2 เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลอย่างง่ายที่คุณควรใช้
เผยแพร่แล้ว: 2015-09-27บริษัทอีคอมเมิร์ซทั่วโลกได้เรียนรู้ประโยชน์ของการตลาดผ่านอีเมล จากผู้เล่นรายใหญ่ เช่น Amazon ไปจนถึงผู้เล่นใหม่ เช่น Wamli พวกเขาส่งอีเมลถึงลูกค้าของตน ซึ่งรวมถึงอีเมลต้อนรับ ข้อเสนอส่งเสริมการขาย บัตรกำนัลส่วนลด การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ ก่อนหน้านี้เราได้ดูเนื้อหาของอีเมลที่ส่งโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซกว่า 60 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา อินเดีย ตะวันออกกลาง เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และอินเดีย ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ความสำคัญของความถี่และระยะเวลาของอีเมล
จำนวนอีเมล
จำนวนอีเมลและระยะเวลาที่อีเมลไปถึงกล่องขาเข้าของผู้รับเป็นตัวแปรสำคัญสำหรับการตลาดทางอีเมลในการทำงานตามที่คุณต้องการ เราทำการสำรวจและพบว่าลูกค้า 83 เปอร์เซ็นต์ต้องการอีเมลน้อยกว่าสองฉบับต่อสัปดาห์ โดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 1.72 อีเมลต่อสัปดาห์ต่อบริษัท
ในทางตรงกันข้าม บริษัทอีคอมเมิร์ซโจมตีลูกค้าด้วยอีเมลมากเกินไป บ่อยเกินไป! เราพบว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยส่งอีเมลสี่แปดฉบับต่อสัปดาห์ให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม เรายังพบว่ามีบริษัทที่ส่งอีเมลถึง 40 ฉบับในหนึ่งสัปดาห์
ในสหรัฐอเมริกา มีบริษัทบางแห่งที่ส่งอีเมลถึง 10 ฉบับต่อลูกค้าหนึ่งรายต่อสัปดาห์! นี่เป็นวิธีที่มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังหรือต้องการ และสามารถนำไปสู่ข้อสรุปเดียวเท่านั้น – ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม! ต่อไปนี้คือจำนวนอีเมลที่ส่งโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา:
บริษัทอีคอมเมิร์ซในอินเดียยังส่งอีเมลมากเกินไป โดยผู้เล่นชั้นนำเช่น Flipkart, Pepperfry และ Jabong ส่งอีเมลเก้า, 11 และ 11 ฉบับต่อสัปดาห์ตามลำดับ ในทำนองเดียวกัน e-stores ในตะวันออกกลางและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังส่งอีเมลมากกว่าจำนวนที่จำเป็น โดยที่ Ensogo ส่ง 40 ฉบับต่อสัปดาห์ และ Groupon ส่ง 21 ฉบับต่อสัปดาห์! ในตะวันออกกลาง Souq และ Wysada ส่งอีเมล 12 และ 13 ฉบับต่อสัปดาห์ตามลำดับ ผลลัพธ์ที่ได้คือสร้างความรำคาญให้กับลูกค้า สร้างภาพ "สแปม" เชิงลบ และสูญเสียความภักดีของลูกค้าไป (สำหรับข้อมูลเฉพาะประเทศ ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มได้ที่นี่)
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
ตอนนี้เราเห็นว่าจำนวนอีเมลเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณาแล้ว ให้เรามุ่งเน้นไปที่จุดสำคัญที่สอง - เวลาของอีเมล
เวลาของอีเมล
เหตุใดเวลาของอีเมลจึงมีความสำคัญ
ลูกค้าเป็นปัจเจกบุคคลที่ไม่เหมือนใครและเหมือนกับบุคคลอื่นๆ ที่มีช่วงเวลาเฉพาะในการนอนหลับ ทำงาน ซื้อของ และอ่านอีเมล อีเมลที่ผิดเวลาก็เหมือนกับการเคาะประตูเมื่อคุณรู้ว่าไม่มีใครจะตอบ เมื่ออีเมลของคุณ ซึ่งสร้างขึ้นด้วยความพยายามและเวลาอย่างมาก เข้ามาในกล่องจดหมายของลูกค้าในเวลาที่เขาไม่เช็คอีเมล อีเมลนั้นจะไม่มีใครสังเกตเห็น ในทางกลับกัน หากอีเมลของคุณไปถึงลูกค้าเมื่อเขามีแนวโน้มว่าจะอ่านมากที่สุด โอกาสที่คุณจะได้รับพวกเขากลับไปที่ร้านจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
พวกเราบางคนเป็นคนตื่นเช้าและบางคนชอบดูอีเมลส่วนตัวตอนดึก เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซต้องส่งอีเมลในเวลาที่ผู้ใช้มักจะอ่านอีเมลเหล่านั้นมากที่สุด อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ของเราพบหลักฐานเพียงเล็กน้อยว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซพยายามปรับเวลาส่งไปรษณีย์ตามความต้องการของลูกค้าเพียงเล็กน้อย
ร้านค้าในสหรัฐฯ ประมาณ 63 เปอร์เซ็นต์ส่งอีเมลระหว่างเวลา 23:00 น. ถึง 07:00 น. โดยไม่คำนึงว่าในบรรดาลูกค้าของพวกเขาคือคนนอนดึก ใครตื่นเช้า และใครที่จะหลับในขณะนั้น ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ร้านค้าร้อยละ 29 ส่งอีเมลระหว่างเวลา 07:00 น. ถึง 11:00 น. และในตะวันออกกลาง 32% ส่งอีเมลระหว่างเวลา 15:00 น. ถึง 19:00 น. ร้านค้าเหล่านี้แทบไม่มีร้านไหนที่คำนึงถึงเวลาของลูกค้า ส่งผลให้อีเมลของพวกเขาถูกฝังอยู่ใต้อีเมลอื่นที่ใหม่กว่า และเพิ่มโอกาสที่อีเมลเหล่านี้จะถูกทิ้งในถังขยะโดยไม่ต้องเปิด
เวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลคืออะไร?
มีสิ่งสำคัญสามประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อตัดสินใจเวลาในการส่งอีเมล:
- ช่วงเวลาของวันที่ลูกค้าเช็คอินบ็อกซ์ของเขา
- ช่วงเวลาของวันที่เขามักจะไปที่ร้านอิเล็กทรอนิกส์
- วันในสัปดาห์และสัปดาห์ของเดือนที่ลูกค้ามักจะซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ
ความเข้าใจที่ชัดเจนของปัจจัยสามประการที่กล่าวข้างต้นจะช่วยให้อีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีสแปมน้อยลง ให้เราเข้าใจปัจจัยเหล่านี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น:
- ช่วงเวลาของวันที่ลูกค้าตรวจสอบกล่องขาเข้าของเขา: เมื่อมีคนเปิดกล่องจดหมายและเห็นรายการอีเมลที่ยังไม่ได้อ่าน สิ่งแรกที่พวกเขาต้องทำคือลบอีเมลที่ไม่มีตัวตน/ส่งเสริมการขาย และอ่านอีเมลส่วนตัว อีเมลจากร้านค้าออนไลน์มีโอกาสสูงที่จะถูกทำเครื่องหมายเป็น 'สแปม' หรือถูกทิ้งในถังขยะ อย่างไรก็ตาม หากอีเมลของคุณส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับทันทีที่พวกเขากำลังตรวจสอบอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีอีเมลที่แอบอ้างหรือส่งเสริมการขายอื่นให้ตรวจสอบ ความอยากรู้จะทำให้เปิดอีเมลของคุณ และเนื้อหาภายในจะจัดการส่วนที่เหลือเอง!
- ช่วงเวลาของวันที่พวกเขาเข้าชม e-store โดยทั่วไป: จุดประสงค์ของการส่งอีเมลคือเพื่อให้ e-store ของคุณเป็นลูกค้าอันดับหนึ่งในใจของลูกค้า และสนับสนุนให้เขามาที่ร้านค้า ดังนั้นการส่งอีเมลเมื่อลูกค้าไม่มีเจตนาที่จะซื้อสินค้าจึงไม่มีประโยชน์ สังเกตว่าเมื่อลูกค้ามีแนวโน้มสูงสุดที่จะเยี่ยมชม e-store ของคุณและส่งอีเมลตามนั้น!
- วันในสัปดาห์และสัปดาห์ของเดือนที่ลูกค้าโดยทั่วไปทำการซื้อจากร้านค้าของคุณ: สิ่งนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ลูกค้าบางคนอาจซื้อสินค้าในสัปดาห์แรกของทุกเดือน ไม่นานหลังจากได้รับเงินเดือนแล้ว ในขณะที่บางคนอาจเป็นผู้ซื้อช่วงสุดสัปดาห์ การทำความเข้าใจแนวโน้มนี้ในลูกค้าแต่ละรายของคุณจะช่วยให้คุณส่งอีเมลที่มีเวลาที่เหมาะสมซึ่งจะมีผลกระทบมากที่สุด
- ส่งอีเมลน้อยลง: เราพบว่าโดยเฉลี่ยแล้ว e-shoppers ทั่วโลกต้องการรับอีเมลน้อยกว่าสองอีเมลจาก e-store ต่อสัปดาห์ การทิ้งระเบิดใส่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยอีเมลจำนวนมากเกินไป คุณจะสร้างภาพพจน์เชิงลบของตัวเองเท่านั้น จำไว้ว่าไม่สำคัญหรอกว่าสำคัญแค่ไหน สำคัญกับใคร เมื่อไหร่ และอย่างไร
- ทำความเข้าใจว่าอีเมลใดทำงานให้ใคร: สิ่งนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกัน แม้ว่าบางคนจะได้รับผลกระทบจากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่บางคนก็ถูกย้ายโดยอีเมลคำแนะนำหลังการซื้อ บางคนชอบที่จะรู้เกี่ยวกับส่วนลดที่ลึกที่สุดในหมวดหมู่ที่พวกเขาชื่นชอบ และบางคนก็รู้สึกพิเศษเมื่อคุณต้องการให้พวกเขาในวันครบรอบ เรียนรู้ว่าอีเมลประเภทใดใช้งานได้สำหรับลูกค้ารายใดและคุณพร้อมแล้ว
ดาวน์โหลดงานวิจัยที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล (และไม่ได้ผล) ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซโดย TargetingMantra