10 cosas sobre Salesforce CRM para pequeñas empresas que le encantarían

Las pequeñas empresas enfrentan numerosos desafíos, desde adquirir clientes hasta mantener el flujo de efectivo. Durante la pandemia, la mayoría de las pequeñas empresas de todo el mundo adoptaron la transformación digital como parte de su estrategia organizacional para mantenerse competitivas.

Esto incluye la incorporación de sistemas CRM para rastrear, analizar y retener clientes, ya que la mayoría de las interacciones entre clientes y proveedores cambiaron al modo en línea.

Según un informe de Research and Markets, se espera que el mercado de CRM aumente a una tasa de alrededor del 11,3 % CAGR para alcanzar los 94 400 millones de dólares en 2027. Durante el año, Salesforce se ha convertido en líder en el mercado de CRM.

Dado su cumplimiento con los estándares de la industria y su naturaleza altamente personalizable, Salesforce CRM es la opción común para todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño.

Entre los 150 000 clientes de este CRM, encontrará nombres globales como Google y Adidas junto con muchas pequeñas empresas. Este blog analiza lo que hace que Salesforce CRM se destaque entre sus competidores para pequeñas empresas.

¿Qué es Salesforce CRM?

Salesforce CRM es un sistema basado en la nube que permite a las empresas gestionar todas las formas de interacciones y relaciones con clientes existentes y potenciales. Sus características ayudan a optimizar las ventas, el marketing, el servicio al cliente y los servicios de soporte. Este CRM agiliza los procesos al mejorar las relaciones con los clientes existentes y ayudar a cerrar tratos más rápido.

La tecnología de Salesforce funciona en el modelo SaaS (Software as a Service). Dado que es un sistema basado en la nube, no hay necesidad de instalación y es posible trabajar con datos en tiempo real desde cualquier dispositivo sobre la marcha.

Además del modelo de computación en la nube de Salesforce, también hay una aplicación móvil. Los equipos de ventas, marketing y atención al cliente pueden actualizar la información sobre clientes potenciales y clientes en Salesforce Sales Cloud CRM, que todos los usuarios pueden ver al instante.

Salesforce continúa agregando nuevas funcionalidades, con características como colaboración e informes que ya forman parte de la plataforma. Ofrece una variedad de licencias para diferentes objetivos y tamaños de empresas.

¿Por qué a las pequeñas empresas les encantaría Salesforce CRM?

Salesforce CRM es una excelente solución para cualquier pequeña empresa que busque mantenerse y crecer a largo plazo. Las soluciones alternativas más pequeñas pueden funcionar inicialmente, pero la gestión de datos se convierte en un problema durante la expansión.

La tecnología de Salesforce tiene numerosas ventajas sobre sus contrapartes. Salesforce ha simplificado su oferta para tener configuraciones ilimitadas que se adapten a los objetivos emergentes y permitan una fácil mejora para las pequeñas empresas.

Algunas de las razones por las que las pequeñas empresas optan por Salesforce CRM son:

• Precios flexibles

Salesforce renovó su línea que consta de Desk.com y SalesforceIQ para crear Salesforce Essentials para pequeñas empresas. Todas las aplicaciones de ventas y servicios que forman parte de este segmento de computación en la nube de Salesforce están orientadas a las pequeñas empresas, a un costo inicial de solo INR 1885.10 por usuario por mes cuando se factura anualmente.

Hay una prueba gratuita para que las empresas estén seguras de su compra. A medida que su negocio crece, puede comprar otras ediciones y productos adicionales según sus requisitos.

• Automatización de Salesforce impulsada por IA

Tener un equipo de análisis y ciencia de datos en pequeñas empresas significa gastos generales adicionales. Salesforce ha integrado su inteligencia artificial (IA) Einstein con la plataforma Salesforce Sales Cloud CRM que se ejecuta en segundo plano para permitir que las pequeñas empresas tomen decisiones más inteligentes.

La tecnología de Salesforce utiliza IA que proporciona recomendaciones e información para ayudar a las pequeñas empresas a mejorar sus estrategias. Con la automatización de Salesforce, no es necesario preparar datos ni administrar modelos. La compañía pronto también presentará un asistente de voz de IA.

• Personalización e integración con aplicaciones en AppExchange

AppExchange es la tienda de aplicaciones de Salesforce para extensiones e integración con soluciones comerciales de terceros. Las pequeñas empresas pueden utilizar sistemas de integración y API sólidas para integrar las soluciones de Salesforce con otras aplicaciones.

Estas aplicaciones comerciales de terceros en AppExchange están disponibles para diferentes categorías y ayudan a las PYMES a optimizar sus procesos generales. Algunos ejemplos de integraciones disponibles son Pandadoc, HelloSign, Zapier, etc.

Las empresas también pueden convertirse en vendedores de aplicaciones únicas en este mercado. La empresa Salesforce SaaS ofrece Lightning, un marco de desarrollo de aplicaciones basado en componentes para simplificar y personalizar los procesos para las empresas.

Los desarrolladores de aplicaciones que forman parte de la comunidad de socios de Salesforce lanzan nuevas aplicaciones cada semana que incluyen versiones gratuitas y de pago. Con solo arrastrar y soltar, los desarrolladores pueden crear aplicaciones personalizadas. Pueden obtener financiamiento, soporte de capacitación y ser acreditados como socios de Salesforce.

• Capacitación y soporte gamificados

Dada la abundancia de funcionalidades, las pequeñas empresas pueden preocuparse por capacitar a sus empleados para usar Salesforce CRM de manera efectiva.

Salesforce Sales Cloud tiene un diseño de interfaz de usuario simple. También tiene un sistema de aprendizaje gratuito llamado Trailhead que incluye módulos de aprendizaje y rutas guiadas para diferentes niveles de habilidad. Trail Mix para rutas de aprendizaje personalizadas está específicamente dirigido a pequeñas empresas.

El proceso de capacitación está gamificado para que los alumnos se diviertan y la comunidad de Trailblazer, compuesta por empleados, socios y otros clientes, pueda aclarar las consultas. Si una empresa quiere tener soporte en cualquier paso, las opciones incluyen Success Center, Help Portal y más.

• Colaboración ininterrumpida de equipos

Salesforce se ha asociado con Slack para proporcionar un entorno seguro y escalable para la comunicación entre equipos remotos. Slack tiene funciones como videollamadas grupales, mensajería ilimitada, soporte prioritario, canales de conexión, etc.

Hay descuentos en la integración de Slack de vez en cuando para pequeñas empresas y nuevas empresas. Por ejemplo, recientemente se introdujo un descuento del 30% en el precio anual para empresas con menos de 200 empleados.

• Marketing efectivo en redes sociales

Salesforce CRM puede ayudar a las pequeñas empresas a optimizar sus campañas mediante el análisis de los datos recopilados. Salesforce proporciona Social Studio para la interacción con la marca y la comunidad, entre otras funciones. La herramienta de colaboración de contenido Quip, adquirida por Salesforce SaaS Business, ayuda a administrar el flujo de trabajo de manera eficiente.

Puede agregar canales sociales con solo unos pocos clics para interactuar con los clientes en su plataforma de redes sociales preferida y responder a sus consultas. Cuando los clientes están satisfechos con sus productos o servicios, también pueden dejar comentarios positivos, lo que ayudará a atraer aún más a nuevos clientes.

• Atención al cliente eficiente

Las pequeñas empresas pueden usar Lightning Dialer para conectarse con los clientes a través de llamadas telefónicas. Toda la información relevante del cliente se completa automáticamente para que cualquier agente de servicio tenga un conocimiento completo del historial del cliente para comprender la relación. Esto incluye el registro de la última llamada para que la experiencia del cliente sea fluida en la próxima llamada.

• Funcionalidad avanzada de comercio electrónico

Salesforce ofrece funciones de comercio electrónico para mejorar las ventas con una experiencia mejorada en diferentes canales para los clientes. Hay una vista de 360 ​​grados del recorrido del cliente para ayudar a las pequeñas empresas a ofrecer una experiencia personalizada a los clientes.

Además de ayudar en la optimización de las tiendas de comercio electrónico, Salesforce también ofrece opciones de chatbot y revisión de clientes. Proporciona un ecosistema unificado de autoservicio y centro de llamadas y es excelente para aquellas empresas que desean vender sus productos en línea.

• Acceso móvil para gestionar clientes sobre la marcha

La aplicación móvil Salesforce permite a los equipos acceder a este CRM en dispositivos Android e iOS. Hay un tablero personalizado que contiene eventos, listas, informes y más.

Además, la herramienta Notification Builder envía actualizaciones comerciales al instante en función de su importancia para un usuario. Brinda a sus empleados la libertad de trabajar de manera eficiente desde cualquier lugar.

• Seguridad de datos robusta

Las empresas, independientemente de su industria y tamaño, trabajan con datos confidenciales. Salesforce es una plataforma SaaS confiable que se basa en la nube pública de AWS para el almacenamiento y la copia de seguridad de datos seguros.

Proporciona seguridad de nivel empresarial integrada para proteger los datos en tránsito y en los dispositivos. Puede configurar políticas de seguridad granulares para que su negocio cumpla con las leyes y regulaciones aplicables.

Conclusión

Existen numerosas razones por las que las pequeñas empresas optan por Salesforce en lugar de otras herramientas CRM líderes que existen. No solo hay un paquete de software especialmente diseñado para las PYMES, sino que Salesforce también ofrece oportunidades de trabajo en red a través de la conferencia anual de usuarios Dreamforce.

Además, puede obtener oportunidades de financiamiento con Salesforce Ventures/ Salesforce Accelerate, grandes comunidades de mentores y expertos y el programa de filantropía 1-1-1 para que las pequeñas empresas donen sin afectar su crecimiento.