CRM 与 CMS：是什么让它们与众不同以及如何选择

CRM 和 CMS 之间有什么区别，您如何选择适合您的电子商务业务的？

CRM 和 CMS 软件可能听起来很相似，但它们却大不相同。 确定每种方法的好处以及您的电子商务业务是否只需要一种或两种方法可以节省您的时间、金钱和挫败感。

客户关系管理 (CRM) 和内容管理系统 (CMS) 是服务于两个截然不同的目的的软件解决方案。 CRM 帮助您通过销售渠道管理您的客户和客户。 CMS 可帮助您管理您的网站、营销、在线商店和数字资产。

CMS 和 CRM 软件是许多在线品牌成功的核心。

您如何选择适合您的电子商务业务的？

让我们深入挖掘。

什么是客户关系管理？

客户关系管理 (CRM) 可帮助您的电子商务业务管理每个阶段的销售流程。

CRM 是一种软件工具，可帮助您通过记录和报告他们与您的网站的互动来跟踪所有潜在客户和客户。 您的公司使用 CRM 软件来跟踪您的客户如何与您的电子商务业务互动。

CRM 有助于改善您的销售流程并提高您的电子商务业务的效率。

虽然可以在电子表格上跟踪您的潜在客户、联系人和客户互动，但如果您的客户群超出少数客户，使用 CRM 软件可以显着提高您的效率。 事实上，拥有 10 名或更多员工的公司中有 91%使用 CRM 来管理他们的销售、营销和客户服务活动。

CRM 软件可以帮助您发现电子商务业务的趋势、优化销售团队的绩效以及自动化一些重复性任务，从而增加您的业务收入。

CRM 软件存储您的联系人和相关客户信息，包括姓名、公司名称和联系信息，以及其他客户洞察力，例如联系偏好、历史记录和其他重要详细信息。

流行的 CRM 软件选项包括 Hubspot CRM、Salesforce、Zendesk、Pipedrive、Sugar CRM、Zoho CRM 和 Microsoft Dynamics。

使用 CRM 的好处

通过在单个 CRM 平台上记录重要的客户信息，您的销售团队可以清楚地了解整个客户旅程以及每个客户在销售管道中的位置。

CRM 软件记录销售代表和您的客户之间的关系。 每个客户互动，包括电子邮件、会议和电话，都记录在 CRM 中，因此您的销售代表可以在需要跟进每个潜在客户时轻松掌握。

如果您的企业正在寻找并利用更多销售机会、提高客户参与度并达成更多交易，那么 CRM 软件可能是一种有效的解决方案。

在 CRM 中寻找什么

您的 CRM 应该跟踪您的潜在客户和客户如何与您的电子商务业务互动。 为了充分利用您的 CRM 软件，您需要寻找一种解决方案，其中包括：

报告和仪表板

您的 CRM 应该将您的所有销售数据汇总到可用的报告中，以便您和您的销售团队可以轻松发现趋势和见解。 报告还可以帮助您的销售团队与销售目标和其他目标保持一致。 大多数 CRM 可以在特定的特定时间段内生成有关联系人、特定销售细分或整个电子商务业务的报告。

内容库

CRM 提供的最有用的工具之一是能够创建一个内容存储库，其中包含用于所有潜在客户通信的模板，包括电子邮件、表单、常见问题解答和常见回复。 这简化并标准化了您的销售流程，并节省了原本用于编写个人通信的时间。

交易追踪

随着每位客户完成销售流程，您的 CRM 会跟踪买家的旅程并将其存储在您的联系人记录中。 这可以提供更好的客户体验，并帮助您的销售代表随时了解每个客户的需求。

电子邮件、电话、聊天和呼叫中心集成

您的 CRM 将自动将与您的客户的每次联系记录到数据库中。 这使您可以一目了然地看到您的客户关系的进展。

自动化

CRM 软件可以自动执行许多任务，并且可以使用人工智能 AI 来简化流程并帮助您的团队避免在冗余任务上浪费时间。

更好的决策制定的销售分析

CRM 软件的另一个关键优势是分析您的业务数据以发现客户行为模式和销售趋势。

这些有价值的信息可帮助您的企业预测客户的需求并在正确的时间采取行动。 这些见解还可以为您提供最有效的销售策略和领域的概述，以改善您的销售流程。

例如，您的 CRM 报告可以帮助您确定电子商务业务最有效的接触点数量，以及您的团队在每个客户外展之间应等待多长时间。

营销推广洞察力

CRM 软件可帮助您的团队确定您的最佳潜在客户和潜在客户，以便您可以专注于为您带来最大投资回报的营销活动。

通过利用您与客户和潜在客户的销售互动记录，您的销售和营销团队可以获得更好的洞察力，以创建更有针对性的内容。

用于区分潜在客户质量的潜在客户管理

深入的客户数据使您的销售团队能够区分潜在客户质量并有效地管理潜在客户。

您的团队可以通过使用丰富的客户数据（包括定价问题、个人兴趣和首选沟通渠道）来创建个性化体验，以预测客户需求并帮助潜在客户完成销售漏斗。

在考虑 CRM 软件解决方案时，您的电子商务业务应该寻找：

• 销售团队和客户机会管理
• 关于客户在您网站上的活动的通知
• 数据包括客户、销售、服务等
• 可定制的标签、组、字段
• 通过手机、平板电脑或其他设备进行移动访问
• 电话集成，因此您可以直接从联系人文件中拨打电话
• 搜索功能
• 工作流程和审批
• 区域管理
• 文件同步、保存、共享
• 基于角色的视图
• 社交媒体管理集成
• 连接到外部帐户，例如 SNS
• 与计费集成，包括数字发票，以及
• 高级功能，例如名片扫描、潜在客户机会管理和内部消息传递

什么是内容管理系统？

内容管理系统 (CMS) 是一种用于创建、更新和管理电子商务公司网站的工具。

您的 CMS 是您在设置网站时首先需要的工具之一，并充当管理业务所需的所有内容和数字资产的中心枢纽。

CMS 提供模板来简化您的网站设置和功能丰富的内容编辑器，让您无需编码技能即可更新网站并发布或安排内容。

CMS 软件可让您轻松设置和运行您的电子商务业务网站，许多软件解决方案提供量身定制的功能，帮助您的在线业务蓬勃发展。

大多数 CMS 软件通过使用附加插件和小部件来提供灵活性，这使您可以增加网站的特性和功能。

您的 CMS 提供内容管理后端和内容发布前端。

此外，您的 CMS 后端存储和组织您的数字资产，并为您提供一个界面，让您轻松浏览、访问和操作您的内容。

流行的 CMS 平台包括 WordPress、Squarespace、Weebly、Joomla 和 Shopify。

使用 CMS 的好处

将 CMS 用于您的电子商务业务有很多好处。

您的 CMS 将为您提供各种响应式、适合移动设备的主题和模板，这些主题和模板会根据不同的屏幕尺寸更改布局。

除了内容发布之外，CMS 还应提供分析或与第三方工具（如 Google Analytics）集成。 这些指标应跟踪关键绩效指标，包括页面浏览量、流量来源、跳出率、位置等。

这使您可以始终掌握网站的性能和有效性。

用户可以使用 CMS 跨各种类型的电子商务网站和应用程序（包括博客和电子商务网站）管理和发布内容。

在 CMS 中寻找什么

您应该在 CMS 中寻找什么？ 您的 CMS 可以提供的最重要的功能之一是适合移动设备的网站。

谷歌在搜索引擎排名中优先考虑适合移动设备的网站。 随着越来越多的人使用移动设备访问互联网，您需要确保您的电子商务网站针对移动流量进行了优化，以充分利用这一上升趋势。

根据您的电子商务业务是初创企业还是成熟的在线品牌，有多个 CMS 平台，从免费的开源解决方案到付费的专有平台，可以满足您的需求。

一些平台专为灵活性而设计，允许您进行广泛的实际应用。 其他 CMS 平台专为特定的业务应用程序设计，例如博客和电子商务商店。

典型的 CMS 平台允许您：

• 使用模板轻松更改您的品牌和网站外观
• 添加自定义域名和子域
• 托管您的网站
• 创建在线商店
• 控制您网站的内容和安全性
• 使用 SEO 工具
• 允许您在不雇用开发人员的情况下构建和管理您的网站
• 利用博客和/或电子商务商店的工具和模板
• 在您的网站和在线商店中创建搜索功能
• 为您的在线商店添加产品并集成支付门户
• 提供基于角色的用户访问
• 让您更轻松地实现您的 SEO 目标
• 深入了解您的网络流量，以及
• 使用小部件和插件增强您的网站功能

CRM 和 CMS 有何相似之处？

CRM 和 CMS 都是帮助您有效管理电子商务业务关键方面的工具。

它们还可以帮助您利用您已经做得很好的业务方面，并为您提供有关如何改进的见解。

CRM 和 CMS 有何不同？

您的 CRM 主要侧重于销售。 此工具旨在提高您组织的效率和销售流程。 您的 CMS 可以通过使用诸如内容营销之类的潜在客户生成工具来影响您的销售方法，但您的 CRM 会引导您的客户通过销售渠道。

您的电子商务企业的 CMS 专注于您企业的品牌和营销。 您的 CMS 可帮助您的公司高效、高效地制作内容，以吸引新客户访问您的网站并从您的企业购买。

如何选择适合我的业务？

许多电子商务企业需要 CMS 和 CRM 解决方案。 理想情况下，这些工具应该相互配合使用。

如果您正在开展电子商务业务，CMS 软件解决方案将帮助您开展业务。

此外，如果您的企业主要依靠入站营销来推动销售，您将希望从 CMS 开始。

如果您有多个内容创建者，这一点尤其重要。

您的 CMS 为小型企业网站提供了基本优势，包括：

• 搜索引擎优化（SEO）
• 拖放内容编辑器
• 内容规划工具，以及
• 网站设计

但是，如果您的业务主要依赖于对外销售，您将需要首先实施您的 CRM 软件。

无论规模大小，CRM 都可以帮助您的业务增长。 CRM 软件可以组织您的销售线索、提供有价值的见解并简化销售流程。

您的电子商务业务拥有的客户和客户越多，在没有 CRM 解决方案的情况下跟踪他们的难度就越大。

随着您的电子商务业务的发展和扩展，您可能需要实施这两种类型的软件解决方案。

有效的 CMS-CRM 集成允许您将电子商务网站上的所有活动汇集到您的 CRM 中，以进行报告、分析和可操作的见解。

这使您可以看到客户从他们在您的网站上与之交互的第一条内容到整个销售渠道，再到成为您的品牌传播者的旅程。

您越了解客户如何与您的业务互动，就越容易解决他们的痛点、针对您的营销工作、有效地与您的客户沟通并解决他们的顾虑。

这使您可以消除和完善不符合您目标的策略和策略，并加倍努力进行最有效的营销工作。

CMS-CRM 集成还允许您查看您的网站相对于其他在线渠道的表现，为您的销售和营销策略提供额外的洞察力和解决方案。

最后的想法

CRM 和 CMS 解决方案都可以为您提供工具和见解来发展您的电子商务业务。

CRM 可以帮助您的电子商务企业组织客户数据、简化销售流程以及个性化与客户的沟通。 这有助于您更好地了解您的客户，培养客户关系，并提高您的销售额和盈利能力。

CMS 可帮助您存储您的数字资产，并管理、安排和发布您的在线内容，以最有效地满足您的电子商务业务的需求。

总之，这些工具可以让您的企业更深入地了解您的客户，并允许您扩展您的业务并有效地增加您的底线。