建立更牢固的客戶關係的 5 種方法
已發表: 2015-09-24推廣業務需要做的一件事是什麼？
不，這不僅僅是金錢。
這是您的營銷團隊可能不會立即關注的一件事，他們無法通過每週統計數據更新您的一件事——關係。
來源：磚魚
推廣業務就是要找到那些相信你的產品和服務的人，儘管你的競爭對手時不時地提供所有的幻想。 有兩種方法可以做到這一點：要么您在所有社交網絡的廣告上花費數千美元，要么使用“口碑”的力量。 作為一個在預算上工作並意識到事情可以通過文字傳播的速度有多快的營銷人員，我更喜歡後者。
建立牢固客戶關係的 5 種方法
因此，這裡有 5 種方法可以確保您從“口碑”中獲得最大收益：
開始社交，誰不喜歡聚會？
一個專業的（面向銷售的）網絡不僅應該包括您的朋友、家人和直系同事，還應該包括業務熟人、現有和潛在客戶、供應商、承包商以及您在社區中遇到的許多人。 現在，參加活動和鎮上幾乎所有其他聚會幾乎是不可能的，而這就是在線社交介入的時候。
以下是您可以開始的方式：
在 Twitter 上建立您的社區： Twitter 正迅速成為提供客戶支持服務並建立現有和潛在客戶社區以推廣您的產品的最受歡迎的平台之一。即使是像Hootsuite這樣的頂級企業也在使用該平台用於社區管理。
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- 在 LinkedIn 上創建一個存在： LinkedIn 通常被視為一個平台，僅在需要時才與專業人士聯繫。 從創建公司頁面到在不同群組中分享推廣您的產品/服務的內容，有很多方法可以在 LinkedIn 上創建您的形象並與志同道合的人建立聯繫。
- 使用 Facebook 不僅僅是圖片：如果您認為 Facebook 頁面可以用來發布您現有和即將發布的圖片的圖片，那您就錯了。 這是企業通常用來提供客戶支持服務的另一個平台。 偶爾舉行民意調查、比賽等的能力很容易使 Facebook 頁面成為企業的第一站。 最好的部分？ 這也是人們在瀏覽您的業務所提供的內容時首先要尋找的東西。
變得有點活潑，說話總是很好！
如果您不打算定期與您的聯繫人進行交流，那麼增加您的網絡將毫無用處。 與人交談可以幫助您衡量他們在日常生活中對產品和服務的期望。
這裡有一些方法可以讓談話看起來不太咄咄逼人：
- 開始討論：您的目標受眾是否積極參與了對話？ 與您的行業相關或全球主要趨勢的主題？ 通過舉行討論、民意調查、網絡研討會和谷歌視頻群聊，並邀請人們成為其中的一部分，成為這個對話的一部分。 這不僅表明您對周圍發生的事情瞭如指掌，而且還表明您知道客戶想要什麼。
- 在 Reddit 和 Quora 上回答未回答的問題：這兩個問答網站在企業中越來越受歡迎，尤其是初創企業。 他們使用這些平台不僅可以回答目標受眾圈子中流行的問題，還可以分享他們的故事。 甚至來自世界各地的流行人物也使用這些平台來建立忠誠的社區！
郵寄他們將你所有的心（和產品）！
隨著社交網絡的興起，許多人可能會認為電子郵件營銷是一種與人聯繫的陳詞濫調。 事實是，它仍然是不時聯繫現有和潛在客戶的最有效和最個性化的方式，而且預算有限。 電子郵件最好的部分是它們的病毒式傳播。 如果客戶覺得有價值或有趣，他們可以輕鬆地將其轉發給他們的朋友和家人——數字口碑營銷。
現在這是您可以郵寄給他們的內容：
- 徵求反饋意見：改進永遠不會太晚，只有當您了解客戶對您的產品/服務的看法時，改進才會到來。 偶爾發送郵件詢問他們最近購買的反饋。 如果遇到問題，您知道該怎麼做，不是嗎？
- 時事通訊：不要對銷售過於咄咄逼人，只需讓他們提前了解您即將推出的/新產品/服務，並說明儘管市場上有各種選擇，他們仍然需要它們的原因。 保持簡短，有點花哨！
- 有吸引力的優惠：每個人都聽說過，當銷售時間突然出現時，人們會變得多麼開心？ 好吧，您之前已經考慮過您的產品/服務及其價格，但現在是時候重新考慮並為他們提供您的客戶無法拒絕的報價！
為他們繪製地圖，不要忘記標記檢查點（產品）。
如果您想留住現有和潛在客戶，請不要讓他們感到困惑！ 如果您的 Web 界面或應用程序要求他們完成最終結帳的多個步驟，那麼引導他們完成整個過程總是一個好主意。
資料來源： Netigate
現在，親自協助他們每個人都是一項艱鉅的任務； 以下是一些效果更好的方法：
- 交互式操作指南：提供分步屏幕截圖指南的時代已經過去。 想像一下，在實際執行之前必須記住每個步驟 - 乏味！ 為您的 Web 入職創建交互式操作指南，每次點擊都會引導用戶進入下一步。 您不希望他在第一次訪問時迷失在迴聲中！
- 創建分步教程：儘管上述步驟很難記住，但這是全世界公司最常用的技術之一。 您只需確保這些指南與您的產品/服務或 Web 服務不在同一頁面上。 至少讓他們選擇在不同的選項卡中打開它們！
- 回答常見問題：您的社區管理團隊可以為您提供的最重要的事情之一是圍繞您的每項產品/服務的常見問題。 解決問題並推動用戶在購買後使用前檢查它們。
- 提供幫助：這完全是老派，也是像客戶一樣思考時最值得信賴的方式之一。 與知道如何解決客戶在使用您的產品/服務時遇到的最小問題的高管建立 24/7 幫助熱線。 創建交互式操作方法，在每次交互後推動他們進入下一步。 列出常見的常見問題以防萬一，這也是一個好主意！
獎勵忠誠，付出更多！
如果在首次銷售後您的關注點已完全從現有客戶轉移到潛在客戶，請再想一想！ 根據貝恩公司的說法，保留率每增加 5%，利潤就會增加 25% 到 100% ； 這平均意味著忠誠（現有）客戶的支出比新客戶高出約 67%。 因此，與其總是試圖吸引新客戶，不如不時為您的回頭客提供特別優惠，以確保他們不斷回來獲得更多！
以下是一些獎勵客戶的想法：
- 每月大喊：誰不喜歡一點人氣？ 有沒有一個人會不斷地回到你的產品，甚至不迴避在他的圈子裡推薦它們？ 是時候讓他在社交資料上大喊大叫了，因為他一直和你在一起。 甚至星巴克也相信這行得通！
- 忠誠度：現在，我知道很難用隨便一個人的形象來取代你的企業形象。 但是，那個隨機的人現在已經有一段時間是忠實客戶了，如果暫時沒有其他內容，它可以出現在您的一個網頁上。 這可以通過發布一篇說明他對產品的體驗或“快樂客戶”部分的帖子來完成。
- 特別折扣：是否有人剛剛從您的網站進行了大筆購買？ 是時候獎勵他了，並通過在下次購買時為他提供特別折扣來確保他再次回來。 你還能做些什麼來起床、親密和個性化？ 為他們創建使用他們的名字生成的特殊優惠券！
- 送禮：您上一次在辦公室舉行幸運抽獎並向中獎者發送小（不那麼陡峭）的免費包裹是什麼時候？ 每個人都喜歡小驚喜，加上建立了以客戶為中心的業務印象，誰不會回到你身邊？
建立牢固的客戶關係可以激發客戶的幸福感和滿足感； 這導致他們在他們的圈子中越來越多地談論您的產品和服務。
口碑營銷——比聽起來容易得多，對吧？