Remova o gargalo e aproveite ao máximo os dados com a análise de autoatendimento

Fundada em 2012 a partir de um projeto de pesquisa na Universidade Norueguesa de Ciência e Tecnologia, Kahoot! cresceu para atender a mais de 550.000 usuários pagantes. Em 2020, mais de 250 milhões de jogos foram jogados no Kahoot!, com mais de 1,5 bilhão de jogadores participantes em 200 países.

Kahoot! é uma plataforma abrangente onde os usuários podem criar, compartilhar e jogar jogos de aprendizagem ou quizzes de perguntas e respostas. A empresa está sediada em Oslo, com escritórios nos EUA e em toda a Europa.

Nos últimos nove anos, a Kahoot experimentou um crescimento fenomenal. A Amplitude tem sido um parceiro crítico, ajudando-nos a tirar o máximo proveito dos dados de uso de nossos produtos à medida que crescemos.

As etapas que tomamos para melhorar a governança de dados

Comecei a trabalhar na Kahoot! em 2018 como cientista de dados. Antes do Kahoot!, trabalhei em uma conhecida empresa de mídia norueguesa chamada Schibsted. Usamos Amplitude em Schibsted para componentes globais na divisão de Marketplaces. Montamos um sistema que aproveitou o Kafka junto com o rastreador de eventos interno para alimentar a Amplitude com esses eventos. Eu sabia que poderíamos fazer avanços semelhantes com Amplitude na Kahoot!.

Kahoot! já tínhamos adotado a Amplitude, mas também ainda éramos relativamente pequenos como organização, com cerca de 50 pessoas. Kahoot! havia começado a monetizar naquele ponto com assinaturas pagas, mas no que dizia respeito à Amplitude, estávamos usando apenas algumas funcionalidades e rastreando eventos mínimos.

Todo mundo fala sobre big data, aprendizado de máquina, IA, etc., mas à medida que o setor amadurece, não podemos esquecer o básico. As pessoas pregam sobre a importância da governança de dados, mas, ao mesmo tempo, as organizações ainda sofrem com aquele gargalo clássico onde todas as solicitações passam pelos analistas de dados. Grande parte do nosso sucesso na forma como escalamos com o Amplitude é que dedicamos muito tempo à criação de análises de autoatendimento que permitem que as pessoas em toda a empresa usem os dados do produto para análise por conta própria. Hoje, nossa equipe principal é composta por cerca de 170 funcionários. Destes, cerca de 150 possuem uma conta Amplitude, sendo 100 deles usuários ativos mensais.

Para se preparar para o sucesso, você precisa se esforçar antecipadamente na governança de dados. Começamos definindo convenções de nomenclatura claras, tornando as informações desnecessárias invisíveis para o usuário final e considerando quais propriedades tinham valores diferentes e precisavam ser mescladas. Isso é simples, até chato, mas torna a vida muito mais fácil. Também garante que você possa confiar nos dados de análise de seus produtos e que seu usuário final não precise de experiência em ciência de dados para entender tudo.

É importante entender quais perguntas você deseja responder e, em seguida, construir a partir daí. Faça planos de rastreamento. Novamente, não é chamativo, mas é muito importante, porque é a base para qualquer trabalho de dados futuro que você fizer. Muitas empresas querem pular para os insights de dados, mas se você não tiver dados de boa qualidade – assim como governança de dados – os insights não serão tão úteis. Se você dedicar um tempo para planejar tudo bem, os dados se tornarão muito mais poderosos.

Quando as pessoas entendem os dados, elas impulsionam o crescimento

Depois que fortalecemos nossa estrutura de governança de dados e as pessoas viram o valor de ter dados de uso agregados disponíveis para elas, elas ficaram muito mais ansiosas para usar a plataforma. Mas ajudar todos na organização a perceber esse valor exigia alguma coordenação.

Nos quase três anos em que estou na Kahoot!, vi a empresa crescer de um questionário e ferramenta social para uma plataforma de aprendizado completa. Metade de todos os professores e alunos nos Estados Unidos organizou ou jogou um Kahoot! durante a pandemia, e 97% das empresas da Fortune 500 usam o Kahoot! para treinamento, integração, apresentações e eventos. Passamos do rastreamento de um pequeno número de interações para o trabalho com um conjunto de metadados enorme e super rico. Tornou-se rapidamente imperativo que todos na organização possam acessar e usar esses dados com Amplitude para entender os comportamentos dos clientes e impulsionar o crescimento, a fidelidade e a adoção em todas as verticais.

A Amplitude permite que muito mais pessoas na empresa sejam atendidas por conta própria quando se trata de análises. Isso significa que engenheiros, gerentes de projetos e profissionais de marketing podem entender como nossos usuários usam o produto ou o desempenho dos recursos que lançamos sem precisar depender da equipe de dados para tudo. Os gerentes de produto agora podem tomar decisões de produto com base no que veem acontecendo no produto via Amplitude. Muitas funcionalidades foram aprimoradas, como mover botões ou torná-los mais visíveis, e essas decisões foram tomadas rapidamente.

Com Kahoot! experimentando um crescimento tão explosivo, incorporamos o Amplitude ao treinamento para novos contratados – e usamos nossa própria plataforma para tornar esse treinamento divertido. Fornecemos suporte individual ad hoc para garantir que todos entendam como usar o Amplitude. Pode parecer contra-intuitivo alocar recursos adicionais para indivíduos quando queremos ter uma abordagem mais prática, mas descobrimos que vale a pena para todos na Kahoot! ter um bom começo na Amplitude dentro de duas semanas após ingressar na empresa.

Hoje, Kahoot! tem mais de 170 funcionários, o que aumenta para mais de 500 funcionários quando você inclui nossas aquisições recentes. Devido ao nosso trabalho inicial em governança de dados, vemos a importância da análise de dados incorporada à cultura da empresa. Amplitude agora faz parte do DNA da Kahoot!.

Insights rápidos abrem caminho para decisões informadas por dados

Amplitude processa dados super rápido, o que é importante porque temos muito tráfego e precisamos chegar a esses insights rapidamente. Também é muito fácil de usar, permitindo que os usuários criem funis e segmentações, e sincroniza bem com o Iterable, o que tornou o Amplitude nosso hub para análise comportamental.

Também aproveitamos o monitoramento e os alertas do Amplitude para nos informar quando algo está quebrado. Amplitude monitora transições de um lugar para outro que outras plataformas de monitoramento não detectam, como se os clientes fossem redirecionados de uma página de preços. Pegamos alguns bugs dessa maneira que não teríamos visto de outra forma.

Nossos principais usuários de Amplitude no Kahoot! são gerentes de produto e engenheiros, que monitoram as métricas em torno de seus lançamentos. O segundo grande grupo consiste em nossos profissionais de marketing, que monitoram as páginas de preços e atualizam os fluxos dentro do produto para verificar se alguma alteração contribui para taxas de conversão mais altas. Eles também monitoram problemas operacionais e de desempenho gerais e executam testes A/B.

É impossível enfatizar demais a importância da análise de autoatendimento em todos esses casos. Removemos aquele gargalo de dados clássico que você vê em tantas empresas, onde leva duas semanas para alguém receber um relatório. O imediatismo dos insights desperta ainda mais a curiosidade. As pessoas querem se aprofundar nos resultados, o que significa que nossos usuários do Amplitude se tornam mais competentes no campo da análise de dados.

Agora, sejam os gerentes de produto ou os engenheiros, os profissionais de marketing ou a equipe de suporte ao cliente, eles sentem que precisam da Amplitude para realizar seus trabalhos. E como as decisões de produtos são informadas com dados, esses dados se tornaram uma parte crítica do gerenciamento de produtos. Dados agregados de produtos sobre uso e atividade não são mais vistos como a cereja no topo do bolo – é o bolo inteiro.

Hora de assumir novos projetos

Desde a implementação do Amplitude, as solicitações à nossa equipe de dados caíram cerca de 80%. Isso ocorre porque a natureza de autoatendimento do Amplitude significa que meus colegas podem obter respostas para suas perguntas imediatamente, sem precisar enviar uma solicitação à equipe de ciência de dados. As pessoas podem ver por si mesmas o número de usuários que clicaram em um botão específico ou visualizaram uma página específica ou como a taxa de conversão mudou entre a opção A e a opção B.

Como não precisamos mais fazer isso, nossos analistas de dados têm tempo para se concentrar nos outros 20% das solicitações, que são consultas muito mais complexas que exigem que escrevamos SQL e transformemos os dados. Um dos projetos que assumimos em nosso tempo recém-liberado foi criar um modelo de churn e testá-lo no Amplitude. Esse modelo resultou em uma queda de 20% no churn.

A qualidade da interface do usuário do Amplitude significa que agora nossos gerentes de produção podem ver que precisam mover um botão, por exemplo, ou torná-lo mais visível. Antes, eles não teriam entendido isso sem a ajuda de um cientista de dados. A interface do usuário da Amplitude facilita isso, e nossos gerentes de produto agora também entendem o raciocínio por trás dessas decisões da mesma forma que um cientista de dados. Agora usamos Amplitude para monitorar cada lançamento que lançamos no mercado.

Os últimos 12 meses foram um ano de mudanças para todos, com as pessoas usando o Kahoot! para manter contato e se envolver em salas de aula e salas de estar em todo o mundo. Amplitude deu Kahoot! uma vantagem quando se trata de tornar o aprendizado incrível para nossos usuários.

Saiba mais sobre análises de autoatendimento inscrevendo-se no AmpliTour, o workshop prático da Amplitude.