더 많이 팔기 위한 유대감: 더 강력한 고객 관계를 구축하는 5가지 방법
게시 됨: 2015-09-24당신의 사업을 홍보하기 위해 필요한 한 가지는 무엇입니까?
아니요, 그것은 단지 돈이 아닙니다.
마케팅 팀이 즉시 집중하지 않을 수 있는 한 가지 사항, 즉 주간 통계로 업데이트할 수 없는 것인 관계 .
출처: 브릭피쉬
비즈니스를 홍보하는 것은 경쟁업체가 때때로 제공해야 하는 모든 환상에도 불구하고 귀하의 제품과 서비스를 믿는 사람들을 찾는 것입니다. 동일한 작업을 수행하는 두 가지 방법이 있습니다. 모든 소셜 네트워크의 광고에 수천 달러를 지출하거나 '입소문'의 힘을 사용하는 것입니다. 예산에 맞춰 일을 하고 말이 얼마나 빨리 퍼질 수 있는지 깨달은 마케터로서 저는 후자를 선호합니다.
강력한 고객 관계를 구축하는 5가지 방법
따라서 '입소문'을 최대한 활용할 수 있는 5가지 방법이 있습니다.
파티를 좋아하지 않는 사람은 사교를 시작하십시오.
전문적인(영업 지향적인) 네트워크는 친구, 가족 및 직계 동료뿐만 아니라 비즈니스 지인, 기존 및 잠재 고객, 공급업체, 계약업체 및 커뮤니티에서 만나는 수많은 사람들로 구성되어야 합니다. 이제 마을의 이벤트와 거의 모든 다른 파티에 가는 것이 거의 불가능하며 온라인 사교 활동이 시작됩니다.
다음은 시작할 수 있는 방법입니다.
Twitter에서 커뮤니티 시작: Twitter는 고객 지원 서비스를 제공하고 제품을 홍보할 기존 및 잠재 고객 커뮤니티를 구축하는 가장 인기 있는 플랫폼 중 하나로 빠르게 자리 잡고 있습니다. Hootsuite 와 같은 최고의 비즈니스에서도 이 플랫폼을 사용하고 있습니다. 커뮤니티 관리를 위해
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- LinkedIn에서 인지도 만들기: LinkedIn은 필요할 때만 전문가와 연결할 수 있는 플랫폼으로 간주되는 경우가 많습니다. 회사 페이지를 만드는 것부터 다양한 그룹에서 제품/서비스를 홍보하는 콘텐츠 공유에 이르기까지 LinkedIn에서 자신의 존재를 알리고 같은 생각을 가진 사람들과 네트워킹할 수 있는 많은 방법이 있습니다 .
- 단순한 사진 이상의 용도로 Facebook 사용: Facebook 페이지가 기존 및 향후 사진의 사진을 게시하는 용도로만 사용될 수 있다고 생각했다면 오산입니다. 기업이 고객 지원 서비스를 제공하기 위해 일반적으로 사용하는 또 다른 플랫폼입니다. 비정기적인 설문조사, 대회 등을 개최할 수 있는 기능은 Facebook 페이지를 비즈니스에서 가장 먼저 들르는 곳으로 쉽게 만듭니다. 가장 좋은 부분? 그것은 또한 사람들이 귀하의 비즈니스가 제공하는 것을 살펴볼 때 가장 먼저 찾는 것입니다.
조금 시끄럽게 이야기하는 것은 항상 좋습니다!
정기적으로 연락처와 의사 소통할 의도가 없다면 네트워크를 늘리는 것은 아무 소용이 없을 것입니다. 사람들과 이야기하는 것은 일상 생활에서 그들이 제품과 서비스에서 기대하는 바를 측정하는 데 도움이 됩니다.
너무 무리하지 않고 대화를 나누는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 토론 시작: 타겟 청중이 적극적으로 참여하고 있는 대화가 있습니까? 귀하의 산업과 관련되거나 전 세계적으로 주요 트렌드인 주제는 무엇입니까? 토론, 설문조사, 웹 세미나 및 Google 행아웃 채팅을 개최하고 사람들을 초대하여 이 대화에 참여하세요. 이것은 당신이 주변에서 일어나는 일에 대해 잘 알고 있음을 보여줄 뿐만 아니라 고객이 원하는 것이 무엇인지 알고 있다는 사실을 보여줍니다.
- Reddit 및 Quora에서 답변되지 않은 답변: 두 개의 질문 및 답변 웹사이트는 기업, 특히 신생 기업 사이에서 인기를 얻고 있습니다. 그들은 플랫폼을 사용하여 대상 청중의 서클에서 유행하는 질문에 답할 뿐만 아니라 자신의 이야기를 공유합니다. 전 세계의 유명 인사들도 충성도 높은 커뮤니티를 구축하기 위해 플랫폼을 사용합니다!
모든 마음(및 제품)을 우편으로 보내십시오!
소셜 네트워크의 등장으로 많은 사람들이 이메일 마케팅을 사람들과 연락하기 위한 진부한 기술로 생각할 수 있습니다. 사실, 적은 예산으로 기존 및 잠재 고객에게 때때로 연락하는 것이 가장 효과적이고 개인적인 방법입니다. 이메일의 가장 좋은 점은 바이러스성입니다. 디지털 입소문 마케팅이 가치 있거나 흥미롭다면 고객이 친구와 가족에게 쉽게 전달할 수 있습니다.
이제 다음과 같이 메일을 보낼 수 있습니다.
- 피드백 요청: 개선은 결코 늦지 않았습니다. 개선은 고객이 귀사의 제품/서비스에 대해 어떻게 생각하는지 알 때만 가능합니다. 최근 구매에 대한 피드백을 요청하는 메일을 가끔 보냅니다. 문제가 발생하면 어떻게 해야 하는지 알고 있지 않습니까?
- 뉴스레터: 판매에 너무 집착하지 말고 곧 출시될/신규 제품/서비스에 대해 미리 알리고 시장에서 사용할 수 있는 다양한 옵션에도 불구하고 필요한 이유를 설명하십시오. 짧고 약간 멋지게 유지하십시오!
- 매력적인 제안: 갑자기 SALE 시간이 되면 사람들이 얼마나 행복해하는지 들어본 적이 있습니까? 글쎄, 당신은 전에 당신의 제품/서비스와 그들의 가격에 대해 생각했지만, 다시 생각하고 고객이 거절할 수 없는 제안을 제공할 때입니다!
그들을 위해 지도를 작성하고 체크포인트(제품)를 표시하는 것을 잊지 마십시오.
기존 고객과 잠재 고객을 유지하고 싶다면 혼동하지 마십시오! 웹 인터페이스나 앱에서 최종 결제를 위해 여러 단계를 거쳐야 하는 경우 항상 프로세스를 안내하는 것이 좋습니다.
출처: 네티게이트
이제 그들 각자를 개인적으로 돕는 것은 엄청난 일입니다. 다음은 더 잘 작동하는 몇 가지 방법입니다.
- 대화형 방법 가이드: 단계별 스크린샷 가이드를 제공하는 시대는 이미 지났습니다. 실제로 실행하기 전에 각 단계를 기억해야 한다고 상상해보세요. 지루합니다! 클릭할 때마다 사용자를 다음 단계로 안내하는 웹 온보딩 을 위한 대화형 방법을 만듭니다. 당신은 그가 그의 첫 번째 방문에서 메아리에서 길을 잃는 것을 원하지 않습니다!
- 단계별 자습서 만들기: 위의 단계는 암기하기 어렵다는 사실에도 불구하고 전 세계 기업에서 가장 일반적으로 사용하는 기술 중 하나입니다. 이 가이드가 귀하의 제품/서비스 또는 웹 서비스와 동일한 페이지에 있지 않은지 확인하기만 하면 됩니다. 최소한 다른 탭에서 열 수 있는 선택권을 주어야 합니다!
- FAQ 답변: 커뮤니티 관리 팀이 제공할 수 있는 가장 중요한 것 중 하나는 각 제품/서비스에 대한 자주 묻는 질문입니다. 문제를 해결하고 사용자가 구매 후 사용 전에 문제를 해결하도록 유도합니다.
- 도움 제공: 이것은 완전히 구식이며 고객처럼 생각하는 데 있어 가장 신뢰할 수 있는 방법 중 하나입니다. 고객이 제품/서비스를 사용할 때 직면하는 가장 작은 문제라도 해결하는 방법을 알고 있는 경영진과 연중무휴 24시간 헬프라인을 설정하십시오. 모든 상호 작용 후에 다음 단계로 안내 하는 대화형 방법을 만듭니다 . 만일을 대비하여 일반적인 FAQ를 나열하는 것도 좋은 생각입니다!
충성도를 높이면 더 많이 지불합니다!
첫 번째 판매 후 기존 고객에서 잠재 고객으로 초점이 완전히 바뀌었다면 다시 생각하십시오! Bain and Co.에 따르면 유지율이 5% 증가하면 이익이 25~100% 증가합니다 . 이는 평균적으로 충성도가 높은(기존) 고객이 신규 고객보다 약 67% 더 많은 비용을 지출함을 의미합니다. 따라서 항상 새로운 고객을 유인하려고 하는 대신 반복 고객에게 때때로 특별 제안으로 보상하여 고객이 계속해서 더 많이 찾을 수 있도록 하십시오!
다음은 고객에게 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.
- 월간 외침: 약간의 인기를 좋아하지 않는 사람이 있습니까? 제품을 계속 사용하고 서클에서 추천하는 것조차 주저하지 않는 사람이 있습니까? 항상 당신과 함께 있는 것에 대해 소셜 프로필에서 그에게 고함을 표시할 시간입니다. 스타벅스도 이것이 효과가 있다고 믿습니다!
- 충성심 특징: 이제 비즈니스의 얼굴을 임의의 사람의 이미지로 바꾸는 것이 어렵다는 것을 압니다. 그러나 그 임의의 사람은 한동안 충성도가 높은 고객이었으며 잠시 동안 다른 것이 없으면 웹 페이지 중 하나에 표시될 수 있습니다. 이것은 제품에 대한 자신의 경험을 기술한 게시물 또는 "행복한 고객" 섹션을 게시하여 수행할 수 있습니다.
- 특별 할인: 누군가 귀하의 웹사이트에서 큰 금액을 구매했습니까? 그에게 보상하고 다음 구매 시 특별 할인을 제공하여 그가 다시 돌아올 수 있도록 할 시간입니다. 더 가까워지고 개인적으로 일어나기 위해 무엇을 더 할 수 있습니까? 자신의 이름으로 생성되는 특별한 쿠폰을 만드십시오!
- 선물하기: 마지막으로 사무실에서 행운의 추첨을 하고 당첨된 사람들에게 작은(그렇게 가파르지 않은) 무료 패키지를 보낸 것이 언제였습니까? 모두가 약간의 놀라움과 고객 중심 비즈니스의 인상을 심어주는 것을 좋아합니다. 누가 당신에게 다시 오지 않을 것입니까?
강력한 고객 관계 구축은 고객의 행복감과 만족감을 자극합니다. 결과적으로 그들은 서클에서 귀하의 제품과 서비스에 대해 점점 더 많이 이야기하게 됩니다.
입소문 마케팅 – 생각보다 훨씬 쉽죠?