使用すべき 2 つの簡単なメール マーケティングの秘訣
公開: 2015-09-27世界中の e コマース企業は、メール マーケティングの恩恵を学んでいます。 Amazon などの大企業から、Wamli などの比較的新しい企業まで、すべての企業が顧客にメールを送信しています。 これらには、ウェルカム メール、プロモーション オファー、割引券、放棄されたカートのリマインダーなどが含まれます。 これまで、米国、インド、中東、東南アジア、インドの 60 以上の e コマース企業から送信された電子メールの内容を調べてきました。 この記事では、メールの頻度とタイミングの重要性を分析します。
メール数
メールの数と、メールが受信者の受信トレイに届くまでの時間は、メール マーケティングが有利に働くための重要なパラメーターです。 調査を実施したところ、83% の顧客が 1 週間に 2 通未満のメールを希望していることがわかりました。 平均は、1 社あたり 1 週間あたり約 1.72 通の電子メールでした。
対照的に、e コマース企業は、あまりにも頻繁に、あまりにも多くのメールで顧客を攻撃しています。 e コマース企業は、平均して 1 週間に 48 通のメールを顧客に送信していることがわかりました。 しかし、1 週間になんと 40 通ものメールを送信している企業もありました。
米国では、1 週間に顧客 1 人あたり最大 10 通のメールを送信する会社もあります。 これは、顧客が期待または望んでいるものをはるかに超えており、1 つの結論、つまりマークされたスパムにつながる可能性があります。 以下は、米国のさまざまな e コマース企業から送信されたメールの数です。
インドの e コマース企業もあまりにも多くのメールを送信しており、Flipkart、Pepperfry、Jabong などのトップ プレーヤーは、週にそれぞれ 9、11、11 通のメールを送信しています。 同様に、中東と東南アジアの e ストアも必要な数よりもはるかに多くの電子メールを送信しており、Ensogo は週に 40 通、Groupon は週に 21 通を送信しています。 中東では、Souq と Wysada がそれぞれ週に 12 通と 13 通のメールを送信しています。 その結果、顧客を悩ませ、否定的な「スパム」イメージを作成し、顧客のロイヤルティを失うだけです。 (国固有のデータについては、完全なレポートをダウンロードしてください。こちら)
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メールの数が考慮すべき重要な要素であることがわかったので、2 番目の重要なポイントであるメールの時間に注目しましょう。
メールの時間
メールの送信時間が重要な理由
顧客はユニークな個人であり、他のすべてのユニークな個人と同様に、睡眠、仕事、買い物、メールを読む時間があります。 タイミングの悪いメールは、誰も返事をしないとわかっているときにドアをノックするようなものです。 多くの労力と時間をかけて作成されたメールが、顧客がメールをチェックしていないときに顧客の受信トレイに届いた場合、気付かれません。 一方、顧客が最も読む可能性が高いときに電子メールが顧客に届く場合、顧客が店に戻ってくる可能性は指数関数的に増加します.
私たちの中には朝型の人もいれば、夜遅くまで個人的なメールに注意を払うことを好む人もいます。 e コマース企業にとって、ユーザーがメールを読む可能性が最も高い時間にメールを送信することが非常に重要になります。 しかし、私たちの分析では、電子商取引企業が顧客の好みに合わせて郵送時間を調整しようとしたという証拠はほとんど見つかりませんでした.
米国の店舗の約 63% は、23:00 から 07:00 の間に電子メールを送信しますが、顧客の誰が夜更かしで、誰が早起きで、誰がその時間に寝ているかを考慮していません。 東南アジアでは、店舗の 29% が 07:00 から 11:00 の間にメールを送信し、中東では 32% が 15:00 から 19:00 の間に送信します。 これらの店の中で、顧客のタイミングを考慮に入れている店はほとんどありません。 その結果、メールが他の新しいメールの下に埋もれてしまい、これらのメールが開かれずにゴミ箱に捨てられる可能性が高くなります。
メールを送るタイミングは？
メールを送信する時間を決定する際には、次の 3 つの点に注意してください。
- 顧客が受信トレイをチェックする時間帯
- 彼が通常 e ストアを訪れる時間帯
- 顧客が通常あなたのストアから購入する曜日と週
上記の 3 つの要因を明確に理解することで、メールをより効果的にし、スパムを減らすことができます。 これらの要因をより詳しく理解しましょう。
- 顧客が受信トレイをチェックする時間帯:メールボックスを開いて未読メールのリストを目にすると、最初の衝動は非個人的/宣伝用のメールを削除し、個人的なメールを読むことです。 オンライン ストアからの電子メールは、「スパム」とマークされたり、ゴミ箱に入れられたりする可能性が高くなります。 ただし、受信者がメールをチェックしているときにメールが受信者の受信トレイに届いた場合、特に他の非個人的/宣伝用のメールをチェックする必要がない場合は、好奇心によってメールが開かれ、内容が残りを行います!
- 一般的に e ストアを訪問する時間帯:電子メールを送信する目的は、e ストアを顧客の心に留めておき、顧客がストアを訪問するように促すことです。 したがって、顧客が買い物をするつもりがないときにメールを送信しても意味がありません。 顧客がオンラインストアを訪問する傾向が最も高い時期を観察し、それに応じてメールを送信してください!
- 顧客が通常ストアから購入する曜日と月の週:これも同様に重要です。 毎月の給料を受け取った直後の毎月第 1 週に買い物をする顧客もいれば、週末に買い物をする顧客もいます。 各顧客のこの傾向を理解することは、最も影響力のあるタイミングの良いメールを送信するのに役立ちます.
- 送信するメールの数を減らす:世界中の e ショッパーは、e ストアから 1 週間に平均 2 通未満のメールを受信することを好むことがわかりました。 潜在的な顧客に大量のメールを送信することで、自分自身の否定的なイメージを構築するだけです. 重要なのは何人かではなく、何を、誰が、いつ、何をするかだということを忘れないでください。
- どのメールが誰に有効かを理解する:これも同様に重要です。 カート放棄メールに惑わされる人もいれば、購入後のおすすめメールに感動する人もいます。 お気に入りのカテゴリの最も深い割引について知りたい人もいれば、記念日に欲しいと特別に感じる人もいます. どの「タイプ」の電子メールがどの顧客に有効かを学び、準備は万端です。
TargetingMantra による、e コマースのメール マーケティングで何が機能し、何が機能しないかに関する興味深い調査をダウンロードしてください。