建立更牢固的客户关系的 5 种方法
已发表: 2015-09-24推广业务需要做的一件事是什么？
不，这不仅仅是金钱。
这是您的营销团队可能不会立即关注的一件事，他们无法通过每周统计数据更新您的一件事——关系。
来源：砖鱼
推广业务就是要找到一群相信你的产品和服务的人，尽管你的竞争对手时不时地提供所有的幻想。 有两种方法可以做到这一点：要么您在所有社交网络的广告上花费数千美元，要么使用“口碑”的力量。 作为一个在预算上工作并意识到事情可以通过文字传播的速度有多快的营销人员，我更喜欢后者。
建立牢固客户关系的 5 种方法
因此，这里有 5 种方法可以确保您从“口碑”中获得最大收益：
开始社交，谁不喜欢聚会？
一个专业的（面向销售的）网络不仅应该包括您的朋友、家人和直系同事，还应该包括业务熟人、现有和潜在客户、供应商、承包商以及您在社区中遇到的许多人。 现在，参加活动和镇上几乎所有其他聚会几乎是不可能的，而这就是在线社交介入的时候。
以下是您可以开始的方式：
在 Twitter 上建立您的社区： Twitter 正迅速成为提供客户支持服务并建立现有和潜在客户社区以推广您的产品的最受欢迎的平台之一。即使是像Hootsuite这样的顶级企业也在使用该平台用于社区管理。
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- 在 LinkedIn 上创建一个存在： LinkedIn 通常被视为一个平台，仅在需要时才与专业人士联系。 从创建公司页面到在不同群组中分享推广您的产品/服务的内容，有很多方法可以在 LinkedIn 上创建您的形象并与志同道合的人建立联系。
- 使用 Facebook 不仅仅是图片：如果您认为 Facebook 页面可以用来发布您现有和即将发布的图片的图片，那您就错了。 这是企业通常用来提供客户支持服务的另一个平台。 偶尔举行民意调查、比赛等的能力很容易使 Facebook 页面成为企业的第一站。 最好的部分？ 这也是人们在浏览您的业务所提供的内容时首先要寻找的东西。
变得有点活泼，说话总是很好！
如果您不打算定期与您的联系人进行交流，那么增加您的网络将毫无用处。 与人交谈可以帮助您衡量他们在日常生活中对产品和服务的期望。
这里有一些方法可以让谈话看起来不太咄咄逼人：
- 开始讨论：您的目标受众是否积极参与了对话？ 与您的行业相关或全球主要趋势的主题？ 通过举行讨论、民意调查、网络研讨会和谷歌视频群聊，并邀请人们成为其中的一部分，成为这个对话的一部分。 这不仅表明您对周围发生的事情了如指掌，而且还表明您知道客户想要什么。
- 在 Reddit 和 Quora 上回答未回答的问题：这两个问答网站在企业中越来越受欢迎，尤其是初创企业。 他们使用这些平台不仅可以回答目标受众圈子中流行的问题，还可以分享他们的故事。 甚至来自世界各地的流行人物也使用这些平台来建立忠诚的社区！
邮寄他们将你所有的心（和产品）！
随着社交网络的兴起，许多人可能会认为电子邮件营销是一种与人联系的陈词滥调。 事实是，它仍然是不时联系现有和潜在客户的最有效和最个性化的方式，而且预算有限。 电子邮件最好的部分是它们的病毒式传播。 如果客户觉得有价值或有趣，他们可以轻松地将其转发给他们的朋友和家人——数字口碑营销。
现在这是您可以邮寄给他们的内容：
- 征求反馈意见：改进永远不会太晚，只有当您了解客户对您的产品/服务的看法时，改进才会到来。 偶尔发送邮件询问他们最近购买的反馈。 如果遇到问题，您知道该怎么做，不是吗？
- 时事通讯：不要对销售过于咄咄逼人，只需让他们提前了解您即将推出的/新产品/服务，并说明尽管市场上有各种选择，他们仍然需要它们的原因。 保持简短，有点花哨！
- 有吸引力的优惠：每个人都听说过，当销售时间突然出现时，人们会变得多么开心？ 好吧，您之前已经考虑过您的产品/服务及其价格，但现在是时候重新考虑并为他们提供您的客户无法拒绝的报价！
为他们绘制地图，不要忘记标记检查点（产品）。
如果您想留住现有和潜在客户，请不要让他们感到困惑！ 如果您的 Web 界面或应用程序要求他们完成最终结帐的多个步骤，那么引导他们完成整个过程总是一个好主意。
资料来源： Netigate
现在，亲自协助他们每个人都是一项艰巨的任务； 以下是一些效果更好的方法：
- 交互式操作指南：提供分步屏幕截图指南的时代已经过去。 想象一下，在实际执行之前必须记住每个步骤 - 乏味！ 为您的 Web 入职创建交互式操作指南，每次点击都会引导用户进入下一步。 您不希望他在第一次访问时迷失在回声中！
- 创建分步教程：尽管上述步骤很难记住，但这是全世界公司最常用的技术之一。 您只需确保这些指南与您的产品/服务或 Web 服务不在同一页面上。 至少让他们选择在不同的选项卡中打开它们！
- 回答常见问题：您的社区管理团队可以为您提供的最重要的事情之一是围绕您的每项产品/服务的常见问题。 解决问题并推动用户在购买后使用前检查它们。
- 提供帮助：这完全是老派，也是像客户一样思考时最值得信赖的方式之一。 与知道如何解决客户在使用您的产品/服务时遇到的最小问题的高管建立 24/7 帮助热线。 创建交互式操作方法，在每次交互后推动他们进入下一步。 列出常见的常见问题以防万一，这也是一个好主意！
奖励忠诚，付出更多！
如果在首次销售后您的关注点已完全从现有客户转移到潜在客户，请再想一想！ 根据贝恩公司的说法，保留率每增加 5%，利润就会增加 25% 到 100% ； 这平均意味着忠诚（现有）客户的支出比新客户高出约 67%。 因此，与其总是试图吸引新客户，不如不时为您的回头客提供特别优惠，以确保他们不断回来获得更多！
以下是一些奖励客户的想法：
- 每月大喊：谁不喜欢一点人气？ 有没有一个人会不断地回到你的产品，甚至不回避在他的圈子里推荐它们？ 是时候让他在社交资料上大喊大叫了，因为他一直和你在一起。 甚至星巴克也相信这行得通！
- 忠诚度：现在，我知道很难用随便一个人的形象来取代你的企业形象。 但是，那个随机的人现在已经有一段时间是忠实客户了，如果暂时没有其他内容，它可以出现在您的一个网页上。 这可以通过发布一篇说明他对产品的体验或“快乐客户”部分的帖子来完成。
- 特别折扣：是否有人刚刚从您的网站进行了大笔购买？ 是时候奖励他了，并通过在下次购买时为他提供特别折扣来确保他再次回来。 你还能做些什么来起床、亲密和个性化？ 为他们创建使用他们的名字生成的特殊优惠券！
- 送礼：您上一次在办公室举行幸运抽奖并向中奖者发送小（不那么陡峭）的免费包裹是什么时候？ 每个人都喜欢小惊喜，加上建立了以客户为中心的业务印象，谁不会回到你身边？
建立牢固的客户关系可以激发客户的幸福感和满足感； 这导致他们在他们的圈子中越来越多地谈论您的产品和服务。
口碑营销——比听起来容易得多，对吧？