CRMとCMS：それらの違いと選択方法

公開: 2022-03-08

CRMとCMS

CRMとCMSの違いは何ですか？また、eコマースビジネスに適したものをどのように選択しますか？

CRMとCMSソフトウェアは似ているように聞こえるかもしれませんが、それらは非常に異なります。 それぞれのメリットと、eコマースビジネスに必要なのが1つだけか両方かを判断することで、時間、お金、フラストレーションを節約できます。

顧客関係管理（CRM）とコンテンツ管理システム（CMS）は、2つの非常に異なる目的を果たすソフトウェアソリューションです。 CRMは、販売ファネルを通じて顧客とクライアントを管理するのに役立ちます。 CMSは、Webサイト、マーケティング、オンラインストア、およびデジタル資産の管理に役立ちます。

CMSおよびCRMソフトウェアは、多くのオンラインブランドの成功の中心です。

eコマースビジネスに適したものをどのように選択しますか？

掘り下げてみましょう。

CRMとは何ですか？

顧客関係管理（CRM）は、eコマースビジネスがあらゆる段階で販売プロセスを管理するのに役立ちます。

CRMは、Webサイトとのやり取りを記録および報告することにより、すべてのリードと顧客を追跡するのに役立つソフトウェアツールです。 あなたの会社はCRMソフトウェアを使用して、顧客がeコマースビジネスとどのようにやり取りしているかを追跡しています。

CRMは、販売プロセスを改善し、eコマースビジネスの効率を高めるのに役立ちます。

スプレッドシートでリード、連絡先、顧客とのやり取りを追跡することは可能ですが、CRMソフトウェアを使用すると、顧客ベースが少数のクライアントを超えている場合に効率を劇的に向上させることができます。 実際、従業員が10人以上の企業の91％は、CRMを使用して販売、マーケティング、および顧客サービス活動を管理しています。

CRMソフトウェアは、eコマースビジネスの傾向を特定し、営業チームのパフォーマンスを最適化し、反復的なタスクを自動化することで、ビジネスの収益を増やすことができます。

CRMソフトウェアは、連絡先と、名前、会社名、連絡先情報などの関連する顧客情報に加えて、連絡先の設定、履歴、その他の重要な詳細などの追加の顧客インサイトを保存します。

人気のあるCRMソフトウェアオプションには、Hubspot CRM、Salesforce、Zendesk、Pipedrive、Sugar CRM、Zoho CRM、およびMicrosoftDynamicsが含まれます。

CRMを使用する利点

重要なクライアント情報が単一のCRMプラットフォームに記録されているため、営業チームは、全体的なカスタマージャーニーと、各顧客が個別に販売パイプラインのどこにいるかを明確に把握できます。

CRMソフトウェアは、営業担当者と顧客との関係を記録します。 電子メール、会議、電話などの各顧客とのやり取りはCRMに記録されるため、営業担当者は各見込み客をフォローアップする必要があるときに簡単に把握できます。

あなたのビジネスがより多くの販売機会を見つけて活用し、顧客エンゲージメントを改善し、より多くの取引を成立させようとしているなら、CRMソフトウェアは効果的なソリューションになり得ます。

CRMで何を探すべきか

CRMは、リードと顧客がeコマースビジネスとどのようにやり取りするかを追跡する必要があります。 CRMソフトウェアを最大限に活用するには、次のようなソリューションを探す必要があります。

レポートとダッシュボード

CRMは、すべての販売データを使用可能なレポートに集約して、販売チームが傾向や洞察を簡単に見つけられるようにする必要があります。 レポートは、営業チームが営業目標やその他の目標を順調に進めるのにも役立ちます。 ほとんどのCRMは、特定の特定の期間にわたって、連絡先、特定の販売セグメント、またはeコマースビジネス全体に関するレポートを生成できます。

コンテンツリポジトリ

CRMが提供する最も便利なツールの1つは、電子メール、フォーム、FAQ、一般的な回答など、すべての見込み客のコミュニケーションのためのテンプレートを含むコンテンツリポジトリを作成する機能です。 これにより、販売プロセスが合理化および標準化され、個々のコミュニケーションの作成に費やされる時間を節約できます。

取引追跡

各顧客が販売プロセスを進めると、CRMは購入者の移動を追跡し、連絡先の記録に保存します。 これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、営業担当者が各クライアントのニーズを常に把握できるようになります。

電子メール、電話、チャット、およびコールセンターの統合

CRMは、顧客とのすべての連絡先をデータベースに自動的に記録します。 これにより、顧客との関係の進捗状況を一目で簡単に確認できます。

オートメーション

CRMソフトウェアは多くのタスクを自動化し、人工知能AIを使用してプロセスを合理化し、チームが冗長なタスクに時間を浪費するのを防ぐのに役立ちます。

より良い意思決定のための販売分析

CRMソフトウェアのもう1つの重要な利点は、ビジネスデータを分析して、顧客の行動パターンと販売傾向を発見することです。

この貴重な情報は、ビジネスが顧客のニーズを予測し、適切なタイミングで行動を起こすのに役立ちます。 これらの洞察は、販売プロセスを改善するための最も効果的な販売戦術と領域の概要を提供することもできます。

たとえば、CRMレポートは、eコマースビジネスの最も効果的なタッチポイントの数と、各クライアントへの働きかけの間にチームが待機する時間を決定するのに役立ちます。

マーケティングアウトリーチのための洞察

CRMソフトウェアは、チームが最良のリードと見込み客を決定するのに役立ち、投資に対して最大の利益をもたらすマーケティングキャンペーンに集中できます。

クライアントやリードとの営業活動の記録を利用することで、営業チームとマーケティングチームは、より的を絞ったコンテンツを作成するためのより良い洞察を得ることができます。

リード品質を差別化するためのリード管理

詳細な顧客データにより、営業チームはリードの品質を差別化し、リードを効果的に管理できます。

チームは、価格設定の懸念、個人的な興味、優先するコミュニケーションチャネルなどの豊富な顧客データを使用して、顧客のニーズを予測し、見込み客が販売目標到達プロセスを通過できるように、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

CRMソフトウェアソリューションを検討する場合、eコマースビジネスは以下を探す必要があります。

  • 営業チームと顧客機会管理
  • サイトでの顧客の活動に関する通知
  • 顧客、販売、サービスなどを含むデータ
  • カスタマイズ可能なタグ、グループ、フィールド
  • 電話、タブレット、またはその他のデバイスを介したモバイルアクセス
  • 連絡先ファイルから直接電話できるように電話を統合
  • 検索機能
  • ワークフローと承認
  • テリトリー管理
  • ファイルの同期、保存、共有
  • 役割ベースのビュー
  • ソーシャルメディア管理の統合
  • SNSなどの外部アカウントへの接続
  • デジタル請求を含む請求との統合、および
  • 名刺スキャン、リードオポチュニティ管理、内部メッセージングなどの高度な機能

購読して、購入者との信頼関係を築き、購入者を喜ばせるヒントを受け取ります

  • SkuVault、Inc.は、お客様から提供された情報を使用して、当社のコンテンツ、製品、およびサービスについてお客様に連絡します。 これらの通信はいつでもオプトアウトできます。 詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。

  • このフィールドは検証用であり、変更しないでください。

CMSとは何ですか？

コンテンツ管理システム（CMS）は、eコマース会社のWebサイトを作成、更新、および管理するために使用されるツールです。

CMSは、Webサイトをセットアップするときに必要になる最初のツールのひとつであり、ビジネスを管理するために必要なすべてのコンテンツとデジタル資産の中央ハブとして機能します。

CMSは、Webサイトのセットアップを簡素化するテンプレートと、コーディングスキルを必要とせずにWebサイトを更新し、コンテンツを投稿またはスケジュールできる機能豊富なコンテンツエディターを提供します。

CMSソフトウェアを使用すると、eコマースビジネスのWebサイトを簡単にセットアップして実行できます。また、多くのソフトウェアソリューションは、オンラインビジネスの繁栄に役立つカスタマイズされた機能を提供します。

ほとんどのCMSソフトウェアは、アドオンプラグインとウィジェットを使用して柔軟性を提供します。これにより、Webサイトの機能を向上させることができます。

CMSは、コンテンツ管理バックエンドとコンテンツ公開フロントエンドの両方を提供します。

さらに、CMSバックエンドはデジタル資産を保存および整理し、コンテンツを簡単に参照、アクセス、および操作するためのインターフェイスを提供します。

人気のあるCMSプラットフォームには、WordPress、Squarespace、Weebly、Joomla、Shopifyなどがあります。

CMSを使用する利点

eコマースビジネスにCMSを使用することには複数の利点があります。

CMSは、さまざまな画面サイズに基づいてレイアウトを変更する、応答性が高く、モバイルフレンドリーなさまざまなテーマとテンプレートを提供します。

CMSは、コンテンツの公開に加えて、分析を提供するか、GoogleAnalyticsなどのサードパーティツールと統合する必要があります。 これらの指標は、ページビュー、トラフィックソース、バウンス率、場所などの主要業績評価指標を追跡する必要があります。

これにより、Webサイトのパフォーマンスと有効性を常に把握できます。

ユーザーはCMSを使用して、ブログやeコマースサイトなど、さまざまなタイプのeコマースWebサイトやアプリケーションでコンテンツを管理および公開できます。

CMSで何を探すべきか

CMSで何を探す必要がありますか？ CMSが提供できる最も重要な機能の1つは、モバイルフレンドリーなサイトです。

Googleは、検索エンジンのランキングでモバイルフレンドリーサイトを優先しています。 より多くの人々がモバイルデバイスを使用してインターネットにアクセスするにつれて、この上昇傾向を最大限に活用するために、eコマースサイトがモバイルトラフィック用に最適化されていることを確認する必要があります。

eコマースビジネスが新興企業であるか確立されたオンラインブランドであるかに応じて、無料のオープンソースソリューションから有料の独自のプラットフォームまで、ニーズを満たすためのCMSプラットフォームがいくつかあります。

一部のプラットフォームは柔軟性を考慮して設計されており、幅広い実用的なアプリケーションを可能にします。 他のCMSプラットフォームは、ブログやeコマースストアなどの特定のビジネスアプリケーション向けに設計されています。

一般的なCMSプラットフォームでは、次のことができます。

  • テンプレートを使用して、ブランディングとWebサイトの外観を簡単に変更できます
  • カスタムドメイン名とサブドメインを追加する
  • あなたのウェブサイトをホストする
  • オンラインストアを作成する
  • サイトのコンテンツとセキュリティを管理する
  • SEOツールを利用する
  • 開発者を雇うことなくあなたのウェブサイトを構築して管理することを可能にします
  • ブログやeコマースストアにツールとテンプレートを利用する
  • Webサイトとオンラインストア全体で検索機能を作成する
  • 製品を追加し、オンラインストアの支払いポータルを統合します
  • ロールベースのユーザーアクセスを提供する
  • SEOの目標を簡単に実装できるようにする
  • Webトラフィックに関する洞察を得て、
  • ウィジェットとプラグインでウェブサイトの機能を強化

CRMとCMSはどのように似ていますか？

CRMとCMSはどちらも、eコマースビジネスの重要な側面を効果的に管理するのに役立つツールです。

また、すでに順調に進んでいるビジネスの側面を活用し、改善方法についての洞察を提供するのにも役立ちます。

CRMとCMSはどのように異なりますか？

CRMは主に販売に重点を置いています。 このツールは、組織の効率と販売プロセスを改善するように設計されています。 CMSは、コンテンツマーケティングなどのリード生成ツールを使用して販売アプローチに影響を与えることができますが、販売ファネルを通じて顧客を導くのはCRMです。

あなたのeコマースビジネスのCMSはあなたのビジネスのブランディングとマーケティングに焦点を合わせています。 CMSは、企業がコンテンツを効率的かつ効果的に作成して、新しい顧客をサイトにアクセスさせ、ビジネスから購入するのに役立ちます。

自分のビジネスに適したものを選択するにはどうすればよいですか？

多くのeコマースビジネスには、CMSソリューションとCRMソリューションの両方が必要です。 理想的には、これらのツールは互いに連携して機能する必要があります。

あなたがeコマースビジネスを始めているなら、CMSソフトウェアソリューションはあなたがそれを軌道に乗せるのを助けるでしょう。

さらに、ビジネスが売り上げを伸ばすために主にインバウンドマーケティングに依存している場合は、CMSから始めることをお勧めします。

これは、複数のコンテンツクリエーターがいる場合に特に重要です。

CMSは、次のような中小企業のサイトに不可欠なメリットを提供します。

  • 検索エンジン最適化（SEO）
  • コンテンツエディタをドラッグアンドドロップします
  • コンテンツ計画ツール、および
  • ウェブサイトデザイン

ただし、ビジネスが主にアウトバウンド販売に依存している場合は、最初にCRMソフトウェアを実装することをお勧めします。

CRMは、規模に関係なくビジネスの成長を支援します。 CRMソフトウェアは、セールスリードを整理し、貴重な洞察を提供し、セールスプロセスを合理化します。

あなたのeコマースビジネスがより多くの顧客とクライアントを持っているほど、CRMソリューションなしでそれらを追跡することはより困難になります。

eコマースビジネスを成長および拡大するにつれて、両方のタイプのソフトウェアソリューションを実装する必要が生じる可能性があります。

効果的なCMS-CRM統合により、eコマースWebサイトのすべてのアクティビティをCRMに注ぎ込み、レポート、分析、および実用的な洞察を得ることができます。

これにより、顧客がサイトで最初にやり取りしたコンテンツから、販売目標到達プロセス全体を通して、ブランドのエバンジェリストになるまでの過程を確認できます。

顧客があなたのビジネスとどのように相互作用するかを理解すればするほど、彼らの問題点を解決し、マーケティング活動をターゲットにし、顧客と効果的にコミュニケーションし、顧客の懸念に対処することが容易になります。

これにより、目標を達成していない戦略や戦術を排除および改善し、最も効果的なマーケティング活動を倍増させることができます。

CMS-CRM統合により、Webサイトが他のオンラインチャネルに対してどのように機能するかを確認することもでき、販売およびマーケティング戦略のための追加の洞察とソリューションを提供します。

最終的な考え

CRMソリューションとCMSソリューションはどちらも、eコマースビジネスを成長させるためのツールと洞察を提供できます。

CRMは、eコマースビジネスが顧客データを整理し、販売プロセスを合理化し、クライアントとのコミュニケーションをパーソナライズするのに役立ちます。 これにより、顧客をよりよく理解し、顧客との関係を育み、売上と収益性を高めることができます。

CMSは、eコマースビジネスのニーズを最も効果的に満たすために、デジタルアセットを保存し、オンラインコンテンツを管理、スケジュール、および公開するのに役立ちます。

これらのツールを組み合わせることで、ビジネスに顧客に対するより深い洞察を提供し、ビジネスを拡大して収益を効果的に拡大することができます。