Qu'est-ce que l'UX dans le marketing numérique et comment ça marche ?

L'expérience utilisateur (UX) crée des produits et des services qui offrent aux utilisateurs des expériences significatives et pertinentes. Dans le marketing numérique, cela peut avoir un impact significatif sur le succès de la marque. Cet article discutera de l'expérience utilisateur dans le marketing numérique , de son importance et de quelques conseils pour améliorer l'expérience utilisateur afin de réussir le marketing en ligne.

Raccourcis :

• Comprendre les bases de l'expérience utilisateur (UX)
• Expérience utilisateur et marketing numérique
• Exemple d'UX dans le marketing numérique
• L'importance de l'UX dans le paysage du marketing numérique
• Comment améliorer la conception UX dans le marketing numérique

Comprendre les bases de l'expérience utilisateur (UX)

Qu’est-ce que l’UX ?

L'expérience utilisateur (UX) est le parcours complet qu'une personne parcourt lorsqu'elle utilise un produit, y compris ses interactions directes, la façon dont il s'intègre dans son processus global d'exécution de tâches et les étapes avant et après l'utilisation du produit.

Il ne s’agit pas seulement de l’interface utilisateur (UI), la partie visuelle et interactive du produit. Il inclut également d'autres éléments tels que la pertinence du contenu, la facilité d'utilisation et la manière dont le produit s'intègre dans le flux de travail de l'utilisateur.

Lorsque vous possédez un site Web, vous devez vous pencher sur l'expérience utilisateur, car 88 % des consommateurs en ligne sont moins susceptibles de revenir sur le site Web après une mauvaise expérience. Une bonne expérience utilisateur vise à répondre aux besoins exacts du client, sans complications ni tracas.

Cela va au-delà de fournir ce que veulent les utilisateurs et vise à offrir des expériences significatives et pertinentes. L’expérience utilisateur peut être appliquée aux sites Web, aux applications mobiles, aux technologies portables et à d’autres produits et services.

Quels sont les éléments clés de l’UX ?

L'expérience utilisateur englobe divers éléments, tels que :

• Convivialité

La convivialité consiste à s'assurer qu'un produit ou un contenu numérique est facilement navigable et fonctionnel. Il se concentre sur la création d’une interface efficace et conviviale avec laquelle les utilisateurs peuvent interagir de manière transparente.

• Accessibilité

L'accessibilité garantit que les produits numériques sont utilisables par des personnes de toutes capacités en garantissant que le contenu est compatible avec les lecteurs d'écran, en fournissant des options de navigation au clavier et en utilisant un contraste de couleurs approprié pour les utilisateurs malvoyants.

• Conception

Le design implique la création d’interfaces visuellement attrayantes et conviviales. Il comprend des aspects tels que la mise en page, la palette de couleurs , la typographie et les graphiques pour rendre le produit esthétique et facile à utiliser.

Source

Nous en discuterons davantage dans la section suivante : Comment améliorer la conception UX dans le marketing numérique.

• Fonctionnalité

La fonctionnalité désigne les caractéristiques et les capacités d'un produit numérique qui permettent aux utilisateurs d'atteindre leurs objectifs. Il comprend des éléments interactifs, une validation de formulaire, une gestion des erreurs et des performances fluides.

• Qualité du contenu

Outre les éléments ci-dessus, fournir un contenu de haute qualité est crucial pour une expérience utilisateur positive.

Un contenu précieux, pertinent et engageant contribue à maintenir l'intérêt et l'engagement des utilisateurs dans le produit ou le service. Il comprend une écriture claire et concise, une narration visuelle et une utilisation appropriée des éléments multimédias.

Maintenant que nous avons établi ce qu'est l'expérience utilisateur, explorons son lien avec le marketing numérique.

Expérience utilisateur et marketing numérique

Source

Le marketing numérique consiste à promouvoir des marques et des produits en utilisant Internet et d’autres plateformes numériques. Cela implique de tirer parti des technologies numériques telles que les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et les plateformes de médias sociaux pour se connecter avec des clients potentiels et offrir des expériences personnalisées.

Comme pour tout spécialiste du marketing numérique, l’objectif principal est d’offrir une expérience utilisateur positive. Cela a un impact sur la façon dont les utilisateurs perçoivent votre marque et ce que vous proposez. En offrant une expérience fluide et agréable, les clients sont plus susceptibles d'être fidélisés et encouragés à revenir sur le site Web.

De plus, envisagez de faire appel à un concepteur UX qualifié pour vous assurer que vos initiatives de marketing numérique s'appuient sur des informations d'experts et des principes de conception centrés sur l'utilisateur, conduisant finalement à des expériences utilisateur améliorées.

L'UX a un impact considérable sur la conversion . Une mauvaise UX peut réduire considérablement les taux de conversion, tandis qu'une meilleure UX peut augmenter la conversion jusqu'à 200 %. Les utilisateurs se transformeront probablement en clients lorsqu'ils trouveront des sites Web faciles à naviguer, trouveront les informations nécessaires et effectueront des actions.

Exemple d'UX dans le marketing numérique

Le marketing numérique englobe une vaste gamme de tactiques et de canaux que les entreprises utilisent pour atteindre leur public cible. Il comprend le marketing de contenu, le référencement , le paiement par clic (PPC), le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et le marketing d'affiliation, qui peuvent tous être appliqués.  

En savoir plus sur le référencement et le PPC.

Site Web de commerce électronique - Amazon

Amazon, l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde, met fortement l'accent sur l'expérience utilisateur pour stimuler les ventes et fidéliser la clientèle. Voici quelques éléments UX clés sur Amazon :

• Recommandations personnalisées : Amazon utilise des algorithmes d'apprentissage automatique pour fournir des recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique d'achat de l'utilisateur. Il améliore l'expérience utilisateur en permettant aux clients de découvrir plus facilement les produits qui pourraient les intéresser.
• Recherche et filtres efficaces : la fonctionnalité de recherche d'Amazon est très efficace, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement des produits à l'aide de mots-clés, de filtres et d'options de tri. Cela réduit le temps et les efforts nécessaires pour localiser les éléments.
• Avis et évaluations des utilisateurs : les avis détaillés des utilisateurs et les évaluations des produits fournissent des informations précieuses aux acheteurs potentiels, les aidant à prendre des décisions éclairées. Cette transparence dans les commentaires des utilisateurs contribue à une expérience d'achat positive.
• Commande en un clic : Amazon a été le pionnier de la fonctionnalité "Commande en un clic", rationalisant le processus de paiement et permettant aux clients fidèles de finaliser leurs achats incroyablement facilement.

Source

L'importance de l'UX dans le paysage du marketing numérique

" Sans expérience utilisateur, il n'y a pas de marketing digital ." - Cette déclaration en dit long sur l'importance de l'expérience utilisateur (UX) dans le marketing numérique.

Dans le paysage en ligne hautement concurrentiel d’aujourd’hui, la création d’une expérience utilisateur positive est devenue essentielle pour que les entreprises réussissent et prospèrent. Voici comment l'UX impacte le marketing numérique et son rôle dans la réalisation des objectifs marketing :

1. L'UX détermine les premières impressions

Lorsque les utilisateurs interagissent avec l’application de votre marque ou visitent votre site Web, leur première expérience façonnera leur perception de votre entreprise. Une UX positive peut laisser une impression durable sur les utilisateurs, les encourageant à explorer davantage et à interagir avec votre contenu ou votre campagne de marketing numérique.

Source

2. UX améliore l'engagement des utilisateurs

Une conception UX positive permet aux utilisateurs d'interagir plus facilement avec votre contenu de marketing numérique. Il crée une expérience transparente et intuitive qui maintient l'intérêt des utilisateurs et les encourage à explorer davantage ce que votre marque a à offrir.

3. UX améliore la perception de la marque

Une expérience utilisateur positive contribue à bâtir une solide réputation de marque. Lorsque les utilisateurs ont une bonne expérience avec votre contenu de marketing numérique, ils sont plus susceptibles de se souvenir favorablement de votre marque et même de la recommander à d'autres.

4. UX stimule la fidélisation des clients

Lorsque les utilisateurs ont une bonne expérience avec votre marque, ils sont plus susceptibles de rester connectés et d’interagir à nouveau avec vos produits ou services à l’avenir.

5. UX augmente les taux de conversion

Comme mentionné ci-dessus, une meilleure UX peut augmenter la conversion jusqu'à 200 % par rapport à un site Web avec une mauvaise UX. Plus l’expérience de l’utilisateur est bonne, plus il est susceptible de devenir client. Les principes UX tels que des CTA visibles, des menus de navigation clairs et une bonne vitesse du site Web entraînent une augmentation du taux de conversion .

6. UX diminue les taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage d’utilisateurs qui quittent un site Web après avoir consulté une seule page. Une UX positive peut réduire les taux de rebond en offrant une expérience transparente et agréable qui incite les utilisateurs à revenir et à s'engager sur vos plateformes numériques.

7. UX améliore le classement des moteurs de recherche

Lorsqu’un client potentiel trouve un site Web qui répond à ses besoins, il est plus susceptible de naviguer davantage sur le site Web ou d’effectuer l’action souhaitée. Des taux de clics élevés avec un faible taux de rebond seront probablement mieux classés, car l'algorithme de Google promeut les sites Web qui répondent à l'intention de recherche des navigateurs Web et répondent à leurs besoins.

8. UX contribue aux leads et aux ventes en ligne

À mesure que l’UX positive convertit plus de prospects, cela peut finalement conduire à des ventes plus élevées. Les utilisateurs qui ont une bonne expérience avec votre contenu de marketing numérique sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles et de procéder à des achats répétés.

En savoir plus sur le marketing numérique pour les startups.

Comment améliorer la conception UX dans le marketing numérique

La conception UX consiste à créer des produits qui offrent des expériences pertinentes et significatives aux utilisateurs. Cela implique l'acquisition et l'intégration du produit, y compris les aspects de l'image de marque, de la conception, de la convivialité et de la fonction.

La conception UX améliore l'expérience utilisateur et génère des conversions en imposant une bonne première impression et en répondant et en conservant les attentes des utilisateurs.

Pour ce faire, voici plusieurs stratégies pratiques pour améliorer un certain site Web ou des éléments sur lesquels un spécialiste du marketing peut travailler pour améliorer l'UX de la page de destination/du site Web pour réussir le marketing numérique.

Source

• Faciliter la navigation

Une navigation facile est un élément crucial d’une conception UX réussie. Il comprend des options de menu claires et concises, une fonction de recherche et un contenu bien organisé pour offrir aux utilisateurs un système de navigation intuitif. Ils peuvent facilement trouver les informations ou les produits qu’ils recherchent, ce qui conduit à une expérience utilisateur positive.

• Optimisation pour mobile

D'ici 2023, on prévoit qu'il y aura 7,33 milliards d'utilisateurs mobiles . Il est donc essentiel d'optimiser votre marketing numérique pour ces utilisateurs. Plus de 29 % des utilisateurs dans le monde achètent via leurs appareils mobiles.

Utilisez une conception qui ajuste le contenu et la mise en page en fonction de la taille de l'écran. Assurez-vous également que votre campagne est adaptée aux mobiles et que le contenu des réseaux sociaux s'affiche bien sur les écrans mobiles.

• Améliorer la vitesse des pages

Source

La vitesse moyenne des pages du site Web est de 3,21 secondes . Cependant, 47 % des clients s'attendent à ce qu'ils se chargent en 2 secondes ou moins, sinon ils quitteront le site. Voici quelques conseils pour améliorer la vitesse des pages :

1. Réduire la taille du fichier en compressant les images et les vidéos.
2. Réduire le code et utiliser la mise en cache du navigateur pour améliorer le temps de chargement.
3. Simplifier la conception du site Web pour réduire le nombre de requêtes HTTP.

• Améliorer la réactivité du site Web

Une conception Web réactive s'affiche et fonctionne de manière transparente, des ordinateurs de bureau aux smartphones. Il garantit que les utilisateurs bénéficient d'une expérience cohérente quel que soit leur appareil, ce qui leur permet d'accéder et de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent.

Certaines fonctionnalités d'un site réactif qui améliorent l'UX incluent des pages et du contenu qui s'adaptent à différentes tailles d'écran, des images, des vidéos et d'autres médias optimisés pour différents appareils, des options de menu et des boutons faciles à appuyer ou à cliquer sur des écrans plus petits.

• Testez votre conception UX

La clé pour tirer le meilleur parti de l’expérience utilisateur dans le marketing numérique réside dans les tests. Vous pouvez effectuer des sessions de tests d'utilisabilité, des tests A/B et recueillir les commentaires des utilisateurs pour identifier les domaines à améliorer et apporter les modifications nécessaires à votre UX au fil du temps.

Conclusion : donner la priorité à l'UX est une nécessité pour le succès du marketing en ligne

Alors que nous naviguons continuellement dans un paysage de marketing numérique en constante évolution, il est essentiel de donner la priorité à l’expérience utilisateur et de l’améliorer continuellement. Cela améliore les taux de conversion, les taux de rebond et le classement des moteurs de recherche, permettant aux entreprises de rester compétitives et d'assurer leur succès à long terme dans le monde en ligne.

Alors, agissons et donnons la priorité à la conception UX dans nos efforts de marketing numérique pour une approche plus réussie et centrée sur le client.

A propos de l'auteur

Kevin est le PDG et fondateur d' Aemorph . Un entrepreneur chevronné et expert en marketing numérique. Kevin a débuté dans le marketing numérique, se spécialisant dans l'optimisation des moteurs de recherche depuis 2010, et aide les entreprises de la finance, de l'assurance, du commerce électronique, du secteur médical, du B2B et du SaaS.

Kevin est également un éducateur d'adultes certifié à Singapour, dispensant une formation de haute qualité, pertinente et facile à mettre en œuvre pour garantir que les apprenants puissent obtenir des résultats immédiats et développer leurs connaissances. Il construit actuellement des Mint Superteams avec pour mission de former 1 million de personnes et de les placer dans des entreprises.