ขจัดปัญหาคอขวดและรับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลด้วยการวิเคราะห์แบบบริการตนเอง

ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 จากโครงการวิจัยที่มหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งนอร์เวย์ Kahoot! ได้เติบโตขึ้นเพื่อรองรับผู้ใช้ที่จ่ายเงินมากกว่า 550,000 ราย ในปี 2020 Kahoot มีการเล่นเกมมากกว่า 250 ล้านเกม โดยมีผู้เล่นเข้าร่วมมากกว่า 1.5 พันล้านคนใน 200 ประเทศ

คาฮูท! เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งผู้ใช้สามารถสร้าง แชร์ และเล่นเกมเพื่อการเรียนรู้หรือแบบทดสอบเรื่องไม่สำคัญ บริษัทมีสำนักงานใหญ่ในออสโล มีสำนักงานในสหรัฐอเมริกาและทั่วยุโรป

ในช่วงเก้าปีที่ผ่านมา Kahoot เติบโตอย่างน่าอัศจรรย์ Amplitude เป็นพันธมิตรที่สำคัญ ซึ่งช่วยให้เราได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราในขณะที่เราปรับขนาด

ขั้นตอนที่เราใช้เพื่อปรับปรุงการกำกับดูแลข้อมูล

ฉันเริ่มทำงานที่ Kahoot! ในปี 2561 ในฐานะนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล ก่อนที่ Kahoot! ฉันเคยทำงานให้กับบริษัทสื่อชื่อดังของนอร์เวย์ชื่อ Schibsted เราใช้ Amplitude ที่ Schibsted สำหรับส่วนประกอบระดับโลกในแผนก Marketplaces เราตั้งค่าระบบที่ใช้ประโยชน์จาก Kafka ควบคู่ไปกับตัวติดตามเหตุการณ์ภายในเพื่อป้อน Amplitude ให้กับเหตุการณ์เหล่านี้ ฉันรู้ว่าเราสามารถก้าวไปในทำนองเดียวกันกับ Amplitude ที่ Kahoot!

คาฮูท! ได้นำ Amplitude มาใช้แล้ว แต่เรายังค่อนข้างเล็กในฐานะองค์กรที่มีคนประมาณ 50 คน คาฮูท! ได้เริ่มสร้างรายได้จากจุดนั้นด้วยการสมัครรับข้อมูลแบบชำระเงิน แต่เท่าที่เกี่ยวข้องกับ Amplitude เราใช้ฟังก์ชันเพียงไม่กี่ฟังก์ชันและติดตามเหตุการณ์เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ทุกคนพูดถึงบิ๊กดาต้า แมชชีนเลิร์นนิง AI ฯลฯ แต่เมื่ออุตสาหกรรมเติบโตขึ้น เราก็ไม่อาจลืมเรื่องพื้นฐานได้ ผู้คนต่างเทศนาถึงความสำคัญของการกำกับดูแลข้อมูล แต่ในขณะเดียวกัน องค์กรยังคงประสบปัญหาคอขวดแบบคลาสสิก ซึ่งคำขอทั้งหมดต้องผ่านนักวิเคราะห์ข้อมูล ส่วนใหญ่ของความสำเร็จของเราในการปรับขนาดด้วย Amplitude คือการที่เราทุ่มเทเวลาอย่างมากในการสร้างการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ช่วยให้ผู้คนทั่วทั้งบริษัทสามารถใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เพื่อการวิเคราะห์ได้ด้วยตนเอง วันนี้ ทีมงานหลักของเรามีพนักงานประมาณ 170 คน จากจำนวนนั้น ประมาณ 150 บัญชีมีบัญชี Amplitude โดย 100 บัญชีเป็นผู้ใช้งานรายเดือน

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ คุณต้องใช้ความพยายามล่วงหน้าในการกำกับดูแลข้อมูล เราเริ่มต้นด้วยการกำหนดรูปแบบการตั้งชื่อที่ชัดเจน ทำให้ผู้ใช้ปลายทางมองไม่เห็นข้อมูลที่ไม่จำเป็น และพิจารณาว่าพร็อพเพอร์ตี้ใดมีค่าต่างกันและจำเป็นต้องรวมเข้าด้วยกัน เรื่องนี้เรียบง่าย น่าเบื่อ แต่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมาก นอกจากนี้ยังช่วยรับประกันว่าคุณสามารถไว้วางใจข้อมูลการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ และผู้ใช้ปลายทางไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจทั้งหมด

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคำถามใดที่คุณต้องการตอบ แล้วจึงสร้างจากที่นั่น จัดทำแผนการติดตาม อีกครั้ง มันไม่ได้ฉูดฉาด แต่สำคัญมากเพราะเป็นรากฐานสำหรับงานข้อมูลในอนาคตที่คุณทำ บริษัทจำนวนมากต้องการข้ามไปที่ข้อมูลเชิงลึกของข้อมูล แต่ถ้าคุณไม่มีข้อมูลที่มีคุณภาพดี รวมถึงการกำกับดูแลข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกก็ไม่มีประโยชน์เช่นกัน หากคุณใช้เวลาในการวางแผนทุกอย่างเป็นอย่างดี ข้อมูลก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อผู้คนเข้าใจข้อมูล พวกเขาจะขับเคลื่อนการเติบโต

เมื่อเราปรับโครงสร้างการกำกับดูแลข้อมูลของเราได้แล้ว และผู้คนเห็นคุณค่าของการมีข้อมูลการใช้งานแบบรวมที่พร้อมใช้งาน พวกเขาจึงกระตือรือร้นที่จะใช้แพลตฟอร์มมากขึ้น แต่การช่วยให้ทุกคนในองค์กรตระหนักว่าคุณค่านั้นต้องอาศัยการประสานงานกัน

ภายในเกือบสามปีที่ฉันทำงานกับ Kahoot! ฉันได้เห็นบริษัทเติบโตจากการเป็นแบบทดสอบและเครื่องมือทางสังคมไปสู่การเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ที่เต็มเปี่ยม ครึ่งหนึ่งของครูและนักเรียนทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเป็นเจ้าภาพหรือเล่น Kahoot! ตลอดการระบาดใหญ่ และ 97% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ใช้ Kahoot! สำหรับการฝึกอบรม การปฐมนิเทศ การนำเสนอ และกิจกรรมต่างๆ เราได้เปลี่ยนจากการติดตามการโต้ตอบจำนวนเล็กน้อยไปสู่การทำงานกับชุดข้อมูลเมตาจำนวนมาก กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างรวดเร็วที่ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูลนั้นกับ Amplitude เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโต ความภักดี และการยอมรับทั่วทั้งแนวดิ่ง

แอมพลิจูดช่วยให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นในบริษัทสามารถให้บริการตนเองได้เมื่อพูดถึงเรื่องการวิเคราะห์ นั่นหมายความว่าวิศวกร PMs และนักการตลาดสามารถเข้าใจว่าผู้ใช้ของเราใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรหรือคุณลักษณะที่เราเผยแพร่นั้นทำงานอย่างไรโดยไม่ต้องพึ่งพาทีมข้อมูลในทุกสิ่ง ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สามารถตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเห็นในผลิตภัณฑ์ผ่าน Amplitude มีการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานหลายอย่าง เช่น การย้ายปุ่มหรือทำให้มองเห็นได้ชัดเจนขึ้น และการตัดสินใจเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

กับคาฮูท! เมื่อประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็ว เราได้รวม Amplitude ไว้ในการฝึกอบรมสำหรับผู้จ้างใหม่ และเราใช้แพลตฟอร์มของเราเองเพื่อทำให้การฝึกอบรมนั้นสนุก เราให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจวิธีใช้ Amplitude อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณในการจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมให้กับแต่ละบุคคล เมื่อเราต้องการมีแนวทางปฏิบัติเพิ่มเติม แต่เราพบว่ามันคุ้มค่าสำหรับทุกคนที่ Kahoot! เพื่อเริ่มต้นที่ดีกับ Amplitude ภายในสองสัปดาห์หลังจากร่วมงานกับบริษัท

วันนี้ Kahoot! มีพนักงานมากกว่า 170 คน ซึ่งเพิ่มเป็นมากกว่า 500 คนเมื่อคุณรวมการเข้าซื้อกิจการล่าสุดของเรา เนื่องจากการทำงานเบื้องต้นของเราในการกำกับดูแลข้อมูล เราจึงเห็นความสำคัญของการวิเคราะห์ข้อมูลที่ฝังอยู่ในวัฒนธรรมของบริษัท แอมพลิจูดเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของ Kahoot!

ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วช่วยเปิดทางให้การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นข้อมูล

แอมพลิจูดบีบอัดข้อมูลได้เร็วมาก ซึ่งสำคัญเพราะเรามีทราฟฟิกจำนวนมากและเราจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังใช้งานง่ายมาก ให้ผู้ใช้สร้างช่องทางและการแบ่งกลุ่ม และซิงค์ได้ดีกับ Iterable ซึ่งทำให้ Amplitude เป็นศูนย์รวมของเราสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรม

เรายังใช้ประโยชน์จากการตรวจสอบและการแจ้งเตือนของ Amplitude เพื่อแจ้งให้เราทราบเมื่อมีบางอย่างเสียหาย Amplitude ติดตามการเปลี่ยนแปลงจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่งซึ่งแพลตฟอร์มการตรวจสอบอื่น ๆ ไม่พบ เช่น หากลูกค้าถูกเปลี่ยนเส้นทางจากหน้าราคา เราพบข้อบกพร่องบางอย่างในแบบที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน

ผู้ใช้หลักของ Amplitude ที่ Kahoot! คือผู้จัดการผลิตภัณฑ์และวิศวกรที่คอยตรวจสอบเมตริกเกี่ยวกับการเปิดตัว กลุ่มใหญ่กลุ่มที่สองประกอบด้วยนักการตลาดของเรา ซึ่งตรวจสอบหน้าการกำหนดราคาและขั้นตอนการอัพเกรดภายในผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ มีส่วนทำให้อัตราการแปลงสูงขึ้นหรือไม่ พวกเขายังตรวจสอบปัญหาด้านการปฏิบัติงานและประสิทธิภาพทั่วไป และเรียกใช้การทดสอบ A/B

เป็นไปไม่ได้ที่จะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการวิเคราะห์แบบบริการตนเองมากเกินไปในทุกกรณี เราได้ลบปัญหาคอขวดของข้อมูลแบบคลาสสิกที่คุณเห็นในบริษัทจำนวนมาก ซึ่งจะใช้เวลาสองสัปดาห์กว่าที่บางคนจะได้รับรายงาน ความฉับไวของข้อมูลเชิงลึกทำให้เกิดความอยากรู้มากขึ้น ผู้คนต้องการเจาะลึกในผลลัพธ์ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ Amplitude ของเรามีความสามารถมากขึ้นในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล

ตอนนี้ ไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์หรือวิศวกร นักการตลาด หรือทีมสนับสนุนลูกค้า พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการ Amplitude เพื่อดำเนินงานของตน และเนื่องจากการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้รับการแจ้งด้วยข้อมูล ข้อมูลนั้นจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของการจัดการผลิตภัณฑ์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยรวมเกี่ยวกับการใช้งานและกิจกรรมจะไม่ถูกมองว่าเป็นเชอร์รี่ที่อยู่ด้านบนของเค้กอีกต่อไป แต่เป็นทั้งเค้ก

ใช้เวลาในการทำโครงการใหม่

ตั้งแต่ใช้ Amplitude คำขอไปยังทีมข้อมูลของเราลดลงประมาณ 80% เนื่องจากลักษณะการบริการตนเองของ Amplitude หมายความว่าเพื่อนร่วมงานของฉันสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ทันที โดยไม่ต้องส่งคำขอไปยังทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูล ผู้คนสามารถเห็นจำนวนผู้ใช้ที่คลิกปุ่มใดปุ่มหนึ่งหรือดูหน้าใดหน้าหนึ่งด้วยตนเอง หรืออัตราการแปลงระหว่างตัวเลือก A และตัวเลือก B เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

เนื่องจากเราไม่ต้องทำเช่นนั้นอีกต่อไป นักวิเคราะห์ข้อมูลของเราจึงมีเวลามุ่งเน้นไปที่คำขออีก 20% ที่เหลือ ซึ่งเป็นการสืบค้นที่ซับซ้อนกว่ามากซึ่งทำให้เราต้องเขียน SQL และแปลงข้อมูล โครงการหนึ่งที่เราดำเนินการในเวลาว่างใหม่ของเราคือการสร้างแบบจำลองการปั่นและทดสอบใน Amplitude โมเดลดังกล่าวส่งผลให้ความปั่นป่วนลดลง 20%

คุณภาพของ UI ของ Amplitude หมายความว่าตอนนี้ผู้จัดการฝ่ายผลิตของเราสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาต้องการย้ายปุ่ม ตัวอย่างเช่น หรือจำเป็นต้องทำให้มองเห็นได้ชัดเจนขึ้น ก่อนหน้านี้ พวกเขาคงไม่เข้าใจว่าหากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล UI ของ Amplitude ทำให้เป็นเรื่องง่าย และตอนนี้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของเราก็เข้าใจเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจเหล่านี้เช่นเดียวกับที่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลทำ ตอนนี้เราใช้ Amplitude เพื่อตรวจสอบทุกการเปิดตัวที่เราออกสู่ตลาด

12 เดือนที่ผ่านมาเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงสำหรับทุกคน กับผู้ใช้ Kahoot! เพื่อติดต่อกันและมีส่วนร่วมในห้องเรียนและห้องนั่งเล่นทั่วโลก แอมพลิจูด มอบ Kahoot! ได้เปรียบในการทำให้การเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ของเรา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์แบบบริการตนเองโดยสมัครใช้งาน AmpliTour เวิร์กช็อปเกี่ยวกับ Amplitude ที่ลงมือปฏิบัติจริง