2 trucos simples de marketing por correo electrónico que debería usar
Publicado: 2015-09-27Las empresas de comercio electrónico de todo el mundo han aprendido las ventajas del marketing por correo electrónico. Desde los jugadores más grandes, como Amazon, hasta los relativamente más nuevos, como Wamli, todos envían correos electrónicos a sus clientes. Estos incluyen correos electrónicos de bienvenida, ofertas promocionales, cupones de descuento, recordatorios de carritos abandonados, etc. Anteriormente, analizamos el contenido de los correos electrónicos enviados por más de 60 empresas de comercio electrónico en EE. UU., India, Medio Oriente, el sudeste asiático e India. En este artículo, analizamos la importancia de la frecuencia y el momento de los correos electrónicos.
Número de correos electrónicos
La cantidad de correos electrónicos y el período de tiempo en que los correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada de los destinatarios son parámetros cruciales para que el marketing por correo electrónico funcione a su favor. Realizamos una encuesta y descubrimos que el 83 por ciento de los clientes querían menos de dos correos electrónicos por semana. El promedio fue de alrededor de 1,72 correos electrónicos por semana por empresa.
Por el contrario, las empresas de comercio electrónico bombardean a los clientes con demasiados correos electrónicos, ¡con demasiada frecuencia! Descubrimos que las empresas de comercio electrónico en promedio envían entre cuatro y ocho correos electrónicos por semana a un cliente. Sin embargo, también vimos que había empresas que enviaban la friolera de 40 correos electrónicos en una semana.
¡En los EE. UU., hay algunas empresas que envían hasta 10 correos electrónicos por cliente por semana! Esto es mucho más de lo que los clientes esperan o quieren y solo puede llevar a una conclusión: ¡marcado como spam! Aquí hay un vistazo a la cantidad de correos electrónicos enviados por diferentes empresas de comercio electrónico en los EE. UU.:
Las empresas de comercio electrónico en India también envían demasiados correos electrónicos, y los mejores jugadores como Flipkart, Pepperfry y Jabong envían nueve, 11 y 11 correos electrónicos por semana, respectivamente. Del mismo modo, las tiendas electrónicas en el Medio Oriente y el sudeste asiático también envían mucho más que el número requerido de correos electrónicos con Ensogo enviando 40 por semana y Groupon enviando 21 por semana. En Medio Oriente, Souq y Wysada envían 12 y 13 correos electrónicos por semana, respectivamente. Todo lo que resulta es molestar al cliente, creando una imagen negativa de "spam" y perdiendo la lealtad del cliente. (Para obtener datos específicos del país, descargue el informe completo aquí)
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Ahora que hemos visto que la cantidad de correos electrónicos es un factor importante a considerar, centrémonos en el segundo punto crucial: el tiempo de los correos electrónicos.
Hora de los correos electrónicos
¿Por qué es importante la hora del correo electrónico?
Los clientes son individuos únicos y, como cualquier otro individuo único, tienen sus propios horarios específicos para dormir, trabajar, comprar y leer correos electrónicos. Un correo electrónico inoportuno es como llamar a la puerta cuando sabes que nadie va a responder. Cuando su correo electrónico, elaborado con mucho esfuerzo y tiempo, llega a la bandeja de entrada de su cliente en un momento en que no revisa su correo, pasará desapercibido. Por otro lado, si su correo electrónico llega al cliente cuando es más probable que lo lea, sus posibilidades de que vuelva a la tienda aumentan exponencialmente.
Algunos de nosotros somos madrugadores y otros preferimos atender correos electrónicos personales a altas horas de la noche. Se vuelve realmente crítico para las empresas de comercio electrónico enviar correos electrónicos en el momento en que es más probable que los usuarios los lean. Sin embargo, nuestro análisis encontró poca evidencia de algún intento de este tipo por parte de las empresas de comercio electrónico para adaptar el tiempo de envío según las preferencias de los clientes.
Alrededor del 63 por ciento de las tiendas de EE. UU. envían correos electrónicos entre las 23:00 y las 07:00, sin considerar quiénes de sus clientes son noctámbulos, quiénes son madrugadores y quiénes estarían dormidos a esa hora. En el Sudeste Asiático, el 29 % de las tiendas envía correos electrónicos entre las 07:00 y las 11:00 horas, y en Oriente Medio, el 32 % envía entre las 15:00 y las 19:00 horas. Casi ninguna de estas tiendas tiene en cuenta los tiempos de sus clientes. Esto da como resultado que sus correos electrónicos queden enterrados debajo de otros correos electrónicos más nuevos y aumenta la probabilidad de que estos correos electrónicos se eliminen sin abrirse.
¿Cuál es el momento adecuado para enviar correos electrónicos?
Hay tres cosas cruciales a tener en cuenta al decidir el momento de enviar correos electrónicos:
- Hora del día en que el cliente revisa su bandeja de entrada
- Hora del día en que generalmente visita la tienda electrónica
- Día de la semana y semana del mes en que el cliente generalmente realiza una compra en su tienda
Una comprensión clara de los tres factores mencionados anteriormente ayudará a que sus correos electrónicos sean más efectivos y menos spam. Entendamos estos factores más detalladamente:
- Hora del día en que el cliente revisa su bandeja de entrada: cuando una persona abre su bandeja de entrada y ve una lista de correos electrónicos no leídos, su primer impulso es eliminar los correos electrónicos impersonales/promocionales y leer los personales. Los correos electrónicos de las tiendas en línea tienen una alta probabilidad de ser marcados como 'spam' o de ser eliminados. Sin embargo, si su correo electrónico llega a la bandeja de entrada del destinatario justo cuando están revisando los correos, especialmente cuando no tienen otro correo electrónico impersonal/promocional para revisar, la curiosidad hará que abran su correo electrónico, ¡y el contenido hará el resto!
- Hora del día en que generalmente visitan la tienda electrónica: el propósito de enviar correos electrónicos es mantener su tienda electrónica en la mente del cliente y alentarlo a visitar la tienda. Por lo tanto, enviar correos electrónicos cuando el cliente no tiene intención de comprar no tiene sentido. ¡Observe cuándo el cliente tiene la mayor propensión a visitar su tienda electrónica y envíe correos electrónicos en consecuencia!
- Día de la semana y semana del mes en que el cliente generalmente realiza una compra en su tienda: esto es igualmente importante. Algunos clientes pueden comprar la primera semana de cada mes, poco después de recibir sus salarios mensuales, mientras que otros pueden ser compradores de fin de semana. Comprender esta tendencia en cada uno de sus clientes lo ayudará a enviar correos electrónicos oportunos que tendrán el mayor impacto.
- Envíe menos correos electrónicos: vimos que, en promedio, los compradores electrónicos de todo el mundo prefieren recibir menos de dos correos electrónicos de una tienda electrónica por semana. Al bombardear a sus clientes potenciales con demasiados correos electrónicos, solo creará una imagen negativa de usted mismo. Recuerde que no es cuántos lo que importa es el qué, el quién y el cuándo lo que cuenta.
- Comprenda qué correos electrónicos funcionan para quién: esto es igualmente importante. Mientras que algunas personas se dejan influir por los correos electrónicos de carrito abandonado, otras se mueven por los correos electrónicos de recomendación posterior a la compra. A algunos les gusta saber sobre los mayores descuentos en sus categorías favoritas y otros se sienten especiales cuando les deseas en sus aniversarios. Aprenda qué 'tipo' de correo electrónico funciona para qué cliente y ya está todo listo.
Descargue una interesante investigación sobre lo que funciona (y lo que no) en el marketing por correo electrónico para comercio electrónico de TargetingMantra.