2 простых приема email-маркетинга, которые вы должны использовать
Опубликовано: 2015-09-27Компании электронной коммерции по всему миру изучили преимущества электронного маркетинга. От крупных игроков, таких как Amazon, до относительно новых, таких как Wamli, все они отправляют электронные письма своим клиентам. К ним относятся приветственные письма, рекламные предложения, ваучеры на скидку, напоминания о брошенной корзине и так далее. Ранее мы изучали содержание электронных писем, отправленных более чем 60 компаниями электронной коммерции из США, Индии, Ближнего Востока, Юго-Восточной Азии и Индии. В этой статье мы анализируем важность частоты и времени отправки электронных писем.
Количество писем
Количество электронных писем и период времени, когда электронные письма попадают в папку «Входящие» получателей, являются важными параметрами для того, чтобы электронный маркетинг работал в вашу пользу. Мы провели опрос и выяснили, что 83 % клиентов хотят получить менее двух электронных писем в неделю. В среднем на одну компанию приходилось около 1,72 электронных писем в неделю.
Напротив, компании электронной коммерции бомбардируют клиентов слишком большим количеством электронных писем и слишком часто! Мы обнаружили, что компании электронной коммерции в среднем отправляют клиенту четыре-восемь электронных писем в неделю. Однако мы также видели, что были компании, которые отправляли колоссальные 40 электронных писем в неделю.
В США есть компании, которые отправляют до 10 электронных писем на одного клиента в неделю! Это намного больше, чем ожидают или хотят клиенты, и может привести только к одному выводу – явный спам! Вот количество электронных писем, отправленных различными компаниями электронной коммерции в США:
Компании электронной коммерции в Индии также отправляют слишком много электронных писем: ведущие игроки, такие как Flipkart, Pepperfry и Jabong, отправляют девять, 11 и 11 электронных писем в неделю соответственно. Точно так же электронные магазины на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии также отправляют гораздо больше, чем необходимо, количество электронных писем: Ensogo отправляет 40 писем в неделю, а Groupon отправляет 21 письмо в неделю! На Ближнем Востоке Souq и Wysada отправляют 12 и 13 электронных писем в неделю соответственно. Все это приводит к тому, что клиент раздражается, создается негативный образ «спама» и теряется лояльность клиентов. (Для получения данных по конкретной стране загрузите полный отчет здесь)
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Теперь, когда мы увидели, что количество электронных писем является важным фактором для рассмотрения, давайте сосредоточимся на втором ключевом моменте — времени электронных писем.
Время писем
Почему время электронной почты имеет значение?
Клиенты — уникальные люди, и, как и у любого другого уникального человека, у них есть свое определенное время для сна, работы, покупок и чтения электронной почты. Несвоевременное электронное письмо похоже на стук в дверь, когда вы знаете, что никто не ответит. Когда ваша электронная почта, созданная с большими усилиями и временем, попадает в почтовый ящик вашего клиента в то время, когда он не проверяет свою почту, это останется незамеченным. С другой стороны, если ваша электронная почта доходит до клиента, когда он, скорее всего, прочитает, ваши шансы вернуть его обратно в магазин увеличиваются в геометрической прогрессии.
Некоторые из нас жаворонки, а некоторые из нас предпочитают просматривать личную электронную почту поздно ночью. Для компаний электронной коммерции становится очень важно отправлять электронные письма в то время, когда пользователи, скорее всего, их прочитают. Тем не менее, наш анализ обнаружил мало свидетельств каких-либо подобных попыток компаний электронной коммерции адаптировать время рассылки в соответствии с предпочтениями клиентов.
Около 63% магазинов в США рассылают электронные письма с 23:00 до 07:00, не принимая во внимание, кто из их покупателей является полуночником, кто рано встает и кто в это время спит. В Юго-Восточной Азии 29% магазинов отправляют электронные письма с 07:00 до 11:00, а на Ближнем Востоке 32% — с 15:00 до 19:00. Практически ни один из этих магазинов не учитывает время своих клиентов. Это приводит к тому, что их электронные письма скрываются под другими, более новыми электронными письмами, и увеличивается вероятность того, что эти электронные письма будут удалены, не будучи открыты.
В какое время лучше всего отправлять электронные письма?
При выборе времени для отправки электронных писем следует помнить о трех важных вещах:
- Время дня, когда клиент проверяет свой почтовый ящик
- Время дня, когда он обычно посещает интернет-магазин
- День недели и неделя месяца, когда покупатель обычно совершает покупку в вашем магазине.
Четкое понимание трех вышеупомянутых факторов поможет вашим электронным письмам стать более эффективными и менее спамными. Давайте разберемся с этими факторами более подробно:
- Время дня, когда клиент проверяет свой почтовый ящик: когда человек открывает свой почтовый ящик и видит список непрочитанных электронных писем, его первым порывом является удалить обезличенные/рекламные электронные письма и прочитать личные. Письма из интернет-магазинов с высокой вероятностью могут быть помечены как спам или отправлены в корзину. Однако, если ваша электронная почта попадает в папку «Входящие» получателя как раз в тот момент, когда он проверяет почту, особенно если у него нет другой обезличенной/рекламной электронной почты для проверки, любопытство заставит его открыть вашу электронную почту, а содержимое внутри сделает все остальное!
- Время дня, когда они обычно посещают интернет-магазин: Цель отправки электронных писем — держать ваш интернет-магазин в центре внимания покупателя и побуждать его посетить магазин. Поэтому отправлять электронные письма, когда покупатель не собирается делать покупки, бессмысленно. Наблюдайте за тем, когда покупатель имеет наибольшую склонность к посещению вашего интернет-магазина, и отправляйте электронные письма соответственно!
- День недели и неделя месяца, когда клиент обычно совершает покупку в вашем магазине: это одинаково важно. Некоторые клиенты могут совершать покупки в первую неделю каждого месяца, вскоре после получения месячной зарплаты, а некоторые могут совершать покупки в выходные дни. Понимание этой тенденции в каждом из ваших клиентов поможет вам отправлять своевременные электронные письма, которые окажут наибольшее влияние.
- Отправляйте меньше электронных писем: мы увидели, что в среднем интернет-покупатели по всему миру предпочитают получать менее двух электронных писем из интернет-магазина в неделю. Забрасывая своих потенциальных клиентов слишком большим количеством электронных писем, вы только создадите себе негативное представление о себе. Помните, что важно не сколько, а что, кто и когда имеет значение.
- Поймите, какие электронные письма для кого работают: это одинаково важно. В то время как некоторых людей вдохновляют электронные письма с брошенной корзиной, других вдохновляют электронные письма с рекомендациями после покупки. Некоторым нравится узнавать о самых больших скидках в их любимых категориях, а некоторые чувствуют себя особенными, когда вы поздравляете их с годовщиной. Узнайте, какой «тип» электронной почты работает для каждого клиента, и все готово.
Загрузите интересное исследование о том, что работает (а что нет) в электронном маркетинге для электронной коммерции от TargetingMantra.