Связывание, чтобы продавать больше: 5 способов построить более крепкие отношения с клиентами
Опубликовано: 2015-09-24Что вам нужно для продвижения вашего бизнеса?
Нет, это не просто деньги.
Это единственное, на чем ваша маркетинговая команда может не сосредоточиться прямо сейчас, то, о чем они не могут информировать вас еженедельной статистикой, — отношения .
источник: Брикфиш
Продвижение бизнеса заключается в поиске группы людей, которые верят в ваши продукты и услуги, несмотря на все причуды, которые время от времени предлагают ваши конкуренты. Есть два способа сделать то же самое: либо потратить тысячи на рекламу во всех социальных сетях, либо использовать силу «сарафанного радио». Как маркетолог, поработавший над бюджетом и осознавший, как быстро вещи могут распространяться словами, я предпочитаю последнее.
5 способов построить крепкие отношения с клиентами
Итак, вот 5 способов убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от «сарафанного радио»:
Начать общение, кто не любит вечеринки?
Профессиональная (ориентированная на продажи) сеть должна состоять не только из ваших друзей, родственников и непосредственных коллег, но и из деловых знакомых, существующих и потенциальных клиентов, поставщиков, подрядчиков и очень многих людей, которых вы встречаете в своем сообществе. Теперь посещение мероприятий и почти любой другой вечеринки в городе практически невозможно, и именно тогда вступает в действие онлайн-общение.
Вот как вы могли бы начать:
Создайте свое сообщество в Твиттере: Твиттер быстро становится одной из самых популярных платформ для предоставления услуг поддержки клиентов и создания сообщества существующих и потенциальных клиентов для продвижения ваших продуктов. Даже самые ведущие компании, такие как Hootsuite , используют эту платформу. для управления сообществом.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
- Создайте присутствие в LinkedIn: LinkedIn часто рассматривается как платформа для связи только с профессионалами по мере необходимости. От создания страницы компании до обмена контентом, продвигающим ваши продукты/услуги в разных группах, существует множество способов заявить о себе в LinkedIn и завязать контакты с единомышленниками.
- Используйте Facebook не только для фотографий: если вы думали, что все, для чего можно использовать страницу Facebook, — это публиковать фотографии ваших существующих и будущих фотографий, вы ошибаетесь. Это еще одна платформа, которую предприятия обычно используют для предоставления услуг поддержки клиентов. Возможность время от времени проводить опросы, конкурсы и т. д. легко делает страницы Facebook первыми для бизнеса. Лучшая часть? Это также первое, что люди ищут, когда знакомятся с тем, что может предложить ваш бизнес.
Стань немного жизнерадостным, поговорить всегда приятно!
Расширение вашей сети будет бесполезным, если вы не собираетесь регулярно общаться со своими контактами. Общение с людьми помогает вам понять, чего они ожидают от продуктов и услуг в своей повседневной жизни.
Вот несколько способов заговорить, не выглядя слишком назойливым:
- Начните обсуждения: есть ли разговор, в котором активно участвует ваша целевая аудитория? Тема, которая либо связана с вашей отраслью, либо имеет большое значение во всем мире? Станьте частью этого разговора, проводя обсуждения, опросы, вебинары и чаты Google Hangout, а также приглашая людей стать его частью. Это не только показывает, что вы хорошо разбираетесь в том, что происходит вокруг вас, но и тот факт, что вы знаете, чего хотят ваши клиенты.
- Отвечая на вопросы, оставшиеся без ответа на Reddit и Quora: два веб-сайта вопросов и ответов набирают популярность среди предприятий, особенно стартапов. Они используют платформы не только для того, чтобы отвечать на вопросы, популярные в кругах их целевой аудитории, но и для того, чтобы делиться своими историями. Даже популярные личности со всего мира используют платформы для создания лояльных сообществ!
Отправьте им по почте все свое сердце (и продукты)!
С появлением социальных сетей многие могут думать о маркетинге по электронной почте как о клише для установления контакта с людьми. Правда в том, что это по-прежнему самый эффективный и личный способ время от времени связываться с вашими существующими и потенциальными клиентами при ограниченном бюджете. Самое лучшее в электронных письмах — это их виральность; они могут быть легко перенаправлены клиентами своим друзьям и родственникам, если они сочтут это ценным или интересным — цифровой маркетинг из уст в уста.
Теперь вот о чем вы можете отправить им письмо:
- Спросите об обратной связи: никогда не поздно совершенствоваться, а улучшение приходит только тогда, когда вы знаете, что ваши клиенты думают о ваших продуктах/услугах. Время от времени рассылайте письма с просьбой оставить отзыв об их недавних покупках. Вы знаете, что делать, если столкнетесь с проблемой, не так ли?
- Информационные бюллетени: не слишком настаивайте на продажах, просто предупредите их о ваших предстоящих/новых продуктах/услугах и объясните, почему они им понадобятся, несмотря на различные варианты, доступные на рынке. Держите его коротким и просто немного фантазии!
- Привлекательные предложения: Все слышали о том, как счастливы люди, когда внезапно наступает время РАСПРОДАЖИ? Что ж, вы уже думали о своих товарах/услугах и их ценах, но пришло время подумать еще раз и сделать им предложение, от которого ваши клиенты просто не смогут отказаться!
Разметьте его для них и не забудьте пометить контрольные точки (продукты).
Если вы хотите сохранить своих существующих и потенциальных клиентов, никогда не позволяйте им запутаться! Если ваш веб-интерфейс или приложение требуют, чтобы они прошли несколько шагов для окончательной проверки, всегда полезно провести их через этот процесс.
источник: Нетигейт
Теперь помочь каждому из них лично — геркулесова задача; вот несколько способов, которые работают лучше:
- Интерактивные инструкции: времена пошаговых инструкций по созданию снимков экрана давно прошли. Представьте себе, что вам нужно запоминать каждый шаг, прежде чем выполнять его — утомительно! Создайте интерактивное руководство по веб-онбордингу, которое подталкивает пользователя к следующему шагу с каждым щелчком. Вы не хотите, чтобы он потерялся в эхе во время своего первого визита!
- Создание пошагового руководства. Несмотря на то, что шаги трудно запомнить, это один из наиболее часто используемых методов в компаниях по всему миру. Все, что вам нужно, это убедиться, что эти руководства не находятся на той же странице, что и ваши продукты/услуги или ваши веб-сервисы. По крайней мере, дайте им возможность открывать их на другой вкладке!
- Ответы на часто задаваемые вопросы: одна из самых важных вещей, которую ваша команда управления сообществом может предоставить вам, — это часто задаваемые вопросы по каждому из ваших продуктов/услуг. Устраните проблемы и подтолкните пользователя пройти через них после покупки перед использованием.
- Предложение помощи: это полностью старая школа и один из самых надежных способов, когда дело доходит до мышления клиента. Создайте круглосуточную линию поддержки с руководителями, которые знают, как решить даже самые мелкие проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты при использовании ваших продуктов/услуг. Создавайте интерактивные инструкции, которые подталкивают их к следующему шагу после каждого взаимодействия. Список часто задаваемых вопросов на всякий случай тоже хорошая идея!
Поощряйте лояльность, она платит больше!
Если ваше внимание полностью сместилось с ваших существующих клиентов после первой продажи на ваших потенциальных клиентов, подумайте еще раз! По данным Bain and Co., 5-процентное увеличение удержания приводит к увеличению прибыли от 25 до 100 % ; что в среднем означает, что постоянные (существующие) клиенты тратят примерно на 67% больше, чем новые клиенты. Таким образом, вместо того, чтобы всегда пытаться заманить новых, время от времени вознаграждайте своих постоянных клиентов специальными предложениями, чтобы они продолжали возвращаться снова и снова!
Вот несколько идей поощрения клиентов:
- Ежемесячные крики: кому не нравится небольшая популярность? Есть ли хоть один человек, который постоянно возвращается к вашим продуктам и не стесняется даже рекомендовать их в своих кругах? Пришло время поблагодарить его в социальных сетях за то, что он все время был с вами. Даже Starbucks считает, что это работает!
- Демонстрация лояльности: теперь я знаю, что трудно заменить лицо вашего бизнеса изображением случайного человека. Но с другой стороны, этот случайный человек уже какое-то время является постоянным клиентом и может быть представлен на одной из ваших веб-страниц, если не на каком-либо другом сайте, какое-то время. Это можно сделать, опубликовав пост о своем опыте работы с продуктами или раздел «счастливые клиенты».
- Специальные скидки: Кто-то только что совершил крупную покупку на вашем сайте? Пришло время вознаградить его и убедиться, что он вернется снова, предложив ему специальную скидку на следующую покупку. Что еще вы можете сделать, чтобы встать, закрыться и стать личным? Создавайте для них специальные купоны, которые генерируются с использованием их имени!
- Подарки: когда вы в последний раз проводили розыгрыш в своем офисе и рассылали небольшие (не такие уж крутые) бесплатные посылки тем, кто выиграл? Всем нравится небольшой сюрприз, плюс создав впечатление клиентоориентированного бизнеса, кто не вернется к вам?
Построение прочных отношений с клиентами стимулирует чувство счастья и удовлетворенности у клиентов; что приводит к тому, что они все больше и больше говорят о ваших продуктах и услугах в своих кругах.
Сарафанный маркетинг — намного проще, чем кажется, не так ли?