Czym jest UX w marketingu cyfrowym i jak działa?

Doświadczenie użytkownika (UX) tworzy produkty i usługi, które zapewniają użytkownikom znaczące i odpowiednie doświadczenia. W marketingu cyfrowym może znacząco wpłynąć na sukces marki. W tym artykule omówimy doświadczenia użytkowników w marketingu cyfrowym , ich znaczenie oraz kilka wskazówek, jak poprawić doświadczenia użytkowników, aby odnieść sukces w marketingu online.

Skróty:

• Zrozumienie podstaw doświadczenia użytkownika (UX)
• Doświadczenie użytkownika i marketing cyfrowy
• Przykład UX w marketingu cyfrowym
• Znaczenie UX w krajobrazie marketingu cyfrowego
• Jak ulepszyć projektowanie UX w marketingu cyfrowym

Zrozumienie podstaw doświadczenia użytkownika (UX)

Co to jest UX?

Doświadczenie użytkownika (UX) to cała podróż, przez którą przechodzi osoba podczas korzystania z produktu, obejmująca bezpośrednie interakcje, sposób, w jaki pasuje to do ogólnego procesu wykonywania zadań oraz kroki przed i po użyciu produktu.

Nie chodzi tylko o interfejs użytkownika (UI), ale o wizualną i interaktywną część produktu. Obejmuje również inne elementy, takie jak trafność treści, łatwość użycia i dopasowanie produktu do przepływu pracy użytkownika.

Posiadając witrynę internetową, musisz poznać doświadczenia użytkownika, ponieważ 88% konsumentów online jest mniej skłonnych do ponownego odwiedzenia witryny po złym doświadczeniu. Dobre doświadczenie użytkownika koncentruje się na zaspokajaniu dokładnych potrzeb klienta bez kłopotów i kłopotów.

Wykracza poza dostarczanie tego, czego chcą użytkownicy i ma na celu zapewnienie znaczących i odpowiednich doświadczeń. Doświadczenie użytkownika można zastosować w witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych, technologii noszenia oraz innych produktach i usługach.

Jakie są kluczowe elementy UX?

Doświadczenie użytkownika obejmuje różne elementy, takie jak:

• Użyteczność

Użyteczność polega na zapewnieniu łatwej nawigacji i funkcjonalności produktu cyfrowego lub treści. Koncentruje się na stworzeniu wydajnego i przyjaznego dla użytkownika interfejsu, z którym użytkownicy mogą płynnie wchodzić w interakcję.

• Dostępność

Dostępność gwarantuje, że produkty cyfrowe będą dostępne dla osób o wszystkich umiejętnościach, zapewniając kompatybilność treści z czytnikami ekranu, zapewniając opcje nawigacji za pomocą klawiatury i stosując odpowiedni kontrast kolorów dla użytkowników niedowidzących.

• Projekt

Projektowanie polega na tworzeniu atrakcyjnych wizualnie i przyjaznych dla użytkownika interfejsów. Obejmuje takie aspekty, jak układ, schemat kolorów , typografia i grafika, aby produkt był estetyczny i łatwy w użyciu.

Źródło

Omówimy to szerzej w kolejnej sekcji: Jak ulepszyć projektowanie UX w marketingu cyfrowym.

• Funkcjonalność

Funkcjonalność to cechy i możliwości produktu cyfrowego, które umożliwiają użytkownikom osiągnięcie ich celów. Zawiera elementy interaktywne, sprawdzanie poprawności formularzy, obsługę błędów i płynne działanie.

• Jakość treści

Oprócz powyższych elementów, zapewnienie wysokiej jakości treści ma kluczowe znaczenie dla pozytywnego doświadczenia użytkownika.

Wartościowe, istotne i angażujące treści pomagają utrzymać zainteresowanie użytkowników produktem lub usługą i zaangażowanie ich. Obejmuje jasne i zwięzłe pisanie, wizualne opowiadanie historii i odpowiednie wykorzystanie elementów multimedialnych.

Skoro już ustaliliśmy, czym jest doświadczenie użytkownika, przyjrzyjmy się, jak wiąże się ono z marketingiem cyfrowym.

Doświadczenie użytkownika i marketing cyfrowy

Źródło

Marketing cyfrowy polega na promowaniu marek i produktów za pomocą Internetu i innych platform cyfrowych. Obejmuje wykorzystanie technologii cyfrowych, takich jak komputery stacjonarne, telefony komórkowe i platformy mediów społecznościowych, aby nawiązywać kontakt z potencjalnymi klientami i zapewniać spersonalizowane doświadczenia.

Jak w przypadku każdego marketera cyfrowego, głównym celem jest zapewnienie pozytywnego doświadczenia użytkownika. Wpływa na to, jak użytkownicy postrzegają Twoją markę i to, co oferujesz. Zapewniając bezproblemową i przyjemną obsługę, istnieje większe prawdopodobieństwo, że klienci zostaną zatrzymani i zachęceni do ponownego odwiedzenia witryny.

Ponadto rozważ zatrudnienie wykwalifikowanego projektanta UX, aby mieć pewność, że Twoje inicjatywy marketingu cyfrowego będą poparte spostrzeżeniami ekspertów i zasadami projektowania zorientowanego na użytkownika, co ostatecznie doprowadzi do lepszych doświadczeń użytkowników.

UX znacząco wpływa na konwersję . Zły UX może znacząco obniżyć współczynnik konwersji, natomiast lepszy może zwiększyć konwersję nawet o 200%. Użytkownicy prawdopodobnie zamienią się w klientów, gdy uznają, że strony internetowe są łatwe w nawigacji, zlokalizują potrzebne informacje i wykonają działania.

Przykład UX w marketingu cyfrowym

Marketing cyfrowy obejmuje szeroką gamę taktyk i kanałów, z których korzystają firmy, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Obejmuje marketing treści, SEO , pay-per-click (PPC), marketing w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy i marketing afiliacyjny – wszystkie te elementy można zastosować.  

Przeczytaj więcej o SEO i PPC.

Witryna handlu elektronicznego - Amazon

Amazon, jedna z największych platform e-commerce na świecie, kładzie duży nacisk na doświadczenie użytkownika, aby zwiększyć sprzedaż i lojalność klientów. Oto kilka kluczowych elementów UX na Amazon:

• Spersonalizowane rekomendacje : Amazon wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie historii zakupów użytkownika. Poprawia doświadczenie użytkownika, ułatwiając klientom odkrywanie produktów, którymi mogą być zainteresowani.
• Wydajne wyszukiwanie i filtry : Funkcja wyszukiwania Amazon jest bardzo wydajna, umożliwiając użytkownikom szybkie znajdowanie produktów za pomocą słów kluczowych, filtrów i opcji sortowania. Skraca czas i wysiłek wymagany do zlokalizowania przedmiotów.
• Recenzje i oceny użytkowników : szczegółowe recenzje użytkowników i oceny produktów dostarczają potencjalnym nabywcom cennych informacji, pomagając im w podejmowaniu świadomych decyzji. Ta przejrzystość opinii użytkowników przyczynia się do pozytywnych doświadczeń zakupowych.
• Zamawianie jednym kliknięciem : Amazon jest pionierem funkcji „Zamawianie jednym kliknięciem”, która usprawnia proces realizacji transakcji i niezwykle ułatwia powracającym klientom sfinalizowanie zakupów.

Źródło

Znaczenie UX w krajobrazie marketingu cyfrowego

„ Bez doświadczenia użytkownika nie ma marketingu cyfrowego ”. - To stwierdzenie mówi wiele o znaczeniu User Experience (UX) w marketingu cyfrowym.

W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym środowisku internetowym tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika stało się niezbędne, aby firmy mogły odnieść sukces i prosperować. Oto jak UX wpływa na marketing cyfrowy i jego rolę w osiąganiu celów marketingowych:

1. UX decyduje o pierwszym wrażeniu

Kiedy użytkownicy wchodzą w interakcję z aplikacją Twojej marki lub odwiedzają Twoją witrynę, ich początkowe doświadczenia będą kształtować ich postrzeganie Twojej firmy. Pozytywny UX może wywrzeć trwałe wrażenie na użytkownikach, zachęcając ich do dalszego odkrywania i angażowania się w treści lub kampanię marketingu cyfrowego.

Źródło

2. UX zwiększa zaangażowanie użytkowników

Pozytywny projekt UX ułatwia użytkownikom interakcję z treściami marketingu cyfrowego. Tworzy płynne i intuicyjne doświadczenie, które utrzymuje zainteresowanie użytkowników i zachęca ich do głębszego odkrywania tego, co ma do zaoferowania Twoja marka.

3. UX poprawia postrzeganie marki

Pozytywne doświadczenia użytkowników pomagają budować silną reputację marki. Jeśli użytkownicy mają dobre doświadczenia z treściami marketingu cyfrowego, jest bardziej prawdopodobne, że pozytywnie zapamiętają Twoją markę, a nawet polecą ją innym.

4. UX zwiększa utrzymanie klientów

Jeśli użytkownicy będą mieli dobre doświadczenia z Twoją marką, istnieje większe prawdopodobieństwo, że w przyszłości pozostaną w kontakcie i ponownie zaangażują się w Twoje produkty lub usługi.

5. UX zwiększa współczynniki konwersji

Jak wspomniano powyżej, lepszy UX może zwiększyć konwersję nawet o 200% w porównaniu do strony ze słabym UX. Im lepsze doświadczenia ma użytkownik, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie klientem. Zasady UX, takie jak widoczne CTA, przejrzyste menu nawigacyjne i dobra prędkość strony, prowadzą do wzrostu współczynnika konwersji .

6. UX zmniejsza współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń to odsetek użytkowników, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu pojedynczej strony. Pozytywny UX może zmniejszyć współczynnik odrzuceń, zapewniając płynne i przyjemne doświadczenie, które sprawi, że użytkownicy będą wracać i angażować się na Twoich platformach cyfrowych.

7. UX poprawia rankingi w wyszukiwarkach

Gdy potencjalny klient znajdzie stronę internetową odpowiadającą jego potrzebom, z większym prawdopodobieństwem będzie przeglądał dalej witrynę lub wykonał żądaną akcję. Wysoki współczynnik klikalności przy niskim współczynniku odrzuceń prawdopodobnie zajmie wyższą pozycję, ponieważ algorytm Google promuje witryny, które odpowiadają celom wyszukiwania przeglądarek internetowych i spełniają ich potrzeby.

8. UX przyczynia się do pozyskiwania potencjalnych klientów i sprzedaży online

Ponieważ pozytywny UX powoduje konwersję większej liczby potencjalnych klientów, może ostatecznie prowadzić do wyższej sprzedaży. Użytkownicy, którzy mają dobre doświadczenia z Twoimi treściami marketingu cyfrowego, z większym prawdopodobieństwem staną się lojalnymi klientami i dokonują ponownych zakupów.

Przeczytaj więcej o marketingu cyfrowym dla startupów.

Jak ulepszyć projektowanie UX w marketingu cyfrowym

Projektowanie UX to tworzenie produktów, które zapewniają użytkownikom odpowiednie i znaczące doświadczenia. Polega na nabyciu i integracji produktu, włączając w to aspekty brandingu, designu, użyteczności i funkcjonalności.

Projekt UX poprawia doświadczenie użytkownika i napędza konwersje, wywierając dobre pierwsze wrażenie oraz spełniając i utrzymując oczekiwania użytkowników.

Aby to zrobić, oto kilka praktycznych strategii ulepszenia określonej witryny internetowej lub elementów, nad którymi marketer może popracować, aby ulepszyć UX strony docelowej/witryny internetowej, aby osiągnąć sukces w marketingu cyfrowym.

Źródło

• Ułatwienie nawigacji

Łatwa nawigacja to kluczowy element udanego projektu UX. Obejmuje jasne i zwięzłe opcje menu, funkcję wyszukiwania i dobrze zorganizowaną treść, aby zapewnić użytkownikom intuicyjny system nawigacji. Mogą łatwo znaleźć informacje lub produkty, których szukają, co zapewnia pozytywne doświadczenia użytkowników.

• Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Prognozuje się, że do 2023 r. liczba użytkowników urządzeń mobilnych będzie wynosić 7,33 miliarda , dlatego optymalizacja marketingu cyfrowego pod kątem tych użytkowników jest niezbędna. Ponad 29% użytkowników na całym świecie dokonuje zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych.

Użyj projektu, który dostosowuje zawartość i układ do rozmiaru ekranu. Upewnij się także, że Twoja kampania jest dostosowana do urządzeń mobilnych, a treści z mediów społecznościowych dobrze wyglądają na ekranach urządzeń mobilnych.

• Poprawa szybkości strony

Źródło

Średnia prędkość strony witryny wynosi 3,21 sekundy . Jednak 47% klientów oczekuje, że załadują się w ciągu 2 sekund lub mniej, w przeciwnym razie opuszczą witrynę. Oto kilka wskazówek, jak poprawić szybkość strony:

1. Zmniejszanie rozmiaru pliku poprzez kompresję obrazów i filmów.
2. Minifikacja kodu i wykorzystanie pamięci podręcznej przeglądarki w celu skrócenia czasu ładowania.
3. Uproszczenie projektu strony internetowej w celu zmniejszenia liczby żądań HTTP.

• Zwiększanie responsywności witryny internetowej

Responsywny projekt strony internetowej wyświetla się i działa płynnie na komputerach stacjonarnych i smartfonach. Zapewnia użytkownikom spójne doświadczenia bez względu na urządzenie, ułatwiając im dostęp i znajdowanie tego, czego szukają.

Niektóre funkcje responsywnej witryny poprawiające UX obejmują strony i treści dopasowujące się do różnych rozmiarów ekranu, obrazy, filmy i inne multimedia zoptymalizowane pod kątem różnych urządzeń, opcje menu i przyciski, które można łatwo dotknąć lub kliknąć na mniejszych ekranach.

• Przetestuj swój projekt UX

Kluczem do maksymalnego wykorzystania doświadczenia użytkownika w marketingu cyfrowym jest testowanie. Możesz przeprowadzać sesje testów użyteczności, testów A/B i zbierać opinie użytkowników, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy i z czasem wprowadzić niezbędne zmiany w UX.

Wniosek: nadanie priorytetu UX jest koniecznością, aby odnieść sukces w marketingu internetowym

Ponieważ stale poruszamy się po stale zmieniającym się krajobrazie marketingu cyfrowego, istotne jest, aby nadać priorytet doświadczeniu użytkownika i stale je ulepszać. Takie postępowanie poprawia współczynniki konwersji, współczynniki odrzuceń i rankingi w wyszukiwarkach, dzięki czemu firmy mogą zachować konkurencyjność i zapewnić długoterminowy sukces w świecie online.

Podejmijmy więc działania i nadajmy priorytet projektowi UX w naszych działaniach marketingu cyfrowego, aby zapewnić bardziej skuteczne i skoncentrowane na kliencie podejście.

O autorze

Kevin jest dyrektorem generalnym i założycielem Aemorph . Doświadczony przedsiębiorca i ekspert marketingu cyfrowego. Kevin zaczynał w marketingu cyfrowym, specjalizując się w optymalizacji wyszukiwarek od 2010 roku i pomaga firmom z branży finansów, ubezpieczeń, handlu elektronicznego, medycyny, B2B i SaaS.

Kevin jest także certyfikowanym edukatorem dorosłych w Singapurze, prowadzącym wysokiej jakości, istotne i łatwe do wdrożenia szkolenia, dzięki którym uczniowie mogą uzyskać natychmiastowe rezultaty i wykorzystać swoją wiedzę. Obecnie tworzy Mint Superteams z misją przeszkolenia 1 miliona osób i umieszczenia ich w firmach.