CRM مقابل CMS: ما الذي يجعلهما مختلفين وكيفية الاختيار

ما هو الفرق بين CRM و CMS ، وكيف تختار المناسب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

قد يبدو برنامج CRM و CMS متشابهين ، لكنهما مختلفان تمامًا. تحديد مزايا كل منها وما إذا كان عملك التجاري الإلكتروني يحتاج إلى واحد فقط أو كليهما يمكن أن يوفر لك الوقت والمال والإحباط.

إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) هي حلول برمجية تخدم غرضين مختلفين تمامًا. يساعدك CRM في إدارة عملائك وعملائك من خلال مسار مبيعاتك. يساعدك CMS في إدارة موقع الويب الخاص بك والتسويق والمتجر عبر الإنترنت والأصول الرقمية.

يعد برنامج CMS و CRM أساسيًا لنجاح العديد من العلامات التجارية عبر الإنترنت.

كيف تختار ما هو مناسب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

دعونا نحفر.

ما هو CRM؟

تساعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على إدارة عملية المبيعات في كل مرحلة.

CRM هي أداة برمجية تساعدك على تتبع جميع العملاء المتوقعين والعملاء من خلال تسجيل تفاعلاتهم مع موقع الويب الخاص بك والإبلاغ عنها. تستخدم شركتك برنامج CRM لتتبع كيفية تفاعل عملائك مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يساعد CRM على تحسين عمليات المبيعات الخاصة بك وزيادة كفاءة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في حين أنه من الممكن تتبع العملاء المتوقعين وجهات الاتصال وتفاعلات العملاء على جدول بيانات ، فإن استخدام برنامج CRM يمكن أن يزيد من كفاءتك بشكل كبير إذا كانت قاعدة عملائك تتجاوز حفنة من العملاء. في الواقع ، 91٪ من الشركات التي تضم عشرة موظفين أو أكثر تستخدم CRM لإدارة المبيعات والتسويق وأنشطة خدمة العملاء.

يمكن لبرنامج CRM زيادة إيرادات عملك من خلال مساعدتك في تحديد الاتجاهات في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وتحسين أداء فريق المبيعات الخاص بك ، وأتمتة بعض المهام المتكررة.

يقوم برنامج CRM بتخزين جهات الاتصال الخاصة بك ومعلومات العملاء ذات الصلة بما في ذلك الاسم واسم الشركة ومعلومات الاتصال ، بالإضافة إلى رؤى إضافية للعملاء مثل تفضيلات الاتصال والتاريخ والتفاصيل المهمة الأخرى.

تتضمن خيارات برامج CRM الشائعة Hubspot CRM و Salesforce و Zendesk و Pipedrive و Sugar CRM و Zoho CRM و Microsoft Dynamics.

فوائد استخدام CRM

من خلال تسجيل معلومات العميل المهمة على نظام CRM واحد ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الحصول على صورة واضحة لرحلة العميل الإجمالية وحيث يكون كل عميل على حدة في خط أنابيب المبيعات.

يسجل برنامج CRM العلاقة بين مندوبي المبيعات وعملائك. يتم تسجيل كل تفاعل مع العميل ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والمكالمات ، في CRM حتى يتمكن ممثلو المبيعات لديك من البقاء على اطلاع بسهولة عندما يحتاجون إلى المتابعة مع كل عميل محتمل.

إذا كان عملك يتطلع إلى إيجاد المزيد من فرص المبيعات والاستفادة منها ، وتحسين مشاركة العملاء ، وإبرام المزيد من الصفقات ، يمكن أن يكون برنامج CRM حلاً فعالاً.

ما الذي تبحث عنه في CRM

يجب أن يتتبع نظام CRM الخاص بك كيفية تفاعل العملاء المتوقعين والعملاء مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لتحقيق أقصى استفادة من برنامج CRM الخاص بك ، ستحتاج إلى البحث عن حل يتضمن:

التقارير ولوحات المعلومات

يجب أن يقوم برنامج CRM الخاص بك بتجميع جميع بيانات المبيعات الخاصة بك في تقارير قابلة للاستخدام حتى تتمكن أنت وفريق المبيعات لديك من تحديد الاتجاهات والرؤى بسهولة. يساعد إعداد التقارير أيضًا فريق المبيعات الخاص بك على البقاء على المسار الصحيح مع أهداف المبيعات والأهداف الأخرى. يمكن لمعظم CRM إنشاء تقارير حول جهات الاتصال أو قطاعات مبيعات محددة أو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ككل خلال فترة زمنية محددة.

مستودع المحتوى

واحدة من أكثر الأدوات المفيدة التي يقدمها CRM هي القدرة على إنشاء مستودع محتوى يحتوي على قوالب لجميع اتصالاتك المحتملة بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والنماذج والأسئلة الشائعة والردود الشائعة. يعمل هذا على تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك وتوحيدها وتوفير الوقت الذي يمكن أن يتم إنفاقه في كتابة الاتصالات الفردية.

تتبع الصفقة

بينما ينتقل كل عميل خلال عملية المبيعات ، يتتبع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك رحلة المشتري ويخزنها في سجل جهة الاتصال الخاصة بك. يتيح ذلك تجربة عملاء أفضل ويساعد مندوب المبيعات الخاص بك على البقاء على رأس احتياجات كل عميل.

تكامل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ومركز الاتصال

سيقوم CRM الخاص بك بتسجيل كل جهة اتصال مع عميلك في قاعدة البيانات تلقائيًا. هذا يجعل من السهل رؤية التقدم المحرز في علاقتك مع العملاء في لمح البصر.

أتمتة

يقوم برنامج CRM بأتمتة العديد من المهام وقد يستخدم الذكاء الاصطناعي AI لتبسيط العملية ومساعدة فريقك على تجنب إضاعة الوقت في المهام المتكررة.

تحليلات المبيعات لاتخاذ قرارات أفضل

ميزة رئيسية أخرى لبرنامج CRM هي تحليل بيانات عملك لاكتشاف أنماط سلوك العملاء واتجاهات المبيعات.

تساعد هذه المعلومات القيمة عملك على توقع احتياجات عملائك واتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب. يمكن أن تزودك هذه الأفكار أيضًا بنظرة عامة على أساليب البيع الأكثر فاعلية ومجالات تحسين عملية البيع الخاصة بك.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك تقرير CRM الخاص بك في تحديد أكثر عدد من نقاط الاتصال فعالية في أعمال التجارة الإلكترونية والمدة التي يجب أن ينتظرها فريقك بين كل اتصال بالعميل.

رؤى للتواصل التسويقي

يساعد برنامج CRM فريقك في تحديد أفضل العملاء المتوقعين والتوقعات حتى تتمكن من التركيز على الحملات التسويقية التي تمنحك أكبر عائد على استثمارك.

من خلال استخدام سجلات تفاعلات المبيعات الخاصة بك مع العملاء والعملاء المتوقعين ، يمكن لفرق المبيعات والتسويق لديك اكتساب رؤية أفضل لإنشاء محتوى أكثر استهدافًا.

إدارة الرصاص للتمييز بين جودة الرصاص

تسمح بيانات العملاء المتعمقة لفريق المبيعات الخاص بك بالتمييز بين جودة العملاء المحتملين وإدارة العملاء المتوقعين بفعالية.

يمكن لفريقك إنشاء تجربة مخصصة لتوقع احتياجات العملاء ومساعدة العملاء المحتملين على التحرك خلال مسار المبيعات باستخدام بيانات العملاء الغنية ، بما في ذلك مخاوف الأسعار والاهتمامات الشخصية وقنوات الاتصال المفضلة.

عند التفكير في حل برنامج CRM ، يجب أن تبحث أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن:

• فريق المبيعات وإدارة فرص العملاء
• إخطارات بشأن أنشطة العملاء على موقعك
• البيانات بما في ذلك العملاء والمبيعات والخدمة والمزيد
• علامات ومجموعات ومجالات قابلة للتخصيص
• الوصول عبر الهاتف المحمول أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة الأخرى
• تكامل الهاتف حتى تتمكن من الاتصال مباشرة من ملف الاتصال
• وظيفة البحث
• سير العمل والموافقات
• إدارة المناطق
• مزامنة الملفات وحفظها ومشاركتها
• وجهات النظر القائمة على الدور
• تكامل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
• الاتصال بالحسابات الخارجية مثل SNS
• التكامل مع الفواتير ، بما في ذلك الفواتير الرقمية ، و
• ميزات متقدمة مثل مسح بطاقات العمل وإدارة فرص العملاء المحتملين والمراسلة الداخلية

ما هو نظام إدارة المحتوى؟

نظام إدارة المحتوى (CMS) هو أداة تستخدم لإنشاء موقع الويب الخاص بشركة التجارة الإلكترونية وتحديثه وإدارته.

يعد CMS الخاص بك أحد الأدوات الأولى التي ستحتاجها عند إعداد موقع الويب الخاص بك ويعمل كمحور مركزي لجميع المحتويات والأصول الرقمية التي تحتاجها لإدارة عملك.

يوفر CMS قوالب لتبسيط عملية إعداد موقع الويب الخاص بك ومحرر محتوى غني بالميزات يسمح لك بتحديث موقع الويب الخاص بك ونشر المحتوى أو جدولته دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.

يجعل برنامج CMS من السهل إعداد وتشغيل موقع الويب الخاص بأعمال التجارة الإلكترونية ، وتوفر العديد من حلول البرامج ميزات مصممة خصيصًا لمساعدة عملك عبر الإنترنت على الازدهار.

توفر معظم برامج CMS المرونة من خلال استخدام المكونات الإضافية والحاجيات الإضافية ، مما يسمح لك بزيادة ميزات موقع الويب الخاص بك ووظائفه.

يوفر نظام إدارة المحتوى الخاص بك كلاً من واجهة خلفية لإدارة المحتوى وواجهة أمامية لنشر المحتوى.

بالإضافة إلى ذلك ، تقوم الواجهة الخلفية لنظام إدارة المحتوى (CMS) بتخزين أصولك الرقمية وتنظيمها وتوفر لك واجهة لتصفح المحتوى الخاص بك والوصول إليه والتعامل معه بسهولة.

تتضمن منصات CMS الشائعة WordPress و Squarespace و Weebly و Joomla و Shopify.

فوائد استخدام CMS

هناك فوائد متعددة لاستخدام CMS لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

سيوفر لك نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بك مجموعة متنوعة من السمات والقوالب سريعة الاستجابة والمتوافقة مع الأجهزة المحمولة التي تغير التخطيطات بناءً على أحجام الشاشات المختلفة.

بالإضافة إلى نشر المحتوى ، يجب أن يوفر نظام إدارة المحتوى أيضًا تحليلات أو يتكامل مع أداة جهة خارجية مثل Google Analytics. يجب أن تتبع هذه المقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية ، بما في ذلك مشاهدات الصفحة ، ومصادر حركة المرور ، ومعدلات الارتداد ، والمواقع ، والمزيد.

يتيح لك ذلك البقاء على اطلاع دائم بأداء وفعالية موقع الويب الخاص بك.

يمكن للمستخدمين استخدام CMS لإدارة ونشر المحتوى عبر أنواع مختلفة من مواقع وتطبيقات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك المدونات ومواقع التجارة الإلكترونية.

ما الذي تبحث عنه في CMS

ما الذي يجب أن تبحث عنه في CMS؟ أحد أهم الميزات التي يمكن أن يوفرها نظام إدارة المحتوى الخاص بك هو موقع متوافق مع الجوّال.

تعطي Google الأولوية للمواقع المتوافقة مع الجوّال في تصنيفات محركات البحث. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يستخدمون الأجهزة المحمولة للوصول إلى الإنترنت ، فستحتاج إلى التأكد من تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لحركة مرور الهاتف المحمول للاستفادة الكاملة من هذا الاتجاه التصاعدي.

اعتمادًا على ما إذا كانت التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي شركة ناشئة أو علامة تجارية راسخة عبر الإنترنت ، هناك العديد من منصات CMS التي تتراوح من الحلول المجانية مفتوحة المصدر إلى المنصات المدفوعة والمملوكة لتلبية احتياجاتك.

تم تصميم بعض الأنظمة الأساسية لتحقيق المرونة ، مما يتيح لك مجموعة واسعة من التطبيقات العملية. تم تصميم منصات CMS الأخرى لتطبيقات أعمال محددة ، مثل المدونات ومتاجر التجارة الإلكترونية.

تسمح لك منصات CMS النموذجية بما يلي:

• يمكنك بسهولة تغيير علامتك التجارية ومظهر موقع الويب الخاص بك باستخدام القوالب
• أضف أسماء النطاقات المخصصة والمجالات الفرعية
• استضافة موقع الويب الخاص بك
• إنشاء متجر على الإنترنت
• تحكم في محتوى موقعك وأمانه
• استخدم أدوات تحسين محركات البحث (SEO)
• تسمح لك ببناء وإدارة موقع الويب الخاص بك دون الاستعانة بمطور
• استخدم الأدوات والقوالب للتدوين و / أو متاجر التجارة الإلكترونية
• قم بإنشاء وظيفة البحث عبر موقع الويب الخاص بك والمتجر عبر الإنترنت
• أضف منتجات ودمج بوابة دفع لمتجرك عبر الإنترنت
• توفير وصول المستخدم القائم على الدور
• اجعل من السهل عليك تنفيذ أهداف تحسين محركات البحث الخاصة بك
• احصل على نظرة ثاقبة لحركة مرور الويب الخاصة بك ، و
• عزز وظائف موقع الويب الخاص بك باستخدام الأدوات والمكونات الإضافية

كيف هي CRMs و CMSs على حد سواء؟

تعد كل من CRMs و CMS أدوات لمساعدتك على إدارة الجوانب الهامة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل فعال.

يمكنهم أيضًا مساعدتك في الاستفادة من جوانب عملك الذي تقوم به جيدًا بالفعل وتزويدك بنظرة ثاقبة حول كيفية التحسين.

كيف يختلف CRM و CMS؟

يركز نظام CRM الخاص بك بشكل أساسي على المبيعات. تم تصميم هذه الأداة لتحسين كفاءة مؤسستك وعمليات المبيعات. يمكن أن يؤثر نظام إدارة المحتوى الخاص بك على نهج المبيعات الخاص بك عن طريق استخدام أدوات توليد العملاء المحتملين مثل تسويق المحتوى ، ولكن إدارة علاقات العملاء الخاصة بك هي التي تقود عملائك عبر مسار تحويل المبيعات.

يركز نظام إدارة المحتوى الخاص بأعمال التجارة الإلكترونية على العلامات التجارية والتسويق لشركتك. يساعد نظام إدارة المحتوى الخاص بك شركتك على إنتاج محتوى بكفاءة وفعالية لجذب عملاء جدد لزيارة موقعك والشراء من عملك.

كيف أختار ما هو مناسب لعملي؟

تحتاج العديد من شركات التجارة الإلكترونية إلى حلول CMS و CRM. من الناحية المثالية ، يجب أن تعمل هذه الأدوات مع بعضها البعض.

إذا كنت تبدأ نشاطك التجاري في التجارة الإلكترونية ، فإن حل برنامج CMS سيساعدك على البدء في العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان عملك يعتمد بشكل أساسي على التسويق الداخلي لزيادة المبيعات ، فستحتاج إلى البدء بنظام إدارة المحتوى.

هذا مهم بشكل خاص إذا كان لديك العديد من منشئي المحتوى.

يوفر نظام إدارة المحتوى الخاص بك مزايا أساسية لمواقع الأعمال الصغيرة ، بما في ذلك:

• تحسين محركات البحث (SEO)
• سحب وإسقاط محرر المحتوى
• أدوات تخطيط المحتوى ، و
• تصميم الموقع

ومع ذلك ، إذا كان عملك يعتمد بشكل أساسي على المبيعات الخارجية ، فستحتاج إلى تنفيذ برنامج CRM الخاص بك أولاً.

يمكن أن يساعد CRM عملك على النمو بغض النظر عن الحجم. ينظم برنامج CRM العملاء المحتملين للمبيعات ويوفر رؤى قيمة ويبسط عملية المبيعات.

كلما زاد عدد العملاء والعملاء في عملك التجاري الإلكتروني ، زادت صعوبة تتبعهم بدون حل CRM.

أثناء قيامك بتنمية وتوسيع نطاق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستحتاج على الأرجح إلى تنفيذ كلا النوعين من الحلول البرمجية.

يتيح لك التكامل الفعال بين CMS-CRM تحويل جميع الأنشطة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى CRM الخاص بك لإعداد التقارير والتحليل والرؤى القابلة للتنفيذ.

يتيح لك ذلك رؤية رحلة عميلك من أول جزء من المحتوى يتفاعل معه على موقعك ، وصولاً إلى مسار تحويل المبيعات بالكامل ، في طريقه إلى أن يصبح مبشرًا لعلامتك التجارية.

كلما فهمت كيف يتفاعل عملاؤك مع عملك ، كان من الأسهل حل نقاط الضعف لديهم ، وتوجيه جهودك التسويقية ، والتواصل مع عملائك بشكل فعال ، ومعالجة مخاوفهم.

يتيح لك ذلك استبعاد وتحسين الاستراتيجيات والتكتيكات التي لا تلبي أهدافك ومضاعفة جهودك التسويقية الأكثر فاعلية.

يتيح لك تكامل CMS-CRM أيضًا معرفة كيفية أداء موقع الويب الخاص بك مقابل قنواتك الأخرى عبر الإنترنت ، مما يوفر لك نظرة ثاقبة وحلولًا إضافية لاستراتيجية المبيعات والتسويق الخاصة بك.

افكار اخيرة

يمكن أن توفر لك حلول CRM و CMS أدوات ورؤى لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

يمكن لـ CRM أن يساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تنظيم بيانات العملاء ، وتبسيط عملية المبيعات ، وتخصيص الاتصال مع عملائك. يساعدك هذا على فهم عملائك بشكل أفضل ، وتعزيز العلاقات مع العملاء ، وزيادة مبيعاتك وربحيتك.

يساعدك نظام إدارة المحتوى على تخزين الأصول الرقمية الخاصة بك وإدارة وجدولة ونشر المحتوى الخاص بك عبر الإنترنت لتلبية احتياجات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

توفر هذه الأدوات معًا لعملك رؤى أكبر عن عملائك وتسمح لك بتوسيع نطاق عملك وتنمية أرباحك النهائية بشكل فعال.