Legături pentru a vinde mai mult: 5 moduri de a construi relații mai puternice cu clienții
Publicat: 2015-09-24Care este singurul lucru de care aveți nevoie pentru a vă promova afacerea?
Nu, nu sunt doar bani.
Este singurul lucru pe care echipa ta de marketing s-ar putea să nu se concentreze imediat, ceva despre care nu te pot actualiza cu statistici săptămânale – relațiile .
sursa: Brickfish
Promovarea unei afaceri înseamnă găsirea acelui set de oameni care cred în produsele și serviciile tale, în ciuda tuturor fantezilor pe care concurenții tăi le au de oferit din când în când. Există două moduri de a face același lucru: fie cheltuiți mii pe reclame pentru toate rețelele de socializare, fie folosiți puterea „vorbirii în gură”. Ca un agent de marketing care a lucrat la un buget și a realizat cât de repede pot fi răspândite lucrurile prin cuvinte, o prefer pe cea din urmă.
5 moduri de a construi relații puternice cu clienții
Așadar, iată 5 moduri de a vă asigura că profitați la maximum de „gura în gură”:
Începe să socializezi, cui nu-i place o petrecere?
O rețea profesională (orientată spre vânzări) nu ar trebui să fie formată doar din prietenii, familia și colegii dvs. direcți, ci și cunoscuți de afaceri, clienți existenți și potențiali, furnizori, contractori și foarte mulți oameni pe care îi întâlniți în comunitatea dvs. Acum, a merge la evenimente și aproape orice petrecere din oraș este aproape imposibil și atunci intervine socializarea online.
Iată cum ați putea începe:
Începeți-vă comunitatea pe Twitter: Twitter devine rapid una dintre cele mai populare platforme pentru a oferi servicii de asistență pentru clienți și pentru a construi o comunitate de clienți existenți și potențiali în care să vă promoveze produsele. Chiar și cele mai mari companii, cum ar fi Hootsuite , folosesc platforma. pentru managementul comunității.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
- Creați o prezență pe LinkedIn: LinkedIn este adesea privit ca o platformă pentru a intra în legătură doar cu profesioniști atunci când apare nevoia. De la crearea unei pagini de companie până la partajarea conținutului care vă promovează produsele/serviciile în diferite grupuri, există o mulțime de modalități de a vă crea prezența pe LinkedIn și de a crea rețea cu oameni care au aceleași idei.
- Folosește Facebook pentru mai mult decât pentru fotografii: dacă ai crezut că tot ceea ce ar putea fi folosită o pagină de Facebook este să postezi poze cu fotografiile tale existente și viitoare, te înșeli. Este o altă platformă pe care companiile o folosesc în mod obișnuit pentru a oferi servicii de asistență pentru clienți. Capacitatea de a organiza ocazional sondaje, competiții etc. face ca paginile de Facebook să fie prima oprire pentru companii. Cea mai bună parte? De asemenea, este primul lucru pe care oamenii îl caută atunci când trec prin ceea ce are de oferit afacerea ta.
Fii un pic cirioz, mereu e bine sa vorbesti!
Creșterea rețelei dvs. nu va fi de niciun folos dacă nu aveți intenția de a comunica cu contactele dvs. în mod regulat. Discuția cu oamenii vă ajută să evaluați ce așteaptă aceștia de la produse și servicii în viața lor de zi cu zi.
Iată câteva modalități de a începe să vorbești fără a părea prea insistent:
- Începeți discuțiile: există o conversație la care publicul țintă participă activ? Un subiect care este fie legat de industria ta, fie o tendință majoră în întreaga lume? Faceți parte din această conversație organizând discuții, sondaje, seminarii web și chat-uri hangout pe Google și invitând oamenii să devină parte din ea. Acest lucru nu arată doar că ești familiarizat cu ceea ce se întâmplă în jurul tău, ci și faptul că știi ce își doresc clienții tăi.
- Răspuns la cele fără răspuns pe Reddit și Quora: Cele două site-uri web cu întrebări și răspunsuri câștigă popularitate în rândul companiilor, în special în rândul start-up-urilor. Ei folosesc platformele nu numai pentru a răspunde la întrebările în tendințe din cercurile publicului țintă, ci și pentru a împărtăși poveștile lor. Chiar și personalități populare din întreaga lume folosesc platformele pentru a construi comunități loiale!
Trimiteți-le prin e-mail din toată inima (și produsele)!
Odată cu creșterea rețelelor sociale, mulți s-ar putea gândi la marketingul prin e-mail ca pe o tehnică de clișeu pentru a intra în contact cu oamenii. Adevărul este că este încă cel mai eficient și personal mod de a contacta clienții existenți și potențiali din când în când, cu un buget redus. Cea mai bună parte a e-mailurilor este viralitatea lor; pot fi redirecționate cu ușurință de către clienți prietenilor și familiei lor dacă consideră că este valoros sau interesant – marketing digital prin gura în gură.
Acum, iată despre ce le puteți trimite prin e-mail:
- Solicitați feedback: nu este niciodată prea târziu să vă îmbunătățiți, iar îmbunătățirea vine doar atunci când știți ce cred clienții dvs. despre produsele/serviciile dvs. Trimiteți ocazional e-mailuri în care vă cereți feedback cu privire la achizițiile recente. Știi ce să faci dacă întâmpinați o problemă, nu-i așa?
- Buletine informative: Nu fi prea insistat cu vânzările, doar anunțați-le cu privire la noile/produsele/serviciile dvs. viitoare și explicați de ce vor avea nevoie de ele, în ciuda diferitelor opțiuni disponibile pe piață. Păstrați-l scurt și doar puțin fantezist!
- Oferte atractive: Ați auzit cât de fericiți devin oamenii atunci când este momentul REDUCERII din senin? Ei bine, v-ați gândit la produsele/serviciile dumneavoastră și la prețurile lor înainte, dar este timpul să vă gândiți din nou și să le oferiți o ofertă pe care clienții dumneavoastră pur și simplu nu o pot refuza!
Harta-le pentru ei si nu uita sa marchezi punctele de control (produse).
Dacă doriți să vă păstrați clienții existenți și potențiali, nu-i lăsați să se confuze niciodată! Dacă interfața web sau aplicația dvs. necesită ca aceștia să parcurgă mai mulți pași pentru finalizarea plății, este întotdeauna o idee bună să le ghidați prin proces.
sursa: Netigate
Acum, a asista pe fiecare dintre ei personal este o sarcină herculeană; iată câteva moduri care funcționează mai bine:
- Ghiduri interactive de utilizare: Perioadele oferirii unui ghid pas cu pas pentru capturi de ecran au trecut de mult. Imaginați-vă că trebuie să memorați fiecare pas înainte de a le executa efectiv - obositor! Creați o instrucțiune interactivă pentru integrarea dvs. pe web, care împinge utilizatorul la pasul următor cu fiecare clic. Nu vrei să se piardă în ecou la prima sa vizită!
- Crearea unui tutorial pas cu pas: Chiar dacă faptul de mai sus că pașii sunt greu de memorat, aceasta este una dintre cele mai frecvent utilizate tehnici de companii din întreaga lume. Tot ce trebuie să vă asigurați este că aceste ghiduri nu sunt pe aceeași pagină cu produsele/serviciile dvs. sau cu serviciile dvs. web. Măcar dă-le posibilitatea de a le deschide într-o filă diferită!
- Răspunsul la întrebările frecvente: unul dintre cele mai importante lucruri pe care ți le poate oferi echipa de management al comunității este întrebările frecvente despre fiecare dintre produsele/serviciile tale. Rezolvați problemele și împingeți utilizatorul să le parcurgă după o achiziție înainte de utilizare.
- Oferirea de ajutor: Aceasta este o școală completă și una dintre cele mai de încredere modalități atunci când vine vorba de a gândi ca un client. Creați o linie de asistență 24/7 cu directori care știu să rezolve chiar și cele mai mici probleme cu care se confruntă clienții dvs. atunci când vă folosesc produsele/serviciile. Creați modalități interactive care îi conduc la pasul următor după fiecare interacțiune. Este o idee bună să enumerați întrebări frecvente pentru orice eventualitate!
Recompensează loialitatea, plătește mai mult!
Dacă atenția dvs. s-a mutat complet de la clienții existenți după prima vânzare către clienții potențiali, gândiți-vă din nou! Potrivit Bain and Co., o creștere de 5 la sută a retenției produce o creștere a profitului de 25 până la 100 la sută ; ceea ce înseamnă, în medie, că clienții fideli (existenți) cheltuiesc cu aproximativ 67 la sută mai mult decât clienții noi. Așadar, în loc să încerci mereu să-i ademenești pe cei noi, răsplătește-ți clienții repetenți cu oferte speciale din când în când pentru a te asigura că revin în continuare pentru mai multe!
Iată câteva idei de recompensă pentru clienți:
- Strigături lunare: cui nu-i place puțină popularitate? Există acea persoană care continuă să revină la produsele tale și care nu se sfiește nici măcar să le recomande în cercurile sale? E timpul să-i dai un strigăt pe profilurile de socializare pentru că a fost cu tine tot timpul. Chiar și Starbucks crede că acest lucru funcționează!
- Prezentând loialitate: Acum, știu că este dificil să înlocuiești fața afacerii tale cu imaginea unei persoane aleatorii. Dar apoi, acea persoană aleatoare este un client fidel de ceva vreme și poate fi prezentată pe una dintre paginile tale web, dacă nu altceva pentru o perioadă. Acest lucru se poate face prin publicarea unei postări în care se precizează experiența sa cu produsele sau a unei secțiuni de „clienți fericiți”.
- Reduceri speciale: Tocmai a făcut cineva o achiziție mare de pe site-ul dvs.? E timpul să-l recompensezi și să te asiguri că revine, oferindu-i o reducere specială la următoarea sa achiziție. Ce poți face mai mult pentru a te ridica, aproape și personal? Creați cupoane speciale pentru ei, care sunt generate folosind numele lor!
- Cadouri: când a fost ultima dată când ai organizat o tragere la sorți în biroul tău și ai trimis pachete gratuite mici (nu atât de abrupte) celor care au câștigat? Tuturor le place o mică surpriză, plus că și-a creat impresia unei afaceri centrate pe client, cine nu se va întoarce la tine?
Construirea unor relații puternice cu clienții stimulează sentimentul de fericire și mulțumire în rândul clienților; ceea ce face ca ei să vorbească din ce în ce mai mult despre produsele și serviciile tale în cercurile lor.
Marketingul din gură – mult mai ușor decât pare, nu?