2 semplici trucchi di email marketing che dovresti usare
Pubblicato: 2015-09-27Le aziende di e-commerce di tutto il mondo hanno imparato i vantaggi dell'email marketing. Dai giocatori più grandi, come Amazon, a quelli relativamente più recenti, come Wamli, inviano tutti e-mail ai propri clienti. Questi includono e-mail di benvenuto, offerte promozionali, buoni sconto, promemoria del carrello abbandonato e così via. In precedenza abbiamo esaminato il contenuto delle e-mail inviate da oltre 60 società di e-commerce in Stati Uniti, India, Medio Oriente, Sud-est asiatico e India. In questo articolo, analizziamo l'importanza della frequenza e dei tempi delle e-mail.
Numero di e-mail
Il numero di e-mail e il periodo di tempo in cui le e-mail raggiungono la posta in arrivo dei destinatari sono parametri cruciali affinché l'email marketing funzioni a tuo favore. Abbiamo condotto un sondaggio e abbiamo scoperto che l'83% dei clienti desiderava meno di due e-mail a settimana. La media era di circa 1,72 e-mail a settimana per azienda.
Al contrario, le società di e-commerce bombardano i clienti con troppe e-mail, troppo frequentemente! Abbiamo scoperto che le società di e-commerce inviano in media quattro otto e-mail a settimana a un cliente. Tuttavia, abbiamo anche visto che c'erano aziende che inviavano ben 40 e-mail in una settimana.
Negli Stati Uniti, ci sono alcune aziende che inviano fino a 10 e-mail per cliente a settimana! Questo è molto più di ciò che i clienti si aspettano o desiderano e può portare solo a una conclusione: spam contrassegnato! Ecco il numero di email inviate da diverse società di e-commerce negli Stati Uniti:
Anche le società di e-commerce in India inviano troppe e-mail, con i migliori giocatori come Flipkart, Pepperfry e Jabong che inviano rispettivamente nove, 11 e 11 e-mail a settimana. Allo stesso modo, anche gli e-store in Medio Oriente e Sud-est asiatico inviano molto più del numero necessario di e-mail con Ensogo che ne invia 40 a settimana e Groupon 21 a settimana! In Medio Oriente, Souq e Wysada inviano rispettivamente 12 e 13 e-mail a settimana. Tutto ciò che ne risulta è infastidire il cliente, creare un'immagine negativa di "spammy" e perdere la fedeltà del cliente. (Per i dati specifici per paese, scarica il rapporto completo, qui)
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Ora che abbiamo visto che il numero di email è un fattore importante da considerare, concentriamoci sul secondo punto cruciale: il tempo delle email.
Tempo di e-mail
Perché il tempo della posta elettronica è importante?
I clienti sono individui unici e, come ogni altro individuo unico, hanno orari specifici per dormire, lavorare, fare acquisti e leggere le email. Un'e-mail inopportuna è come bussare alla porta quando sai che nessuno risponderà. Quando la tua email, realizzata con molto impegno e tempo, arriva nella posta in arrivo del tuo cliente in un momento in cui non controlla la sua posta, passerà inosservata. D'altra parte, se la tua email raggiunge il cliente quando è più probabile che legga, le tue possibilità di riportarle al negozio aumentano in modo esponenziale.
Alcuni di noi sono mattinieri e alcuni di noi preferiscono ricevere e-mail personali a tarda notte. Diventa davvero fondamentale per le aziende di e-commerce inviare e-mail in un momento in cui è più probabile che gli utenti le leggano. Tuttavia, la nostra analisi ha trovato poche prove di un tale tentativo da parte delle società di e-commerce di personalizzare il tempo di spedizione secondo le preferenze dei clienti.
Circa il 63% dei negozi statunitensi invia e-mail tra le 23:00 e le 07:00, senza considerare chi tra i suoi clienti sono i nottambuli, chi si sveglia presto e chi starebbe dormendo a quell'ora. Nel sud-est asiatico, il 29% dei negozi invia e-mail tra le 07:00 e le 11:00 e in Medio Oriente il 32% tra le 15:00 e le 19:00. Quasi nessuno di questi negozi tiene conto dei tempi dei propri clienti. Ciò fa sì che le loro e-mail vengano sepolte sotto altre e-mail più recenti e aumenta la probabilità che queste e-mail vengano cestinate senza essere aperte.
Qual è il momento giusto per inviare e-mail?
Ci sono tre cose cruciali da tenere a mente quando si decide il momento di inviare e-mail:
- Ora del giorno il cliente controlla la sua casella di posta
- Ora del giorno in genere visita l'e-store
- Giorno della settimana e settimana del mese in cui il cliente generalmente effettua un acquisto dal tuo negozio
Una chiara comprensione dei tre fattori sopra menzionati aiuterà le tue e-mail a diventare più efficaci e meno spam. Cerchiamo di capire questi fattori in modo più elaborato:
- Ora del giorno il cliente controlla la sua casella di posta: quando una persona apre la propria casella di posta e vede un elenco di e-mail non lette, il suo primo impulso è eliminare le e-mail impersonali/promozionali e leggere quelle personali. Le e-mail dai negozi online hanno un'alta probabilità di essere contrassegnate come "spam" o di essere cestinate. Tuttavia, se la tua email raggiunge la posta in arrivo del destinatario proprio mentre sta controllando la posta, specialmente quando non ha altre email impersonali/promozionali da controllare, la curiosità farà aprire la tua email e il contenuto all'interno farà il resto!
- Ora del giorno in cui generalmente visitano l'e-store: lo scopo dell'invio di e-mail è mantenere il tuo e-store al centro della mente del cliente e incoraggiarlo a visitare il negozio. Pertanto, inviare e-mail quando il cliente non ha intenzione di fare acquisti è inutile. Osserva quando il cliente ha la massima propensione a visitare il tuo e-store e inviare e-mail di conseguenza!
- Giorno della settimana e settimana del mese in cui il cliente generalmente effettua un acquisto dal tuo negozio: questo è ugualmente importante. Alcuni clienti possono fare acquisti la prima settimana di ogni mese, subito dopo aver ricevuto lo stipendio mensile, mentre alcuni possono fare acquisti nel fine settimana. Comprendere questa tendenza in ciascuno dei tuoi clienti ti aiuterà a inviare e-mail tempestive che avranno il maggiore impatto.
- Invia meno e-mail: abbiamo visto che in media gli e-shopper di tutto il mondo preferiscono ricevere meno di due e-mail a settimana da un e-store. Bombardando i tuoi potenziali clienti con troppe email, costruirai solo un'immagine negativa di te stesso. Ricorda che non conta il numero, conta il cosa, il chi e il quando.
- Capire quali e-mail funzionano per chi: questo è ugualmente importante. Mentre alcune persone sono influenzate dalle e-mail del carrello abbandonato, altre sono mosse dalle e-mail di raccomandazione post-acquisto. Ad alcuni piace conoscere gli sconti più profondi nelle loro categorie preferite e altri si sentono speciali quando gli auguri per i loro anniversari. Scopri quale "tipo" di email funziona per quale cliente e sei pronto.
Scarica un'interessante ricerca su cosa funziona (e cosa no) nell'email marketing per l'e-commerce di TargetingMantra.