Cum să reduceți rata de respingere a campaniilor de e-mail

O rată ridicată de respingere este o zdrobire totală a ego-ului. Aflarea că lista de e-mailuri, cândva glorioasă și voluminoasă, pe care ai petrecut atât de mult timp să o construiești, nu este atât de grozavă pe cât credeai că este!

Ce nasol! Toată munca grea pentru nimic?!

La sfârșitul zilei, cui îi pasă dacă aveți mii de sute de adrese de e-mail pe lista dvs., dacă e-mailurile dvs. lovesc peretele golului și revin fără să ajungă vreodată la destinatarii vizați. Nu există nicio modalitate de a profita de toate beneficiile uimitoare ale marketingului prin e-mail dacă nu reușiți să faceți legătura cu abonații dvs. de e-mail.

Tocmai de aceea trebuie să urmăriți rata de respingere și să vă modificați eforturile de marketing prin e-mail ori de câte ori cifra este prea mare. Cum? Buna intrebare!

În acest articol, vom acoperi tot ce trebuie să știm despre ce este rata de respingere a e-mailului, ce o cuprinde, de ce crește în timp și cum să împiedicăm să se avânte prin acoperiș. Continua să citești!

Care este rata de respingere a e-mailului?

Rata de respingere a e-mailului este una dintre valorile de marketing prin e-mail care vă permit să evaluați performanța campaniilor dvs. de e-mail. Se reflectă asupra procentului de adrese de e-mail din lista dvs. de corespondență care nu au primit niciodată comunicarea de marketing pe care le-ați trimis prin e-mail, deoarece un server de e-mail destinatar a returnat e-mailul.

În esență, un e-mail care a revenit este e-mailul care nu a fost livrat.

Cu toate acestea, nu toate cazurile de e-mailuri nelivrate sunt egale. Două tipuri de respingeri care contribuie la rata generală de respingere a unei campanii de e-mail sunt respinse slabe și respinse dure:

• Sărituri moi. Acestea apar ori de câte ori un e-mail revine după ce serverul de e-mail al destinatarului l-a acceptat deja. Cea mai frecventă cauză a respingerii soft este un server de e-mail supraîncărcat, dar pot fi cauzate și de dimensiunea unui e-mail (e-mailurile prea mari nu vor trece) sau de starea serverului de e-mail al destinatarului (în jos sau offline). Nu puteți face multe pentru a reduce săriturile moi, dar nu vă faceți griji. Furnizorul dvs. de servicii de e-mail va încerca să retrimite campania de e-mail de mai multe ori (de până la cinci ori) înainte de a renunța. Prin urmare, chiar și fără participarea dvs. la proces, săriturile ușoare au șanse mari de a se transforma într-o livrare de succes după mai multe încercări.
• Sărituri dure. Acestea sunt mai grave și mai dăunătoare pentru reputația expeditorului dvs. de e-mail, deoarece nu sunt temporare. Respingerile dure sunt eșecuri permanente de livrare a e-mailului - e-mailurile pe care le trimiteți revin expeditorului fără a fi niciodată acceptate de serverul de e-mail destinatar. Există multe motive pentru care apar respingeri dure, cele mai frecvente fiind adresele de e-mail false/învechite de pe listă, domeniile care nu mai există și serverele de primire care blochează livrarea.

Există multe motive pentru care ar trebui să acordați o atenție deosebită ratei de respingere a campaniilor dvs. de e-mail. În primul rând, poate afecta capacitatea generală de livrare a viitoarelor dvs. e-mailuri. Dacă campaniile dvs. au în mod constant o rată de respingere ridicată, vă puneți în pericol reputația expeditorului.

Cu cât reputația ta este mai proastă, cu atât este mai mare șansa ca e-mailurile tale să ajungă direct în dosarul de spam, chiar și pentru destinatarii care interacționează activ cu tine. Chiar dacă nu pare mare lucru la început, după un timp, vei începe să observi o scădere a nivelurilor de implicare, inclusiv rate mai mici de deschidere, CTR și, în cele din urmă, vei vedea că vânzările scad ca rezultat. .

Dacă nu vrei să se întâmple asta, trebuie să ții degetul pe puls și să calculezi în mod regulat rata de respingere a e-mailului. Iată formula:

Rata de respingere = E-mailuri respinse / Total destinatari * 100%

De exemplu, dacă trimiteți o campanie de e-mail la 1000 de destinatari și 5 e-mailuri respinse, va trebui să calculați 5/1000 x 100, oferindu-vă o rată de respingere de 0,5%, ceea ce este o rată de respingere excelentă!

Rata medie de respingere a e-mailurilor în toate industriile este sub 1%. De exemplu:

• În agricultură și servicii alimentare, săritura moale — 0,57%, săritura puternică — 0,36%.
• În Arhitectură și construcții, Soft bounce — 1,39%, hard bounce — 0,91%.
• În Afaceri și finanțe, Soft bounce — 0,63%, hard bounce — 0,46%.
• În computere și electronice, săritură soft — 0,92%, săritură greu — 0,54%.
• În servicii creative/agenții de marketing, Soft bounce — 1,02%, hard bounce — 0,70%.

Consultați tabelul de mai jos pentru a vedea rata medie de respingere pentru industria dvs.:

Deși este logic să utilizați rata medie de respingere a industriei dvs. ca punct de referință, nu ar trebui să vă faceți griji dacă valorile dvs. sunt puțin mai mari decât media. În general, orice cifră de până la 2% este acceptată ca un bun indicator al ratei de respingere a e-mailurilor. Totuși, orice peste 2% este un motiv suficient de bun pentru a vă revizui strategia de marketing prin e-mail și pentru a acorda o atenție deosebită calității listei dvs. de marketing prin e-mail.

Cauzele unei rate mari de respingere a e-mailurilor

Pentru o dată, este ușor să răspunzi la o întrebare legată de marketing prin e-mail. Singura cauză a unei rate mari de respingere a e-mailurilor este faptul că e-mailurile tale nu sunt livrate destinatarilor lor.

De acolo, însă, devine puțin mai complicat. Desigur că există diferite tipuri de respingeri, moi și dure, este corect să subliniați că motivele pentru care e-mailurile nu ajung în căsuțele de e-mail ale destinatarilor dvs. variază. Prin urmare, rata generală de respingere nu depinde doar de un singur factor, ci mai degrabă de o combinație a acestora. Unele dintre cele mai comune motive includ:

• Destinatarul a pierdut accesul la contul său
• Contul de e-mail al destinatarului a fost închis sau lăsat inactiv pentru o perioadă
• Serverul de e-mail este în construcție
• Nu există spațiu de stocare disponibil pentru noile e-mailuri, deoarece căsuța de e-mail a destinatarului este plină
• Destinatarul v-a trecut pe lista neagră, așa că vă aflați acum pe lista „blocate”.
• Administratorul serviciului de e-mail al destinatarului a extins lista de indicatori de spam cu cuvintele pe care le utilizați în mod regulat în comunicarea dvs. de marketing legitimă
• Îți trimiți e-mailurile dintr-un interval IP aflat pe lista neagră

După cum puteți vedea, lista de motive posibile este extinsă (mai ales având în vedere că lista menționată mai sus nu este exhaustivă). De aceea, nu ar trebui să stai prea mult pe stabilirea a ceea ce anume a cauzat o creștere a ratei de respingere a eforturilor tale de marketing prin e-mail, ci concentrează-te pe implementarea practicilor de reducere a ratei de respingere de top în strategia ta.

Cele mai bune practici de reducere a ratei de respingere a campaniilor de e-mail

Utilizați înscrierea dublă

Având în vedere că e-mailurile incorecte sunt unul dintre principalele motive pentru respingerea e-mailurilor, este adesea suficient să introduceți pur și simplu dublu opt-in (cunoscut și ca marketing prin e-mail bazat pe permisiuni) pentru a reduce drastic rata de respingere.

Double opt-in se referă la practica de a cere noilor dvs. abonați de e-mail să confirme adresa lor de e-mail de două ori. În primul rând, completează formularul de înscriere pentru a-și trimite adresa de e-mail, iar apoi este trimis un e-mail de confirmare la adresa pe care au furnizat-o pentru a-și verifica abonamentul.

Pentru a fi pe deplin sinceri și autentici, înscrierea dublă îi sperie pe abonați. Potrivit CampaignMonitor, introducerea marketingului prin e-mail bazat pe permisiuni reduce numărul de înscrieri inițiale cu aproape 20%. Sincer, gândul de a pierde peste o cincime din volumul de înscrieri poate fi greu de suportat pentru un marketer. Dar, la sfârșitul zilei, trebuie să rețineți că acei abonați „nesiguri” ar fi revenit oricum, făcând ca rata de respingere să crească.

Deci, deși la început oarecum neliniștitoare, o manipulare atât de ușoară și simplă vă poate salva lista de corespondență dintr-o grămadă de adrese de e-mail scrise greșit, neterminate și altfel defecte.

Sfat NetHunt Pro: înscrierea dublă este deosebit de importantă de implementat dacă utilizați magneți de plumb pentru a vă crește lista de e-mail.

În timp ce înscrierile stimulate sunt o modalitate excelentă de a colecta informațiile de contact ale utilizatorilor site-ului dvs. web, acestea sunt, de asemenea, destul de riscante. În încercarea de a obține acces la gratuitățile pe care le schimbați cu adresele de e-mail ale vizitatorilor, utilizatorii pot încerca să vă depășească și să vă ofere adrese de e-mail false.

Asigurați-vă o bună igienă a listei de corespondență

Chiar și cu înscrierea dublă în vigoare, nu vă puteți aștepta ca lista dvs. de e-mail să rămână impecabilă în timp.

Bazele de date de e-mail se deteriorează de la sine cu aproximativ 22,5% pe an.[Lonebeacon]

Oamenii nu își folosesc pentru totdeauna adresele de e-mail - sunt angajați, concediați sau pur și simplu trec la noi provocări. Rata cu care se întâmplă acest lucru variază de la industrie la industrie, dar „rata de separare” poate fi de 7% pe lună pentru unele sectoare.

Trebuie să țineți cont de acest lucru atunci când vă creați campaniile de e-mail, deoarece nu doriți să vă trimiteți e-mailurile către adrese de e-mail „moarte”. Este esențial să vă curățați în mod regulat lista de corespondență și să fiți cu ochii pe adresele care nu mai interacționează cu afacerea dvs.

Unele dintre cele mai bune practici de curățare a listelor de e-mail includ:

• Eliminați/imbinați duplicatele
• Scăpați de adresele de e-mail spam din listă
• Remediați greșelile evidente, etc.

Doar asigurați-vă că nu exagerați cu șmecherile de curățare a listei de corespondență și nu vă înrăutăți accidental ratele de respingere schimbând adresele de e-mail valide cu ceva ce nu sunt:

Doar pentru că nu poți înțelege adresa de e-mail a cuiva, nu înseamnă că este greșită!

Citiți mai multe despre cele mai bune practici de gestionare a listelor de e-mail și curățarea listelor de e-mail aici!

Urmăriți conținutul campaniilor dvs. prin e-mail

Asigurați-vă că faceți tot posibilul pentru a evita ca e-mailurile dvs. să fie etichetate ca spam. Merită să depui efortul de a verifica din nou conținutul e-mailului tău pentru a te asigura că niciunul dintre elementele din care constă nu este spam sau arată spam.

Dacă continuați să trimiteți e-mailuri care declanșează filtrele de spam - în esență, paznicii lumii e-mailului - veți pierde în cele din urmă privilegiul de a trece prin firewall și veți avea automat toate comunicările ulterioare aterizate în folderul de spam.

Pe măsură ce războiul împotriva spam-ului devine din ce în ce mai intens pe zi ce trece, este important să știi cu ce te lupți, astfel încât să eliminați posibilitatea de a declanșa filtrele de spam neintenționat.

Pentru a afla tot ce trebuie să știți despre filtrele de spam și despre cum să evitați să intrați în capcanele lor, consultați acest articol!

Și odată ce știi ce să eviți, doar pentru un nivel suplimentar de securitate, folosește un serviciu terță parte care îți va analiza e-mailul și i-ar oferi un scor de spam:

• Tester de e-mail
• Testarea spamului aplicațiilor Glock
• Tester de e-mail Mail Genius

Segmentați-vă lista de corespondență și personalizați-vă campaniile prin e-mail

Dacă doriți ca abonații dvs. de e-mail să rămână implicați pentru o perioadă mai lungă de timp, trebuie să vă asigurați că le oferiți exact ceea ce doresc să primească în căsuțele lor de e-mail. Conținutul pe care îl primesc de la dvs. ar trebui să reflecte interesele, dorințele și nevoile lor; ar trebui de asemenea trimisă în timp util.

Una peste alta, dacă doriți ca abonații dvs. de e-mail să-și amintească să actualizeze abonamentul pe măsură ce migrează de la o adresă de e-mail la alta, trebuie să îi vizați cu conținut hiperpersonalizat și valoros.

O modalitate de a face acest lucru este segmentarea publicului în grupuri mai mici, pe baza uneia sau mai multor caracteristici. Din fericire pentru tine, avem un ghid suprem pentru segmentarea publicului pe blog!

În plus, este recomandat să vă asigurați că oferiți publicului control asupra e-mailurilor pe care le primesc. Dacă doriți să vă creșteți capacitatea generală de livrare și, prin urmare, să reduceți rata de respingere, ar trebui să oferiți abonaților dvs. de e-mail o opțiune de a-și personaliza preferințele. Oferiți-le acces la centrul de control și oferiți-le oportunitatea de a alege frecvența de trimitere prin e-mail, tipul de conținut de care sunt interesați etc. Apoi, ajustați-vă eforturile de marketing prin e-mail în consecință.

Asigurați-vă că comunicarea prin e-mail este consecventă

Chiar dacă tocmai am vorbit despre spam, unul dintre cele mai rele lucruri pe care le puteți face pentru livrarea e-mailului este, în mod surprinzător, să nu trimiteți e-mailuri prea des abonaților, dar... Să nu le trimiteți deloc e-mail.

Acum, există două motive principale pentru care ar trebui să vă păstrați e-mailurile consistente și regulate:

1. În acest fel, rămâi în fruntea minții abonaților tăi , astfel încât aceștia să știe că tu le trimiți e-mail și chiar îți deschid e-mailurile atunci când le văd în căsuța de e-mail. Dacă nu contactați o perioadă, există șanse mari ca abonații dvs. să uite cine sunteți și de ce s-au înscris pe lista dvs. de corespondență. Apoi, vă șterg e-mailurile fără măcar să le arunce o privire, ceea ce afectează grav scorul de reputație al expeditorului și crește probabilitatea de respingeri ulterioare.
2. Când contactați în mod regulat abonatul dvs. de e-mail, respingerile au loc în număr redus de-a lungul timpului . Alternativ, atunci când contactați lista în mod sporadic, riscați să atingeți un număr mare de respingeri simultan, ceea ce, încă o dată, poate fi extrem de dăunător reputației dvs. de expeditor.

Prin urmare, este în interesul dvs. să vă diversificați comunicarea prin e-mail și să o condimentezi din când în când cu un nou tip de campanie de e-mail.

Acordați atenție domeniului dvs

Trecând la chestii mai tehnice, există două lucruri pe care trebuie să le rețineți despre gestionarea domeniului dvs. atunci când vine vorba de trimiterea de e-mailuri care nu se ridică:

1. Evitați să trimiteți campanii de e-mail de la furnizori de servicii de e-mail gratuite.
   Nu numai că un serviciu de e-mail gratuit oferă un domeniu neprofesionist (nu ne așteptăm cu toții ca afacerea de încredere la care tocmai ne-am abonat să folosească un domeniu de adresă de e-mail al mărcii și nu un domeniu obișnuit @gmail.com sau @yahoo.com ), dar poate avea și efecte adverse ascunse asupra ratei de respingere.
   
   Prea des, e-mailurile de marketing trimise dintr-un domeniu gratuit ajung direct în spam, deoarece par a fi incomplete.
   
   Există o mulțime de moduri diferite de a pune mâna pe un domeniu personalizat, astfel încât să puteți alege cea mai potrivită opțiune pentru dvs. NetHunt vă recomandă să nu cumpărați un domeniu, deoarece poate fi destul de costisitor, ci mai degrabă să obțineți un cont Google G-suite prin Google Domains - configurează automat funcțiile de protecție a Gmail și a e-mailului.
   
2. Autentificați-vă e-mailurile cu înregistrări SPF și DKIM.
   Ar trebui să vă verificați domeniul pentru rezultate și mai bune - în esență, informați furnizorii de servicii de e-mail că sunteți, într-adevăr, un expeditor legitim și de încredere.

Mai puțin de 40% dintre mărci folosesc trei metode principale de autentificare a e-mailului: SPF, DKIM și DMAR.[Turnesol]

Este o adevărată rușine, deoarece autentificarea domeniului de e-mail poate reduce semnificativ rata de respingere și vă poate oferi un avantaj competitiv impresionant. În plus, nici nu este greu de executat.

Monitorizați rata de respingere a fiecărei campanii de e-mail

Unul dintre cele mai ignorate și subestimate sfaturi cu privire la reducerea ratei de respingere este să monitorizați activ performanța campaniilor dvs. de e-mail.

Din păcate, mulți agenți de marketing observă o problemă de livrare atunci când este deja umflată și scăpată de sub control. Dacă doriți să identificați devreme aceste tipuri de probleme și să acționați asupra lor înainte ca acestea să devină imposibil de gestionat, trebuie să fiți atent și precaut.

În loc să vă uitați doar la rata de respingere a e-mailurilor din când în când, ar trebui să vă obișnuiți să evaluați valorile pentru fiecare campanie de e-mail pe care o trimiteți. În acest fel, veți putea să modificați toate inconsecvențele și să preveniți apariția unei catastrofe.

Utilizați un instrument fiabil de automatizare a marketingului prin e-mail

Desigur, executarea cu succes a tuturor practicilor menționate mai sus este posibilă numai dacă aveți un instrument de marketing prin e-mail de încredere și de încredere.

În 2021, una dintre cele mai populare tendințe de marketing prin e-mail este automatizarea marketingului prin e-mail. Așadar, este recomandat să urcați în acest vagon. În plus, trimiterea de campanii drip în loc de e-mailuri single-shot poate ajuta foarte mult la vizibilitatea mărcii dvs. și vă poate face comunicarea mai relevantă și mai oportună.

În cele din urmă, ar trebui să investești, de asemenea, într-un instrument de marketing prin e-mail care oferă suficientă funcționalitate pentru urmărirea e-mailului și îți oferă șansa de a analiza în profunzime performanța campaniilor tale.

Ca orice altă boală de marketing prin e-mail, o rată mare de respingere este o problemă neplăcută de rezolvat. Cu toate acestea, cu toate sfaturile și trucurile pe care vi le-am furnizat, nu ar trebui să vă dureze prea mult până să reveniți la normal și să vă îmbunătățiți capacitatea de livrare.

Mult noroc!