Créer des liens pour vendre plus : 5 façons de renforcer les relations avec les clients
Publié: 2015-09-24Quelle est la seule chose dont vous avez besoin pour promouvoir votre entreprise ?
Non, ce n'est pas que de l'argent.
C'est la seule chose sur laquelle votre équipe marketing ne se concentre peut-être pas tout de suite, quelque chose sur laquelle elle ne peut pas vous mettre à jour avec des statistiques hebdomadaires : les relations .
source : Brickfish
La promotion d'une entreprise consiste à trouver cet ensemble de personnes qui croient en vos produits et services, malgré toutes les fantaisies que vos concurrents ont à offrir de temps en temps. Il y a deux façons de faire la même chose : soit vous dépensez des milliers d'euros en publicités pour tous les réseaux sociaux, soit vous utilisez le pouvoir du « bouche-à-oreille ». En tant que spécialiste du marketing qui a travaillé sur un budget et réalisé à quelle vitesse les choses peuvent se propager par des mots, je préfère ce dernier.
5 façons d'établir de solides relations avec les clients
Alors, voici 5 façons de vous assurer de tirer le meilleur parti du « bouche à oreille » :
Commencez à socialiser, qui n'aime pas une fête ?
Un réseau professionnel (axé sur les ventes) ne devrait pas seulement être composé de vos amis, de votre famille et de vos collègues immédiats, mais également de vos relations d'affaires, de vos clients existants et potentiels, de vos fournisseurs, de vos sous-traitants et des très nombreuses personnes que vous rencontrez dans votre communauté. Maintenant, aller à des événements et à presque toutes les autres fêtes en ville est presque impossible et c'est à ce moment-là que la socialisation en ligne entre en jeu.
Voici comment vous pourriez commencer :
Démarrez votre communauté sur Twitter : Twitter devient rapidement l'une des plateformes les plus populaires pour offrir des services d'assistance à la clientèle et créer une communauté de clients existants et potentiels pour promouvoir vos produits. Même les meilleures entreprises comme Hootsuite utilisent la plateforme. pour la gestion communautaire.
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- Créez une présence sur LinkedIn : LinkedIn est souvent considéré comme une plate-forme pour se connecter uniquement avec des professionnels en cas de besoin. De la création d'une page d'entreprise au partage de contenu faisant la promotion de vos produits/services dans différents groupes, il existe de nombreuses façons de créer votre présence sur LinkedIn et de réseauter avec des personnes partageant les mêmes idées.
- Utilisez Facebook pour plus que de simples photos : Si vous pensiez qu'une page Facebook ne pouvait être utilisée que pour publier des photos de vos photos existantes et à venir, vous vous trompez. Il s'agit d'une autre plate-forme que les entreprises utilisent couramment pour offrir des services d'assistance à la clientèle. La possibilité d'organiser des sondages occasionnels, des concours, etc. fait facilement des pages Facebook la première étape incontournable pour les entreprises. La meilleure partie? C'est aussi la première chose que les gens recherchent lorsqu'ils examinent ce que votre entreprise a à offrir.
Devenez un peu chirpy, c'est toujours bon de parler !
Augmenter votre réseau ne vous sera d'aucune utilité si vous n'avez pas l'intention de communiquer régulièrement avec vos contacts. Parler aux gens vous aide à évaluer ce qu'ils attendent des produits et services dans leur vie de tous les jours.
Voici quelques façons de parler sans avoir l'air trop insistant :
- Démarrez les discussions : y a-t-il une conversation à laquelle votre public cible participe activement ? Un sujet lié à votre industrie ou à une tendance majeure dans le monde entier ? Participez à cette conversation en organisant des discussions, des sondages, des webinaires et des discussions Google Hangout, et en invitant les gens à en faire partie. Cela montre non seulement que vous connaissez bien ce qui se passe autour de vous, mais aussi le fait que vous savez ce que veulent vos clients.
- Répondre aux questions sans réponse sur Reddit et Quora : Les deux sites de questions et réponses gagnent en popularité parmi les entreprises, en particulier les start-ups. Ils utilisent les plateformes non seulement pour répondre aux questions en vogue dans les cercles de leur public cible, mais aussi pour partager leurs histoires. Même des personnalités populaires du monde entier utilisent les plateformes pour créer des communautés fidèles !
Envoyez-les avec tout votre cœur (et vos produits) !
Avec l'essor des réseaux sociaux, beaucoup pourraient considérer le marketing par e-mail comme une technique cliché pour entrer en contact avec les gens. La vérité est que c'est toujours le moyen le plus efficace et le plus personnel de contacter vos clients existants et potentiels de temps en temps, avec un budget restreint. La meilleure partie des e-mails est leur viralité ; ils peuvent facilement être transmis par les clients à leurs amis et à leur famille s'ils le trouvent utile ou intéressant - le marketing numérique de bouche à oreille.
Maintenant, voici ce que vous pouvez leur envoyer :
- Demandez des commentaires : Il n'est jamais trop tard pour s'améliorer et l'amélioration ne vient que lorsque vous savez ce que vos clients pensent de vos produits/services. Envoyez des e-mails occasionnels demandant des commentaires sur leurs achats récents. Vous savez quoi faire si vous rencontrez un problème, n'est-ce pas ?
- Newsletters : Ne soyez pas trop insistant sur les ventes, informez-les simplement de vos prochains/nouveaux produits/services et expliquez pourquoi ils en auront besoin malgré les différentes options disponibles sur le marché. Gardez-le court et juste un peu de fantaisie!
- Offres attrayantes : avez-vous entendu dire à quel point les gens sont heureux lorsque vient le temps des SOLDES ? Eh bien, vous avez déjà pensé à vos produits/services et à leurs prix, mais il est temps d'y repenser et de leur proposer une offre que vos clients ne pourront tout simplement pas refuser !
Cartographiez-le pour eux et n'oubliez pas de marquer les points de contrôle (produits).
Si vous souhaitez fidéliser vos clients existants et potentiels, ne les laissez jamais s'embrouiller ! Si votre interface Web ou votre application les oblige à passer par plusieurs étapes pour le paiement final, c'est toujours une bonne idée de les guider tout au long du processus.
source : Nétigate
Or, assister personnellement chacun d'eux est une tâche herculéenne ; voici quelques façons qui fonctionnent mieux :
- Guides pratiques interactifs : l'époque où l'on offrait un guide de capture d'écran étape par étape est révolue depuis longtemps. Imaginez devoir mémoriser chaque étape avant de les exécuter réellement - fastidieux ! Créez un tutoriel interactif pour votre intégration Web, qui pousse l'utilisateur à l'étape suivante à chaque clic. Vous ne voulez pas qu'il se perde dans l'écho lors de sa toute première visite !
- Création d'un didacticiel étape par étape : Même si le fait ci-dessus que les étapes sont difficiles à mémoriser, c'est l'une des techniques les plus couramment utilisées par les entreprises du monde entier. Il vous suffit de vous assurer que ces guides ne se trouvent pas sur la même page que vos produits/services ou vos services Web. Donnez-leur au moins le choix de les ouvrir dans un onglet différent !
- Répondre à la FAQ : L'une des choses les plus importantes que votre équipe de gestion de communauté peut vous fournir sont les questions fréquemment posées sur chacun de vos produits/services. Résolvez les problèmes et incitez l'utilisateur à les parcourir après un achat avant utilisation.
- Offrir de l'aide : Celui-ci est totalement à l'ancienne et l'un des moyens les plus fiables lorsqu'il s'agit de penser comme le client. Mettez en place une ligne d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec des cadres qui savent comment résoudre même les plus petits problèmes auxquels vos clients sont confrontés lors de l'utilisation de vos produits/services. Créez des procédures interactives qui les poussent à l'étape suivante après chaque interaction. Répertorier les FAQ courantes au cas où, c'est aussi une bonne idée !
Récompensez la fidélité, ça rapporte plus !
Si votre attention s'est entièrement déplacée de vos clients existants après la première vente vers vos clients potentiels, détrompez-vous ! Selon Bain and Co., une augmentation de 5 % de la rétention entraîne une augmentation des bénéfices de 25 à 100 % ; ce qui signifie en moyenne que les clients fidèles (existants) dépensent environ 67 % de plus que les nouveaux clients. Ainsi, au lieu de toujours essayer d'attirer de nouveaux clients, récompensez vos clients réguliers avec des offres spéciales de temps en temps pour vous assurer qu'ils reviennent pour plus !
Voici quelques idées gratifiantes pour les clients :
- Dédicaces mensuelles : qui n'aime pas un peu de popularité ? Y a-t-il cette personne qui revient sans cesse vers vos produits et qui n'hésite même pas à les recommander dans son entourage ? Il est temps de lui dire sur les profils sociaux qu'il est avec vous tout le temps. Même Starbucks pense que cela fonctionne !
- Fidélité : maintenant, je sais qu'il est difficile de remplacer le visage de votre entreprise par l'image d'une personne au hasard. Mais ensuite, cette personne au hasard est un client fidèle depuis un certain temps maintenant et peut figurer sur l'une de vos pages Web si rien d'autre pendant un certain temps. Cela peut être fait en publiant un article indiquant son expérience avec les produits ou une section de « clients satisfaits ».
- Remises spéciales : Quelqu'un vient-il de faire un gros achat sur votre site Web ? Il est temps de le récompenser et de s'assurer qu'il revienne en lui offrant une remise spéciale sur son prochain achat. Que pouvez-vous faire de plus pour vous lever, vous rapprocher et être personnel ? Créez pour eux des coupons spéciaux générés à leur nom !
- Cadeaux : À quand remonte la dernière fois que vous avez organisé un tirage au sort dans votre bureau et envoyé de petits colis gratuits (pas si élevés) à ceux qui ont gagné ? Tout le monde aime une petite surprise, en plus d'avoir construit l'impression d'une entreprise centrée sur le client, qui ne reviendra pas vers vous ?
L'établissement de solides relations avec les clients stimule le sentiment de bonheur et de contentement chez les clients ; ce qui les amène à parler de plus en plus de vos produits et services dans leurs cercles.
Marketing de bouche à oreille - beaucoup plus facile qu'il n'y paraît, n'est-ce pas ?