So reduzieren Sie die Absprungrate von E-Mail-Kampagnen

Eine hohe Absprungrate ist ein totaler Ego-Crusher. Herauszufinden, dass die einst glorreiche und umfangreiche E-Mail-Liste, für deren Aufbau Sie so viel Zeit aufgewendet haben, nicht so großartig ist, wie Sie dachten!

Ach wie schade! All die harte Arbeit umsonst?!

Am Ende des Tages, wen kümmert es, wenn Sie Tausende von Hunderten von E-Mail-Adressen auf Ihrer Liste haben, wenn Ihre E-Mails an die Wand der Leere stoßen und zurückprallen, ohne jemals die beabsichtigten Empfänger zu erreichen. Es gibt keine Möglichkeit, alle erstaunlichen Vorteile des E-Mail-Marketings zu nutzen, wenn Sie Ihre E-Mail-Abonnenten nicht erreichen können.

Genau aus diesem Grund müssen Sie Ihre Absprungrate im Auge behalten und Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen ändern, wenn die Zahl zu hoch ist. Wie? Gute Frage!

In diesem Artikel werden wir alles Wissenswerte darüber behandeln, was die E-Mail-Absprungrate ist, was sie beinhaltet, warum sie mit der Zeit höher wird und wie man verhindern kann, dass sie durch die Decke steigt. Weiter lesen!

Was ist die E-Mail-Absprungrate?

Die E-Mail-Absprungrate ist eine der E-Mail-Marketing-Metriken, mit denen Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen bewerten können. Es spiegelt den Prozentsatz der E-Mail-Adressen in Ihrer Mailingliste wider, die die Marketingkommunikation, die Sie ihnen per E-Mail gesendet haben, nie erhalten haben, weil ein E-Mail-Server des Empfängers die E-Mail zurückgesendet hat.

Im Wesentlichen ist eine E-Mail, die zurückgesendet wurde, die E-Mail, die nicht zugestellt wurde.

Allerdings sind nicht alle Fälle von nicht zugestellten E-Mails gleich. Zwei Arten von Bounces, die zur Gesamtabsprungrate einer E-Mail-Kampagne beitragen, sind Soft-Bounces und Hard-Bounces:

• Weiche Bounces. Diese treten immer dann auf, wenn eine E-Mail zurückkommt, nachdem der Mailserver des Empfängers sie bereits akzeptiert hat. Die häufigste Ursache für Soft Bounces ist ein überlasteter E-Mail-Server, aber sie können auch durch die Größe einer E-Mail (zu große E-Mails werden nicht durchgelassen) oder den Status des Empfänger-E-Mail-Servers (ausgefallen oder offline) verursacht werden. Es gibt nicht viel, was Sie tun können, um Soft Bounces zu reduzieren, aber keine Sorge. Ihr E-Mail-Dienstanbieter wird mehrmals (bis zu fünf Mal) versuchen, die E-Mail-Kampagne erneut zu senden, bevor er aufgibt. Daher haben Soft Bounces auch ohne Ihre Teilnahme am Prozess eine hohe Chance, nach mehreren Versuchen zu einer erfolgreichen Zustellung zu werden.
• Harte Sprünge. Diese sind schwerwiegender und schädlich für den Ruf Ihres E-Mail-Absenders, da sie nicht vorübergehend sind. Hard Bounces sind dauerhafte Fehler bei der E-Mail-Zustellung – die E-Mails, die Sie senden, werden unzustellbar an den Absender zurückgeschickt, ohne jemals vom empfangenden E-Mail-Server akzeptiert zu werden. Es gibt viele Gründe, warum Hard Bounces auftreten, wobei die häufigsten Gründe gefälschte/veraltete E-Mail-Adressen auf der Liste, Domains sind, die nicht mehr existieren, und die empfangenden Server, die die Zustellung blockieren.

Es gibt viele Gründe, warum Sie genau auf die Absprungrate Ihrer E-Mail-Kampagnen achten sollten. Erstens kann dies die allgemeine Zustellbarkeit Ihrer zukünftigen E-Mails beeinträchtigen. Wenn Ihre Kampagnen konstant eine hohe Absprungrate aufweisen, setzen Sie Ihre Absender-Reputation aufs Spiel.

Je schlechter Ihr Ruf ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails direkt im Spam-Ordner landen, selbst bei den Empfängern, die aktiv mit Ihnen interagieren. Auch wenn es zunächst keine große Sache zu sein scheint, werden Sie nach einer Weile einen Rückgang Ihres Engagements bemerken, einschließlich niedrigerer Öffnungsraten und CTR, und schließlich werden Sie sehen, wie Ihre Verkäufe als Folge davon sinken .

Wer das nicht möchte, sollte am Puls der Zeit bleiben und regelmäßig seine E-Mail-Absprungrate berechnen. Hier ist die Formel:

Absprungrate = zurückgesendete E-Mails / Empfänger insgesamt * 100 %

Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail-Kampagne an 1000 Empfänger und 5 E-Mail-Bounces senden, müssen Sie 5 / 1000 x 100 berechnen, was Ihnen eine Bounce-Rate von 0,5 % gibt, was eine großartige Bounce-Rate ist!

Die durchschnittliche E-Mail-Absprungrate liegt branchenübergreifend unter 1 %. Zum Beispiel:

• In der Landwirtschaft und Gastronomie, Soft Bounce – 0,57 %, Hard Bounce – 0,36 %.
• In Architektur und Bauwesen Soft Bounce – 1,39 %, Hard Bounce – 0,91 %.
• In Wirtschaft und Finanzen Soft Bounce – 0,63 %, Hard Bounce – 0,46 %.
• In Computern und Elektronik: Soft Bounce – 0,92 %, Hard Bounce – 0,54 %.
• Bei Kreativdiensten/Marketingagenturen Soft Bounce – 1,02 %, Hard Bounce – 0,70 %.

Sehen Sie sich die folgende Tabelle an, um die durchschnittliche Absprungrate für Ihre Branche zu sehen:

Es ist zwar sinnvoll, die durchschnittliche Absprungrate Ihrer Branche als Benchmark zu verwenden, Sie sollten sich jedoch keine Sorgen machen, wenn Ihre Kennzahlen etwas über dem Durchschnitt liegen. Im Allgemeinen wird jede Zahl bis zu 2 % als guter Richtwert für die Absprungrate von E-Mails akzeptiert. Alles über 2 % ist jedoch ein guter Grund, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu überprüfen und genau auf die Qualität Ihrer E-Mail-Marketingliste zu achten.

Die Ursachen einer hohen E-Mail-Absprungrate

Ausnahmsweise ist es einfach, eine Frage zum E-Mail-Marketing zu beantworten. Die einzige Ursache für eine hohe E-Mail-Absprungrate ist die Tatsache, dass Ihre E-Mails nicht an ihre Empfänger geliefert werden.

Ab da wird es allerdings etwas komplizierter. Zugegeben, es gibt verschiedene Arten von Bounces, weiche und harte, es ist nur fair darauf hinzuweisen, dass die Gründe, warum E-Mails nicht in den Posteingängen Ihrer Empfänger landen, unterschiedlich sind. Daher hängt die Gesamtabsprungrate nicht nur von einem Faktor ab, sondern von einer Kombination davon. Einige der häufigsten Gründe sind:

• Der Empfänger hat den Zugriff auf sein Konto verloren
• Das E-Mail-Konto des Empfängers wurde gekündigt oder für eine Weile inaktiv gelassen
• Der E-Mail-Server befindet sich im Aufbau
• Für neue E-Mails ist kein Speicherplatz verfügbar, da der Posteingang des Empfängers voll ist
• Der Empfänger hat Sie auf die schwarze Liste gesetzt, sodass Sie jetzt auf der Sperrliste stehen
• Der Administrator des E-Mail-Dienstes des Empfängers hat die Liste der Spam-Indikatoren um die Wörter erweitert, die Sie regelmäßig in Ihrer legitimen Marketingkommunikation verwenden
• Sie senden Ihre E-Mails von einem auf der schwarzen Liste stehenden IP-Bereich

Wie Sie sehen können, ist die Liste der möglichen Gründe umfangreich (insbesondere wenn man bedenkt, dass die oben genannte Liste nicht vollständig ist). Aus diesem Grund sollten Sie sich nicht zu sehr damit aufhalten, herauszufinden, was genau zu einer Erhöhung der Absprungrate Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen geführt hat, sondern sich darauf konzentrieren, die besten Praktiken zur Reduzierung der Absprungrate in Ihre Strategie zu implementieren.

Beste Praktiken zur Reduzierung der Absprungrate von E-Mail-Kampagnen

Verwenden Sie Double-Opt-In

Wenn man bedenkt, dass fehlerhafte E-Mails einer der Hauptgründe für einen E-Mail-Bounce sind, reicht es oft aus, einfach Double Opt-in (auch als erlaubnisbasiertes E-Mail-Marketing bezeichnet) einzuführen, um die Absprungrate drastisch zu reduzieren.

Double Opt-in bezieht sich auf die Praxis, Ihre neuen E-Mail-Abonnenten zu bitten, ihre E-Mail-Adresse zweimal zu bestätigen. Zuerst füllen sie das Opt-in-Formular aus, um ihre E-Mail-Adresse anzugeben, und dann wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von ihnen angegebene Adresse gesendet, um ihr Abonnement zu bestätigen.

Um ganz ehrlich und aufrichtig zu sein, Double Opt-in schreckt Abonnenten ab. Laut CampaignMonitor reduziert die Einführung von erlaubnisbasiertem E-Mail-Marketing die Anzahl der Erstanmeldungen um fast 20 %. Ehrlich gesagt kann der Gedanke, mehr als ein Fünftel Ihres Anmeldevolumens zu verlieren, für einen Vermarkter schwer zu ertragen sein. Aber am Ende des Tages müssen Sie bedenken, dass diese „unzuverlässigen“ Abonnenten sowieso abgesprungen wären, was Ihre Absprungrate in die Höhe getrieben hätte.

Obwohl es zunächst etwas beunruhigend ist, kann eine so einfache und unkomplizierte Manipulation Ihre Mailingliste vor einem Haufen falsch geschriebener, unvollständiger und anderweitig fehlerhafter E-Mail-Adressen bewahren.

NetHunt Pro-Tipp: Die Implementierung von Double Opt-in ist besonders wichtig, wenn Sie Lead-Magnete verwenden, um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern.

Anmeldungen mit Anreizen sind zwar eine großartige Möglichkeit, die Kontaktinformationen Ihrer Website-Benutzer zu sammeln, sie sind jedoch auch ziemlich riskant. Bei dem Versuch, Zugang zu den Werbegeschenken zu erhalten, die Sie gegen die E-Mail-Adressen der Besucher eintauschen, können Benutzer versuchen, Sie auszutricksen und gefälschte E-Mail-Adressen anzugeben.

Stellen Sie eine gute Mailinglisten-Hygiene sicher

Selbst mit doppeltem Opt-in können Sie nicht erwarten, dass Ihre E-Mail-Liste im Laufe der Zeit fehlerfrei bleibt.

E-Mail-Datenbanken verfallen von selbst um ca. 22,5 % pro Jahr.[Lonebeacon]

Die Leute verwenden ihre E-Mail-Adressen nicht für immer – sie werden eingestellt, gefeuert oder wechseln einfach zu neuen Herausforderungen. Die Rate, mit der dies geschieht, ist von Branche zu Branche unterschiedlich, aber die „Trennungsrate“ kann für einige Branchen 7 % pro Monat betragen.

Sie müssen dies berücksichtigen, wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagnen erstellen, da Sie Ihre E-Mails nicht an „tote“ E-Mail-Adressen senden möchten. Es ist wichtig, Ihre Mailingliste regelmäßig zu bereinigen und nach Adressen Ausschau zu halten, die sich nicht mehr mit Ihrem Unternehmen beschäftigen.

Einige der besten Reinigungspraktiken für E-Mail-Listen sind:

• Duplikate entfernen/zusammenführen
• Entfernen Sie Spam-E-Mail-Adressen aus der Liste
• Korrigieren Sie offensichtliche Tippfehler usw.

Stellen Sie nur sicher, dass Sie es nicht mit Ihren Mailinglisten-Reinigungs-Spielereien übertreiben und Ihre Absprungraten nicht versehentlich verschlechtern, indem Sie gültige E-Mail-Adressen in etwas ändern, das sie nicht sind:

Nur weil Sie die E-Mail-Adresse einer Person nicht verstehen können, heißt das nicht, dass sie falsch ist!

Lesen Sie hier mehr über die besten Praktiken zur Verwaltung von E-Mail-Listen und das Bereinigen von E-Mail-Listen!

Sehen Sie sich die Inhalte Ihrer E-Mail-Kampagnen an

Stellen Sie sicher, dass Sie alles tun, um zu vermeiden, dass Ihre E-Mails als Spam gekennzeichnet werden. Es lohnt sich, den Inhalt Ihrer E-Mail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keines der darin enthaltenen Elemente Spam ist oder wie Spam aussieht.

Wenn Sie weiterhin E-Mails versenden, die die Spamfilter auslösen – im Wesentlichen die Torwächter der E-Mail-Welt – verlieren Sie schließlich das Privileg, durch die Firewall zu gelangen, und Ihre gesamte weitere Kommunikation landet automatisch im Spam-Ordner.

Da der Kampf gegen Spam von Tag zu Tag intensiver wird, ist es wichtig zu wissen, wogegen Sie kämpfen, damit Sie die Möglichkeit ausschließen, dass die Spam-Filter unbeabsichtigt ausgelöst werden.

Lesen Sie diesen Artikel, um alles über Spamfilter zu erfahren und zu vermeiden, in ihre Fallen zu geraten!

Und sobald Sie wissen, was Sie vermeiden sollten, verwenden Sie einfach für eine zusätzliche Sicherheitsebene einen Drittanbieterdienst, der Ihre E-Mails analysiert und ihr eine Spam-Bewertung gibt:

• Mail-Tester
• Glock-Apps-Spam-Test
• Mail Genius E-Mail-Tester

Segmentieren Sie Ihre Mailingliste und personalisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen

Wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mail-Abonnenten über einen längeren Zeitraum engagiert bleiben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie ihnen genau das zur Verfügung stellen, was sie in ihren Posteingängen erhalten möchten. Die Inhalte, die sie von Ihnen erhalten, sollten ihre Interessen, Wünsche und Bedürfnisse widerspiegeln; es sollte auch rechtzeitig gesendet werden.

Alles in allem, wenn Sie möchten, dass Ihre E-Mail-Abonnenten daran denken, das Abonnement zu aktualisieren, wenn sie von einer E-Mail-Adresse zu einer anderen wechseln, müssen Sie sie mit hyperpersonalisierten, wertvollen Inhalten ansprechen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Zielgruppe basierend auf einem oder mehreren Merkmalen in kleinere Gruppen zu unterteilen. Glücklicherweise haben wir im Blog einen ultimativen Leitfaden zur Zielgruppensegmentierung!

Darüber hinaus wird empfohlen, sicherzustellen, dass Sie Ihrem Publikum die Kontrolle über die E-Mails geben, die es erhält. Wenn Sie Ihre allgemeine Zustellbarkeit erhöhen und damit die Absprungrate verringern möchten, sollten Sie Ihren E-Mail-Abonnenten die Möglichkeit bieten, ihre Einstellungen anzupassen. Geben Sie ihnen Zugriff auf das Kontrollzentrum und bieten Sie ihnen die Möglichkeit, die E-Mail-Häufigkeit, die Art der Inhalte, an denen sie interessiert sind, usw. auszuwählen. Passen Sie dann Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen entsprechend an.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Kommunikation konsistent ist

Auch wenn wir gerade über Spam gesprochen haben, ist eines der schlimmsten Dinge, die Sie Ihrer E-Mail-Zustellbarkeit antun können, überraschenderweise, Ihren Abonnenten nicht zu oft E-Mails zu senden, aber… Ihnen überhaupt keine E-Mails zu senden.

Nun, es gibt zwei Hauptgründe, warum Sie Ihre E-Mails konsistent und regelmäßig halten sollten:

1. Auf diese Weise bleiben Sie bei Ihren E-Mail-Abonnenten im Gedächtnis , damit sie wissen, dass Sie es sind, und Ihre E-Mails tatsächlich öffnen, wenn sie sie im Posteingang sehen. Wenn Sie sich eine Zeit lang nicht melden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Abonnenten vergessen, wer Sie sind und warum sie sich bei Ihrer Mailingliste angemeldet haben. Dann löschen sie Ihre E-Mails, ohne auch nur einen Blick darauf zu werfen, was sich ernsthaft auf den Reputationswert Ihres Absenders auswirkt und die Wahrscheinlichkeit nachfolgender Bounces erhöht.
2. Wenn Sie Ihren E-Mail-Abonnenten regelmäßig kontaktieren, treten im Laufe der Zeit nur wenige Bounces auf . Alternativ riskieren Sie, wenn Sie die Liste sporadisch kontaktieren, eine hohe Anzahl von Bounces auf einmal zu treffen, was wiederum Ihrer Reputation als Absender äußerst schaden kann.

Es ist also in Ihrem besten Interesse, Ihre E-Mail-Kommunikation zu diversifizieren und hin und wieder mit einer neuen Art von E-Mail-Kampagne aufzupeppen.

Achten Sie auf Ihre Domain

Kommen wir nun zu den eher technischen Dingen. Es gibt zwei Dinge, die Sie bei Ihrer Domainverwaltung beachten müssen, wenn es darum geht, E-Mails zu versenden, die nicht zurückgesendet werden:

1. Vermeiden Sie es, Ihre E-Mail-Kampagnen von kostenlosen E-Mail-Dienstanbietern zu versenden.
   Ein kostenloser E-Mail-Dienst sieht nicht nur unprofessionell aus (erwarten wir nicht alle, dass das vertrauenswürdige Unternehmen, das wir gerade abonniert haben, eine Marken-E-Mail-Adress-Domain und keine reguläre @gmail.com oder @yahoo.com verwendet ), aber es kann auch versteckte negative Auswirkungen auf Ihre Absprungrate haben.
   
   Zu oft landen Marketing-E-Mails, die von einer Freebie-Domain gesendet werden, direkt im Spam, da sie lückenhaft erscheinen.
   
   Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, eine benutzerdefinierte Domain in die Hände zu bekommen, sodass Sie die für sich am besten geeignete Option auswählen können. NetHunt empfiehlt Ihnen, keine Domain zu kaufen, da dies ziemlich teuer sein kann, sondern sich lieber ein Google G-Suite-Konto über Google Domains zuzulegen – es richtet automatisch Gmail- und E-Mail-Schutzfunktionen ein.
   
2. Authentifizieren Sie Ihre E-Mails mit SPF- und DKIM-Einträgen.
   Für noch bessere Ergebnisse sollten Sie Ihre Domain verifizieren – lassen Sie die E-Mail-Dienstanbieter im Wesentlichen wissen, dass Sie tatsächlich ein legitimer und vertrauenswürdiger Absender sind.

Weniger als 40 % der Marken verwenden drei primäre Methoden der E-Mail-Authentifizierung: SPF, DKIM und DMAR.[Lackmus]

Das ist wirklich schade, da die E-Mail-Domain-Authentifizierung die Absprungrate erheblich reduzieren und Ihnen einen beeindruckenden Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Außerdem ist es auch nicht schwer auszuführen.

Überwachen Sie die Absprungrate jeder E-Mail-Kampagne

Einer der am häufigsten übersehenen und unterschätzten Ratschläge zur Reduzierung der Absprungrate ist die aktive Überwachung der Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen.

Leider bemerken viele Vermarkter ein Zustellbarkeitsproblem, wenn es bereits aufgeblasen und außer Kontrolle geraten ist. Wenn Sie diese Art von Problemen frühzeitig erkennen und darauf reagieren möchten, bevor sie unkontrollierbar werden, müssen Sie aufmerksam und vorsichtig sein.

Anstatt nur hin und wieder in Ihre E-Mail-Absprungrate zu schauen, sollten Sie es sich zur Gewohnheit machen, die Metriken für jede einzelne E-Mail-Kampagne, die Sie versenden, zu bewerten. Auf diese Weise können Sie alle Inkonsistenzen optimieren und eine Katastrophe verhindern.

Verwenden Sie ein zuverlässiges E-Mail-Marketing-Automatisierungstool

Natürlich ist die erfolgreiche Ausführung aller oben genannten Praktiken nur möglich, wenn Sie über ein zuverlässiges und vertrauenswürdiges E-Mail-Marketing-Tool verfügen.

Einer der heißesten E-Mail-Marketing-Trends im Jahr 2021 ist die E-Mail-Marketing-Automatisierung. Es empfiehlt sich also, auf diesen Zug aufzuspringen. Außerdem kann das Versenden von Drip-Kampagnen anstelle von Single-Shot-E-Mails viel zur Sichtbarkeit Ihrer Marke beitragen und Ihre Kommunikation relevanter und zeitnaher machen.

Schließlich sollten Sie auch in ein E-Mail-Marketing-Tool investieren, das ausreichend Funktionalität für das E-Mail-Tracking bietet und Ihnen die Möglichkeit gibt, die Performance Ihrer Kampagnen eingehend zu analysieren.

Wie bei jeder anderen E-Mail-Marketing-Krankheit ist eine hohe Absprungrate ein unangenehmes Problem. Mit all den Tipps und Tricks, die wir Ihnen gegeben haben, sollte es jedoch nicht allzu lange dauern, bis Sie zur Normalität zurückkehren und Ihre Zustellbarkeit verbessern.

Viel Glück!