CRM กับ CMS: อะไรทำให้พวกเขาแตกต่างและจะเลือกอย่างไร

CRM และ CMS แตกต่างกันอย่างไร และคุณเลือกวิธีใดที่เหมาะกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM และ CMS อาจฟังดูคล้ายกัน แต่ต่างกันมาก การพิจารณาถึงประโยชน์ของแต่ละข้อและว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องการเพียงหนึ่งหรือทั้งสองอย่างหรือไม่ สามารถช่วยประหยัดเวลา เงิน และความยุ่งยากให้กับคุณ

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ให้บริการสองวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันมาก CRM ช่วยคุณจัดการลูกค้าและลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขายของคุณ CMS ช่วยคุณจัดการเว็บไซต์ การตลาด ร้านค้าออนไลน์ และสินทรัพย์ดิจิทัล

ซอฟต์แวร์ CMS และ CRM เป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของแบรนด์ออนไลน์มากมาย

คุณจะเลือกสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

มาขุดกันเถอะ

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจัดการกระบวนการขายในทุกขั้นตอน

CRM เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทั้งหมดของคุณด้วยการบันทึกและรายงานการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ บริษัทของคุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อติดตามว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร

CRM ช่วยปรับปรุงกระบวนการขายของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

แม้ว่าคุณจะสามารถติดตามลีด ผู้ติดต่อ และการโต้ตอบกับลูกค้าบนสเปรดชีตได้ แต่การใช้ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของคุณได้อย่างมากหากฐานลูกค้าของคุณขยายออกไปนอกเหนือจากลูกค้าเพียงไม่กี่ราย อันที่จริง 91% ของบริษัท ที่มีพนักงานตั้งแต่สิบคนขึ้นไปใช้ CRM เพื่อจัดการกิจกรรมการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณโดยช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายของคุณ และทำงานซ้ำ ๆ ให้เป็นอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ CRM จัดเก็บรายชื่อติดต่อและข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง รวมถึงชื่อ ชื่อบริษัท และข้อมูลติดต่อ ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมของลูกค้า เช่น การตั้งค่าการติดต่อ ประวัติ และรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ

ตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ยอดนิยม ได้แก่ Hubspot CRM, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Sugar CRM, Zoho CRM และ Microsoft Dynamics

ประโยชน์ของการใช้ CRM

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่สำคัญที่บันทึกไว้บนแพลตฟอร์ม CRM เดียว ทีมขายของคุณสามารถเห็นภาพที่ชัดเจนของการเดินทางของลูกค้าโดยรวม และตำแหน่งที่ลูกค้าแต่ละรายอยู่ในไปป์ไลน์การขาย

ซอฟต์แวร์ CRM บันทึกความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทนขายและลูกค้าของคุณ การโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายการ ซึ่งรวมถึงอีเมล การประชุม และการโทร จะถูกบันทึกไว้ใน CRM เพื่อให้ตัวแทนขายของคุณสามารถติดตามเมื่อต้องการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละรายได้อย่างง่ายดาย

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาการค้นหาและใช้ประโยชน์จากโอกาสในการขายที่มากขึ้น ปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ และปิดข้อตกลงเพิ่มเติม ซอฟต์แวร์ CRM อาจเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งที่ต้องมองหาใน CRM

CRM ของคุณควรติดตามว่าลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณโต้ตอบกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร ในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ CRM คุณจะต้องมองหาโซลูชันที่ประกอบด้วย:

รายงานและแดชบอร์ด

CRM ของคุณควรรวบรวมข้อมูลการขายทั้งหมดของคุณไว้ในรายงานที่ใช้งานได้ เพื่อให้คุณและทีมขายของคุณสามารถระบุแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย การรายงานยังช่วยให้ทีมขายของคุณติดตามเป้าหมายการขายและวัตถุประสงค์อื่นๆ CRM ส่วนใหญ่สามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับผู้ติดต่อ กลุ่มการขายเฉพาะ หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยรวมในช่วงเวลาที่กำหนด

ที่เก็บเนื้อหา

เครื่องมือที่มีประโยชน์มากที่สุดอย่างหนึ่งที่ CRM นำเสนอคือความสามารถในการสร้างที่เก็บเนื้อหาที่มีเทมเพลตสำหรับการสื่อสารของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณ ซึ่งรวมถึงอีเมล แบบฟอร์ม คำถามที่พบบ่อย และการตอบกลับทั่วไป วิธีนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวและทำให้กระบวนการขายของคุณเป็นมาตรฐาน และประหยัดเวลาที่อาจใช้ไปในการเขียนการสื่อสารแต่ละรายการ

ติดตามดีล

ในขณะที่ลูกค้าแต่ละรายเคลื่อนผ่านกระบวนการขาย CRM ของคุณจะติดตามการเดินทางของผู้ซื้อและจัดเก็บไว้ในบันทึกของผู้ติดต่อของคุณ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและช่วยให้ตัวแทนขายของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

การรวมอีเมล โทรศัพท์ แชท และคอลเซ็นเตอร์

CRM ของคุณจะบันทึกทุกการติดต่อกับลูกค้าของคุณลงในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการดูความคืบหน้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ระบบอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์ CRM ทำงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ และอาจใช้ปัญญาประดิษฐ์ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการและช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องเสียเวลากับงานที่ซ้ำซ้อน

การวิเคราะห์การขายเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของซอฟต์แวร์ CRM คือการวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจของคุณเพื่อค้นหารูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มการขาย

ข้อมูลที่มีค่านี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ยังช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของกลยุทธ์การขายและพื้นที่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น รายงาน CRM ของคุณสามารถช่วยคุณกำหนดจำนวนจุดติดต่อที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และระยะเวลาที่ทีมของคุณควรรอระหว่างการเข้าถึงลูกค้าแต่ละราย

ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการเข้าถึงการตลาด

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทีมของคุณกำหนดลีดและกลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่แคมเปญการตลาดที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนของคุณ

ด้วยการใช้บันทึกการโต้ตอบการขายของคุณกับลูกค้าและลีด ทีมขายและการตลาดของคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

การจัดการลูกค้าเป้าหมายเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย

ข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกช่วยให้ทีมขายของคุณแยกแยะคุณภาพลูกค้าเป้าหมายและจัดการลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทีมของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและช่วยให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการขายโดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงข้อกังวลด้านราคา ความสนใจส่วนตัว และช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ

เมื่อพิจารณาโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณควรมองหา:

• ทีมขายและการจัดการโอกาสลูกค้า
• การแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าบนไซต์ของคุณ
• ข้อมูลรวมถึงลูกค้า การขาย บริการ และอื่นๆ
• แท็กกลุ่มฟิลด์ที่ปรับแต่งได้
• การเข้าถึงผ่านมือถือผ่านโทรศัพท์ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์อื่นๆ
• การรวมโทรศัพท์เพื่อให้คุณสามารถโทรได้โดยตรงจากไฟล์ผู้ติดต่อ
• ฟังก์ชั่นการค้นหา
• เวิร์กโฟลว์และการอนุมัติ
• การจัดการอาณาเขต
• ซิงค์ไฟล์ บันทึก แชร์ไฟล์
• มุมมองตามบทบาท
• บูรณาการการจัดการโซเชียลมีเดีย
• การเชื่อมต่อกับบัญชีภายนอก เช่น SNS
• บูรณาการกับการเรียกเก็บเงิน รวมถึงการออกใบแจ้งหนี้ดิจิทัลและ
• คุณสมบัติขั้นสูง เช่น การสแกนนามบัตร การจัดการโอกาสในการขาย และการส่งข้อความภายใน

CMS คืออะไร?

ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการสร้าง อัปเดต และจัดการเว็บไซต์ของบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ

CMS ของคุณเป็นหนึ่งในเครื่องมือแรกๆ ที่คุณต้องการเมื่อตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณ และทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับเนื้อหาและสินทรัพย์ดิจิทัลทั้งหมดที่คุณต้องการในการจัดการธุรกิจของคุณ

CMS มีเทมเพลตเพื่อลดความซับซ้อนในการตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณและตัวแก้ไขเนื้อหาที่มีคุณลักษณะมากมายที่ช่วยให้คุณอัปเดตเว็บไซต์และโพสต์หรือกำหนดเวลาเนื้อหาโดยไม่ต้องใช้ทักษะในการเขียนโค้ด

ซอฟต์แวร์ CMS ทำให้ง่ายต่อการติดตั้งและใช้งานเว็บไซต์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และโซลูชันซอฟต์แวร์จำนวนมากมีคุณสมบัติที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเจริญเติบโต

ซอฟต์แวร์ CMS ส่วนใหญ่มีความยืดหยุ่นโดยใช้ปลั๊กอินและวิดเจ็ตเสริม ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณได้

CMS ของคุณมีทั้งแบ็คเอนด์การจัดการเนื้อหาและฟรอนต์เอนด์การเผยแพร่เนื้อหา

นอกจากนี้ แบ็คเอนด์ CMS ของคุณจะจัดเก็บและจัดระเบียบสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณ และมีอินเทอร์เฟซสำหรับคุณในการเรียกดู เข้าถึง และจัดการเนื้อหาของคุณได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์ม CMS ยอดนิยม ได้แก่ WordPress, Squarespace, Weebly, Joomla และ Shopify

ประโยชน์ของการใช้ CMS

มีประโยชน์หลายประการในการใช้ CMS สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

CMS ของคุณจะมอบธีมและเทมเพลตที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้หลากหลาย ซึ่งจะเปลี่ยนเลย์เอาต์ตามขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน

นอกจากการเผยแพร่เนื้อหาแล้ว CMS ยังควรจัดให้มีการวิเคราะห์หรือผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น Google Analytics เมตริกเหล่านี้ควรติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก รวมถึงการดูหน้าเว็บ แหล่งที่มาของการเข้าชม อัตราตีกลับ สถานที่ตั้ง และอื่นๆ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเว็บไซต์ของคุณได้

ผู้ใช้สามารถใช้ CMS เพื่อจัดการและเผยแพร่เนื้อหาในเว็บไซต์และแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ รวมถึงบล็อกและไซต์อีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่ต้องมองหาใน CMS

คุณควรมองหาอะไรใน CMS? คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ CMS ของคุณคือไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

Google จัดลำดับความสำคัญของไซต์ที่เหมาะกับมือถือในการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต คุณจะต้องแน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการเข้าชมบนมือถือเพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่สูงขึ้นนี้อย่างเต็มที่

ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเริ่มต้นขึ้นหรือเป็นแบรนด์ออนไลน์ที่เป็นที่ยอมรับ มีแพลตฟอร์ม CMS หลายแบบตั้งแต่โซลูชันโอเพ่นซอร์สฟรี ไปจนถึงแพลตฟอร์มที่เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะแบบชำระเงินที่ตอบสนองความต้องการของคุณ

บางแพลตฟอร์มได้รับการออกแบบมาเพื่อความยืดหยุ่น ช่วยให้คุณใช้งานจริงได้หลากหลาย แพลตฟอร์ม CMS อื่นๆ ได้รับการออกแบบมาสำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจโดยเฉพาะ เช่น บล็อกและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์ม CMS ทั่วไปช่วยให้คุณ:

• เปลี่ยนตราสินค้าและรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยเทมเพลต
• เพิ่มชื่อโดเมนและโดเมนย่อยที่กำหนดเอง
• โฮสต์เว็บไซต์ของคุณ
• สร้างร้านค้าออนไลน์
• ควบคุมเนื้อหาและความปลอดภัยของไซต์ของคุณ
• ใช้เครื่องมือ SEO
• ให้คุณสร้างและจัดการเว็บไซต์โดยไม่ต้องจ้างนักพัฒนา
• ใช้เครื่องมือและเทมเพลตสำหรับบล็อกและ/หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• สร้างฟังก์ชันการค้นหาทั่วทั้งเว็บไซต์และร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• เพิ่มผลิตภัณฑ์และรวมพอร์ทัลการชำระเงินสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• ให้การเข้าถึงผู้ใช้ตามบทบาท
• ช่วยให้คุณดำเนินการตามวัตถุประสงค์ SEO ได้ง่ายขึ้น
• รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บของคุณและ
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ของคุณด้วยวิดเจ็ตและปลั๊กอิน

CRM และ CMS เหมือนกันอย่างไร

ทั้ง CRM และ CMS เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณจัดการด้านที่สำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพ

พวกเขายังสามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจของคุณที่คุณทำได้ดีอยู่แล้ว และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง

CRM และ CMS ต่างกันอย่างไร?

CRM ของคุณมุ่งเน้นที่การขายเป็นหลัก เครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและกระบวนการขายขององค์กรของคุณ CMS ของคุณสามารถมีอิทธิพลต่อแนวทางการขายของคุณโดยใช้เครื่องมือสร้างลูกค้าเป้าหมาย เช่น การตลาดเนื้อหา แต่ CRM ของคุณเป็นผู้นำลูกค้าของคุณผ่านช่องทางการขาย

CMS ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างแบรนด์และการตลาดของธุรกิจของคุณ CMS ของคุณช่วยให้บริษัทของคุณผลิตเนื้อหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มาเยี่ยมชมไซต์ของคุณและซื้อจากธุรกิจของคุณ

ฉันจะเลือกวิธีที่เหมาะสมกับธุรกิจของฉันได้อย่างไร

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากต้องการทั้งโซลูชัน CMS และ CRM ตามหลักการแล้วเครื่องมือเหล่านี้ควรทำงานร่วมกัน

หากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โซลูชันซอฟต์แวร์ CMS จะช่วยให้คุณเริ่มต้นธุรกิจได้

นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณใช้การตลาดขาเข้าเป็นหลักในการกระตุ้นยอดขาย คุณจะต้องเริ่มด้วย CMS

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณมีผู้สร้างเนื้อหาหลายคน

CMS ของคุณให้ประโยชน์ที่จำเป็นแก่ไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก ได้แก่:

• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)
• ลากและวางโปรแกรมแก้ไขเนื้อหา
• เครื่องมือวางแผนเนื้อหาและ
• ออกแบบเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณต้องอาศัยการขายขาออกเป็นหลัก คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณก่อน

CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ไม่ว่าขนาดใดก็ตาม ซอฟต์แวร์ CRM จัดระเบียบลีดการขายของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และปรับปรุงกระบวนการขาย

ยิ่งลูกค้าและลูกค้าในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีมากเท่าไร การติดตามพวกเขาโดยไม่มีโซลูชัน CRM ก็จะยิ่งท้าทายมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อคุณเติบโตและขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะต้องใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งสองประเภท

การผสานรวม CMS-CRM อย่างมีประสิทธิภาพช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงกิจกรรมทั้งหมดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับ CRM ของคุณเพื่อการรายงาน การวิเคราะห์ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้

วิธีนี้ช่วยให้คุณเห็นเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่เนื้อหาชิ้นแรกที่พวกเขาโต้ตอบด้วยบนไซต์ของคุณ ตลอดช่องทางการขายทั้งหมด ไปจนถึงการเป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐสำหรับแบรนด์ของคุณ

ยิ่งคุณเข้าใจวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณมากเท่าใด การแก้ไขจุดบอดของลูกค้า กำหนดเป้าหมายความพยายามทางการตลาด สื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

วิธีนี้ทำให้คุณสามารถขจัดและปรับแต่งกลยุทธ์และยุทธวิธีที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย และเพิ่มความพยายามทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเป็นสองเท่า

การผสานรวม CMS-CRM ยังช่วยให้คุณเห็นประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณเทียบกับช่องทางออนไลน์อื่นๆ ของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกและโซลูชันเพิ่มเติมสำหรับกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณ

ความคิดสุดท้าย

โซลูชันทั้ง CRM และ CMS สามารถให้เครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

CRM สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการขาย และปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และเพิ่มยอดขายและผลกำไรของคุณ

CMS ช่วยให้คุณจัดเก็บสินทรัพย์ดิจิทัลของคุณ และจัดการ กำหนดเวลา และเผยแพร่เนื้อหาออนไลน์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณสามารถขยายธุรกิจและเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ