Sozialen Medien

Folge Nr. 7: Die geheime Geschichte hinter dem ganztägigen Frühstück von McDonalds

Was tun Sie, um 17 aufeinanderfolgende Quartale rückläufiger Einnahmen umzukehren? Sie hören Ihren Kunden zu, erfahren, was sie wollen, und geben es ihnen.

Folge #6: 3 Schritte zum Einstieg in moderne Kanäle

Diese drei Schritte können Ihnen helfen, Ihre digitale Transformation zu beschleunigen und Ihren Marketing-Frankenstack zu bändigen.

Folge Nr. 5: Wie ein Perspektivenwechsel Ihr Unternehmen verändern kann

Customer Experience Management-Plattform

Folge Nr. 4: Lieben Sie Ihre Kunden und sie werden Sie auch lieben

Customer Experience Management-Plattform

Folge Nr. 3: Wie Sie KI nutzen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren

Teil 2 unserer Trilogie Hören, Lernen, Lieben. Heute sprechen wir über das Potenzial von KI-fähigem Zuhören.

Folge Nr. 2: Warum es wichtiger denn je ist, Ihren Kunden zuzuhören

Customer Experience Management-Plattform

Neuer Podcast: Willkommen bei der CXM Experience

Willkommen bei der CXM Experience, einer neuen Podcast-Serie, in der ich Tipps, Einblicke und Strategien vorstelle, mit denen Sie Ihre Kunden und Interessenten begeistern können.

Bieten Sie Concierge-Kundenservice?

Ein Concierge, der gerne bedient wirdGetty Images für Taco BellIch liebe meine Arbeitsrolle und das seit vielen Jahren! Manchmal bekomme ich jedoch die Frage: „Wenn Sie neben Ihrer aktuellen Rolle jede gewünschte Arbeitsrolle übernehmen könnten, welche wäre das?“ Ich sage immer: "Ein Concierge in einem geschäftigen gehobenen Hotel." Es ist nicht das Hotel an sich, das mich anzieht. Es ist die Fähigkeit, Kunden auf höchst personalisierte Weise zu bedienen. Aber es bedeutet mehr. Concierges arbeiten mit begrenzten Grenzen, immer mit dem Einsatz von Cleverness und Anpassungsfähigkeit.

Erklären, nicht enthalten: die neue Krisenkommunikationsnorm

Customer Experience Management-Plattform

Wie Universitäten Studenten sicher zurück auf den Campus bringen können

Hier ist ein fünfstufiger Zeitplan, den Hochschulen und Universitäten unternehmen können, um Studenten sicher auf den Campus zurückzubringen.