Dijital Pazarlamada UX Nedir ve Nasıl Çalışır?

Kullanıcı deneyimi (UX), kullanıcılara anlamlı ve alakalı deneyimler sağlayan ürün ve hizmetler yaratır. Dijital pazarlamada markanın başarısını önemli ölçüde etkileyebilir. Bu makale , dijital pazarlamada kullanıcı deneyimini , önemini ve çevrimiçi pazarlama başarısı için kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik bazı ipuçlarını tartışacaktır .

Kısayollar:

• Kullanıcı Deneyiminin (UX) Temellerini Anlamak
• Kullanıcı Deneyimi ve Dijital Pazarlama
• Dijital Pazarlamada UX Örneği
• Dijital Pazarlama Ortamında UX'in Önemi
• Dijital Pazarlamada UX Tasarımı Nasıl Geliştirilir?

Kullanıcı Deneyiminin (UX) Temellerini Anlamak

Kullanıcı Deneyimi Nedir?

Kullanıcı deneyimi (UX), bir kişinin bir ürünü kullanırken yaşadığı, doğrudan etkileşimleri, genel görev tamamlama süreçlerine nasıl uyduğu ve ürünü kullanmadan önceki ve sonraki adımlar da dahil olmak üzere geçirdiği yolculuğun tamamıdır.

Bu sadece ürünün görsel ve etkileşimli kısmı olan kullanıcı arayüzü (UI) ile ilgili değildir. Ayrıca içeriğin uygunluğu, kullanım kolaylığı ve ürünün kullanıcının iş akışına nasıl uyum sağladığı gibi diğer unsurları da içerir.

Çevrimiçi tüketicilerin %88'inin kötü bir deneyimden sonra web sitesini yeniden ziyaret etme olasılığı daha düşük olduğundan , bir web sitesi sahibi olduğunuzda kullanıcı deneyimine de odaklanmalısınız . İyi bir kullanıcı deneyimi, müşterinin tam ihtiyaçlarını karışıklık veya sıkıntı olmadan karşılamaya odaklanır.

Kullanıcıların istediklerini sağlamanın ötesine geçer ve anlamlı ve alakalı deneyimler sunmayı amaçlar. Kullanıcı deneyimi web sitelerine, mobil uygulamalara, giyilebilir teknolojilere ve diğer ürün ve hizmetlere uygulanabilir.

UX'in Temel Unsurları Nelerdir?

Kullanıcı deneyimi aşağıdakiler gibi çeşitli unsurları kapsar:

• Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik, dijital bir ürünün veya içeriğin kolayca gezinilebilir ve işlevsel olmasını sağlamakla ilgilidir. Kullanıcıların sorunsuz bir şekilde etkileşime girebileceği verimli ve kullanıcı dostu bir arayüz oluşturmaya odaklanır.

• Ulaşılabilirlik

Erişilebilirlik , içeriğin ekran okuyucularla uyumlu olmasını sağlayarak, klavye gezinme seçeneklerini sunarak ve görme engelli kullanıcılar için uygun renk kontrastını kullanarak dijital ürünlerin her yetenekteki kişiler tarafından kullanılabilir olmasını sağlar.

• Tasarım

Tasarım, görsel olarak çekici ve kullanıcı dostu arayüzler oluşturmayı içerir. Ürünü estetik açıdan hoş ve kullanımı kolay hale getirmek için düzen, renk şeması , tipografi ve grafikler gibi unsurları içerir .

Kaynak

Bunu bir sonraki bölümde daha ayrıntılı olarak ele alacağız: Dijital Pazarlamada UX Tasarımı Nasıl Geliştirilir.

• İşlevsellik

İşlevsellik, dijital bir ürünün, kullanıcıların hedeflerine ulaşmasını sağlayan özellikleri ve yetenekleridir. Etkileşimli öğeler, form doğrulama, hata işleme ve sorunsuz performans içerir.

• İçerik Kalitesi

Yukarıdaki unsurların yanı sıra, yüksek kaliteli içerik sağlamak da olumlu bir kullanıcı deneyimi için çok önemlidir.

Değerli, alakalı ve ilgi çekici içerik, kullanıcıların ürün veya hizmetle ilgilenmesini ve ilgilenmesini sağlamaya yardımcı olur. Açık ve özlü yazımı, görsel hikaye anlatımını ve multimedya öğelerinin uygun kullanımını içerir.

Artık kullanıcı deneyiminin ne olduğunu belirlediğimize göre, bunun dijital pazarlamayla nasıl bir ilişkisi olduğunu keşfedelim.

Kullanıcı Deneyimi ve Dijital Pazarlama

Kaynak

Dijital pazarlama, interneti ve diğer dijital platformları kullanarak marka ve ürünlerin tanıtılmasıyla ilgilidir. Potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için masaüstü bilgisayarlar, cep telefonları ve sosyal medya platformları gibi dijital teknolojilerden yararlanmayı içerir.

Herhangi bir dijital pazarlamacının olduğu gibi, olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak birincil hedeftir. Kullanıcıların markanızı ve sunduklarınızı nasıl algıladığını etkiler. Kusursuz ve keyifli bir deneyim sunarak müşterilerin elde tutulması ve web sitesini tekrar ziyaret etmeye teşvik edilmesi daha olasıdır.

Ek olarak, dijital pazarlama girişimlerinizin uzman görüşleri ve kullanıcı odaklı tasarım ilkeleriyle desteklenmesini ve sonuçta gelişmiş kullanıcı deneyimlerine yol açmasını sağlamak için yetenekli bir UX tasarımcısını da yanınızda getirmeyi düşünün.

UX dönüşümü büyük ölçüde etkiler . Zayıf UX, dönüşüm oranlarını önemli ölçüde düşürebilirken, daha iyi bir kullanıcı deneyimi, dönüşümü %200'e kadar artırabilir. Kullanıcılar, web sitelerinde gezinmeyi kolay bulduklarında, gerekli bilgileri bulduklarında ve işlemleri tamamladıklarında büyük olasılıkla müşterilere dönüşeceklerdir.

Dijital Pazarlamada UX Örneği

Dijital pazarlama, işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmak için kullandıkları çok çeşitli taktikleri ve kanalları kapsar. İçerik pazarlamasını, SEO'yu , tıklama başına ödemeyi (PPC), sosyal medya pazarlamasını, e-posta pazarlamasını ve bağlı kuruluş pazarlamasını içerir ; bunların tümü UX'e uygulanabilir.  

SEO ve PPC hakkında daha fazlasını okuyun.

E-ticaret Sitesi - Amazon

Dünyanın en büyük e-ticaret platformlarından biri olan Amazon, satışları ve müşteri sadakatini artırmak için kullanıcı deneyimine büyük önem veriyor. Amazon'daki birkaç önemli UX öğesi şunlardır:

• Kişiselleştirilmiş Öneriler : Amazon, kullanıcının satın alma geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlamak için makine öğrenimi algoritmalarını kullanır. Müşterilerin ilgilenebilecekleri ürünleri keşfetmelerini kolaylaştırarak kullanıcı deneyimini geliştirir.
• Verimli Arama ve Filtreler : Amazon'un arama işlevi son derece etkilidir; kullanıcıların anahtar kelimeleri, filtreleri ve sıralama seçeneklerini kullanarak ürünleri hızlı bir şekilde bulmasına olanak tanır. Öğeleri bulmak için gereken zamanı ve çabayı azaltır.
• Kullanıcı İncelemeleri ve Derecelendirmeleri : Ayrıntılı kullanıcı incelemeleri ve ürün derecelendirmeleri, potansiyel alıcılara değerli bilgiler sağlayarak bilinçli kararlar almalarına yardımcı olur. Kullanıcı geri bildirimlerindeki bu şeffaflık, olumlu bir alışveriş deneyimine katkıda bulunuyor.
• Tek Tıklamayla Sipariş Verme : Amazon, "Tek Tıklamayla Sipariş Verme" özelliğine öncülük ederek ödeme sürecini kolaylaştırdı ve geri dönen müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını inanılmaz derecede kolaylaştırdı.

Kaynak

Dijital Pazarlama Ortamında UX'in Önemi

" Kullanıcı deneyimi olmadan dijital pazarlama olmaz ." - Bu açıklama, Kullanıcı Deneyiminin (UX) dijital pazarlamadaki önemi hakkında çok şey anlatıyor.

Günümüzün son derece rekabetçi çevrimiçi ortamında, olumlu bir kullanıcı deneyimi oluşturmak, işletmelerin başarılı olması ve gelişmesi için vazgeçilmez hale geldi. UX'in dijital pazarlamayı ve pazarlama hedeflerine ulaşmadaki rolünü nasıl etkilediği aşağıda açıklanmıştır:

1. UX İlk İzlenimleri Belirler

Kullanıcılar markanızın uygulamasıyla etkileşime girdiğinde veya web sitenizi ziyaret ettiğinde, ilk deneyimleri işletmenize ilişkin algılarını şekillendirecektir. Olumlu bir kullanıcı deneyimi, kullanıcılar üzerinde kalıcı bir izlenim bırakarak onları daha fazlasını keşfetmeye ve dijital pazarlama içeriğiniz veya kampanyanızla etkileşime geçmeye teşvik edebilir.

Kaynak

2. UX Kullanıcı Etkileşimini Artırır

Olumlu bir UX tasarımı, kullanıcıların dijital pazarlama içeriğinizle etkileşime girmesini kolaylaştırır. Kullanıcıların ilgisini canlı tutan ve onları markanızın sunduğu daha fazlasını keşfetmeye teşvik eden kusursuz ve sezgisel bir deneyim yaratır.

3. Kullanıcı Deneyimi Marka Algısını İyileştirir

Olumlu bir kullanıcı deneyimi, güçlü bir marka itibarı oluşturmaya yardımcı olur. Kullanıcılar dijital pazarlama içeriğinizle iyi bir deneyim yaşadıklarında markanızı olumlu bir şekilde hatırlama ve hatta başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.

4. UX Müşteriyi Elde Tutmayı Artırır

Kullanıcılar markanızla iyi bir deneyim yaşadığında, gelecekte ürün veya hizmetlerinizle bağlantıda kalma ve etkileşimde bulunma olasılıkları daha yüksektir.

5. UX Dönüşüm Oranlarını Artırır

Yukarıda belirtildiği gibi, daha iyi bir UX , zayıf UX'e sahip bir web sitesine kıyasla dönüşümü %200'e kadar artırabilir . Kullanıcı ne kadar iyi deneyime sahip olursa, müşteri olma olasılıkları da o kadar artar. Görünür CTA'lar, anlaşılır gezinme menüleri ve iyi web sitesi hızı gibi kullanıcı deneyimi ilkeleri, dönüşüm oranında artışa yol açar .

6. UX Hemen Çıkma Oranlarını Düşürür

Hemen çıkma oranı, tek bir sayfayı görüntüledikten sonra web sitesinden ayrılan kullanıcıların yüzdesidir. Olumlu bir kullanıcı deneyimi, kullanıcıların dijital platformlarınıza geri dönmesini ve etkileşimde bulunmasını sağlayan kusursuz ve keyifli bir deneyim sunarak hemen çıkma oranlarını azaltabilir.

7. UX Arama Motoru Sıralamasını İyileştirir

Potansiyel müşteri, ihtiyaçlarını karşılayan bir web sitesi bulduğunda, web sitesinde daha fazla gezinme veya istenen eylemi gerçekleştirme olasılıkları daha yüksektir. Google'ın algoritması, web tarayıcılarının arama amacını karşılayan ve onların ihtiyaçlarını karşılayan web sitelerini teşvik ettiğinden, düşük hemen çıkma oranına sahip yüksek tıklama oranları muhtemelen daha üst sıralarda yer alacaktır.

8. UX Çevrimiçi Potansiyel Müşterilere ve Satışlara Katkı Sağlar

Olumlu UX daha fazla potansiyel müşteriye dönüştükçe sonuçta daha yüksek satışlara yol açabilir. Dijital pazarlama içeriğinizle iyi bir deneyime sahip olan kullanıcıların sadık müşteriler haline gelme ve tekrar satın alma yapma olasılıkları daha yüksektir.

Yeni başlayanlar için dijital pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinin.

Dijital Pazarlamada UX Tasarımı Nasıl Geliştirilir?

UX tasarımı, kullanıcılara alakalı ve anlamlı deneyimler sağlayan ürünler yaratmaktır. Markalaşma, tasarım, kullanılabilirlik ve işlev dahil olmak üzere ürünün edinilmesini ve entegre edilmesini içerir.

UX tasarımı, iyi bir ilk izlenim yaratarak ve kullanıcıların beklentilerini karşılayıp koruyarak kullanıcı deneyimini geliştirir ve dönüşümleri teşvik eder.

Bunu yapmak için, belirli bir web sitesini seviyelendirmeye yönelik birkaç pratik stratejiyi veya bir pazarlamacının, dijital pazarlama başarısı için açılış sayfasının/web sitesinin kullanıcı deneyimini geliştirmek için üzerinde çalışabileceği şeyleri burada bulabilirsiniz.

Kaynak

• Gezinmeyi Kolaylaştırma

Kolay gezinme, başarılı bir UX tasarımının çok önemli bir unsurudur. Kullanıcılara sezgisel bir navigasyon sistemi sağlamak için açık ve özlü menü seçeneklerine, bir arama fonksiyonuna ve iyi organize edilmiş içeriğe sahip olmayı içerir. Aradıkları bilgi veya ürünleri kolayca bulabilirler, bu da olumlu bir kullanıcı deneyimine yol açar.

• Mobil cihazlar için optimize etme

2023 yılına gelindiğinde 7,33 milyar mobil kullanıcı olacağı tahmin ediliyor , bu nedenle dijital pazarlamanızı bu kullanıcılar için optimize etmek çok önemli. Küresel kullanıcıların %29'undan fazlası mobil cihazları aracılığıyla alışveriş yapıyor.

İçeriği ve düzeni ekran boyutuna göre ayarlayan bir tasarım kullanın. Ayrıca kampanyanızın mobil uyumlu olduğundan ve sosyal medya içeriklerinin mobil ekranlarda iyi göründüğünden emin olun.

• Sayfa Hızını Artırma

Kaynak

Web sitesinin ortalama sayfa hızı 3,21 saniyedir . Ancak müşterilerin %47'si 2 saniye veya daha kısa sürede yüklenmelerini veya siteden ayrılmalarını bekliyor. Sayfa hızını artırmaya yönelik bazı ipuçları şunlardır:

1. Görüntüleri ve videoları sıkıştırarak dosya boyutunu küçültme.
2. Yükleme süresini iyileştirmek için kodun küçültülmesi ve tarayıcı önbelleğe alınmasının kullanılması.
3. HTTP isteklerinin sayısını azaltmak için web sitesi tasarımının basitleştirilmesi.

• Web Sitesinin Yanıt Verme Hızını Artırma

Duyarlı bir web tasarımı, masaüstü bilgisayarlardan akıllı telefonlara kadar sorunsuz bir şekilde görüntülenir ve çalışır. Kullanıcıların cihazları ne olursa olsun tutarlı bir deneyim yaşamasını sağlayarak, aradıkları şeye erişmelerini ve bulmalarını kolaylaştırır.

Duyarlı bir sitenin kullanıcı deneyimini geliştiren bazı özellikleri arasında farklı ekran boyutlarına uyum sağlayan sayfalar ve içerik, resimler, videolar ve farklı cihazlar için optimize edilmiş diğer medyalar, menü seçenekleri ve daha küçük ekranlarda dokunması veya tıklaması kolay düğmeler bulunur.

• UX Tasarımınızı Test Edin

Dijital pazarlamada kullanıcı deneyiminden en iyi şekilde yararlanmanın anahtarı test etmektir. İyileştirilecek alanları belirlemek ve zaman içinde kullanıcı deneyiminizde gerekli değişiklikleri yapmak için kullanılabilirlik testi oturumları, A/B testi yapabilir ve kullanıcı geri bildirimi toplayabilirsiniz.

Sonuç: UX'e Öncelik Vermek Çevrimiçi Pazarlama Başarısı İçin Bir Gerekliliktir

Sürekli değişen dijital pazarlama ortamında sürekli olarak yol alırken, kullanıcı deneyimine öncelik vermek ve onu sürekli olarak geliştirmek çok önemlidir. Bunu yapmak, işletmelerin rekabet gücünü koruyabileceği ve çevrimiçi dünyada uzun vadeli başarıyı garantileyebileceği dönüşüm oranlarını, hemen çıkma oranlarını ve arama motoru sıralamalarını iyileştirir.

O halde harekete geçelim ve daha başarılı ve müşteri odaklı bir yaklaşım için dijital pazarlama çalışmalarımızda UX tasarımına öncelik verelim.

Yazar hakkında

Kevin, Aemorph'un CEO'su ve kurucusudur . Tecrübeli bir girişimci ve dijital pazarlama uzmanı. Kevin, 2010 yılından bu yana Arama Motoru Optimizasyonu konusunda uzmanlaşarak dijital pazarlamaya başladı ve Finans, Sigorta, E-ticaret, Medikal, B2B ve SaaS şirketlerine yardımcı oluyor.

Kevin aynı zamanda Singapur'da sertifikalı bir yetişkin eğitimcisidir ve öğrencilerin anında sonuç alabilmelerini ve bilgilerini geliştirebilmelerini sağlamak için yüksek kaliteli, ilgili ve uygulaması kolay eğitimler sunmaktadır. Şu anda 1 milyon kişiyi eğitme ve onları şirketlere yerleştirme misyonuyla Mint Süper Takımları kuruyor .