Legame per vendere di più: 5 modi per costruire relazioni più forti con i clienti
Pubblicato: 2015-09-24Qual è l'unica cosa di cui hai bisogno per promuovere la tua attività?
No, non sono solo soldi.
È l'unica cosa su cui il tuo team di marketing potrebbe non concentrarsi subito, qualcosa su cui non possono aggiornarti con le statistiche settimanali: le relazioni .
fonte: Brickfish
Promuovere un'attività significa trovare quell'insieme di persone che credono nei tuoi prodotti e servizi, nonostante tutte le fantasie che i tuoi concorrenti hanno da offrire ogni tanto. Ci sono due modi per fare lo stesso: o spendi migliaia di annunci per tutti i social network o usi il potere del "passaparola". Come marketer che ha lavorato con un budget limitato e si è reso conto di quanto velocemente le cose possano essere diffuse dalle parole, preferisco quest'ultima.
5 modi per costruire solide relazioni con i clienti
Quindi, ecco 5 modi per assicurarti di ottenere il massimo dal "passaparola":
Inizia a socializzare, a chi non piace una festa?
Una rete professionale (orientata alla vendita) non dovrebbe essere composta solo da amici, familiari e colleghi diretti, ma anche da conoscenti d'affari, clienti esistenti e potenziali, fornitori, appaltatori e molte persone che incontri nella tua comunità. Ora, andare agli eventi e a quasi tutte le altre feste in città è quasi impossibile ed è allora che interviene la socializzazione online.
Ecco come potresti iniziare:
Avvia la tua community su Twitter: Twitter sta rapidamente diventando una delle piattaforme più popolari per offrire servizi di assistenza clienti e per creare una community di clienti esistenti e potenziali in cui promuovere i tuoi prodotti. Anche la maggior parte delle migliori aziende là fuori come Hootsuite utilizza la piattaforma per la gestione della comunità.
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- Crea una presenza su LinkedIn: LinkedIn è spesso considerato una piattaforma per connettersi solo con professionisti quando e quando se ne presenta la necessità. Dalla creazione di una pagina aziendale alla condivisione di contenuti che promuovono i tuoi prodotti/servizi in diversi gruppi, ci sono molti modi per creare la tua presenza su LinkedIn e creare contatti con persone che la pensano allo stesso modo.
- Usa Facebook per qualcosa di più delle semplici immagini: se pensavi che una pagina Facebook potesse essere utilizzata solo per pubblicare le foto delle tue foto esistenti e future, ti sbagli. È un'altra piattaforma che le aziende utilizzano comunemente per offrire servizi di assistenza clienti. La possibilità di tenere sondaggi occasionali, concorsi, ecc. rende facilmente le pagine Facebook il primo punto di riferimento per le aziende. La parte migliore? È anche la prima cosa che le persone cercano quando esaminano ciò che la tua attività ha da offrire.
Diventa un po' cinguettante, è sempre bello parlare!
Aumentare la tua rete non sarà di alcuna utilità se non hai intenzione di comunicare regolarmente con i tuoi contatti. Parlare con le persone ti aiuta a valutare cosa si aspettano da prodotti e servizi nella loro vita quotidiana.
Ecco alcuni modi per parlare senza sembrare troppo invadente:
- Avvia discussioni: c'è una conversazione a cui il tuo pubblico di destinazione sta partecipando attivamente? Un argomento che è correlato al tuo settore o che è di tendenza in tutto il mondo? Entra a far parte di questa conversazione tenendo discussioni, sondaggi, webinar e chat di Google Hangout e invitando le persone a farne parte. Questo non solo mostra che sei esperto di ciò che sta accadendo intorno a te, ma anche del fatto che sai cosa vogliono i tuoi clienti.
- Rispondere alle domande senza risposta su Reddit e Quora: i due siti Web di domande e risposte stanno guadagnando popolarità tra le aziende, in particolare le start-up. Stanno usando le piattaforme non solo per rispondere alle domande di tendenza nelle cerchie del loro pubblico di destinazione, ma anche per condividere le loro storie. Anche le personalità famose di tutto il mondo utilizzano le piattaforme per costruire comunità fedeli!
Spedisci loro tutto il tuo cuore (e prodotti)!
Con l'ascesa dei social network, molti potrebbero pensare all'email marketing come a una tecnica cliché per entrare in contatto con le persone. La verità è che è ancora il modo più efficace e personale per contattare i tuoi clienti esistenti e potenziali di tanto in tanto, con un budget ridotto. La parte migliore delle email è la loro viralità; possono essere facilmente inoltrati dai clienti ai loro amici e familiari se lo trovano prezioso o interessante: il marketing digitale del passaparola.
Ora ecco di cosa puoi inviarli per posta:
- Chiedi feedback: non è mai troppo tardi per migliorare e il miglioramento arriva solo quando sai cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi prodotti/servizi. Invia email occasionali chiedendo feedback sui loro acquisti recenti. Sai cosa fare se incontri un problema, vero?
- Newsletter: non essere troppo invadente con le vendite, informali solo sui tuoi prossimi/nuovi prodotti/servizi e spiega perché ne avranno bisogno nonostante le varie opzioni disponibili sul mercato. Tienilo breve e solo un po 'di fantasia!
- Offerte allettanti: hai sentito parlare di quanto sono felici le persone quando è il momento dei SALDI appena fuori dal nulla? Bene, hai già pensato ai tuoi prodotti/servizi e ai loro prezzi, ma è tempo di ripensarci e dare loro un'offerta che i tuoi clienti non possono rifiutare!
Mappalo per loro e non dimenticare di contrassegnare i checkpoint (prodotti).
Se vuoi fidelizzare i tuoi clienti esistenti e potenziali, non lasciarli confondere mai! Se la tua interfaccia web o app richiede loro di eseguire più passaggi per il checkout finale, è sempre una buona idea guidarli attraverso il processo.
fonte: Netigare
Ora, assistere ciascuno di loro personalmente è un compito erculeo; ecco alcuni modi che funzionano meglio:
- Guide pratiche interattive: i tempi per offrire una guida agli screenshot passo-passo sono finiti da tempo. Immagina di dover memorizzare ogni passaggio prima di eseguirli effettivamente: noioso! Crea un how-to interattivo per il tuo web onboarding, che spinga l'utente al passaggio successivo ad ogni clic. Non vuoi che si perda nell'eco alla sua prima visita!
- Creazione di un tutorial passo dopo passo: anche se il fatto di cui sopra è difficile da memorizzare, questa è una delle tecniche più comunemente utilizzate dalle aziende di tutto il mondo. Tutto quello che devi assicurarti è che queste guide non siano sulla stessa pagina dei tuoi prodotti/servizi o dei tuoi servizi web. Almeno dai loro la possibilità di aprirli in una scheda diversa!
- Rispondere alle domande frequenti: una delle cose più importanti che il team di gestione della comunità può fornirti sono le domande frequenti su ciascuno dei tuoi prodotti/servizi. Risolvi i problemi e invita l'utente a esaminarli dopo l'acquisto prima dell'uso.
- Offrire aiuto: questo è totalmente vecchio stile e uno dei modi più affidabili quando si tratta di pensare come il cliente. Crea una linea di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con dirigenti che sanno come risolvere anche i più piccoli problemi che i tuoi clienti devono affrontare quando utilizzano i tuoi prodotti/servizi. Crea istruzioni interattive che li spingano al passaggio successivo dopo ogni interazione. Anche elencare le FAQ comuni per ogni evenienza è una buona idea!
Premia la fedeltà, paga di più!
Se la tua attenzione si è spostata completamente dai tuoi clienti esistenti dopo la prima vendita ai tuoi potenziali clienti, ripensaci! Secondo Bain and Co., un aumento del 5 percento della fidelizzazione produce un aumento dei profitti dal 25 al 100 percento ; che in media significa che i clienti fedeli (esistenti) spendono circa il 67% in più rispetto ai nuovi clienti. Quindi, invece di cercare sempre di attirare nuovi clienti, premia i tuoi clienti abituali con offerte speciali di tanto in tanto per assicurarti che continuino a tornare per di più!
Ecco alcune idee gratificanti per i clienti:
- Grida mensili: a chi non piace un po' di popolarità? C'è quella persona che continua a tornare sui tuoi prodotti e non esita nemmeno a consigliarli nelle sue cerchie? È ora di dargli un grido sui profili social per essere sempre con te. Anche Starbucks crede che funzioni!
- Caratterizzato da lealtà: ora, so che è difficile sostituire il volto della tua attività con l'immagine di una persona a caso. Ma poi, quella persona a caso è un cliente fedele da un po' di tempo e può essere presente su una delle tue pagine web se non altro per un po'. Questo può essere fatto pubblicando un post in cui afferma la sua esperienza con i prodotti o una sezione di "clienti soddisfatti".
- Sconti speciali: qualcuno ha appena fatto un grosso acquisto dal tuo sito web? È ora di premiarlo e assicurarsi che torni di nuovo offrendogli uno sconto speciale sul suo prossimo acquisto. Cos'altro puoi fare per alzarti, vicino e personale? Crea coupon speciali per loro che vengono generati utilizzando il loro nome!
- Regali: quando è stata l'ultima volta che hai tenuto un sorteggio fortunato nel tuo ufficio e hai inviato piccoli pacchetti gratuiti (non così alti) a coloro che hanno vinto? A tutti piace una piccola sorpresa, oltre ad aver creato l'impressione di un'attività incentrata sul cliente, chi non tornerà da te?
Costruire solide relazioni con i clienti stimola la sensazione di felicità e contentezza nei clienti; il che si traduce in loro parlare sempre di più dei tuoi prodotti e servizi nelle loro cerchie.
Marketing del passaparola: molto più semplice di quanto sembri, giusto?