Elimine el cuello de botella y aproveche al máximo los datos con el análisis de autoservicio

Fundado en 2012 a partir de un proyecto de investigación de la Universidad Noruega de Ciencia y Tecnología, Kahoot! ha crecido para atender a más de 550.000 usuarios de pago. En 2020, se jugaron más de 250 millones de juegos en Kahoot!, con más de 1500 millones de jugadores participantes en 200 países.

¡Khoot! es una plataforma integral donde los usuarios pueden crear, compartir y jugar juegos de aprendizaje o cuestionarios de trivia. La empresa tiene su sede en Oslo y oficinas en EE. UU. y en toda Europa.

Durante los últimos nueve años, Kahoot ha experimentado un crecimiento fenomenal. Amplitude ha sido un socio fundamental, ayudándonos a aprovechar al máximo los datos de uso de nuestros productos a medida que hemos escalado.

Los pasos que tomamos para mejorar el gobierno de datos

Empecé a trabajar en Kahoot! en 2018 como científico de datos. Antes de Kahoot!, trabajé en una conocida empresa de medios noruega llamada Schibsted. Usamos Amplitude en Schibsted para componentes globales en la división Marketplaces. Configuramos un sistema que aprovechó Kafka junto con el rastreador de eventos interno para alimentar Amplitude con estos eventos. Sabía que podíamos lograr avances similares con Amplitude en Kahoot!.

¡Khoot! ya habíamos adoptado Amplitude, pero todavía éramos una organización bastante pequeña, con alrededor de 50 personas. ¡Khoot! había comenzado a monetizar en ese momento con suscripciones pagas, pero en lo que respecta a Amplitude, solo estábamos usando algunas funcionalidades y rastreando eventos mínimos.

Todo el mundo habla de big data, aprendizaje automático, IA, etc., pero a medida que la industria madura, no podemos olvidarnos de los conceptos básicos. La gente predica sobre la importancia del gobierno de datos, pero al mismo tiempo, las organizaciones aún sufren ese cuello de botella clásico en el que todas las solicitudes pasan por los analistas de datos. Una gran parte de nuestro éxito en la forma en que hemos escalado con Amplitude es que dedicamos mucho tiempo a crear análisis de autoservicio que permiten a las personas de toda la empresa utilizar los datos del producto para realizar análisis por sí mismos. Hoy en día, nuestro equipo central está compuesto por alrededor de 170 empleados. De eso, alrededor de 150 tienen una cuenta de Amplitude, y 100 de ellos son usuarios activos mensuales.

Para prepararse para el éxito, debe esforzarse por adelantado en el gobierno de datos. Comenzamos estableciendo convenciones de nomenclatura claras, haciendo invisible la información innecesaria para el usuario final y considerando qué propiedades tenían valores diferentes y necesitaban fusionarse. Esto es algo simple, incluso aburrido, pero hace la vida mucho más fácil. También garantiza que pueda confiar en los datos analíticos de su producto y que su usuario final no necesite experiencia en ciencia de datos para comprenderlo todo.

Es importante comprender qué preguntas desea responder y luego construir a partir de ahí. Hacer planes de seguimiento. Una vez más, no es llamativo, pero es muy importante, porque es la base de cualquier trabajo de datos futuro que realice. Muchas empresas quieren pasar directamente a la información de los datos, pero si no tiene datos de buena calidad, así como control de datos, la información no es tan útil. Si se toma el tiempo para planificar todo bien, los datos se vuelven mucho más poderosos.

Cuando las personas entienden los datos, impulsan el crecimiento

Una vez que reforzamos nuestro marco de gobierno de datos y las personas vieron el valor de tener datos de uso agregados disponibles para ellos, estaban mucho más ansiosos por usar la plataforma. Pero ayudar a todos en la organización a darse cuenta de ese valor requirió cierta coordinación.

En los casi tres años que llevo con Kahoot!, he visto cómo la empresa ha pasado de ser una herramienta social y de cuestionarios a convertirse en una plataforma de aprendizaje en toda regla. ¡La mitad de todos los maestros y estudiantes en los Estados Unidos organizaron o jugaron un Kahoot! durante la pandemia, y el 97 % de las empresas de Fortune 500 usan Kahoot! para capacitación, incorporación, presentaciones y eventos. Hemos pasado de rastrear una pequeña cantidad de interacciones a trabajar con un conjunto de metadatos masivo y súper rico. Rápidamente se vuelve imperativo que todos en la organización puedan acceder y usar esos datos con Amplitude para comprender los comportamientos de los clientes e impulsar el crecimiento, la lealtad y la adopción en todas sus verticales.

Amplitude permite que muchas más personas en la empresa se sirvan a sí mismas cuando se trata de análisis. Eso significa que los ingenieros, los gerentes de proyectos y los especialistas en marketing pueden comprender cómo nuestros usuarios usan el producto o cómo funcionan las funciones que lanzamos sin tener que depender del equipo de datos para todo. Los gerentes de productos ahora pueden tomar decisiones sobre productos en función de lo que ven que sucede en el producto a través de Amplitude. Se han mejorado muchas funcionalidades, como mover botones o hacerlos más visibles, y estas decisiones se tomaron rápidamente.

Con Kahoot! experimentando un crecimiento tan explosivo, hemos incorporado Amplitude en la capacitación para nuevos empleados, y usamos nuestra propia plataforma para hacer que la capacitación sea divertida. Brindamos soporte individual ad hoc para garantizar que todos entiendan cómo usar Amplitude. Puede parecer contradictorio asignar recursos adicionales a las personas cuando queremos tener un enfoque de no intervención, ¡pero descubrimos que vale la pena para todos en Kahoot! tener un buen comienzo con Amplitude dentro de las dos semanas posteriores a su incorporación a la empresa.

¡Hoy, Kahoot! tiene más de 170 empleados, que aumenta a más de 500 empleados cuando se incluyen nuestras adquisiciones recientes. Debido a nuestro trabajo inicial sobre el gobierno de datos, vemos la importancia del análisis de datos integrado en la cultura de la empresa. La amplitud ahora es parte del ADN de Kahoot!.

Fast Insights da paso a decisiones basadas en datos

Amplitude analiza los datos muy rápido, lo cual es importante porque tenemos mucho tráfico y necesitamos llegar a esa información rápidamente. También es muy fácil de usar, lo que permite a los usuarios crear embudos y segmentaciones, y se sincroniza bien con Iterable, lo que ha convertido a Amplitude en nuestro centro de análisis de comportamiento.

También aprovechamos el monitoreo y las alertas de Amplitude para avisarnos cuando algo está roto. Amplitude monitorea las transiciones de un lugar a otro que otras plataformas de monitoreo no detectan, como si los clientes son redirigidos desde una página de precios. Hemos detectado algunos errores de esa manera que no habríamos visto de otra manera.

¡Nuestros principales usuarios de Amplitude en Kahoot! son gerentes de producto e ingenieros, que monitorean las métricas en torno a sus lanzamientos. El segundo gran grupo está formado por nuestros especialistas en marketing, que supervisan las páginas de precios y actualizan los flujos dentro del producto para determinar si algún cambio contribuye a tasas de conversión más altas. También supervisan los problemas operativos y de rendimiento generales y ejecutan pruebas A/B.

Es imposible exagerar la importancia del análisis de autoservicio en todos estos casos. Eliminamos el clásico cuello de botella de datos que se ve en tantas empresas, donde alguien tarda dos semanas en recibir un informe. La inmediatez de las percepciones despierta más curiosidad. La gente quiere profundizar más en los resultados, lo que significa que nuestros usuarios de Amplitude se vuelven más competentes en el campo del análisis de datos.

Ahora, ya sean los gerentes de producto o los ingenieros, los especialistas en marketing o el equipo de atención al cliente, sienten que necesitan Amplitude para realizar su trabajo. Y debido a que las decisiones de productos se informan con datos, esos datos se han convertido en una parte fundamental de la gestión de productos. Los datos agregados del producto sobre el uso y la actividad ya no se consideran la guinda del pastel, es el pastel completo.

Hora de emprender nuevos proyectos

Desde la implementación de Amplitude, las solicitudes a nuestro equipo de datos se han reducido en aproximadamente un 80 %. Esto se debe a que la naturaleza de autoservicio de Amplitude significa que mis colegas pueden obtener respuestas a sus preguntas de inmediato, sin tener que enviar una solicitud al equipo de ciencia de datos. Las personas pueden ver por sí mismas la cantidad de usuarios que hicieron clic en un botón en particular o vieron una página en particular o cómo cambió la tasa de conversión entre la opción A y la opción B.

Como ya no tenemos que hacer eso, nuestros analistas de datos tienen tiempo para concentrarse en el otro 20 % de las solicitudes, que son consultas mucho más complejas que requieren que escribamos SQL y transformemos los datos. Uno de los proyectos que asumimos en nuestro tiempo recién liberado fue crear un modelo de abandono y probarlo en Amplitude. Ese modelo ha resultado en una caída del 20% en la rotación.

La calidad de la interfaz de usuario de Amplitude significa que ahora nuestros gerentes de producción pueden ver que necesitan mover un botón, por ejemplo, o necesitan hacerlo más visible. Antes, no lo habrían entendido sin la ayuda de un científico de datos. La interfaz de usuario de Amplitude lo hace fácil, y nuestros gerentes de producto ahora también entienden el razonamiento detrás de estas decisiones de la misma manera que lo haría un científico de datos. Ahora usamos Amplitude para monitorear cada lanzamiento que lanzamos al mercado.

Los últimos 12 meses han sido un año de cambios para todos, con personas que usan Kahoot! para mantenerse en contacto y participar en las aulas y salas de estar de todo el mundo. La amplitud le ha dado a Kahoot! una ventaja cuando se trata de hacer que el aprendizaje sea increíble para nuestros usuarios.

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