2 Trik Pemasaran Email Sederhana yang Harus Anda Gunakan
Diterbitkan: 2015-09-27Perusahaan e-niaga di seluruh dunia telah mempelajari manfaat pemasaran email. Dari pemain yang lebih besar, seperti Amazon, hingga yang relatif lebih baru, seperti Wamli, mereka semua mengirim email ke pelanggan mereka. Ini termasuk email selamat datang, penawaran promosi, voucher diskon, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan sebagainya. Kami sebelumnya telah melihat konten email yang dikirim oleh 60+ perusahaan e-niaga di seluruh AS, India, Timur Tengah, Asia Tenggara, dan India. Dalam artikel ini, kami menganalisis pentingnya frekuensi dan waktu email.
Jumlah Email
Jumlah email dan periode waktu saat email mencapai kotak masuk penerima adalah parameter penting agar pemasaran email bekerja sesuai keinginan Anda. Kami melakukan survei dan menemukan bahwa 83 persen pelanggan menginginkan kurang dari dua email per minggu. Rata-rata sekitar 1,72 email per minggu per perusahaan.
Sebaliknya, perusahaan e-commerce membombardir pelanggan dengan terlalu banyak email, terlalu sering! Kami menemukan bahwa perusahaan e-niaga rata-rata mengirim empat-delapan email per minggu ke pelanggan. Namun, kami juga melihat bahwa ada perusahaan yang mengirimkan 40 email dalam seminggu.
Di AS, ada beberapa perusahaan yang mengirim hingga 10 email per pelanggan per minggu! Ini jauh lebih dari yang diharapkan atau diinginkan pelanggan dan hanya dapat mengarah pada satu kesimpulan – ditandai sebagai spam! Berikut adalah jumlah email yang dikirim oleh berbagai perusahaan e-niaga di AS:
Perusahaan e-niaga di India juga mengirim terlalu banyak email, dengan pemain top seperti Flipkart, Pepperfry, dan Jabong masing-masing mengirim sembilan, 11, dan 11 email per minggu. Demikian pula, e-store di Timur Tengah dan Asia Tenggara juga mengirim lebih dari jumlah email yang diperlukan dengan Ensogo mengirim 40 per minggu dan Groupon mengirim 21 per minggu! Di Timur Tengah, Souq dan Wysada masing-masing mengirim 12 dan 13 email per minggu. Semua hasilnya adalah mengganggu pelanggan, menciptakan citra “spam” negatif dan kehilangan loyalitas pelanggan. (Untuk data spesifik negara, unduh laporan lengkapnya, di sini)
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Sekarang kita telah melihat bahwa jumlah email merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan, mari kita fokus pada poin penting kedua – Waktu Email.
Waktu Email
Mengapa waktu email penting?
Pelanggan adalah individu yang unik dan seperti setiap individu unik lainnya, memiliki waktu khusus mereka sendiri untuk tidur, bekerja, berbelanja, dan membaca email. Email yang tidak tepat waktu seperti mengetuk pintu ketika Anda tahu tidak ada yang akan menjawab. Ketika email Anda, dibuat dengan banyak usaha dan waktu, mendarat di kotak masuk pelanggan Anda pada saat dia tidak memeriksa suratnya, itu tidak akan diperhatikan. Di sisi lain, jika email Anda sampai ke pelanggan saat dia kemungkinan besar akan membaca, peluang Anda untuk membawa mereka kembali ke toko meningkat secara eksponensial.
Beberapa dari kita adalah orang pagi dan beberapa dari kita lebih suka menghadiri email pribadi larut malam. Menjadi sangat penting bagi perusahaan e-niaga untuk mengirim email pada saat pengguna paling mungkin membacanya. Namun, analisis kami menemukan sedikit bukti dari upaya semacam itu oleh perusahaan e-niaga untuk menyesuaikan waktu pengiriman sesuai preferensi pelanggan.
Sekitar 63 persen toko AS mengirim email antara pukul 23:00 dan 07:00, tanpa mempertimbangkan siapa di antara pelanggan mereka yang suka tidur, siapa yang bangun pagi, dan siapa yang akan tidur pada waktu itu. Di Asia Tenggara, 29 persen toko mengirim email antara pukul 07:00 dan 11:00, dan di Timur Tengah, 32 persen mengirim antara pukul 15:00 dan 19:00. Hampir tidak ada toko-toko ini yang memperhitungkan waktu pelanggan mereka. Hal ini menyebabkan email mereka terkubur di bawah email lain yang lebih baru, dan meningkatkan kemungkinan email ini dibuang tanpa dibuka.
Kapan waktu yang tepat untuk mengirim email?
Ada tiga hal penting yang perlu diingat ketika memutuskan waktu untuk mengirim email:
- Waktu pelanggan memeriksa kotak masuknya
- Waktu dalam sehari dia biasanya mengunjungi e-store
- Hari dalam seminggu & minggu dalam sebulan di mana pelanggan biasanya melakukan pembelian dari toko Anda
Pemahaman yang jelas tentang tiga faktor yang disebutkan di atas akan membantu email Anda menjadi lebih efektif, dan mengurangi spam. Mari kita memahami faktor-faktor ini lebih rinci:
- Waktu pelanggan memeriksa kotak masuknya: Ketika seseorang membuka kotak surat mereka dan melihat daftar email yang belum dibaca, dorongan pertama mereka adalah menghapus email impersonal/promosi, dan membaca email pribadi. Email dari toko online memiliki kemungkinan tinggi untuk ditandai 'spam' atau dibuang ke tempat sampah. Namun, jika email Anda mencapai kotak masuk penerima tepat saat mereka memeriksa email, terutama saat mereka tidak memiliki email impersonal/promosi lain untuk diperiksa, rasa ingin tahu akan membuat mereka membuka email Anda, dan konten di dalamnya akan melakukan sisanya!
- Waktu dalam sehari mereka biasanya mengunjungi toko elektronik: Tujuan mengirim email adalah untuk membuat toko elektronik Anda selalu diingat oleh pelanggan dan mendorongnya untuk mengunjungi toko tersebut. Oleh karena itu, mengirim email ketika pelanggan tidak memiliki niat untuk berbelanja tidak ada gunanya. Amati ketika pelanggan memiliki kecenderungan tertinggi untuk mengunjungi e-store Anda dan mengirim email yang sesuai!
- Hari dalam seminggu & minggu dalam sebulan di mana pelanggan biasanya melakukan pembelian dari toko Anda: Ini sama pentingnya. Beberapa pelanggan mungkin berbelanja pada minggu pertama setiap bulan, segera setelah mendapatkan gaji bulanan mereka, sementara beberapa mungkin menjadi pembeli akhir pekan. Memahami tren ini di setiap pelanggan Anda akan membantu Anda mengirim email tepat waktu yang akan memiliki dampak paling besar.
- Kirim lebih sedikit email: Kami melihat bahwa rata-rata, pembeli elektronik di seluruh dunia lebih suka menerima kurang dari dua email dari toko elektronik per minggu. Dengan membombardir calon pelanggan Anda dengan terlalu banyak email, Anda hanya akan membangun citra negatif tentang diri Anda sendiri. Ingat bukan berapa banyak yang penting itu apa, siapa dan kapan yang diperhitungkan.
- Pahami email mana yang berfungsi untuk siapa: Ini sama pentingnya. Sementara beberapa orang terpengaruh oleh email Keranjang yang Terbengkalai, beberapa orang tergerak oleh email Rekomendasi Pasca-pembelian. Beberapa ingin tahu tentang diskon terdalam dalam kategori favorit mereka dan beberapa merasa istimewa ketika Anda menginginkannya di hari jadi mereka. Pelajari 'jenis' email mana yang berfungsi untuk pelanggan mana dan Anda sudah siap.
Unduh penelitian menarik tentang apa yang berhasil (dan apa yang tidak) dalam pemasaran email untuk e-niaga oleh TargetingMantra.