CRM vs. CMS: qué los hace diferentes y cómo elegir

¿Cuál es la diferencia entre CRM y CMS, y cómo elige cuál es el adecuado para su negocio de comercio electrónico?

El software CRM y CMS puede sonar similar, pero son muy diferentes. Determinar los beneficios de cada uno y si su negocio de comercio electrónico necesita solo uno o ambos puede ahorrarle tiempo, dinero y frustración.

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los sistemas de gestión de contenidos (CMS) son soluciones de software que sirven para dos propósitos muy diferentes. CRM lo ayuda a administrar sus clientes y clientes a través de su embudo de ventas. CMS lo ayuda a administrar su sitio web, marketing, tienda en línea y activos digitales.

El software CMS y CRM es fundamental para el éxito de muchas marcas en línea.

¿Cómo elige cuál es el adecuado para su negocio de comercio electrónico?

Vamos a profundizar en.

¿Qué es un CRM?

Customer Relationship Management (CRM) ayuda a su negocio de comercio electrónico a administrar el proceso de ventas en cada etapa.

CRM es una herramienta de software que lo ayuda a realizar un seguimiento de todos sus clientes potenciales y clientes al registrar e informar sus interacciones con su sitio web. Su empresa utiliza un software CRM para realizar un seguimiento de cómo sus clientes interactúan con su negocio de comercio electrónico.

Un CRM ayuda a mejorar sus procesos de ventas y aumenta la eficiencia de su negocio de comercio electrónico.

Si bien es posible realizar un seguimiento de sus clientes potenciales, contactos e interacciones con los clientes en una hoja de cálculo, el uso del software CRM puede aumentar drásticamente su eficiencia si su base de clientes se extiende más allá de un puñado de clientes. De hecho, el 91% de las empresas con diez o más empleados utilizan un CRM para gestionar sus actividades de ventas, marketing y atención al cliente.

El software CRM puede aumentar los ingresos de su negocio al ayudarlo a detectar tendencias en su negocio de comercio electrónico, optimizar el rendimiento de su equipo de ventas y automatizar algunas tareas repetitivas.

El software de CRM almacena sus contactos e información relevante del cliente, incluido el nombre, el nombre de la empresa y la información de contacto, así como información adicional del cliente, como preferencias de contacto, historial y otros detalles importantes.

Las opciones populares de software de CRM incluyen Hubspot CRM, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Sugar CRM, Zoho CRM y Microsoft Dynamics.

Beneficios de usar un CRM

Con la información importante del cliente registrada en una sola plataforma de CRM, su equipo de ventas puede obtener una imagen clara del viaje general del cliente y dónde se encuentra cada cliente individualmente en el canal de ventas.

El software CRM registra la relación entre los representantes de ventas y sus clientes. Cada interacción con el cliente, incluidos los correos electrónicos, las reuniones y las llamadas, se registra en el CRM para que sus representantes de ventas puedan estar al tanto fácilmente cuando necesitan hacer un seguimiento de cada cliente potencial.

Si su empresa busca encontrar y capitalizar más oportunidades de ventas, mejorar la participación de sus clientes y cerrar más negocios, el software CRM puede ser una solución eficaz.

Qué buscar en un CRM

Su CRM debe rastrear cómo sus clientes potenciales y clientes interactúan con su negocio de comercio electrónico. Para aprovechar al máximo su software de CRM, querrá buscar una solución que incluya:

Informes y cuadros de mando

Su CRM debe agregar todos sus datos de ventas en informes utilizables para que usted y su equipo de ventas puedan detectar fácilmente tendencias e información. Los informes también ayudan a su equipo de ventas a mantenerse al día con las metas de ventas y otros objetivos. La mayoría de los CRM pueden generar informes sobre contactos, segmentos de ventas específicos o su negocio de comercio electrónico en su conjunto durante un período de tiempo específico.

Repositorio de contenido

Una de las herramientas más útiles que ofrece un CRM es la capacidad de crear un repositorio de contenido que contiene plantillas para todas las comunicaciones de sus prospectos, incluidos correos electrónicos, formularios, preguntas frecuentes y respuestas comunes. Esto agiliza y estandariza su proceso de ventas y ahorra tiempo que de otro modo se dedicaría a escribir comunicaciones individuales.

Seguimiento de ofertas

A medida que cada cliente avanza en el proceso de ventas, su CRM realiza un seguimiento del viaje del comprador y lo almacena en el registro de su contacto. Esto permite una mejor experiencia del cliente y ayuda a su representante de ventas a estar al tanto de las necesidades de cada cliente.

Integración de correo electrónico, teléfono, chat y centro de llamadas

Su CRM registrará cada contacto con su cliente en la base de datos automáticamente. Esto facilita ver el progreso de su relación con el cliente de un vistazo.

Automatización

El software de CRM automatiza muchas tareas y puede usar inteligencia artificial para agilizar el proceso y ayudar a su equipo a evitar perder el tiempo en tareas redundantes.

Análisis de ventas para una mejor toma de decisiones

Otra ventaja clave del software CRM es analizar los datos de su negocio para descubrir patrones de comportamiento de los clientes y tendencias de ventas.

Esta valiosa información ayuda a su empresa a anticiparse a las necesidades de sus clientes y actuar en el momento adecuado. Esta información también puede brindarle una descripción general de sus tácticas de ventas y áreas más efectivas para mejorar su proceso de ventas.

Por ejemplo, su informe de CRM puede ayudarlo a determinar la cantidad más efectiva de puntos de contacto de su negocio de comercio electrónico y cuánto tiempo debe esperar su equipo entre cada contacto con el cliente.

Perspectivas para el alcance de marketing

El software CRM ayuda a su equipo a determinar sus mejores clientes potenciales y prospectos para que pueda concentrarse en campañas de marketing que le brinden el mayor retorno de su inversión.

Al utilizar los registros de sus interacciones de ventas con clientes y clientes potenciales, sus equipos de ventas y marketing pueden obtener una mejor perspectiva para crear contenido más específico.

Gestión de clientes potenciales para diferenciar la calidad de los clientes potenciales

Los datos detallados de los clientes le permiten a su equipo de ventas diferenciar la calidad de los clientes potenciales y administrarlos de manera efectiva.

Su equipo puede crear una experiencia personalizada para anticipar las necesidades de los clientes y ayudar a los prospectos a moverse a través del embudo de ventas mediante el uso de datos completos de los clientes, que incluyen inquietudes sobre precios, intereses personales y canales de comunicación preferidos.

Al considerar una solución de software CRM, su negocio de comercio electrónico debe buscar:

• Equipo de ventas y gestión de oportunidades de clientes.
• Notificaciones sobre las actividades de los clientes en su sitio
• Datos que incluyen clientes, ventas, servicio y más
• Etiquetas personalizables, grupos, campos
• Acceso móvil a través de teléfono, tabletas u otros dispositivos
• Integración telefónica para que pueda llamar directamente desde el archivo de contacto
• Funcionalidad de búsqueda
• Flujo de trabajo y aprobaciones
• Gestión del territorio
• Sincronización de archivos, guardar, compartir
• Vistas basadas en roles
• Integración de gestión de redes sociales
• Conexión a cuentas externas como SNS
• Integración con la facturación, incluida la facturación digital, y
• Funciones avanzadas como escaneo de tarjetas de presentación, gestión de oportunidades de clientes potenciales y mensajería interna

¿Qué es un CMS?

Un sistema de administración de contenido (CMS) es una herramienta que se utiliza para crear, actualizar y administrar el sitio web de su empresa de comercio electrónico.

Su CMS es una de las primeras herramientas que necesitará al configurar su sitio web y actúa como un centro central para todo el contenido y los activos digitales que necesita para administrar su negocio.

Un CMS proporciona plantillas para simplificar la configuración de su sitio web y un editor de contenido rico en funciones que le permite actualizar su sitio web y publicar o programar contenido sin necesidad de conocimientos de codificación.

El software CMS facilita la configuración y el funcionamiento de su sitio web comercial de comercio electrónico, y muchas soluciones de software ofrecen funciones personalizadas para ayudar a que su negocio en línea prospere.

La mayoría del software CMS ofrece flexibilidad mediante el uso de complementos y widgets, lo que le permite aumentar las características y la funcionalidad de su sitio web.

Su CMS proporciona un back-end de administración de contenido y un front-end de publicación de contenido.

Además, el back-end de su CMS almacena y organiza sus activos digitales y proporciona una interfaz para que pueda navegar, acceder y manipular su contenido fácilmente.

Las plataformas CMS populares incluyen WordPress, Squarespace, Weebly, Joomla y Shopify.

Beneficios de usar un CMS

Existen múltiples beneficios al usar un CMS para su negocio de comercio electrónico.

Su CMS le proporcionará una variedad de plantillas y temas receptivos y compatibles con dispositivos móviles que cambian los diseños en función de los diferentes tamaños de pantalla.

Además de la publicación de contenido, un CMS también debe proporcionar análisis o integrarse con una herramienta de terceros como Google Analytics. Estas métricas deben realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, incluidas las visitas a la página, las fuentes de tráfico, las tasas de rebote, las ubicaciones y más.

Esto le permite estar al tanto del rendimiento y la eficacia de su sitio web.

Los usuarios pueden usar un CMS para administrar y publicar contenido en varios tipos de sitios web y aplicaciones de comercio electrónico, incluidos blogs y sitios de comercio electrónico.

Qué buscar en un CMS

¿Qué debes buscar en un CMS? Una de las características más importantes que su CMS puede proporcionar es un sitio optimizado para dispositivos móviles.

Google prioriza los sitios optimizados para dispositivos móviles en las clasificaciones de los motores de búsqueda. A medida que más personas usan dispositivos móviles para acceder a Internet, querrá asegurarse de que su sitio de comercio electrónico esté optimizado para el tráfico móvil para aprovechar al máximo esta tendencia al alza.

Dependiendo de si su negocio de comercio electrónico es una empresa nueva o una marca en línea establecida, existen varias plataformas de CMS que van desde soluciones gratuitas de código abierto hasta plataformas patentadas de pago para satisfacer sus necesidades.

Algunas plataformas están diseñadas para brindar flexibilidad, lo que le permite una amplia gama de aplicaciones prácticas. Otras plataformas CMS están diseñadas para aplicaciones comerciales específicas, como blogs y tiendas de comercio electrónico.

Las plataformas típicas de CMS le permiten:

• Cambie fácilmente su marca y el aspecto de su sitio web con plantillas
• Agregar nombres de dominio y subdominios personalizados
• Aloja tu sitio web
• Crear una tienda en línea
• Controla el contenido y la seguridad de tu sitio
• Utiliza herramientas SEO
• Le permite crear y administrar su sitio web sin contratar a un desarrollador
• Utilice herramientas y plantillas para blogs y/o tiendas de comercio electrónico
• Cree funciones de búsqueda en su sitio web y tienda en línea
• Añade productos e integra un portal de pago para tu tienda online
• Proporcionar acceso de usuario basado en roles
• Hacer que sea más fácil para usted implementar sus objetivos de SEO
• Obtenga información sobre su tráfico web y
• Mejore la funcionalidad de su sitio web con widgets y complementos

¿En qué se parecen los CRM y los CMS?

Tanto los CRM como los CMS son herramientas que lo ayudan a administrar de manera efectiva los aspectos críticos de su negocio de comercio electrónico.

También pueden ayudarlo a aprovechar los aspectos de su negocio que ya está haciendo bien y brindarle información sobre cómo mejorar.

¿En qué se diferencian CRM y CMS?

Tu CRM está enfocado principalmente a las ventas. Esta herramienta está diseñada para mejorar la eficiencia y los procesos de venta de su organización. Su CMS puede influir en su enfoque de ventas mediante el uso de herramientas de generación de clientes potenciales, como el marketing de contenido, pero es su CRM el que guía a sus clientes a través del embudo de ventas.

El CMS de su negocio de comercio electrónico se enfoca en la marca y el marketing de su negocio. Su CMS ayuda a su empresa a producir contenido de manera eficiente y efectiva para atraer nuevos clientes a visitar su sitio y comprar en su negocio.

¿Cómo elijo cuál es el adecuado para mi negocio?

Muchas empresas de comercio electrónico necesitan soluciones de CMS y CRM. Idealmente, estas herramientas deberían funcionar en conjunto.

Si está comenzando su negocio de comercio electrónico, una solución de software CMS lo ayudará a despegar.

Además, si su negocio se basa principalmente en el marketing entrante para impulsar las ventas, querrá comenzar con un CMS.

Esto es especialmente importante si tienes varios creadores de contenido.

Su CMS brinda beneficios esenciales a los sitios de pequeñas empresas, que incluyen:

• Optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Editor de contenido de arrastrar y soltar
• Herramientas de planificación de contenido, y
• Diseño de páginas web

Sin embargo, si su negocio depende principalmente de las ventas salientes, primero querrá implementar su software CRM.

Un CRM puede ayudar a que su negocio crezca sin importar el tamaño. El software de CRM organiza sus oportunidades de venta, proporciona información valiosa y agiliza el proceso de ventas.

Cuantos más clientes tenga su negocio de comercio electrónico, más difícil será realizar un seguimiento de ellos sin una solución de CRM.

A medida que crezca y escale su negocio de comercio electrónico, es probable que necesite implementar ambos tipos de soluciones de software.

Una integración efectiva de CMS-CRM le permite canalizar toda la actividad en su sitio web de comercio electrónico a su CRM para generar informes, análisis e información procesable.

Esto le permite ver el viaje de su cliente desde la primera pieza de contenido con la que interactúa en su sitio, a lo largo de todo el embudo de ventas, hasta convertirse en un evangelista de su marca.

Cuanto más comprenda cómo interactúan sus clientes con su negocio, más fácil será resolver sus puntos débiles, orientar sus esfuerzos de marketing, comunicarse con sus clientes de manera efectiva y abordar sus inquietudes.

Esto le permite eliminar y refinar las estrategias y tácticas que no cumplen con sus objetivos y duplicar sus esfuerzos de marketing más efectivos.

Una integración CMS-CRM también le permite ver el rendimiento de su sitio web en comparación con sus otros canales en línea, brindándole información y soluciones adicionales para su estrategia de ventas y marketing.

Pensamientos finales

Tanto las soluciones de CRM como las de CMS pueden brindarle herramientas e información para hacer crecer su negocio de comercio electrónico.

Un CRM puede ayudar a su negocio de comercio electrónico a organizar los datos de sus clientes, agilizar el proceso de ventas y personalizar la comunicación con sus clientes. Esto lo ayuda a comprender mejor a sus clientes, fomentar las relaciones con los clientes y aumentar sus ventas y rentabilidad.

Un CMS lo ayuda a almacenar sus activos digitales y administrar, programar y publicar su contenido en línea para satisfacer de manera más efectiva las necesidades de su negocio de comercio electrónico.

Juntas, estas herramientas le brindan a su empresa una mayor comprensión de sus clientes y le permiten escalar su negocio y aumentar sus resultados de manera efectiva.