ou campanha de marketing digital.

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2. UX aumenta o envolvimento do usuário

Um design UX positivo torna mais fácil para os usuários interagirem com seu conteúdo de marketing digital. Ele cria uma experiência contínua e intuitiva que mantém os usuários interessados ​​e os incentiva a explorar mais o que sua marca tem a oferecer.

3. UX melhora a percepção da marca

Uma experiência positiva do usuário ajuda a construir uma reputação de marca forte. Quando os usuários têm uma boa experiência com seu conteúdo de marketing digital, é mais provável que eles se lembrem de sua marca de maneira favorável e até mesmo a recomendem a outras pessoas.

4. UX aumenta a retenção de clientes

Quando os usuários têm uma boa experiência com sua marca, é mais provável que eles se mantenham conectados e interajam novamente com seus produtos ou serviços no futuro.

5. UX aumenta as taxas de conversão

Conforme mencionado acima, uma UX melhor pode aumentar a conversão em até 200% em comparação com um site com UX ruim. Quanto melhor a experiência do usuário, maior a probabilidade de ele se tornar cliente. Princípios de UX como CTAs visíveis, menus de navegação claros e boa velocidade do site levam a um aumento na taxa de conversão .

6. UX diminui as taxas de rejeição

A taxa de rejeição é a porcentagem de usuários que saem de um site após visualizar uma única página. Uma UX positiva pode reduzir as taxas de rejeição, fornecendo uma experiência agradável e contínua que faz com que os usuários voltem e se envolvam em suas plataformas digitais.

7. UX melhora as classificações nos mecanismos de pesquisa

Quando o cliente potencial encontra um site que atenda às suas necessidades, é mais provável que ele navegue mais no site ou execute a ação desejada. Altas taxas de cliques com baixa taxa de rejeição provavelmente terão uma classificação mais elevada, pois o algoritmo do Google promove sites que atendem à intenção de pesquisa dos navegadores da web e atendem às suas necessidades.

8. UX contribui para leads e vendas online

À medida que a UX positiva converte mais leads, pode levar a vendas maiores. Os usuários que têm uma boa experiência com seu conteúdo de marketing digital têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis e fazerem compras repetidas.

Leia mais sobre marketing digital para startups.

Como melhorar o design UX em marketing digital

O design UX é a criação de produtos que proporcionam experiências relevantes e significativas aos usuários. Envolve adquirir e integrar o produto, incluindo aspectos de marca, design, usabilidade e função.

O design UX melhora a experiência do usuário e impulsiona conversões, impondo uma boa primeira impressão e atendendo e retendo as expectativas dos usuários.

Para fazer isso, aqui estão várias estratégias práticas para aumentar o nível de um determinado site ou coisas em que um profissional de marketing pode trabalhar para melhorar a experiência do usuário da página de destino/site para obter sucesso no marketing digital.

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• Facilitando a navegação

A navegação fácil é um elemento crucial para um design UX bem-sucedido. Inclui opções de menu claras e concisas, uma função de pesquisa e conteúdo bem organizado para fornecer aos usuários um sistema de navegação intuitivo. Eles podem encontrar facilmente as informações ou produtos que procuram, proporcionando uma experiência de usuário positiva.

• Otimizando para celular

Até 2023, haverá uma previsão de 7,33 bilhões de usuários móveis , portanto, otimizar seu marketing digital para esses usuários é essencial. Mais de 29% dos usuários globais compram através de seus dispositivos móveis.

Use um design que ajuste o conteúdo e o layout de acordo com o tamanho da tela. Além disso, certifique-se de que sua campanha seja compatível com dispositivos móveis e que o conteúdo de mídia social tenha uma boa aparência nas telas de dispositivos móveis.

• Melhorando a velocidade da página

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A velocidade média da página do site é de 3,21 segundos . No entanto, 47% dos clientes esperam que carreguem em 2 segundos ou menos, ou sairão do site. Algumas dicas para melhorar a velocidade da página incluem:

1. Reduzindo o tamanho do arquivo compactando imagens e vídeos.
2. Minimizando o código e usando o cache do navegador para melhorar o tempo de carregamento.
3. Simplificando o design do site para reduzir o número de solicitações HTTP.

• Melhorando a capacidade de resposta do site

Um web design responsivo é exibido e funciona perfeitamente, desde computadores desktop até smartphones. Ele garante que os usuários tenham uma experiência consistente, independentemente do dispositivo, facilitando o acesso e a localização do que procuram.

Alguns recursos de um site responsivo que melhoram a experiência do usuário incluem páginas e conteúdo que se ajustam a diferentes tamanhos de tela, imagens, vídeos e outras mídias otimizadas para diferentes dispositivos, opções de menu e botões fáceis de tocar ou clicar em telas menores.

• Teste seu design UX

A chave para aproveitar ao máximo a experiência do usuário em marketing digital são os testes. Você pode fazer sessões de testes de usabilidade, testes A/B e coletar feedback do usuário para identificar áreas de melhoria e fazer as alterações necessárias em sua experiência do usuário ao longo do tempo.

Conclusão: Priorizar a UX é uma necessidade para o sucesso do marketing online

À medida que navegamos continuamente no cenário em constante mudança do marketing digital, é essencial priorizar a experiência do usuário e melhorá-la continuamente. Isso melhora as taxas de conversão, as taxas de rejeição e as classificações nos mecanismos de pesquisa, onde as empresas podem permanecer competitivas e garantir o sucesso de longo prazo no mundo online.

Portanto, vamos agir e priorizar o design UX em nossos esforços de marketing digital para uma abordagem mais bem-sucedida e centrada no cliente.

Sobre o autor

Kevin é o CEO e fundador da Aemorph . Empreendedor experiente e especialista em marketing digital. Kevin começou em marketing digital, com especialização em Search Engine Optimization desde 2010, e está ajudando empresas financeiras, de seguros, de comércio eletrônico, médicas, B2B e SaaS.

Kevin também é educador de adultos certificado em Cingapura, oferecendo treinamento de alta qualidade, relevante e fácil de implementar para garantir que os alunos possam obter resultados imediatos e desenvolver seus conhecimentos. Atualmente, ele está construindo Superequipes Mint com a missão de treinar 1 milhão de pessoas e colocá-las em empresas.