Como reduzir a taxa de rejeição de campanhas de e-mail

Uma alta taxa de rejeição é um esmagador total do ego. Descobrir que a lista de e-mail outrora gloriosa e pesada que você gastou tanto tempo construindo não é tão boa quanto você pensava que era!

Que chato! Todo esse trabalho duro para nada?!

No final do dia, quem se importa se você tem milhares de centenas de endereços de e-mail em sua lista, se seus e-mails atingem a parede do vazio e voltam sem chegar aos destinatários pretendidos. Não há como você aproveitar todos os benefícios surpreendentes do marketing por e-mail se não conseguir chegar aos seus assinantes de e-mail.

É exatamente por isso que você precisa observar sua taxa de rejeição e alterar seus esforços de marketing por e-mail sempre que o número for muito alto. Como? Boa pergunta!

Neste artigo, abordaremos tudo o que há para saber sobre o que é a taxa de rejeição de e-mail, o que a compreende, por que ela aumenta com o tempo e como evitar que ela suba no telhado. Continue lendo!

Qual é a taxa de rejeição de e-mail?

A taxa de rejeição de e-mail é uma das métricas de marketing por e-mail que permite avaliar o desempenho de suas campanhas de e-mail. Ele reflete na porcentagem de endereços de e-mail em sua lista de e-mail que nunca receberam a comunicação de marketing que você enviou por e-mail porque um servidor de e-mail do destinatário retornou o e-mail.

Essencialmente, um e-mail devolvido é o e-mail que não foi entregue.

No entanto, nem todas as instâncias de e-mails não entregues são iguais. Dois tipos de devoluções que contribuem para a taxa de rejeição geral de uma campanha de e-mail são devoluções suaves e devoluções definitivas:

• Saltos Suaves. Isso ocorre sempre que um e-mail é devolvido depois que o servidor de e-mail do destinatário já o aceitou. A causa mais comum de soft bounces é um servidor de e-mail sobrecarregado, mas eles também podem ser causados ​​pelo tamanho de um e-mail (e-mails muito grandes não passarão) ou pelo status do servidor de e-mail do destinatário (inativo ou offline). Não há muito o que fazer para reduzir os saltos suaves, mas não se preocupe. Seu provedor de serviços de e-mail tentará reenviar a campanha de e-mail várias vezes (até cinco vezes) antes de desistir. Portanto, mesmo sem a sua participação no processo, os soft bounces têm grandes chances de se tornar uma entrega bem-sucedida após várias tentativas.
• Saltos Difíceis. Estes são mais sérios e prejudiciais para a reputação do remetente do seu e-mail, pois não são temporários. Devoluções definitivas são falhas permanentes na entrega de e-mails - os e-mails que você envia são devolvidos ao remetente não entregues sem nunca serem aceitos pelo servidor de e-mail de recebimento. Existem muitas razões pelas quais ocorrem devoluções definitivas, sendo as mais comuns endereços de e-mail falsos/desatualizados na lista, domínios que não existem mais e os servidores de recebimento bloqueando a entrega.

Há muitas razões pelas quais você deve prestar muita atenção à taxa de rejeição de suas campanhas de e-mail. Em primeiro lugar, isso pode afetar a capacidade de entrega geral de seus e-mails futuros. Se suas campanhas têm uma alta taxa de rejeição consistentemente, você coloca em risco a reputação do seu remetente.

Quanto pior a sua reputação, maior é a chance de seus e-mails irem direto para a pasta de spam, mesmo para os destinatários que se envolvem ativamente com você. Mesmo que não pareça grande coisa no começo, depois de um tempo, você começará a notar um declínio em seus níveis de engajamento, incluindo taxas de abertura mais baixas, CTR e, eventualmente, você verá suas vendas despencarem como resultado .

Se você não quer que isso aconteça, você precisa manter o dedo no pulso e calcular regularmente sua taxa de rejeição de e-mail. Aqui está a fórmula:

Taxa de rejeição = Emails rejeitados / Total de destinatários * 100%

Por exemplo, se você enviar uma campanha de e-mail para 1.000 destinatários e 5 devoluções de e-mail, você teria que calcular 5/1.000 x 100, dando uma taxa de rejeição de 0,5%, que é uma ótima taxa de rejeição!

A taxa média de rejeição de e-mail em todos os setores está abaixo de 1%. Por exemplo:

• Na agricultura e serviços de alimentação, Soft bounce - 0,57%, hard bounce - 0,36%.
• Em Arquitetura e construção, Soft bounce - 1,39%, hard bounce - 0,91%.
• Em negócios e finanças, Soft bounce - 0,63%, hard bounce - 0,46%.
• Em computadores e eletrônicos, Soft bounce - 0,92%, hard bounce - 0,54%.
• Em agências de marketing/serviços criativos, Soft bounce - 1,02%, hard bounce - 0,70%.

Confira a tabela abaixo para ver a taxa de rejeição média do seu setor:

Embora faça sentido usar a taxa de rejeição média de seu setor específico como referência, você não deve se preocupar se suas métricas forem ligeiramente superiores à média. De um modo geral, qualquer valor de até 2% é aceito como uma boa referência de taxa de rejeição de e-mail. Qualquer coisa acima de 2%, no entanto, é uma razão boa o suficiente para revisar sua estratégia de email marketing e prestar muita atenção à qualidade da sua lista de email marketing.

As causas de uma alta taxa de rejeição de e-mail

Pela primeira vez, é fácil responder a uma pergunta relacionada ao marketing por e-mail. A única causa de uma alta taxa de rejeição de e-mail é o fato de seus e-mails não serem entregues aos destinatários.

A partir daí, no entanto, fica um pouco mais complicado. Admitindo que existem diferentes tipos de devoluções, suaves e duras, é justo salientar que as razões pelas quais os e-mails não chegam às caixas de entrada de seus destinatários variam. Portanto, a taxa de rejeição geral não depende de apenas um fator, mas sim de uma combinação deles. Alguns dos motivos mais comuns incluem:

• O destinatário perdeu o acesso à sua conta
• A conta de e-mail do destinatário foi encerrada ou deixada inativa por um tempo
• O servidor de e-mail está em construção
• Não há armazenamento disponível para novos e-mails, pois a caixa de entrada do destinatário está cheia
• O destinatário colocou você na lista negra, então agora você está na lista de 'bloqueados'
• O administrador do serviço de e-mail do destinatário expandiu a lista de indicadores de spam com as palavras que você usa regularmente em sua comunicação de marketing legítima
• Você está enviando seus e-mails de um intervalo de IP na lista negra

Como você pode ver, a lista de possíveis motivos é extensa (especialmente considerando que a lista mencionada acima não é exaustiva). É por isso que você não deve se concentrar muito em estabelecer o que exatamente causou um aumento na taxa de rejeição de seus esforços de marketing por e-mail, mas mude seu foco para implementar as principais práticas de redução da taxa de rejeição em sua estratégia.

Melhores práticas de redução da taxa de rejeição de campanhas de e-mail

Usar o duplo opt-in

Considerando que e-mails incorretos são uma das principais razões para uma devolução de e-mail, muitas vezes é suficiente simplesmente introduzir o opt-in duplo (também conhecido como marketing por e-mail baseado em permissão) para reduzir drasticamente a taxa de devolução.

Double opt-in refere-se à prática de pedir a seus novos assinantes de e-mail que confirmem seu endereço de e-mail duas vezes. Primeiro, eles preenchem o formulário de inscrição para enviar seu endereço de e-mail e, em seguida, um e-mail de confirmação é enviado para o endereço fornecido para verificar sua assinatura.

Para ser totalmente honesto e genuíno, o opt-in duplo assusta os assinantes. De acordo com o CampaignMonitor, a introdução do marketing por e-mail baseado em permissão reduz o número de inscrições iniciais em quase 20%. Francamente, o pensamento de perder mais de um quinto do seu volume de inscrição pode ser difícil para um profissional de marketing. Mas, no final do dia, você precisa se lembrar de que esses assinantes 'não confiáveis' teriam saltado de qualquer maneira, fazendo sua taxa de rejeição disparar.

Portanto, embora um pouco perturbador no início, uma manipulação tão fácil e direta pode salvar sua lista de e-mails de um monte de endereços de e-mail incorretos, inacabados e defeituosos.

Dica NetHunt Pro: O opt-in duplo é particularmente importante para implementar se você usar iscas digitais para aumentar sua lista de e-mail.

Embora as inscrições incentivadas sejam uma ótima maneira de coletar as informações de contato dos usuários do seu site, elas também são bastante arriscadas. Na tentativa de obter acesso aos brindes que você troca pelos endereços de e-mail dos visitantes, os usuários podem tentar enganá-lo e fornecer endereços de e-mail falsos.

Garantir a boa higiene da lista de discussão

Mesmo com o duplo opt-in, você não pode esperar que sua lista de e-mail permaneça impecável ao longo do tempo.

Os bancos de dados de e-mail decaem por conta própria em cerca de 22,5% ao ano.[Lonebeacon]

As pessoas não ficam usando seus endereços de e-mail para sempre - elas são contratadas, demitidas ou simplesmente passam para novos desafios. A taxa em que isso acontece varia de setor para setor, mas a “taxa de separação” pode ser de 7% ao mês para alguns setores.

Você precisa levar isso em conta ao criar suas campanhas de e-mail, pois não deseja enviar seus e-mails para endereços de e-mail 'mortos'. É essencial limpar regularmente sua lista de e-mails e ficar de olho nos endereços que deixam de interagir com sua empresa.

Algumas das melhores práticas de limpeza de listas de e-mail incluem:

• Remover/mesclar duplicatas
• Livre-se dos endereços de e-mail de spam na lista
• Corrija erros de digitação óbvios, etc.

Apenas certifique-se de não exagerar nas travessuras de limpeza de sua lista de e-mails e não piorar acidentalmente suas taxas de rejeição alterando endereços de e-mail válidos para algo que eles não são:

Só porque você não consegue entender o endereço de e-mail de alguém, não significa que esteja errado!

Leia mais sobre as melhores práticas de gerenciamento de lista de e-mail e limpeza de lista de e-mail aqui!

Assista ao conteúdo de suas campanhas de e-mail

Certifique-se de fazer todo o possível para evitar que seus e-mails sejam rotulados como spam. Vale a pena verificar novamente o conteúdo do seu e-mail para garantir que nenhum dos elementos em que ele consiste seja spam ou pareça spam.

Se você continuar enviando e-mails que acionam os filtros de spam - essencialmente, os guardiões do mundo do e-mail - você acabará perdendo o privilégio de passar pelo firewall e terá automaticamente todas as suas comunicações adicionais na pasta de spam.

Com a guerra contra o spam ficando cada vez mais intensa a cada dia, é importante saber contra o que você está lutando para eliminar a possibilidade de acionar os filtros de spam involuntariamente.

Para descobrir tudo o que há para saber sobre filtros de spam e como evitar cair em suas armadilhas, confira este artigo!

E quando você souber o que evitar, apenas para uma camada adicional de segurança, use um serviço de terceiros que analisaria seu e-mail e forneceria uma pontuação de spam:

• Testador de e-mail
• Teste de spam de aplicativos Glock
• Testador de e-mail do Mail Genius

Segmente sua lista de e-mails e personalize suas campanhas de e-mail

Se você deseja que seus assinantes de e-mail permaneçam engajados por um longo período de tempo, certifique-se de fornecer a eles exatamente o que eles desejam receber em suas caixas de entrada. O conteúdo que eles recebem de você deve refletir seus interesses, desejos e necessidades; também deve ser enviado em tempo hábil.

Em suma, se você deseja que seus assinantes de e-mail se lembrem de atualizar a assinatura à medida que migram de um endereço de e-mail para outro, você precisa direcioná-los com conteúdo valioso e hiperpersonalizado.

Uma maneira de fazer isso é segmentar seu público em grupos menores com base em uma ou várias características. Para sua sorte, temos um guia definitivo para segmentação de público no blog!

Além disso, também é recomendável garantir que você dê ao seu público controle sobre os e-mails que eles recebem. Se você deseja aumentar sua capacidade de entrega geral e, portanto, diminuir a taxa de rejeição, você deve fornecer aos seus assinantes de e-mail a opção de personalizar suas preferências. Dê a eles acesso ao centro de controle e ofereça a eles a oportunidade de escolher a frequência de envio de e-mails, o tipo de conteúdo em que estão interessados, etc. Em seguida, ajuste seus esforços de marketing por e-mail de acordo.

Certifique-se de que sua comunicação por e-mail seja consistente

Embora tenhamos acabado de falar sobre spam, uma das piores coisas que você pode fazer para a capacidade de entrega de seu e-mail é, surpreendentemente, não enviar e-mails para seus assinantes com muita frequência, mas… Não enviar e-mails para eles.

Agora, existem duas razões principais pelas quais você deve manter seus e-mails consistentes e regulares:

1. Dessa forma, você fica no topo da mente de seus assinantes de e-mail , para que eles saibam que é você que está enviando e-mails e realmente abram seus e-mails quando os virem na caixa de entrada. Se você não entrar em contato por um tempo, há uma grande chance de seus assinantes esquecerem quem você é e por que eles se inscreveram em sua lista de e-mails. Em seguida, eles excluem seus e-mails sem sequer dar uma olhada, o que afeta seriamente a pontuação de reputação do seu remetente e aumenta a probabilidade de devoluções subsequentes.
2. Quando você entra em contato com seu assinante de e-mail regularmente, as devoluções acontecem em números baixos ao longo do tempo . Alternativamente, ao entrar em contato com a lista esporadicamente, você corre o risco de atingir um alto número de rejeições de uma só vez, o que, mais uma vez, pode ser extremamente prejudicial à sua reputação de remetente.

Portanto, é de seu interesse diversificar sua comunicação por e-mail e apimentá-la de vez em quando com um novo tipo de campanha de e-mail.

Preste atenção ao seu domínio

Passando para coisas mais técnicas, há duas coisas que você precisa lembrar sobre o gerenciamento do seu domínio quando se trata de enviar e-mails que não retornam:

1. Evite enviar suas campanhas de e-mail de provedores de serviços de e-mail gratuitos.
   Um serviço de e-mail gratuito não apenas fornece um domínio que parece pouco profissional (todos não esperamos que a empresa confiável que acabamos de assinar use um domínio de endereço de e-mail na marca e não um @gmail.com ou @yahoo.com normal ), mas também pode ter efeitos adversos ocultos na sua taxa de rejeição.
   
   Muitas vezes, os e-mails de marketing enviados de um domínio gratuito vão direto para o spam, pois parecem incompletos.
   
   Existem muitas maneiras diferentes de colocar as mãos em um domínio personalizado, para que você possa escolher a opção mais adequada para si mesmo. A NetHunt recomenda que você não compre um domínio, pois pode ser bastante caro, mas obtenha uma conta do Google G-suite através do Google Domains - ele configura automaticamente os recursos de proteção de e-mail e Gmail.
   
2. Autentique seus e-mails com registros SPF e DKIM.
   Você deve verificar seu domínio para obter resultados ainda melhores - essencialmente, informe aos provedores de serviços de e-mail que você é, de fato, um remetente legítimo e confiável.

Menos de 40% das marcas usam três métodos principais de autenticação de e-mail: SPF, DKIM e DMAR.[Tossante]

Isso é uma pena, pois a autenticação de domínio de e-mail pode reduzir significativamente a taxa de rejeição e oferecer uma vantagem competitiva impressionante. Além disso, também não é difícil de executar.

Monitore a taxa de rejeição de cada campanha de e-mail

Um dos conselhos mais negligenciados e subestimados em relação à redução da taxa de rejeição é monitorar ativamente o desempenho de suas campanhas de e-mail.

Infelizmente, muitos profissionais de marketing percebem um problema de entrega quando já está inflado e fora de controle. Se você quiser identificar esses tipos de problemas cedo e agir sobre eles antes que eles se tornem incontroláveis, você precisa estar atento e cauteloso.

Em vez de apenas analisar a taxa de rejeição de seu e-mail de vez em quando, você deve adquirir o hábito de avaliar as métricas de cada campanha de e-mail que você envia. Dessa forma, você poderá ajustar todas as inconsistências e evitar que uma catástrofe ocorra.

Use uma ferramenta confiável de automação de marketing por e-mail

Naturalmente, a execução bem-sucedida de todas as práticas mencionadas acima só é possível se você tiver uma ferramenta de marketing por e-mail confiável e confiável.

Em 2021, uma das tendências de marketing por e-mail mais quentes é a automação de marketing por e-mail. Portanto, é recomendável que você entre nessa onda. Além disso, enviar campanhas de gotejamento em vez de e-mails de disparo único pode ajudar muito na visibilidade da sua marca e tornar sua comunicação mais relevante e oportuna.

Por fim, você também deve investir em uma ferramenta de marketing por e-mail que ofereça funcionalidade suficiente para rastreamento de e-mail e lhe dê a chance de analisar em profundidade o desempenho de suas campanhas.

Como qualquer outra doença de email marketing, uma alta taxa de rejeição é um problema desagradável de se lidar. No entanto, com todas as dicas e truques que fornecemos, não deve demorar muito para você voltar ao normal e melhorar sua capacidade de entrega.

Boa sorte!