이메일 캠페인의 이탈률을 줄이는 방법

높은 이탈률은 완전한 자아 분쇄기입니다. 당신이 구축하는 데 너무 많은 시간을 들인 한때 영광스럽고 무거웠던 이메일 목록이 생각했던 것만큼 크지 않다는 것을 알아내십시오!

정말 짜증나! 헛된 노력이 전부?!

하루가 끝나면 이메일이 공허의 벽에 부딪혀 의도한 수신자에게 도달하지 못한 채 반송되는 경우 목록에 수천 개의 이메일 주소가 있는지 누가 신경을 쓰겠습니까? 이메일 구독자에게 연락할 수 없다면 이메일 마케팅의 모든 놀라운 이점을 활용할 수 있는 방법이 없습니다.

이것이 바로 이탈률을 관찰하고 수치가 너무 높을 때마다 이메일 마케팅 노력을 수정해야 하는 이유입니다. 어떻게? 좋은 질문!

이 기사에서는 이메일 반송률이 무엇인지, 반송률을 구성하는 요소, 시간이 지남에 따라 반송률이 높아지는 이유 및 급증하는 것을 방지하는 방법에 대해 알아야 할 모든 내용을 다룰 것입니다. 계속 읽으세요!

이메일 반송률이란 무엇입니까?

이메일 이탈률은 이메일 캠페인의 성과를 평가할 수 있는 이메일 마케팅 지표 중 하나입니다. 이는 수신자 메일 서버가 이메일을 반환했기 때문에 이메일을 통해 보낸 마케팅 커뮤니케이션을 전혀 수신하지 못한 메일링 리스트의 이메일 주소 비율을 반영합니다.

기본적으로 반송된 이메일은 배달되지 않은 이메일입니다.

그러나 배달되지 않은 이메일의 모든 인스턴스가 동일한 것은 아닙니다. 이메일 캠페인의 전체 이탈률에 기여하는 두 가지 유형의 바운스는 소프트 바운스와 하드 바운스입니다.

• 소프트 바운스. 이는 수신자의 메일 서버가 이미 이메일을 수락한 후 이메일이 반송될 때마다 발생합니다. 소프트 바운스의 가장 일반적인 원인은 과부하된 이메일 서버이지만 이메일 크기(너무 큰 이메일은 통과할 수 없음) 또는 수신자 이메일 서버의 상태(다운 또는 오프라인)로 인해 발생할 수도 있습니다. 소프트 바운스를 줄이기 위해 할 수 있는 일은 많지 않지만 걱정하지 마십시오. 이메일 서비스 제공업체는 이메일 캠페인을 여러 번(최대 5회) 다시 보내려고 시도합니다. 따라서 이 과정에 참여하지 않더라도 소프트 바운스는 여러 번의 시도 끝에 성공적인 전달로 바뀔 가능성이 높습니다.
• 하드 바운스. 이는 일시적이지 않기 때문에 이메일 발신자 평판에 더 심각하고 해로울 수 있습니다. 하드 바운스는 영구적인 이메일 배달 실패입니다. 즉, 보내는 이메일이 수신 이메일 서버에서 수락되지 않고 전달되지 않은 상태로 발신자에게 반송됩니다. 하드 바운스가 발생하는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 가장 일반적인 이유는 목록에 있는 가짜/오래된 이메일 주소, 더 이상 존재하지 않는 도메인, 수신 서버가 배달을 차단하기 때문입니다.

이메일 캠페인의 이탈률에 세심한 주의를 기울여야 하는 이유는 많습니다. 우선, 향후 이메일의 전반적인 전달 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다. 캠페인의 이탈률이 지속적으로 높으면 보낸 사람의 평판이 위험에 처하게 됩니다.

평판이 나빠질수록 이메일이 스팸 폴더로 바로 들어갈 가능성이 높아집니다. 심지어 귀하와 적극적으로 소통하는 수신자에게도 마찬가지입니다. 처음에는 별 문제가 아닌 것처럼 보이지만 잠시 후 낮은 오픈율, CTR을 포함하여 참여 수준이 감소하기 시작하고 결과적으로 매출이 급감하게 됩니다. .

이런 일이 발생하지 않도록 하려면 맥박을 계속 확인하고 이메일 반송률을 정기적으로 계산해야 합니다. 공식은 다음과 같습니다.

반송률 = 반송된 이메일 / 총 수신자 * 100%

예를 들어, 1000명의 수신자에게 이메일 캠페인을 보내고 5개의 이메일 반송 메일을 보낸다면 5/1000 x 100을 계산해야 하며 반송률은 0.5%로 매우 좋은 반송률입니다!

산업 전반의 평균 이메일 반송률은 1% 미만입니다. 예를 들어:

• 농업 및 식품 서비스 분야에서 소프트 바운스는 0.57%, 하드 바운스는 0.36%입니다.
• 건축 및 건설에서 소프트 바운스 — 1.39%, 하드 바운스 — 0.91%.
• 비즈니스 및 금융 분야에서 소프트 바운스는 0.63%, 하드 바운스는 0.46%입니다.
• 컴퓨터 및 전자 제품의 경우 소프트 바운스 — 0.92%, 하드 바운스 — 0.54%.
• 크리에이티브 서비스/마케팅 대행사에서 소프트 바운스 — 1.02%, 하드 바운스 — 0.70%.

해당 산업의 평균 이탈률을 보려면 아래 표를 확인하십시오.

특정 산업의 평균 이탈률을 벤치마크로 사용하는 것이 합리적이지만 메트릭이 평균보다 약간 높다고 걱정할 필요는 없습니다. 일반적으로 말해서 최대 2%의 수치는 좋은 이메일 반송률 벤치마크로 인정됩니다. 그러나 2% 이상이면 이메일 마케팅 전략을 검토하고 이메일 마케팅 목록의 품질에 세심한 주의를 기울여야 할 충분한 이유가 됩니다.

높은 이메일 반송률의 원인

일단 이메일 마케팅 관련 질문에 쉽게 답할 수 있습니다. 높은 이메일 반송률의 유일한 원인은 이메일이 수신자에게 배달되지 않기 때문입니다.

그러나 거기에서, 그것은 약간 더 복잡해집니다. 소프트 및 하드 바운스 유형이 다르다는 점을 감안할 때 이메일이 수신자의 받은 편지함에 도착하지 않는 이유는 다양하다는 점을 지적하는 것이 타당합니다. 따라서 전체 이탈률은 한 가지 요인이 아니라 복합적으로 작용합니다. 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

• 수신자가 자신의 계정에 액세스할 수 없음
• 수신자의 이메일 계정이 해지되었거나 잠시 동안 비활성 상태로 남아 있습니다.
• 이메일 서버가 구축 중입니다.
• 받는 사람의 받은 편지함이 가득 차서 새 이메일에 사용할 수 있는 저장용량이 없습니다.
• 수신자가 귀하를 블랙리스트에 추가했으므로 귀하는 이제 '차단' 목록에 있습니다.
• 수신자의 이메일 서비스 관리자는 귀하가 합법적인 마케팅 커뮤니케이션에서 정기적으로 사용하는 단어로 스팸 표시기 목록을 확장했습니다.
• 블랙리스트에 있는 IP 범위에서 이메일을 보내고 있습니다.

보시다시피 가능한 이유 목록은 광범위합니다(특히 위에서 언급한 목록이 완전하지 않다는 점을 고려하면). 그렇기 때문에 이메일 마케팅 활동의 이탈률을 증가시킨 정확한 원인을 파악하는 데 너무 집착하지 말고 최고의 이탈률 감소 사례를 전략에 구현하는 데 집중해야 합니다.

최고의 이메일 캠페인 이탈률 감소 사례

이중 선택 사용

잘못된 이메일이 이메일 반송의 주요 원인 중 하나라는 점을 고려할 때 반송률을 크게 줄이기 위해 이중 옵트인(권한 기반 이메일 마케팅이라고도 함)을 도입하는 것으로 충분합니다.

더블 옵트인은 새로운 메일 가입자에게 이메일 주소를 두 번 확인하도록 요청하는 관행을 말합니다. 먼저 옵트인 양식을 작성하여 이메일 주소를 제출하면 가입 확인을 위해 제공한 주소로 확인 이메일이 전송됩니다.

완전히 정직하고 진실하기 위해 이중 선택은 가입자를 놀라게 합니다. CampaignMonitor에 따르면 권한 기반 이메일 마케팅을 도입하면 초기 가입 횟수가 거의 20% 감소합니다. 솔직히 말해서, 가입 볼륨의 5분의 1 이상을 잃는다는 생각은 마케터가 감당하기 어려울 수 있습니다. 그러나 하루가 끝나면 이러한 '신뢰할 수 없는' 구독자는 어쨌든 이탈하여 이탈률이 치솟는다는 사실을 기억해야 합니다.

따라서 처음에는 다소 불안하지만 이러한 쉽고 간단한 조작을 통해 철자가 틀리거나 미완성이거나 기타 잘못된 이메일 주소 더미에서 메일링 리스트를 저장할 수 있습니다.

NetHunt Pro 팁: 리드 마그넷을 사용하여 이메일 목록을 늘리는 경우 이중 옵트인을 구현하는 것이 특히 중요합니다.

인센티브가 부여된 가입은 웹사이트 사용자의 연락처 정보를 수집하는 좋은 방법이지만 동시에 매우 위험합니다. 방문자의 이메일 주소와 교환한 공짜에 액세스하려는 시도에서 사용자는 당신을 능가하고 가짜 이메일 주소를 제공하려고 할 수 있습니다.

우수한 메일링 리스트 위생 보장

이중 옵트인이 설정되어 있어도 이메일 목록이 시간이 지남에 따라 완벽하게 유지되기를 기대할 수는 없습니다.

이메일 데이터베이스는 저절로 매년 약 22.5%씩 쇠퇴합니다.[론비콘]

사람들은 이메일 주소를 영원히 사용하지 않습니다. 고용되거나, 해고되거나, 아니면 그저 새로운 도전을 시작합니다. 이런 일이 발생하는 비율은 산업마다 다르지만 일부 부문의 경우 "분리율"이 월 ​​7%일 수 있습니다.

'죽은' 이메일 주소로 이메일을 보내는 것을 원하지 않기 때문에 이메일 캠페인을 작성할 때 이를 고려해야 합니다. 메일링 리스트를 정기적으로 정리하고 비즈니스에 관여하지 않는 주소를 주시하는 것이 중요합니다.

최고의 이메일 목록 정리 방법은 다음과 같습니다.

• 중복 제거/병합
• 목록에서 스팸 이메일 주소 제거
• 명백한 오타 등 수정

메일링 리스트 청소 속임수에 지나치게 빠져들지 않도록 하고 유효한 이메일 주소를 그렇지 않은 것으로 변경하여 실수로 반송률을 악화시키지 않도록 하십시오.

누군가의 이메일 주소를 이해할 수 없다고 해서 그것이 잘못된 것은 아닙니다!

여기에서 최고의 이메일 목록 관리 방법과 이메일 목록 스크러빙에 대해 자세히 알아보세요!

이메일 캠페인 콘텐츠 보기

이메일이 스팸으로 분류되지 않도록 가능한 모든 조치를 취하십시오. 이메일 내용을 다시 확인하여 이메일에 스팸이나 스팸으로 보이는 요소가 없는지 확인하는 것이 좋습니다.

스팸 필터를 유발하는 이메일을 계속 보내면(기본적으로 이메일 세계의 게이트키퍼) 결국 방화벽을 통과할 수 있는 권한을 잃게 되며 이후의 모든 통신은 자동으로 스팸 폴더에 저장됩니다.

스팸과의 전쟁이 나날이 치열해짐에 따라 스팸 필터를 의도하지 않게 실행할 가능성을 제거하려면 무엇에 맞서 싸우고 있는지 파악하는 것이 중요합니다.

스팸 필터에 대해 알아야 할 모든 정보와 스팸 필터의 함정에 빠지지 않는 방법을 알아보려면 이 기사를 확인하십시오!

피해야 할 사항을 알게 되면 보안을 강화하기 위해 이메일을 분석하고 스팸성 점수를 부여하는 타사 서비스를 사용하십시오.

• 메일 테스터
• Glock 앱 스팸 테스트
• 메일 천재 이메일 테스터

메일링 리스트 세분화 및 이메일 캠페인 개인화

이메일 구독자가 더 오랜 시간 동안 계속 참여하도록 하려면 받은 편지함에서 원하는 내용을 정확히 제공해야 합니다. 그들이 귀하로부터 받는 콘텐츠는 그들의 관심, 희망 및 필요를 반영해야 합니다. 또한 적시에 보내야 합니다.

대체로 이메일 구독자가 한 이메일 주소에서 다른 이메일 주소로 마이그레이션할 때 구독 업데이트를 기억하도록 하려면 매우 개인화되고 가치 있는 콘텐츠로 대상을 지정해야 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 하나 또는 여러 특성에 따라 청중을 더 작은 그룹으로 분류하는 것입니다. 다행스럽게도 블로그에 잠재고객 세분화에 대한 궁극적인 가이드가 있습니다!

또한 청중이 수신하는 이메일을 제어할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 전반적인 전달 가능성을 높이고 반송률을 줄이려면 이메일 구독자에게 기본 설정을 사용자 지정할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 그들에게 제어 센터에 대한 액세스 권한을 부여하고 이메일 빈도, 관심 있는 콘텐츠 유형 등을 선택할 수 있는 기회를 제공하십시오. 그런 다음 그에 따라 이메일 마케팅 활동을 조정하십시오.

이메일 커뮤니케이션이 일관적인지 확인하십시오

방금 스팸에 대해 이야기했지만 이메일 전달 가능성에 대해 할 수 있는 최악의 일 중 하나는 놀랍게도 구독자에게 너무 자주 이메일을 보내지 않지만... 전혀 이메일을 보내지 않는 것입니다.

이제 이메일을 일관성 있고 정기적으로 유지해야 하는 두 가지 주요 이유가 있습니다.

1. 이렇게 하면 이메일 구독자의 마음을 가장 먼저 생각하게 되므로 내가 이메일을 보낸다는 사실을 알게 되고 받은 편지함에서 이메일을 볼 때 실제로 열어볼 수 있습니다. 한동안 연락을 취하지 않으면 구독자가 귀하가 누구인지, 왜 메일링 리스트에 가입했는지 잊어버릴 가능성이 높습니다. 그런 다음 이메일을 살펴보지도 않고 삭제하므로 발신자의 평판 점수에 심각한 영향을 미치고 후속 반송 가능성이 높아집니다.
2. 이메일 구독자에게 정기적으로 연락하면 시간이 지남에 따라 반송 메일이 적게 발생합니다 . 또는 목록에 산발적으로 연락하는 경우 한 번에 많은 반송 메일을 받을 위험이 있으며, 이는 다시 한 번 발신자 평판에 매우 해로울 수 있습니다.

따라서 이메일 커뮤니케이션을 다양화하고 새로운 유형의 이메일 캠페인으로 이따금씩 활기를 띠는 것이 가장 좋습니다.

도메인에 주의

좀 더 기술적인 부분으로 넘어가면 반송되지 않는 이메일을 보낼 때 도메인 관리에 대해 기억해야 할 두 가지 사항이 있습니다.

1. 무료 이메일 서비스 제공업체로부터 이메일 캠페인을 보내지 마십시오.
   무료 이메일 서비스는 도메인이 비전문적으로 보일 뿐만 아니라 일반 @gmail.com 또는 @yahoo.com이 아닌 브랜드 고유의 이메일 주소 도메인을 사용하기로 방금 가입한 신뢰할 수 있는 비즈니스를 기대하지 않습니다. ), 이탈률에 숨겨진 역효과도 있을 수 있습니다.
   
   공짜 도메인에서 보낸 마케팅 이메일은 너무 자주 스팸처럼 보이기 때문에 곧바로 스팸으로 분류됩니다.
   
   사용자 지정 도메인을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있으므로 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다. NetHunt는 도메인이 매우 비쌀 수 있으므로 구매하지 말고 Google Domains를 통해 Google G-suite 계정을 얻을 것을 권장합니다. Gmail 및 이메일 보호 기능이 자동으로 설정됩니다.
   
2. SPF 및 DKIM 레코드로 이메일을 인증하십시오.
   더 나은 결과를 얻으려면 도메인을 확인해야 합니다. 본질적으로 이메일 서비스 제공업체에 귀하가 실제로 합법적이고 신뢰할 수 있는 발신자임을 알려야 합니다.

40% 미만의 브랜드가 SPF, DKIM 및 DMAR의 세 가지 기본 이메일 인증 방법을 사용합니다.[리트머스]

이메일 도메인 인증이 반송률을 크게 줄이고 인상적인 경쟁 우위를 제공할 수 있기 때문에 이는 정말 부끄러운 일입니다. 게다가 실행도 어렵지 않다.

각 이메일 캠페인의 반송률 모니터링

이탈률 감소와 관련하여 가장 간과되고 과소평가된 조언 중 하나는 이메일 캠페인의 성과를 적극적으로 모니터링하는 것입니다.

불행히도, 많은 마케터들은 이미 부풀려져 통제 불능 상태일 때 배달 가능성 문제를 알아차립니다. 이러한 종류의 문제를 조기에 발견하고 관리할 수 없게 되기 전에 조치를 취하려면 세심한 주의와 주의가 필요합니다.

때때로 이메일 반송률만 조사하는 대신 보내는 모든 이메일 캠페인에 대한 메트릭을 평가하는 습관을 가져야 합니다. 그렇게 하면 모든 불일치를 조정하고 재앙이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 이메일 마케팅 자동화 도구 사용

당연히 앞서 언급한 모든 관행의 성공적인 실행은 신뢰할 수 있는 이메일 마케팅 도구가 있는 경우에만 가능합니다.

2021년 가장 뜨거운 이메일 마케팅 트렌드 중 하나는 이메일 마케팅 자동화입니다. 따라서이 밴드 왜건에 탑승하는 것이 좋습니다. 게다가, 일회성 이메일 대신 드립 캠페인을 보내는 것은 브랜드 가시성을 높이는 데 많은 도움이 되고 더 적절하고 시기적절한 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.

마지막으로 이메일 추적을 위한 충분한 기능을 제공하고 캠페인 성과를 심층적으로 분석할 수 있는 기회를 제공하는 이메일 마케팅 도구에도 투자해야 합니다.

다른 이메일 마케팅 질병과 마찬가지로 높은 반송률은 다루기 힘든 문제입니다. 그러나 우리가 제공한 모든 팁과 트릭을 사용하면 정상으로 돌아가 전달 가능성을 개선하는 데 너무 오래 걸리지 않을 것입니다.

행운을 빕니다!