2 truques simples de marketing por e-mail que você deve usar
Publicados: 2015-09-27Empresas de comércio eletrônico em todo o mundo aprenderam os benefícios do marketing por e-mail. Dos maiores players, como Amazon, aos relativamente mais novos, como Wamli, todos enviam e-mails para seus clientes. Isso inclui e-mails de boas-vindas, ofertas promocionais, vales de desconto, lembretes de carrinho abandonado e assim por diante. Anteriormente, analisamos o conteúdo de e-mails enviados por mais de 60 empresas de comércio eletrônico nos EUA, Índia, Oriente Médio, Sudeste Asiático e Índia. Neste artigo, analisamos a importância da frequência e do timing dos emails.
Número de e-mails
O número de e-mails e o período de tempo em que os e-mails chegam à caixa de entrada dos destinatários são parâmetros cruciais para que o e-mail marketing funcione a seu favor. Realizamos uma pesquisa e descobrimos que 83% dos clientes queriam menos de dois e-mails por semana. A média foi de cerca de 1,72 e-mails por semana por empresa.
Em contraste, as empresas de comércio eletrônico bombardeiam os clientes com muitos e-mails, com muita frequência! Descobrimos que as empresas de comércio eletrônico enviam, em média, quatro a oito e-mails por semana para um cliente. No entanto, também vimos que havia empresas que enviaram 40 e-mails em uma semana.
Nos EUA, existem algumas empresas que enviam até 10 emails por cliente por semana! Isso é muito mais do que os clientes esperam ou desejam e só pode levar a uma conclusão – spam marcado! Veja o número de e-mails enviados por diferentes empresas de comércio eletrônico nos EUA:
As empresas de comércio eletrônico na Índia também enviam muitos e-mails, com grandes players como Flipkart, Pepperfry e Jabong enviando nove, 11 e 11 e-mails por semana, respectivamente. Da mesma forma, as lojas virtuais no Oriente Médio e no Sudeste Asiático também enviam muito mais do que o número necessário de e-mails com o Ensogo enviando 40 por semana e o Groupon enviando 21 por semana! No Oriente Médio, Souq e Wysada enviam 12 e 13 emails por semana, respectivamente. Tudo o que resulta é irritar o cliente, criando uma imagem negativa de “spam” e perdendo a fidelidade do cliente. (Para dados específicos do país, baixe o relatório completo aqui)
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Agora que vimos que o número de emails é um fator importante a ser considerado, vamos focar no segundo ponto crucial – Tempo dos Emails.
Hora dos e-mails
Por que o tempo do e-mail é importante?
Os clientes são indivíduos únicos e, como qualquer outro indivíduo único, têm seus próprios horários específicos para dormir, trabalhar, fazer compras e ler e-mails. Um e-mail fora de hora é como bater na porta quando você sabe que ninguém vai responder. Quando o seu e-mail, elaborado com muito esforço e tempo, chega à caixa de entrada do seu cliente em um momento em que ele não verifica seu e-mail, ele passará despercebido. Por outro lado, se o seu e-mail chegar ao cliente quando ele estiver mais propenso a ler, suas chances de levá-lo de volta à loja aumentam exponencialmente.
Alguns de nós são pessoas da manhã e alguns de nós preferem atender e-mails pessoais tarde da noite. Torna-se realmente crítico para as empresas de comércio eletrônico enviar e-mails no momento em que os usuários são mais propensos a lê-los. No entanto, nossa análise encontrou poucas evidências de qualquer tentativa de empresas de comércio eletrônico de adaptar o tempo de envio de acordo com a preferência dos clientes.
Cerca de 63% das lojas americanas enviam e-mails entre 23h e 7h, sem considerar quem entre seus clientes são notívagos, quem acorda cedo e quem estaria dormindo naquele horário. No Sudeste Asiático, 29% das lojas enviam e-mails entre 7h e 11h e, no Oriente Médio, 32% enviam entre 15h e 19h. Quase nenhuma dessas lojas leva em consideração os horários de seus clientes. Isso resulta em seus e-mails serem enterrados sob outros e-mails mais recentes e aumenta a probabilidade de esses e-mails serem destruídos sem serem abertos.
Qual é o momento certo para enviar e-mails?
Há três coisas cruciais para se ter em mente ao decidir a hora de enviar e-mails:
- Hora do dia o cliente verifica sua caixa de entrada
- Hora do dia em que geralmente visita a loja virtual
- Dia da semana e semana do mês em que o cliente geralmente faz uma compra em sua loja
Uma compreensão clara dos três fatores mencionados acima ajudará seus e-mails a se tornarem mais eficazes e menos spam. Vamos entender esses fatores mais detalhadamente:
- Hora do dia o cliente verifica sua caixa de entrada: quando uma pessoa abre sua caixa de correio e vê uma lista de e-mails não lidos, seu primeiro impulso é excluir e-mails impessoais/promocionais e ler os pessoais. E-mails de lojas online têm uma alta probabilidade de serem marcados como 'spam' ou serem descartados. No entanto, se o seu e-mail chegar à caixa de entrada do destinatário no momento em que ele estiver verificando os e-mails, especialmente quando ele não tiver outro e-mail impessoal/promocional para verificar, a curiosidade fará com que ele abra seu e-mail, e o conteúdo dentro dele fará o resto!
- Hora do dia em que eles geralmente visitam a loja virtual: O objetivo do envio de e-mails é manter sua loja virtual na mente do cliente e incentivá-lo a visitar a loja. Portanto, enviar e-mails quando o cliente não tem intenção de comprar é inútil. Observe quando o cliente tem maior propensão a visitar sua loja virtual e envie e-mails de acordo!
- Dia da semana e semana do mês em que o cliente geralmente faz uma compra em sua loja: Isso é igualmente importante. Alguns clientes podem fazer compras na primeira semana de cada mês, logo após receberem seus salários mensais, enquanto alguns podem ser compradores de fim de semana. Compreender essa tendência em cada um de seus clientes o ajudará a enviar e-mails oportunos que terão maior impacto.
- Envie menos e-mails: vimos que, em média, os e-shoppers em todo o mundo preferem receber menos de dois e-mails de uma loja virtual por semana. Ao bombardear seus clientes em potencial com muitos e-mails, você apenas criará uma imagem negativa de si mesmo. Lembre-se que não é o quanto importa, é o quê, quem e quando que contam.
- Entenda quais e-mails funcionam para quem: Isso é igualmente importante. Enquanto algumas pessoas são influenciadas por e-mails de carrinho abandonado, algumas são movidas por e-mails de recomendação pós-compra. Alguns gostam de saber sobre os maiores descontos em suas categorias favoritas e alguns se sentem especiais quando você os deseja em seus aniversários. Saiba qual 'tipo' de e-mail funciona para qual cliente e pronto.
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