¿Qué es UX en marketing digital y cómo funciona?

La experiencia del usuario (UX) crea productos y servicios que brindan a los usuarios experiencias significativas y relevantes. En marketing digital, puede tener un impacto significativo en el éxito de la marca. Este artículo analizará la experiencia del usuario en marketing digital , su importancia y algunos consejos para mejorar la experiencia del usuario para el éxito del marketing online.

Atajos:

• Comprender los conceptos básicos de la experiencia del usuario (UX)
• Experiencia de Usuario y Marketing Digital
• Ejemplo de UX en marketing digital
• La importancia de la UX en el panorama del marketing digital
• Cómo mejorar el diseño UX en marketing digital

Comprender los conceptos básicos de la experiencia del usuario (UX)

¿Qué es la experiencia de usuario?

La experiencia del usuario (UX) es el recorrido completo que recorre una persona mientras usa un producto, incluidas sus interacciones directas, cómo encaja en el proceso general de finalización de tareas y los pasos antes y después de usar el producto.

No se trata sólo de la interfaz de usuario (UI), la parte visual e interactiva del producto. También incluye otros elementos como la relevancia del contenido, la facilidad de uso y cómo el producto encaja en el flujo de trabajo del usuario.

Cuando se posee un sitio web, es necesario abordar la experiencia del usuario, ya que el 88% de los consumidores en línea tienen menos probabilidades de volver a visitar el sitio web después de una mala experiencia. Una buena experiencia de usuario se centra en satisfacer las necesidades exactas del cliente sin problemas ni molestias.

Va más allá de proporcionar lo que los usuarios quieren y tiene como objetivo brindar experiencias significativas y relevantes. La experiencia del usuario se puede aplicar a sitios web, aplicaciones móviles, tecnología portátil y otros productos y servicios.

¿Cuáles son los elementos clave de UX?

La experiencia del usuario abarca varios elementos, tales como:

• Usabilidad

La usabilidad consiste en garantizar que un producto o contenido digital sea fácilmente navegable y funcional. Se centra en crear una interfaz eficiente y fácil de usar con la que los usuarios puedan interactuar sin problemas.

• Accesibilidad

La accesibilidad garantiza que los productos digitales sean utilizables por personas de todas las capacidades al garantizar que el contenido sea compatible con lectores de pantalla, brindar opciones de navegación con el teclado y utilizar un contraste de color apropiado para usuarios con discapacidad visual.

• Diseño

El diseño implica la creación de interfaces visualmente atractivas y fáciles de usar. Incluye aspectos como diseño, combinación de colores , tipografía y gráficos para que el producto sea estéticamente agradable y fácil de usar.

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Discutiremos esto con más detalle en la sección siguiente: Cómo mejorar el diseño UX en marketing digital.

• Funcionalidad

La funcionalidad son las características y capacidades de un producto digital que permiten a los usuarios lograr sus objetivos. Incluye elementos interactivos, validación de formularios, manejo de errores y rendimiento fluido.

• Calidad del contenido

Junto con los elementos anteriores, proporcionar contenido de alta calidad es crucial para una experiencia de usuario positiva.

El contenido valioso, relevante y atractivo ayuda a mantener a los usuarios interesados ​​y comprometidos con el producto o servicio. Incluye escritura clara y concisa, narración visual y uso apropiado de elementos multimedia.

Ahora que hemos establecido qué es la experiencia del usuario, exploremos cómo se relaciona con el marketing digital.

Experiencia de Usuario y Marketing Digital

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El marketing digital consiste en promocionar marcas y productos utilizando Internet y otras plataformas digitales. Implica aprovechar tecnologías digitales como computadoras de escritorio, teléfonos móviles y plataformas de redes sociales para conectarse con clientes potenciales y brindar experiencias personalizadas.

Como para cualquier especialista en marketing digital, el objetivo principal es brindar una experiencia de usuario positiva. Afecta la forma en que los usuarios perciben tu marca y lo que ofreces. Al brindar una experiencia fluida y agradable, es más probable que los clientes sean retenidos y se les anime a volver a visitar el sitio web.

Además, considere incorporar a un diseñador de UX capacitado para garantizar que sus iniciativas de marketing digital estén respaldadas por conocimientos de expertos y principios de diseño centrados en el usuario, lo que en última instancia conduce a mejores experiencias de usuario.

UX tiene un gran impacto en la conversión . Una mala experiencia de usuario puede reducir significativamente las tasas de conversión, mientras que una mejor puede aumentar la conversión hasta en un 200%. Es probable que los usuarios se conviertan en clientes cuando encuentren sitios web fáciles de navegar, localicen la información necesaria y realicen acciones.

Ejemplo de UX en marketing digital

El marketing digital abarca una amplia gama de tácticas y canales que las empresas utilizan para llegar a su público objetivo. Incluye marketing de contenidos, SEO , pago por clic (PPC), marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y marketing de afiliados, todos los cuales se pueden aplicar UX.  

Lea más sobre SEO y PPC.

Sitio web de comercio electrónico - Amazon

Amazon, una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo, enfatiza fuertemente la experiencia del usuario para impulsar las ventas y la lealtad de los clientes. Aquí hay algunos elementos clave de UX en Amazon:

• Recomendaciones personalizadas : Amazon utiliza algoritmos de aprendizaje automático para proporcionar recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del usuario. Mejora la experiencia del usuario al facilitar que los clientes descubran productos que podrían interesarles.
• Búsqueda y filtros eficientes : la funcionalidad de búsqueda de Amazon es muy eficiente y permite a los usuarios encontrar productos rápidamente mediante palabras clave, filtros y opciones de clasificación. Reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para localizar artículos.
• Reseñas y calificaciones de usuarios : las reseñas detalladas de los usuarios y las calificaciones de productos brindan información valiosa a los compradores potenciales, ayudándolos a tomar decisiones informadas. Esta transparencia en los comentarios de los usuarios contribuye a una experiencia de compra positiva.
• Pedidos con un clic : Amazon fue pionero en la función "Pedidos con un clic", que agiliza el proceso de pago y hace que sea increíblemente fácil para los clientes que regresan completar las compras.

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La importancia de la UX en el panorama del marketing digital

" Sin experiencia de usuario no hay marketing digital ." - Esta afirmación dice mucho sobre la importancia de la experiencia del usuario (UX) en el marketing digital.

En el panorama online altamente competitivo de hoy, crear una experiencia de usuario positiva se ha vuelto esencial para que las empresas tengan éxito y prosperen. Así es como la UX impacta el marketing digital y su papel en el logro de los objetivos de marketing:

1. UX determina las primeras impresiones

Cuando los usuarios interactúan con la aplicación de su marca o visitan su sitio web, su experiencia inicial moldeará su percepción de su negocio. Una UX positiva puede dejar una impresión duradera en los usuarios, animándolos a explorar más e interactuar con su contenido o campaña de marketing digital.

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2. UX mejora la participación del usuario

Un diseño de UX positivo facilita que los usuarios interactúen con su contenido de marketing digital. Crea una experiencia fluida e intuitiva que mantiene a los usuarios interesados ​​y los anima a explorar más de lo que su marca tiene para ofrecer.

3. UX mejora la percepción de la marca

Una experiencia de usuario positiva ayuda a construir una sólida reputación de marca. Cuando los usuarios tienen una buena experiencia con su contenido de marketing digital, es más probable que recuerden su marca favorablemente e incluso la recomienden a otros.

4. UX aumenta la retención de clientes

Cuando los usuarios tienen una buena experiencia con su marca, es más probable que se mantengan conectados e interactúen con sus productos o servicios nuevamente en el futuro.

5. UX aumenta las tasas de conversión

Como se mencionó anteriormente, una mejor UX puede aumentar la conversión hasta un 200% en comparación con un sitio web con una mala UX. Mientras mejor experiencia tenga el usuario, más probabilidades tendrá de convertirse en cliente. Los principios de UX, como CTA visibles, menús de navegación claros y una buena velocidad del sitio web, conducen a un aumento en la tasa de conversión .

6. La experiencia de usuario reduce las tasas de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que abandonan un sitio web después de ver una sola página. Una experiencia de usuario positiva puede reducir las tasas de rebote al brindar una experiencia fluida y agradable que hace que los usuarios regresen y participen en sus plataformas digitales.

7. UX mejora la clasificación en los motores de búsqueda

Cuando un cliente potencial encuentra un sitio web que satisface sus necesidades, es más probable que navegue más en el sitio web o realice la acción deseada. Las altas tasas de clics con una baja tasa de rebote probablemente obtendrán una clasificación más alta a medida que el algoritmo de Google promueva sitios web que satisfagan la intención de búsqueda de los navegadores web y satisfagan sus necesidades.

8. UX contribuye a generar ventas y oportunidades de venta online

A medida que la UX positiva convierte más clientes potenciales, en última instancia, puede generar mayores ventas. Los usuarios que tienen una buena experiencia con su contenido de marketing digital tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales y realizar compras repetidas.

Lea más sobre marketing digital para startups.

Cómo mejorar el diseño UX en marketing digital

El diseño UX consiste en crear productos que brinden experiencias relevantes y significativas a los usuarios. Implica adquirir e integrar el producto, incluidos aspectos de marca, diseño, usabilidad y función.

El diseño UX mejora la experiencia del usuario e impulsa las conversiones al imponer una buena primera impresión y cumplir y retener las expectativas de los usuarios.

Para hacer esto, aquí hay varias estrategias prácticas para mejorar un determinado sitio web o cosas en las que un especialista en marketing puede trabajar para mejorar la UX de la página de destino/sitio web para lograr el éxito del marketing digital.

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• Facilitando la navegación

La navegación sencilla es un elemento crucial para un diseño de UX exitoso. Incluye tener opciones de menú claras y concisas, una función de búsqueda y contenido bien organizado para brindar a los usuarios un sistema de navegación intuitivo. Pueden encontrar fácilmente la información o los productos que buscan, lo que genera una experiencia de usuario positiva.

• Optimización para dispositivos móviles

Para 2023, se prevé que habrá 7,33 mil millones de usuarios de dispositivos móviles , por lo que optimizar su marketing digital para estos usuarios es esencial. Más del 29% de los usuarios globales compran a través de sus dispositivos móviles.

Utilice un diseño que ajuste el contenido y el diseño según el tamaño de la pantalla. Además, asegúrese de que su campaña sea compatible con dispositivos móviles y que el contenido de las redes sociales se vea bien en las pantallas móviles.

• Mejorar la velocidad de la página

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La velocidad media de la página del sitio web es de 3,21 segundos . Sin embargo, el 47% de los clientes espera que se carguen en 2 segundos o menos, o abandonarán el sitio. Algunos consejos para mejorar la velocidad de la página incluyen:

1. Reducir el tamaño del archivo comprimiendo imágenes y videos.
2. Minimizar el código y utilizar el almacenamiento en caché del navegador para mejorar el tiempo de carga.
3. Simplificar el diseño del sitio web para reducir la cantidad de solicitudes HTTP.

• Mejora de la capacidad de respuesta del sitio web

Un diseño web responsivo se muestra y funciona perfectamente desde computadoras de escritorio hasta teléfonos inteligentes. Garantiza que los usuarios tengan una experiencia consistente sin importar su dispositivo, lo que les facilita el acceso y la búsqueda de lo que están buscando.

Algunas características de un sitio responsivo que mejoran la experiencia de usuario incluyen páginas y contenido que se ajustan a diferentes tamaños de pantalla, imágenes, videos y otros medios optimizados para diferentes dispositivos, opciones de menú y botones que son fáciles de tocar o hacer clic en pantallas más pequeñas.

• Pruebe su diseño UX

La clave para aprovechar al máximo la experiencia del usuario en marketing digital son las pruebas. Puede realizar sesiones de pruebas de usabilidad, pruebas A/B y recopilar comentarios de los usuarios para identificar áreas de mejora y realizar los cambios necesarios en su UX con el tiempo.

Conclusión: priorizar la UX es una necesidad para el éxito del marketing online

A medida que navegamos continuamente por el panorama en constante cambio del marketing digital, es esencial priorizar la experiencia del usuario y mejorarla continuamente. Al hacerlo, se mejoran las tasas de conversión, las tasas de rebote y la clasificación en los motores de búsqueda, donde las empresas pueden seguir siendo competitivas y garantizar el éxito a largo plazo en el mundo online.

Entonces, actuemos y prioricemos el diseño UX en nuestros esfuerzos de marketing digital para lograr un enfoque más exitoso y centrado en el cliente.

Sobre el Autor

Kevin es el director ejecutivo y fundador de Aemorph . Un emprendedor experimentado y experto en marketing digital. Kevin comenzó en marketing digital, se especializa en optimización de motores de búsqueda desde 2010 y ayuda a empresas de finanzas, seguros, comercio electrónico, medicina, B2B y SaaS.

Kevin también es un educador de adultos certificado en Singapur y ofrece capacitación de alta calidad, relevante y fácil de implementar para garantizar que los alumnos puedan obtener resultados inmediatos y aprovechar sus conocimientos. Actualmente está creando Mint Superteams con la misión de capacitar a 1 millón de personas y colocarlas en empresas.