Cómo reducir la tasa de rebote de las campañas de correo electrónico

Una alta tasa de rebote es una trituradora de ego total. ¡Descubrir que la lista de correo electrónico que alguna vez fue gloriosa y pesada y que dedicó tanto tiempo a construir no es tan buena como pensaba que era!

¡Qué fastidio! ¡¿Todo ese trabajo duro para nada?!

Al final del día, a quién le importa si tiene miles de cientos de direcciones de correo electrónico en su lista si sus correos electrónicos golpean la pared del vacío y se recuperan sin llegar a sus destinatarios. No hay forma de que pueda aprovechar todos los asombrosos beneficios del marketing por correo electrónico si no puede comunicarse con sus suscriptores de correo electrónico.

Es precisamente por eso que necesita vigilar su tasa de rebote y modificar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico siempre que la cifra sea demasiado alta. ¿Cómo? ¡Buena pregunta!

En este artículo, vamos a cubrir todo lo que hay que saber sobre qué es la tasa de rebote de correo electrónico, qué la comprende, por qué aumenta con el tiempo y cómo evitar que se dispare por las nubes. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es la tasa de rebote de correo electrónico?

La tasa de rebote de correo electrónico es una de las métricas de marketing por correo electrónico que le permite evaluar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Se refleja en el porcentaje de direcciones de correo electrónico en su lista de correo que nunca recibieron la comunicación de marketing que les envió por correo electrónico porque un servidor de correo del destinatario devolvió el correo electrónico.

Esencialmente, un correo electrónico que rebotó es el correo electrónico que no se entregó.

Sin embargo, no todas las instancias de correos electrónicos no entregados son iguales. Dos tipos de rebotes que contribuyen a la tasa de rebote general de una campaña de correo electrónico son rebotes suaves y rebotes duros:

• Rebotes suaves. Esto ocurre cada vez que un correo electrónico rebota después de que el servidor de correo del destinatario ya lo haya aceptado. La causa más común de rebotes suaves es un servidor de correo electrónico sobrecargado, pero también pueden ser causados ​​por el tamaño de un correo electrónico (los correos electrónicos demasiado grandes no se procesarán) o el estado del servidor de correo electrónico del destinatario (inactivo o fuera de línea). No hay mucho que pueda hacer para reducir los rebotes suaves, pero no se preocupe. Su proveedor de servicios de correo electrónico intentará reenviar la campaña de correo electrónico varias veces (hasta cinco veces) antes de darse por vencido. Por lo tanto, incluso sin su participación en el proceso, los rebotes suaves tienen una alta probabilidad de convertirse en una entrega exitosa después de varios intentos.
• Rebotes duros. Estos son más serios y perjudiciales para su reputación como remitente de correo electrónico, ya que no son temporales. Los rebotes permanentes son fallas permanentes en la entrega del correo electrónico: los correos electrónicos que envía rebotan al remitente sin ser entregados sin que el servidor de correo electrónico receptor los acepte. Hay muchas razones por las que se producen rebotes duros, siendo las más comunes las direcciones de correo electrónico falsas/obsoletas de la lista, los dominios que ya no existen y los servidores receptores que bloquean la entrega.

Hay muchas razones por las que debe prestar mucha atención a la tasa de rebote de sus campañas de correo electrónico. En primer lugar, puede afectar la capacidad de entrega general de sus futuros correos electrónicos. Si sus campañas tienen constantemente una alta tasa de rebote, está poniendo en riesgo su reputación como remitente.

Cuanto peor sea su reputación, mayor será la posibilidad de que sus correos electrónicos vayan directamente a la carpeta de correo no deseado, incluso para los destinatarios que interactúan activamente con usted. Incluso si no parece gran cosa al principio, después de un tiempo, comenzará a notar una disminución en sus niveles de compromiso, incluidas tasas de apertura más bajas, CTR y, eventualmente, verá que sus ventas se desploman como resultado. .

Si no quiere que eso suceda, debe mantenerse al tanto y calcular regularmente la tasa de rebote de su correo electrónico. Aquí está la fórmula:

Tasa de rebote = Correos electrónicos rebotados / Destinatarios totales * 100%

Por ejemplo, si envía una campaña de correo electrónico a 1000 destinatarios y 5 correos electrónicos devueltos, tendría que calcular 5/1000 x 100, lo que le daría una tasa de rebote del 0,5 %, que es una gran tasa de rebote.

La tasa promedio de rebote de correo electrónico en todas las industrias es inferior al 1%. Por ejemplo:

• En Agricultura y servicios alimentarios, Soft bounce — 0,57 %, hard bounce — 0,36 %.
• En Arquitectura y construcción, Soft bounce — 1,39%, hard bounce — 0,91%.
• En Negocios y finanzas, Soft bounce — 0.63%, hard bounce — 0.46%.
• En Informática y electrónica, Soft bounce — 0,92 %, hard bounce — 0,54 %.
• En Servicios creativos/agencias de marketing, Soft bounce — 1,02 %, hard bounce — 0,70 %.

Consulte la siguiente tabla para ver la tasa de rebote promedio para su industria:

Si bien tiene sentido utilizar la tasa de rebote promedio de su industria específica como punto de referencia, no debe preocuparse si sus métricas son ligeramente más altas que el promedio. En términos generales, cualquier cifra de hasta el 2% se acepta como un buen punto de referencia de la tasa de rebote de correo electrónico. Sin embargo, cualquier valor superior al 2% es una razón lo suficientemente buena como para revisar su estrategia de marketing por correo electrónico y prestar mucha atención a la calidad de su lista de marketing por correo electrónico.

Las causas de una alta tasa de rebote de correo electrónico

Por una vez, es fácil responder una pregunta relacionada con el marketing por correo electrónico. La única causa de una alta tasa de rebote de correo electrónico es el hecho de que sus correos electrónicos no se entregan a sus destinatarios.

A partir de ahí, sin embargo, se vuelve un poco más complicado. Dado que existen diferentes tipos de rebotes, suaves y duros, es justo señalar que las razones por las que los correos electrónicos no llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios varían. Por lo tanto, la tasa de rebote general no depende de un solo factor, sino de una combinación de los mismos. Algunas de las razones más comunes incluyen:

• El destinatario ha perdido el acceso a su cuenta.
• La cuenta de correo electrónico del destinatario se canceló o se dejó inactiva por un tiempo
• El servidor de correo electrónico está en construcción.
• No hay almacenamiento disponible para nuevos correos electrónicos ya que la bandeja de entrada del destinatario está llena
• El destinatario lo ha incluido en la lista negra, por lo que ahora está en la lista de 'bloqueados'
• El administrador del servicio de correo electrónico del destinatario ha ampliado la lista de indicadores de spam con las palabras que utiliza habitualmente en su comunicación de marketing legítima.
• Estás enviando tus correos electrónicos desde un rango de IP incluido en la lista negra

Como puede ver, la lista de posibles razones es extensa (especialmente teniendo en cuenta que la lista mencionada anteriormente no es exhaustiva). Es por eso que no debe detenerse demasiado en establecer exactamente qué ha causado un aumento en la tasa de rebote de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, sino cambiar su enfoque hacia la implementación de las principales prácticas de reducción de la tasa de rebote en su estrategia.

Mejores prácticas de reducción de la tasa de rebote de campañas de correo electrónico

Usar suscripción doble

Teniendo en cuenta que los correos electrónicos incorrectos son una de las principales razones de un rebote de correo electrónico, a menudo es suficiente simplemente introducir la suscripción doble (también conocida como marketing por correo electrónico basado en permisos) para reducir drásticamente la tasa de rebote.

El opt-in doble se refiere a la práctica de pedir a sus nuevos suscriptores de correo que confirmen su dirección de correo electrónico dos veces. Primero, completan el formulario de suscripción para enviar su dirección de correo electrónico y luego se envía un correo electrónico de confirmación a la dirección que proporcionaron para verificar su suscripción.

Para ser completamente honesto y genuino, la suscripción doble asusta a los suscriptores. Según CampaignMonitor, la introducción del marketing por correo electrónico basado en permisos reduce la cantidad de registros iniciales en casi un 20 %. Francamente, la idea de perder más de una quinta parte de su volumen de registro puede ser difícil de digerir para un vendedor. Pero al final del día, debe recordar que esos suscriptores 'poco confiables' habrían rebotado de todos modos, haciendo que su tasa de rebote se disparara.

Por lo tanto, aunque un poco inquietante al principio, una manipulación tan fácil y directa puede salvar su lista de correo de un montón de direcciones de correo electrónico mal escritas, sin terminar y defectuosas.

Sugerencia de NetHunt Pro: Es particularmente importante implementar la suscripción doble si utiliza imanes de prospectos para hacer crecer su lista de correo electrónico.

Si bien los registros incentivados son una excelente manera de recopilar la información de contacto de los usuarios de su sitio web, también son bastante riesgosos. En un intento de obtener acceso a los obsequios que intercambia por las direcciones de correo electrónico de los visitantes, los usuarios pueden tratar de burlarse de usted y proporcionar direcciones de correo electrónico falsas.

Garantizar una buena higiene de la lista de correo

Incluso con la suscripción doble, no puede esperar que su lista de correo electrónico permanezca impecable con el tiempo.

Las bases de datos de correo electrónico se deterioran por sí solas en aproximadamente un 22,5% por año.[Faro solitario]

Las personas no se quedan usando sus direcciones de correo electrónico para siempre: las contratan, las despiden o simplemente se enfrentan a nuevos desafíos. La tasa a la que esto sucede varía de una industria a otra, pero la "tasa de separación" puede ser del 7% mensual para algunos sectores.

Debe tener eso en cuenta al diseñar sus campañas de correo electrónico, ya que no desea enviar sus correos electrónicos a direcciones de correo electrónico "inactivas". Es esencial limpiar regularmente su lista de correo y estar atento a las direcciones que dejan de interactuar con su negocio.

Algunas de las mejores prácticas de limpieza de listas de correo electrónico incluyen:

• Quitar/combinar duplicados
• Deshágase de las direcciones de correo electrónico no deseado en la lista
• Corregir errores tipográficos obvios, etc.

Solo asegúrese de no exagerar con su lista de correo limpiando travesuras y no empeore accidentalmente sus tasas de rebote al cambiar las direcciones de correo electrónico válidas a algo que no son:

El hecho de que no pueda entender la dirección de correo electrónico de alguien, ¡no significa que esté mal!

¡Lea más sobre las mejores prácticas de administración de listas de correo electrónico y limpieza de listas de correo electrónico aquí!

Mire el contenido de sus campañas de correo electrónico

Asegúrese de hacer todo lo posible para evitar que sus correos electrónicos sean etiquetados como spam. Vale la pena el esfuerzo de verificar dos veces el contenido de su correo electrónico para asegurarse de que ninguno de los elementos que lo componen sea spam o parezca spam.

Si continúa enviando correos electrónicos que activan los filtros de correo no deseado, esencialmente, los guardianes del mundo del correo electrónico, eventualmente perderá el privilegio de atravesar el firewall y automáticamente todas sus comunicaciones adicionales llegarán a la carpeta de correo no deseado.

Con la guerra contra el spam cada día más intensa, es importante saber contra qué estás luchando para eliminar la posibilidad de activar los filtros de spam sin querer.

Para descubrir todo lo que hay que saber sobre los filtros de spam y cómo evitar caer en sus trampas, ¡consulte este artículo!

Y una vez que sepa qué evitar, solo para una capa adicional de seguridad, use un servicio de terceros que analice su correo electrónico y le dé una puntuación de spam:

• Probador de correo
• Pruebas de spam de aplicaciones Glock
• Probador de correo electrónico Mail Genius

Segmente su lista de correo y personalice sus campañas de correo electrónico

Si desea que sus suscriptores de correo electrónico se mantengan comprometidos durante un período de tiempo más largo, debe asegurarse de proporcionarles exactamente lo que quieren recibir en sus bandejas de entrada. El contenido que reciban de usted debe reflejar sus intereses, deseos y necesidades; también debe enviarse de manera oportuna.

En general, si desea que sus suscriptores de correo electrónico recuerden actualizar la suscripción a medida que migran de una dirección de correo electrónico a otra, debe dirigirse a ellos con contenido valioso e hiperpersonalizado.

Una forma de hacerlo es segmentando a su audiencia en grupos más pequeños en función de una o varias características. ¡Por suerte para ti, tenemos una guía definitiva para la segmentación de la audiencia en el blog!

Además de eso, también se recomienda asegurarse de darle a su audiencia control sobre los correos electrónicos que reciben. Si desea aumentar su capacidad de entrega general y, por lo tanto, disminuir la tasa de rebote, debe proporcionar a sus suscriptores de correo electrónico una opción para personalizar sus preferencias. Deles acceso al centro de control y ofrézcales la oportunidad de elegir la frecuencia de envío de correos electrónicos, el tipo de contenido que les interesa, etc. Luego, ajuste sus esfuerzos de marketing por correo electrónico en consecuencia.

Asegúrese de que su comunicación por correo electrónico sea consistente

Aunque acabamos de hablar sobre el spam, una de las peores cosas que puede hacer para la capacidad de entrega de su correo electrónico es, sorprendentemente, no enviar correos electrónicos a sus suscriptores con demasiada frecuencia pero... No enviarles ningún correo electrónico.

Ahora, hay dos razones principales por las que debe mantener sus correos electrónicos consistentes y regulares:

1. De esta manera, permanecerá en la mente de sus suscriptores de correo electrónico , para que sepan que es usted quien les envía un correo electrónico y, de hecho, abren sus correos electrónicos cuando los ven en la bandeja de entrada. Si no se comunica por un tiempo, existe una alta probabilidad de que sus suscriptores olviden quién es usted y por qué se registraron en su lista de correo. Luego, eliminan sus correos electrónicos sin siquiera mirarlos, lo que afecta seriamente el puntaje de reputación de su remitente y aumenta la probabilidad de rebotes posteriores.
2. Cuando se comunica con su suscriptor de correo electrónico regularmente, los rebotes ocurren en cantidades bajas con el tiempo . Alternativamente, cuando se comunica con la lista esporádicamente, corre el riesgo de recibir una gran cantidad de rebotes a la vez, lo que, una vez más, puede ser extremadamente perjudicial para su reputación como remitente.

Por lo tanto, le conviene diversificar su comunicación por correo electrónico y darle vida de vez en cuando con un nuevo tipo de campaña por correo electrónico.

Presta atención a tu dominio

Pasando a cosas más técnicas, hay dos cosas que debe recordar sobre la administración de su dominio cuando se trata de enviar correos electrónicos que no rebotan:

1. Evite enviar sus campañas de correo electrónico desde proveedores de servicios de correo electrónico gratuitos.
   Un servicio de correo electrónico gratuito no solo proporciona un aspecto de dominio poco profesional (¿no esperamos que la empresa confiable a la que nos acabamos de suscribir use un dominio de dirección de correo electrónico de la marca y no un @gmail.com o @yahoo.com normal? ), pero también puede tener efectos adversos ocultos en su tasa de rebote.
   
   Con demasiada frecuencia, los correos electrónicos de marketing enviados desde un dominio gratuito van directamente al correo no deseado porque parecen ser incompletos.
   
   Hay muchas maneras diferentes de obtener un dominio personalizado, por lo que puede elegir la opción más adecuada para usted. NetHunt le recomienda que no compre un dominio, ya que puede ser bastante costoso, sino que obtenga una cuenta de Google G-suite a través de Google Domains: configura automáticamente las funciones de protección de correo electrónico y Gmail.
   
2. Autentica tus correos electrónicos con registros SPF y DKIM.
   Debe verificar su dominio para obtener resultados aún mejores; esencialmente, informe a los proveedores de servicios de correo electrónico que usted es, de hecho, un remitente legítimo y confiable.

Menos del 40 % de las marcas utilizan tres métodos principales de autenticación de correo electrónico: SPF, DKIM y DMAR.[Tornasol]

Esto es una verdadera lástima, ya que la autenticación del dominio de correo electrónico puede reducir significativamente la tasa de rebote y brindarle una ventaja competitiva impresionante. Además, tampoco es difícil de ejecutar.

Supervise la tasa de rebote de cada campaña de correo electrónico

Uno de los consejos más subestimados y pasados ​​por alto con respecto a la reducción de la tasa de rebote es monitorear activamente el rendimiento de sus campañas de correo electrónico.

Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing notan un problema de capacidad de entrega cuando ya está inflado y fuera de control. Si desea detectar este tipo de problemas temprano y actuar sobre ellos antes de que se vuelvan inmanejables, debe estar atento y ser cauteloso.

En lugar de solo mirar su tasa de rebote de correo electrónico de vez en cuando, debe adquirir el hábito de evaluar las métricas para todas y cada una de las campañas de correo electrónico que envía. De esa manera, podrá modificar todas las inconsistencias y evitar que ocurra una catástrofe.

Use una herramienta confiable de automatización de marketing por correo electrónico

Naturalmente, la ejecución exitosa de todas las prácticas antes mencionadas solo es posible si cuenta con una herramienta de marketing por correo electrónico confiable y confiable.

En 2021, una de las tendencias de marketing por correo electrónico más populares es la automatización del marketing por correo electrónico. Por lo tanto, se recomienda que se suba a este carro. Además, enviar campañas de goteo en lugar de correos electrónicos únicos puede ayudar mucho con la visibilidad de su marca y hacer que su comunicación sea más relevante y oportuna.

Finalmente, también debe invertir en una herramienta de marketing por correo electrónico que ofrezca suficiente funcionalidad para el seguimiento de correo electrónico y le brinde la oportunidad de analizar el rendimiento de sus campañas en profundidad.

Como cualquier otra enfermedad del marketing por correo electrónico, una alta tasa de rebote es un problema desagradable con el que lidiar. Sin embargo, con todos los consejos y trucos que le proporcionamos, no debería pasar mucho tiempo antes de que vuelva a la normalidad y mejore su capacidad de entrega.

¡Buena suerte!