如何降低電子郵件活動的跳出率

高跳出率完全是自我粉碎者。 發現您花費大量時間建立的曾經輝煌而龐大的電子郵件列表並沒有您想像的那麼好！

真可惜！ 這麼辛苦都白費了？！

歸根結底，誰在乎您的列表中是否有成千上萬個電子郵件地址，如果您的電子郵件撞到了空白的牆壁並在沒有到達預期收件人的情況下反彈回來。 如果您無法聯繫到您的電子郵件訂閱者，那麼您就無法利用電子郵件營銷的所有驚人優勢。

這正是為什麼您需要注意跳出率並在數字過高時修改電子郵件營銷工作的原因。 如何？ 好問題！

在本文中，我們將介紹所有有關什麼是電子郵件跳出率、它是由什麼構成的、為什麼它會隨著時間的推移而變得更高以及如何防止它從屋頂飆升的所有信息。 繼續閱讀！

什麼是電子郵件跳出率？

電子郵件跳出率是電子郵件營銷指標之一，可讓您評估電子郵件活動的績效。 它反映了您的郵件列表中從未收到您通過電子郵件發送給他們的營銷信息的電子郵件地址百分比，因為收件人郵件服務器返回了電子郵件。

本質上，退回的電子郵件是未送達的電子郵件。

但是，並非所有未送達電子郵件的實例都是相同的。 有助於電子郵件活動的整體跳出率的兩種類型的退回是軟退回和硬退回：

• 軟彈跳。 每當電子郵件在收件人的郵件服務器已經接受後退回時，就會發生這種情況。 軟退回的最常見原因是電子郵件服務器過載，但也可能是由電子郵件的大小（太大的電子郵件無法通過）或收件人電子郵件服務器的狀態（關閉或離線）引起的。 要減少軟彈跳，您無能為力，但不用擔心。 在放棄之前，您的電子郵件服務提供商將嘗試多次（最多五次）重新發送電子郵件活動。 因此，即使您沒有參與該過程，軟退回也很有可能在多次嘗試後變成成功交付。
• 硬彈跳。 這些對您的電子郵件發件人聲譽更為嚴重和有害，因為它們不是暫時的。 硬退回是永久性的電子郵件遞送失敗 - 您發送的電子郵件退回給發件人，但未被接收電子郵件服務器接受。 發生硬退回的原因有很多，最常見的原因是列表中的虛假/過時電子郵件地址、不再存在的域以及接收服務器阻止傳遞。

您應該密切關注電子郵件活動的跳出率的原因有很多。 首先，它會影響您未來電子郵件的整體交付能力。 如果您的廣告系列始終具有較高的跳出率，則您的發件人聲譽將面臨風險。

您的聲譽越差，您的電子郵件直接進入垃圾郵件文件夾的機會就越高，即使對於積極與您互動的收件人也是如此。 即使一開始看起來沒什麼大不了的，但一段時間後，您會開始注意到您的參與度下降，包括較低的打開率、點擊率，最終您會看到您的銷售額因此而直線下降.

如果您不希望這種情況發生，您需要密切關注脈搏並定期計算您的電子郵件跳出率。 這是公式：

退回率 = 退回的電子郵件 / 總收件人 * 100%

例如，如果您向 1000 個收件人發送電子郵件活動和 5 個電子郵件退回，您必須計算 5 / 1000 x 100，給您 0.5% 的退回率，這是一個很好的退回率！

各行業的平均電子郵件跳出率低於 1%。 例如：

• 在農業和食品服務方面，軟反彈 - 0.57%，硬反彈 - 0.36%。
• 在建築和施工中，軟反彈 - 1.39%，硬反彈 - 0.91%。
• 在商業和金融領域，軟反彈 - 0.63%，硬反彈 - 0.46%。
• 在計算機和電子產品中，軟反彈 - 0.92%，硬反彈 - 0.54%。
• 在創意服務/營銷機構中，軟反彈 - 1.02%，硬反彈 - 0.70%。

查看下表以了解您所在行業的平均跳出率：

雖然使用特定行業的平均跳出率作為基準是有意義的，但如果您的指標略高於平均水平，您不必擔心。 一般來說，任何高達 2% 的數字都可以作為良好的電子郵件跳出率基準。 但是，任何超過 2% 的數據都足以讓您重新審視您的電子郵件營銷策略並密切關注您的電子郵件營銷列表的質量。

電子郵件跳出率高的原因

這一次，很容易回答與電子郵件營銷相關的問題。 電子郵件跳出率高的唯一原因是您的電子郵件沒有送達收件人。

然而，從那裡開始，它變得稍微複雜一些。 誠然，有不同類型的退回，軟退回和硬退回，公平地指出，電子郵件未進入收件人收件箱的原因各不相同。 因此，整體跳出率不僅僅取決於一個因素，而是取決於它們的組合。 一些最常見的原因包括：

• 收件人無法訪問其帳戶
• 收件人的電子郵件帳戶已被終止或有一段時間不活動
• 電子郵件服務器正在建設中
• 由於收件人的收件箱已滿，沒有可用於新電子郵件的存儲空間
• 收件人已將您列入黑名單，因此您現在位於“阻止”列表中
• 收件人的電子郵件服務管理員已使用您在合法營銷傳播中經常使用的詞語擴展了垃圾郵件指示器列表
• 您正在從列入黑名單的 IP 範圍發送電子郵件

如您所見，可能的原因列表很廣泛（特別是考慮到上面提到的列表並不詳盡）。 這就是為什麼你不應該過多地關注到底是什麼導致了你的電子郵件營銷工作的跳出率增加，而是將你的注意力轉移到在你的策略中實施最高的跳出率降低實踐。

最佳電子郵件活動跳出率降低實踐

使用雙重選擇加入

考慮到不正確的電子郵件是電子郵件退回的主要原因之一，通常只需引入雙重選擇加入（也稱為基於許可的電子郵件營銷）即可大幅降低退回率。

雙重選擇加入是指要求您的新郵件訂閱者兩次確認他們的電子郵件地址的做法。 首先，他們填寫選擇加入表格以提交他們的電子郵件地址，然後向他們提供的地址發送一封確認電子郵件以驗證他們的訂閱。

老實說，雙重選擇確實會嚇跑訂閱者。 根據 CampaignMonitor 的說法，引入基於許可的電子郵件營銷將初始註冊數量減少了近 20%。 坦率地說，對於營銷人員來說，失去超過五分之一的註冊量可能很難接受。 但歸根結底，您需要記住，那些“不可靠”的訂閱者無論如何都會跳出，使您的跳出率飆升。

因此，雖然一開始有些不安，但這種簡單直接的操作可以將您的郵件列表從一堆拼寫錯誤、未完成和其他錯誤的電子郵件地址中拯救出來。

NetHunt Pro 提示：如果您使用鉛磁鐵來增加您的電子郵件列表，則雙重選擇加入尤其重要。

雖然激勵註冊是收集網站用戶聯繫信息的好方法，但它們的風險也很大。 為了獲得您交換訪問者電子郵件地址的免費贈品的訪問權限，用戶可能會試圖智取您並提供虛假的電子郵件地址。

確保良好的郵件列表衛生

即使有雙重選擇，您也不能指望您的電子郵件列表會隨著時間的推移保持完美無瑕。

電子郵件數據庫每年自行衰減約 22.5%。[孤燈塔]

人們不會永遠使用他們的電子郵件地址——他們被雇用、被解僱或只是繼續接受新的挑戰。 這種情況發生的速度因行業而異，但某些行業的“分離率”可能為每月 7%。

在製作電子郵件活動時，您需要考慮到這一點，因為您不想將電子郵件發送到“死”的電子郵件地址。 定期清理您的郵件列表並留意那些停止與您的業務互動的地址非常重要。

一些最佳的電子郵件列表清理做法包括：

• 刪除/合併重複項
• 擺脫列表中的垃圾郵件地址
• 修正明顯的錯別字等。

只要確保您不會過度使用您的郵件列表清理惡作劇，也不要通過將有效的電子郵件地址更改為它們不是的東西而意外地降低您的跳出率：

僅僅因為您無法理解某人的電子郵件地址，這並不意味著它是錯誤的！

在此處閱讀有關最佳電子郵件列表管理實踐和電子郵件列表清理的更多信息！

觀看您的電子郵件活動的內容

確保您盡一切可能避免您的電子郵件被標記為垃圾郵件。 仔細檢查電子郵件的內容是值得的，以確保它所包含的元素都不是垃圾郵件或看起來是垃圾郵件。

如果您繼續發送觸發垃圾郵件過濾器的電子郵件 - 本質上是電子郵件世界的看門人 - 您最終將失去通過防火牆的特權，並且將自動將所有進一步的通信放在垃圾郵件文件夾中。

隨著垃圾郵件的鬥爭每天都變得越來越激烈，重要的是要知道你在對抗什麼，這樣你才能消除無意中觸發垃圾郵件過濾器的可能性。

要了解有關垃圾郵件過濾器以及如何避免陷入陷阱的所有信息，請查看本文！

一旦您知道要避免什麼，只是為了增加一層安全性，請使用第三方服務來分析您的電子郵件並給它一個垃圾郵件分數：

• 郵件測試儀
• Glock Apps 垃圾郵件測試
• Mail Genius 電子郵件測試器

細分您的郵件列表並個性化您的電子郵件活動

如果您希望您的電子郵件訂閱者在更長的時間內保持參與，您需要確保為他們提供他們想要在收件箱中獲得的準確信息。 他們從您那裡收到的內容應該反映他們的興趣、願望和需求； 它也應該及時發送。

總而言之，如果您希望您的電子郵件訂閱者在從一個電子郵件地址遷移到另一個電子郵件地址時記得更新訂閱，您需要以超個性化、有價值的內容為目標。

一種方法是根據一個或多個特徵將您的受眾分成更小的群體。 幸運的是，我們在博客中提供了受眾細分的終極指南！

最重要的是，還建議確保您讓您的受眾控制他們收到的電子郵件。 如果您想提高整體送達率並因此降低跳出率，您應該為您的電子郵件訂閱者提供自定義其偏好的選項。 讓他們訪問控制中心，讓他們有機會選擇電子郵件發送頻率、他們感興趣的內容類型等。然後，相應地調整您的電子郵件營銷工作。

確保您的電子郵件通信是一致的

儘管我們剛剛談到了垃圾郵件，但令人驚訝的是，您可以對您的電子郵件送達率做的最糟糕的事情之一是，不要經常給您的訂閱者發送電子郵件，但是……根本不給他們發送電子郵件。

現在，您應該保持電子郵件一致和定期有兩個主要原因：

1. 這樣，您就可以始終關注電子郵件訂閱者，因此他們知道是您在向他們發送電子郵件，並且當他們在收件箱中看到您的電子郵件時，他們實際上會打開您的電子郵件。 如果您有一段時間沒有聯繫，您的訂閱者很可能會忘記您是誰以及他們為什麼要註冊您的郵件列表。 然後，他們甚至不看一眼就刪除了您的電子郵件，這嚴重影響了您的發件人的聲譽得分並增加了後續退回的可能性。
2. 當您定期聯繫您的電子郵件訂閱者時，隨著時間的推移，退回郵件的數量會很少。 或者，當您偶爾聯繫列表時，您可能會一次遇到大量退回郵件，這再次對您的發件人聲譽造成極大損害。

因此，使您的電子郵件通信多樣化並時不時地通過一種新型的電子郵件活動來為它增添趣味，這符合您的最大利益。

注意您的域

繼續討論更多技術問題，在發送不退回的電子郵件時，您需要記住關於域管理的兩件事：

1. 避免從免費電子郵件服務提供商處發送您的電子郵件活動。
   免費的電子郵件服務不僅提供的域名看起來有點不專業（我們是否都期望我們剛剛訂閱的值得信賴的企業使用品牌電子郵件地址域而不是常規的@gmail.com 或@yahoo.com )，但它也可能對您的跳出率產生隱藏的不利影響。
   
   很多時候，從免費贈品域發送的營銷電子郵件會直接進入垃圾郵件，因為它們看起來很粗略。
   
   有很多不同的方法可以讓您獲得自定義域，因此您可以選擇最適合自己的選項。 NetHunt 建議您不要購買域名，因為它可能非常昂貴，而是通過 Google Domains 獲得一個 Google G-suite 帳戶——它會自動設置 Gmail 和電子郵件保護功能。
   
2. 使用 SPF 和 DKIM 記錄對您的電子郵件進行身份驗證。
   您應該驗證您的域以獲得更好的結果 - 本質上，讓電子郵件服務提供商知道您確實是一個合法且值得信賴的發件人。

不到 40% 的品牌使用三種主要的電子郵件身份驗證方法：SPF、DKIM 和 DMAR。[石蕊]

這是一個真正的恥辱，因為電子郵件域身份驗證可以顯著降低跳出率並為您提供令人印象深刻的競爭優勢。 此外，執行起來也不難。

監控每個電子郵件活動的跳出率

關於降低跳出率的最被忽視和低估的建議之一是積極監控您的電子郵件活動的表現。

不幸的是，許多營銷人員在交付能力問題已經膨脹和失控時就注意到了。 如果你想及早發現這些問題並在它們變得無法控制之前採取行動，你需要注意和謹慎。

您應該養成評估您發送的每一個電子郵件活動的指標的習慣，而不是不時地查看您的電子郵件跳出率。 這樣，您將能夠調整所有不一致並防止災難發生。

使用可靠的電子郵件營銷自動化工具

當然，只有在您擁有可靠且值得信賴的電子郵件營銷工具的情況下，才能成功執行上述所有做法。

2021 年，最熱門的電子郵件營銷趨勢之一是電子郵件營銷自動化。 因此，建議您加入這個潮流。 此外，發送滴灌廣告而不是單發電子郵件可以大大提高您的品牌知名度，並使您的溝通更加相關和及時。

最後，您還應該投資一個電子郵件營銷工具，該工具可為電子郵件跟踪提供足夠的功能，並讓您有機會深入分析您的營銷活動的表現。

像任何其他電子郵件營銷疾病一樣，高跳出率是一個令人不快的問題。 但是，根據我們為您提供的所有提示和技巧，您應該很快就能恢復正常並提高交付能力。

祝你好運！