より多くを販売するための結合: より強力な顧客関係を構築する 5 つの方法
公開: 2015-09-24ビジネスを促進するために必要なたった 1 つのことは何ですか?
いいえ、お金だけではありません。
マーケティング チームがすぐに焦点を当てていない可能性があることの 1 つは、毎週の統計で更新できないことです。つまり、人間関係です。
ソース:ブリックフィッシュ
ビジネスを促進することは、競合他社が時々提供しなければならないすべての空想にもかかわらず、あなたの製品とサービスを信じている人々のセットを見つけることです. 同じことを行うには 2 つの方法があります。すべてのソーシャル ネットワークの広告に数千ドルを費やすか、「口コミ」の力を利用するかです。 予算に取り組み、言葉で物事がいかに早く広まるかを認識したマーケティング担当者として、私は後者を好みます。
強力な顧客関係を築くための 5 つの方法
そこで、「口コミ」を最大限に活用するための 5 つの方法をご紹介します。
社交を始めましょう、パーティーが嫌いな人はいますか?
専門的な (販売志向の) ネットワークは、友人、家族、直接の同僚だけでなく、ビジネス上の知人、既存および潜在的な顧客、サプライヤー、請負業者、およびコミュニティで出会う非常に多くの人々で構成される必要があります。 今では、イベントや町の他のほとんどすべてのパーティーに行くことはほとんど不可能であり、オンライン社交が介入するときです.
開始方法は次のとおりです。
Twitter でコミュニティを開始する: Twitter は急速にカスタマー サポート サービスを提供する最も人気のあるプラットフォームの 1 つになりつつあり、製品を宣伝するための既存および潜在的な顧客のコミュニティを構築しています。コミュニティ管理のため。
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- LinkedIn で存在感を高める: LinkedIn は、必要なときにのみ専門家とつながるためのプラットフォームと見なされることがよくあります。 企業ページの作成から、さまざまなグループでの製品/サービスを宣伝するコンテンツの共有まで、LinkedIn で存在感を高め、志を同じくする人々とネットワークを築く方法はたくさんあります。
- Facebook を単なる写真以外にも使用する: Facebook ページを使用できるのは、既存の写真や今後の写真を投稿することだけだと思っていたら、それは間違いです。 これは、企業がカスタマー サポート サービスを提供するために一般的に使用しているもう 1 つのプラットフォームです。 不定期の投票やコンテストなどを開催できる機能により、Facebook ページはビジネスにとって最初の目的地になります。 一番良いところ？ それはまた、人々があなたのビジネスが提供しなければならないものを調べるときに最初に探すものでもあります.
少しシャキッとして、いつでもおしゃべりがいい！
連絡先と定期的に通信するつもりがない場合、ネットワークを増やしても役に立ちません。 人々と話すことは、人々が日常生活で製品やサービスに何を期待しているかを判断するのに役立ちます。
強引になりすぎないように話すには、いくつかの方法があります。
- ディスカッションを開始する:ターゲット ユーザーが積極的に参加している会話はありますか? あなたの業界に関連するトピック、または世界中で大きなトレンドになっているトピックはありますか? ディスカッション、投票、ウェビナー、Google ハングアウト チャットを開催し、参加者を招待して、この会話に参加してください。 これは、あなたが身の回りで起こっていることに精通していることを示すだけでなく、顧客が何を望んでいるのかを知っているということでもあります.
- Reddit と Quora で回答のない問題に答える:この 2 つの質問と回答の Web サイトは、企業、特に新興企業の間で人気を集めています。 彼らはプラットフォームを使用して、ターゲット オーディエンスのサークルで流行している質問に答えるだけでなく、ストーリーを共有しています。 世界中の人気パーソナリティでさえ、忠実なコミュニティを構築するためにプラットフォームを使用しています!
心を込めて（そして商品を）郵送してください！
ソーシャル ネットワークの台頭に伴い、多くの人がメール マーケティングを人々と連絡を取るための陳腐な手法と考えるかもしれません。 実を言うと、既存の顧客や潜在的な顧客にときどき連絡を取るための最も効果的で個人的な方法であり、わずかな予算で済みます。 電子メールの最大の利点はバイラル性です。 顧客が価値がある、または興味深いと感じた場合、友人や家族に簡単に転送できます – デジタル口コミマーケティング.
メールで送信できる内容は次のとおりです。
- フィードバックを求める:改善するのに遅すぎるということはありません。改善は、顧客が製品やサービスについてどう考えているかを知って初めて実現します。 最近の購入に関するフィードバックを求めるメールを時折送信します。 問題が発生した場合の対処方法を知っていますね。
- ニュースレター:売り込みに強引になりすぎないでください。今後の製品/新製品/サービスについて知らせ、市場にはさまざまな選択肢があるにもかかわらず、それらが必要な理由を詳しく説明してください。 短くして、ほんの少し派手にしましょう！
- 魅力的なオファー:どこからともなくSALEの時間になると、人々がどれほど幸せになるか聞いたことはありませんか? さて、あなたは以前に製品/サービスとその価格について考えたことがありますが、もう一度考え直して、顧客が断ることのできないオファーを提供する時が来ました!
彼らのためにそれを計画し、チェックポイント (製品) をマークすることを忘れないでください。
既存の顧客と潜在的な顧客を維持したい場合は、混乱させないでください。 Web インターフェースまたはアプリで、最終チェックアウトのために複数の手順を実行する必要がある場合は、プロセスを順を追って説明することをお勧めします。
出典：ネティゲート
今、彼ら一人一人を個人的に支援することは大変な仕事です。 うまく機能するいくつかの方法を次に示します。
- インタラクティブなハウツー ガイド:ステップ バイ ステップのスクリーンショット ガイドを提供する時代は終わりました。 実際に実行する前に各ステップを覚えなければならないことを想像してみてください – 面倒です! Web オンボーディング用のインタラクティブなハウツーを作成し、ユーザーがクリックするたびに次のステップに進むようにします。 初めての訪問で彼をエコーで迷子にしたくありません!
- ステップバイステップのチュートリアルを作成する:上記のステップは覚えにくいという事実にもかかわらず、これは世界中の企業で最も一般的に使用されている手法の 1 つです。 確認する必要があるのは、これらのガイドが製品/サービスまたは Web サービスと同じページにないことだけです。 少なくとも、別のタブで開くという選択肢を彼らに与えてください!
- FAQ への回答:コミュニティ管理チームが提供できる最も重要なことの 1 つは、各製品/サービスに関するよくある質問です。 問題に対処し、購入後に使用する前に問題を解決するようユーザーに促します。
- ヘルプを提供する:これは完全に古い方法であり、顧客のように考えるという点で最も信頼できる方法の 1 つです。 製品/サービスを使用する際に顧客が直面するどんな小さな問題でも解決する方法を知っているエグゼクティブと年中無休のヘルプラインを設定します。 インタラクティブなハウツーを作成して、やり取りのたびに次のステップに進みます。 念のため、よくある FAQ をリストアップしておくこともお勧めです。
忠誠心に報いると、より多くの報酬が得られます!
最初の販売後に既存の顧客から潜在的な顧客に焦点が完全に移った場合は、もう一度考え直してください。 Bain and Co. によると、リテンションが 5% 増加すると、利益が 25 ～ 100% 増加します。 これは平均して、忠実な (既存の) 顧客が新規顧客よりも約 67% 多く支出していることを意味します。 そのため、常に新しい顧客を呼び込もうとするのではなく、リピーターのお客様に時々特別オファーを提供して、より多くの商品を求めて戻ってくるようにしましょう!
お客様に喜ばれるアイデアをいくつかご紹介します。
- マンスリー シャウト アウト:少しの人気が嫌いな人はいますか? あなたの製品に戻ってきて、自分のサークルでそれらを推奨することさえためらわない人がいますか? いつもあなたと一緒にいることをソーシャルプロフィールで彼に叫ぶ時が来ました. スターバックスでさえ、これが機能すると信じています。
- 忠誠心の特徴:ビジネスの顔をランダムな人物のイメージに置き換えるのは難しいことはわかっています。 しかし、そのランダムな人物は、しばらくの間忠実な顧客であり、しばらくの間、あなたのウェブページの1つに掲載される可能性があります. これは、製品または「幸せな顧客」のセクションでの彼の経験を述べた投稿を公開することによって行うことができます.
- 特別割引:誰かがあなたのウェブサイトから大きな買い物をしたのですか? 彼に報酬を与え、次の購入時に特別割引を提供して、彼が再び戻ってくるようにする時間です. 起きて、近くで、個人的になるために、さらに何ができますか? 彼らの名前を使用して生成された彼らのための特別なクーポンを作成してください!
- ギフト:最後にオフィスで抽選会を開催し、当選者に小さな (それほど高額ではない) 無料のパッケージを送ったのはいつですか? 誰もがちょっとしたサプライズが好きで、さらに顧客中心のビジネスの印象を築いたので、あなたに戻ってこない人はいますか?
強い顧客関係を築くことは、顧客の幸福感と満足感を刺激します。 その結果、彼らは彼らのサークルであなたの製品やサービスについてますます話すようになります.
口コミ マーケティング – 思ったよりずっと簡単ですよね?