CRM 與 CMS：是什麼讓它們與眾不同以及如何選擇

CRM 和 CMS 之間有什麼區別，您如何選擇適合您的電子商務業務的？

CRM 和 CMS 軟件可能聽起來很相似，但它們卻大不相同。 確定每種方法的好處以及您的電子商務業務是否只需要一種或兩種方法可以節省您的時間、金錢和挫敗感。

客戶關係管理 (CRM) 和內容管理系統 (CMS) 是服務於兩個截然不同的目的的軟件解決方案。 CRM 幫助您通過銷售渠道管理您的客戶和客戶。 CMS 可幫助您管理您的網站、營銷、在線商店和數字資產。

CMS 和 CRM 軟件是許多在線品牌成功的核心。

您如何選擇適合您的電子商務業務的？

讓我們深入挖掘。

什麼是客戶關係管理？

客戶關係管理 (CRM) 可幫助您的電子商務業務管理每個階段的銷售流程。

CRM 是一種軟件工具，可幫助您通過記錄和報告他們與您的網站的互動來跟踪所有潛在客戶和客戶。 您的公司使用 CRM 軟件來跟踪您的客戶如何與您的電子商務業務互動。

CRM 有助於改善您的銷售流程並提高您的電子商務業務的效率。

雖然可以在電子表格上跟踪您的潛在客戶、聯繫人和客戶互動，但如果您的客戶群超出少數客戶，使用 CRM 軟件可以顯著提高您的效率。 事實上，擁有 10 名或更多員工的公司中有 91%使用 CRM 來管理他們的銷售、營銷和客戶服務活動。

CRM 軟件可以幫助您發現電子商務業務的趨勢、優化銷售團隊的績效以及自動化一些重複性任務，從而增加您的業務收入。

CRM 軟件存儲您的聯繫人和相關客戶信息，包括姓名、公司名稱和聯繫信息，以及其他客戶洞察力，例如聯繫偏好、歷史記錄和其他重要詳細信息。

流行的 CRM 軟件選項包括 Hubspot CRM、Salesforce、Zendesk、Pipedrive、Sugar CRM、Zoho CRM 和 Microsoft Dynamics。

使用 CRM 的好處

通過在單個 CRM 平台上記錄重要的客戶信息，您的銷售團隊可以清楚地了解整個客戶旅程以及每個客戶在銷售管道中的位置。

CRM 軟件記錄銷售代表和您的客戶之間的關係。 每個客戶互動，包括電子郵件、會議和電話，都記錄在 CRM 中，因此您的銷售代表可以在需要跟進每個潛在客戶時輕鬆掌握。

如果您的企業正在尋找並利用更多銷售機會、提高客戶參與度並達成更多交易，那麼 CRM 軟件可能是一種有效的解決方案。

在 CRM 中尋找什麼

您的 CRM 應該跟踪您的潛在客戶和客戶如何與您的電子商務業務互動。 為了充分利用您的 CRM 軟件，您需要尋找一種解決方案，其中包括：

報告和儀表板

您的 CRM 應該將您的所有銷售數據匯總到可用的報告中，以便您和您的銷售團隊可以輕鬆發現趨勢和見解。 報告還可以幫助您的銷售團隊與銷售目標和其他目標保持一致。 大多數 CRM 可以在特定的特定時間段內生成有關聯繫人、特定銷售細分或整個電子商務業務的報告。

內容庫

CRM 提供的最有用的工具之一是能夠創建一個內容存儲庫，其中包含用於所有潛在客戶通信的模板，包括電子郵件、表單、常見問題解答和常見回复。 這簡化並標準化了您的銷售流程，並節省了原本用於編寫個人通信的時間。

交易追踪

隨著每位客戶完成銷售流程，您的 CRM 會跟踪買家的旅程並將其存儲在您的聯繫人記錄中。 這可以提供更好的客戶體驗，並幫助您的銷售代表隨時了解每個客戶的需求。

電子郵件、電話、聊天和呼叫中心集成

您的 CRM 將自動將與您的客戶的每次聯繫記錄到數據庫中。 這使您可以一目了然地看到您的客戶關係的進展。

自動化

CRM 軟件可以自動執行許多任務，並且可以使用人工智能 AI 來簡化流程並幫助您的團隊避免在冗餘任務上浪費時間。

更好的決策制定的銷售分析

CRM 軟件的另一個關鍵優勢是分析您的業務數據以發現客戶行為模式和銷售趨勢。

這些有價值的信息可幫助您的企業預測客戶的需求並在正確的時間採取行動。 這些見解還可以為您提供最有效的銷售策略和領域的概述，以改善您的銷售流程。

例如，您的 CRM 報告可以幫助您確定電子商務業務最有效的接觸點數量，以及您的團隊在每個客戶外展之間應等待多長時間。

營銷推廣洞察力

CRM 軟件可幫助您的團隊確定您的最佳潛在客戶和潛在客戶，以便您可以專注於為您帶來最大投資回​​報的營銷活動。

通過利用您與客戶和潛在客戶的銷售互動記錄，您的銷售和營銷團隊可以獲得更好的洞察力，以創建更有針對性的內容。

用於區分潛在客戶質量的潛在客戶管理

深入的客戶數據使您的銷售團隊能夠區分潛在客戶質量並有效地管理潛在客戶。

您的團隊可以通過使用豐富的客戶數據（包括定價問題、個人興趣和首選溝通渠道）來創建個性化體驗，以預測客戶需求並幫助潛在客戶完成銷售漏斗。

在考慮 CRM 軟件解決方案時，您的電子商務業務應該尋找：

• 銷售團隊和客戶機會管理
• 關於客戶在您網站上的活動的通知
• 數據包括客戶、銷售、服務等
• 可定制的標籤、組、字段
• 通過手機、平板電腦或其他設備進行移動訪問
• 電話集成，因此您可以直接從聯繫人文件中撥打電話
• 搜索功能
• 工作流程和審批
• 區域管理
• 文件同步、保存、共享
• 基於角色的視圖
• 社交媒體管理集成
• 連接到外部帳戶，例如 SNS
• 與計費集成，包括數字發票，以及
• 高級功能，例如名片掃描、潛在客戶機會管理和內部消息傳遞

什麼是內容管理系統？

內容管理系統 (CMS) 是一種用於創建、更新和管理電子商務公司網站的工具。

您的 CMS 是您在設置網站時首先需要的工具之一，並充當管理業務所需的所有內容和數字資產的中心樞紐。

CMS 提供模板來簡化您的網站設置和功能豐富的內容編輯器，讓您無需編碼技能即可更新網站並發布或安排內容。

CMS 軟件可讓您輕鬆設置和運行您的電子商務業務網站，許多軟件解決方案提供量身定制的功能，幫助您的在線業務蓬勃發展。

大多數 CMS 軟件通過使用附加插件和小部件來提供靈活性，這使您可以增加網站的特性和功能。

您的 CMS 提供內容管理後端和內容髮布前端。

此外，您的 CMS 後端存儲和組織您的數字資產，並為您提供一個界面，讓您輕鬆瀏覽、訪問和操作您的內容。

流行的 CMS 平台包括 WordPress、Squarespace、Weebly、Joomla 和 Shopify。

使用 CMS 的好處

將 CMS 用於您的電子商務業務有很多好處。

您的 CMS 將為您提供各種響應式、適合移動設備的主題和模板，這些主題和模板會根據不同的屏幕尺寸更改佈局。

除了內容髮布之外，CMS 還應提供分析或與第三方工具（如 Google Analytics）集成。 這些指標應跟踪關鍵績效指標，包括頁面瀏覽量、流量來源、跳出率、位置等。

這使您可以始終掌握網站的性能和有效性。

用戶可以使用 CMS 跨各種類型的電子商務網站和應用程序（包括博客和電子商務網站）管理和發佈內容。

在 CMS 中尋找什麼

您應該在 CMS 中尋找什麼？ 您的 CMS 可以提供的最重要的功能之一是適合移動設備的網站。

谷歌在搜索引擎排名中優先考慮適合移動設備的網站。 隨著越來越多的人使用移動設備訪問互聯網，您需要確保您的電子商務網站針對移動流量進行了優化，以充分利用這一上升趨勢。

根據您的電子商務業務是初創企業還是成熟的在線品牌，有多個 CMS 平台，從免費的開源解決方案到付費的專有平台，可以滿足您的需求。

一些平台專為靈活性而設計，允許您進行廣泛的實際應用。 其他 CMS 平台專為特定的業務應用程序設計，例如博客和電子商務商店。

典型的 CMS 平台允許您：

• 使用模板輕鬆更改您的品牌和網站外觀
• 添加自定義域名和子域
• 託管您的網站
• 創建在線商店
• 控制您網站的內容和安全性
• 使用 SEO 工具
• 允許您在不僱用開發人員的情況下構建和管理您的網站
• 利用博客和/或電子商務商店的工具和模板
• 在您的網站和在線商店中創建搜索功能
• 為您的在線商店添加產品並集成支付門戶
• 提供基於角色的用戶訪問
• 讓您更輕鬆地實現您的 SEO 目標
• 深入了解您的網絡流量，以及
• 使用小部件和插件增強您的網站功能

CRM 和 CMS 有何相似之處？

CRM 和 CMS 都是幫助您有效管理電子商務業務關鍵方面的工具。

它們還可以幫助您利用您已經做得很好的業務方面，並為您提供有關如何改進的見解。

CRM 和 CMS 有何不同？

您的 CRM 主要側重於銷售。 此工具旨在提高您組織的效率和銷售流程。 您的 CMS 可以通過使用諸如內容營銷之類的潛在客戶生成工具來影響您的銷售方法，但您的 CRM 會引導您的客戶通過銷售渠道。

您的電子商務企業的 CMS 專注於您企業的品牌和營銷。 您的 CMS 可幫助您的公司高效、高效地製作內容，以吸引新客戶訪問您的網站並從您的企業購買。

如何選擇適合我的業務？

許多電子商務企業需要 CMS 和 CRM 解決方案。 理想情況下，這些工具應該相互配合使用。

如果您正在開展電子商務業務，CMS 軟件解決方案將幫助您開展業務。

此外，如果您的企業主要依靠入站營銷來推動銷售，您將希望從 CMS 開始。

如果您有多個內容創建者，這一點尤其重要。

您的 CMS 為小型企業網站提供了基本優勢，包括：

• 搜索引擎優化（SEO）
• 拖放內容編輯器
• 內容規劃工具，以及
• 網站設計

但是，如果您的業務主要依賴於對外銷售，您將需要首先實施您的 CRM 軟件。

無論規模大小，CRM 都可以幫助您的業務增長。 CRM 軟件可以組織您的銷售線索、提供有價值的見解並簡化銷售流程。

您的電子商務業務擁有的客戶和客戶越多，在沒有 CRM 解決方案的情況下跟踪他們的難度就越大。

隨著您的電子商務業務的發展和擴展，您可能需要實施這兩種類型的軟件解決方案。

有效的 CMS-CRM 集成允許您將電子商務網站上的所有活動匯集到您的 CRM 中，以進行報告、分析和可操作的見解。

這使您可以看到客戶從他們在您的網站上與之交互的第一條內容到整個銷售渠道，再到成為您的品牌傳播者的旅程。

您越了解客戶如何與您的業務互動，就越容易解決他們的痛點、針對您的營銷工作、有效地與您的客戶溝通並解決他們的顧慮。

這使您可以消除和完善不符合您目標的策略和策略，並加倍努力進行最有效的營銷工作。

CMS-CRM 集成還允許您查看您的網站相對於其他在線渠道的表現，為您的銷售和營銷策略提供額外的洞察力和解決方案。

最後的想法

CRM 和 CMS 解決方案都可以為您提供工具和見解來發展您的電子商務業務。

CRM 可以幫助您的電子商務企業組織客戶數據、簡化銷售流程以及個性化與客戶的溝通。 這有助於您更好地了解您的客戶，培養客戶關係，並提高您的銷售額和盈利能力。

CMS 可幫助您存儲您的數字資產，並管理、安排和發布您的在線內容，以最有效地滿足您的電子商務業務的需求。

總之，這些工具可以讓您的企業更深入地了解您的客戶，並允許您擴展您的業務並有效地增加您的底線。