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エピソード＃7：マクドナルドの終日の朝食の裏話
収益の減少の17四半期連続を逆転させるためにあなたは何をしますか？ あなたはあなたの顧客に耳を傾け、彼らが何を望んでいるかを学び、そしてそれを彼らに与えます。
続きを読むエピソード＃6：最新のチャンネルを始めるための3つのステップ
これらの3つのステップは、デジタルトランスフォーメーションを加速し、マーケティングのフランケンスタックを使いこなすのに役立ちます。
続きを読む新しいポッドキャスト：CXMエクスペリエンスへようこそ
新しいポッドキャストシリーズであるCXMエクスペリエンスへようこそ。ここでは、顧客や見込み客を喜ばせるためのヒント、洞察、戦略を紹介します。
続きを読むコンシェルジュカスタマーサービスを提供していますか？
タコスベルのGettyImagesを提供することを熱望しているコンシェルジュ私は私の仕事の役割が大好きで、長年持っています！ しかし、時々私は質問をします：「あなたがあなたの現在の役割以外にあなたが望む仕事の役割をすることができるならば、それは何でしょうか？」 私はいつも「忙しい高級ホテルのコンシェルジュ」と言っています。 私を惹きつけるのはホテルそのものではありません。 これは、高度にパーソナライズされた方法で顧客にサービスを提供する能力です。 しかし、それはもっと意味があります。 コンシェルジュは限られた境界で活動し、常に賢さと適応性を採用しています。
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