10 rzeczy, które pokochasz w Salesforce CRM dla małych firm

Małe firmy stoją przed licznymi wyzwaniami, od pozyskiwania klientów po utrzymanie płynności finansowej. Podczas pandemii większość małych firm na całym świecie przyjęła transformację cyfrową w ramach swojej strategii organizacyjnej, aby zachować konkurencyjność.

Obejmuje to włączenie systemów CRM do śledzenia, analizowania i zatrzymywania klientów, ponieważ większość interakcji z dostawcami klientów została przełączona w tryb online.

Według raportu Research and Markets, oczekuje się, że rynek CRM wzrośnie w tempie około 11,3% CAGR, by osiągnąć 94,4 mld USD do 2027 roku. W ciągu roku Salesforce stał się liderem na rynku CRM.

Ze względu na zgodność ze standardami branżowymi i wysoce konfigurowalny charakter Salesforce CRM jest powszechnym wyborem dla wszystkich rodzajów firm, niezależnie od ich wielkości.

Wśród 150 000 klientów tego CRM znajdziesz globalne marki, takie jak Google i Adidas, a także wiele małych firm. Ten blog omawia, co wyróżnia Salesforce CRM na tle konkurencji dla małych firm.

Czym jest Salesforce CRM?

Salesforce CRM to system oparty na chmurze, który umożliwia firmom zarządzanie wszelkimi formami interakcji i relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami. Jego funkcje pomagają usprawnić sprzedaż, marketing, obsługę klienta i usługi wsparcia. Ten CRM usprawnia procesy, poprawiając relacje z istniejącymi klientami i pomagając w szybszym zawieraniu transakcji.

Technologia Salesforce działa w modelu SaaS (Software as a Service). Ponieważ jest to system oparty na chmurze, nie ma potrzeby instalacji i można pracować z danymi w czasie rzeczywistym z dowolnego urządzenia w podróży.

Oprócz modelu chmury obliczeniowej Salesforce istnieje również aplikacja mobilna. Zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta mogą aktualizować informacje o potencjalnych klientach i klientach w Salesforce Sales Cloud CRM, które mogą być natychmiast przeglądane przez wszystkich użytkowników.

Salesforce wciąż dodaje nowe funkcje, a funkcje takie jak współpraca i raportowanie są już częścią platformy. Oferuje szereg licencji dla różnych celów i rozmiarów firmy.

Dlaczego małe firmy pokochałyby Salesforce CRM?

Salesforce CRM to świetne rozwiązanie dla każdej małej firmy, która chce się utrzymać i rozwijać w dłuższej perspektywie. Mniejsze alternatywne rozwiązania mogą działać początkowo, ale zarządzanie danymi staje się problemem podczas rozbudowy.

Technologia Salesforce ma wiele zalet w stosunku do swoich odpowiedników. Salesforce uprościł swoją ofertę, aby mieć nieograniczone konfiguracje, które odpowiadają pojawiającym się celom i umożliwiają łatwe skalowanie dla małych firm.

Oto niektóre z powodów, dla których małe firmy wybierają Salesforce CRM:

• Elastyczne ceny

Salesforce odnowiło swoją ofertę składającą się z Desk.com i SalesforceIQ, aby stworzyć Salesforce Essentials dla małych firm. Wszystkie aplikacje sprzedażowe i serwisowe, które są częścią tego segmentu chmury obliczeniowej Salesforce, są przeznaczone dla małych firm, zaczynając od kosztu zaledwie 1885,10 INR na użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Istnieje bezpłatna wersja próbna dla firm, aby mieć pewność, że dokonają zakupu. W miarę rozwoju firmy możesz kupować inne edycje i dodatkowe produkty zgodnie z własnymi wymaganiami.

• Automatyzacja Salesforce oparta na sztucznej inteligencji

Posiadanie zespołu ds. nauki i analizy danych w małych firmach oznacza dodatkowe koszty. Salesforce zintegrował swoją sztuczną inteligencję (AI) Einstein z platformą Salesforce Sales Cloud CRM, która działa w tle, aby umożliwić małym firmom podejmowanie mądrzejszych decyzji.

Technologia Salesforce wykorzystuje sztuczną inteligencję, która zapewnia rekomendacje i informacje, które pomagają małym firmom w ulepszaniu ich strategii. Dzięki automatyzacji Salesforce nie ma potrzeby przygotowywania danych ani zarządzania modelami. Firma wkrótce wprowadzi również asystenta głosowego AI.

• Dostosowywanie i integracja z aplikacjami w AppExchange

AppExchange to sklep z aplikacjami Salesforce z rozszerzeniami i integracją z rozwiązaniami biznesowymi innych firm. Małe firmy mogą korzystać z systemów integracyjnych i niezawodnych interfejsów API do integracji rozwiązań Salesforce z innymi aplikacjami.

Te aplikacje biznesowe innych firm w AppExchange są dostępne dla różnych kategorii i pomagają małym i średnim firmom w usprawnieniu ich ogólnych procesów. Niektóre przykłady dostępnych integracji to Pandadoc, HelloSign, Zapier itp.

Firmy mogą również stać się unikalnymi sprzedawcami aplikacji na tym rynku. Firma Salesforce SaaS oferuje Lightning, platformę do tworzenia aplikacji opartą na komponentach, aby uprościć i dostosować procesy dla firm.

Deweloperzy aplikacji, którzy są częścią społeczności partnerów Salesforce, co tydzień publikują nowe aplikacje, zarówno w wersji bezpłatnej, jak i płatnej. Za pomocą prostego przeciągania i upuszczania programiści mogą tworzyć niestandardowe aplikacje. Mogą uzyskać finansowanie, wsparcie szkoleniowe i zostać akredytowani jako partnerzy Salesforce.

• Gamifikowane szkolenia i wsparcie

Biorąc pod uwagę bogactwo funkcjonalności, małe firmy mogą martwić się szkoleniem swoich pracowników w zakresie efektywnego korzystania z Salesforce CRM.

Salesforce Sales Cloud ma prosty projekt interfejsu użytkownika. Posiada również bezpłatny system nauki o nazwie Trailhead, który obejmuje moduły edukacyjne i ścieżki z przewodnikiem dla różnych poziomów umiejętności. Trail Mix dla niestandardowych ścieżek edukacyjnych jest przeznaczony specjalnie dla małych firm.

Proces szkolenia jest gamifikowany, dzięki czemu uczniowie dobrze się bawią, a zapytania mogą być wyjaśniane przez społeczność Trailblazer składającą się z pracowników, partnerów i innych klientów. Jeśli firma chce uzyskać wsparcie na dowolnym etapie, opcje obejmują Centrum sukcesu, Portal pomocy i inne.

• Nieprzerwana współpraca zespołów

Salesforce nawiązał współpracę ze Slack, aby zapewnić bezpieczne i skalowalne środowisko do komunikacji między zdalnymi zespołami. Slack ma takie funkcje, jak grupowe rozmowy wideo, nieograniczona liczba wiadomości, priorytetowa obsługa, kanały Connect i tak dalej.

Od czasu do czasu dostępne są zniżki na integrację ze Slackiem dla małych firm i start-upów. Na przykład niedawno wprowadzono zniżkę 30% na ceny roczne dla firm zatrudniających mniej niż 200 pracowników.

• Skuteczny marketing w mediach społecznościowych

Salesforce CRM może pomóc małym firmom w optymalizacji ich kampanii poprzez analizę zebranych danych. Salesforce zapewnia Social Studio między innymi dla zaangażowania społeczności i marki. Narzędzie do współpracy nad treścią Quip, nabyte przez firmę Salesforce SaaS, pomaga w efektywnym zarządzaniu przepływem pracy.

Możesz dodać kanały społecznościowe za pomocą zaledwie kilku kliknięć, aby kontaktować się z klientami na preferowanej przez nich platformie mediów społecznościowych i odpowiadać na ich zapytania. Gdy klienci są zadowoleni z Twoich produktów lub usług, mogą również wystawić pozytywne recenzje, co pomoże w dalszym pozyskiwaniu nowych klientów.

• Skuteczna obsługa klienta

Małe firmy mogą używać Lightning Dialer do łączenia się z klientami za pośrednictwem połączeń telefonicznych. Wszystkie istotne informacje o kliencie są wypełniane automatycznie, dzięki czemu każdy agent serwisowy ma pełną wiedzę na temat historii klienta, aby zrozumieć relację. Obejmuje to ostatni rejestr połączeń, dzięki czemu obsługa klienta jest płynna podczas następnej rozmowy.

• Zaawansowana funkcjonalność e-commerce

Salesforce oferuje funkcje e-commerce, które poprawiają sprzedaż z ulepszonym doświadczeniem w różnych kanałach dla klientów. Istnieje 360-stopniowy widok podróży klienta, który pomaga małym firmom oferować klientom spersonalizowane wrażenia.

Oprócz pomocy w optymalizacji sklepów e-commerce, Salesforce oferuje również opcje oceny klientów i chatbota. Zapewnia ujednolicony ekosystem samoobsługi i call center i jest świetny dla tych firm, które chcą sprzedawać swoje produkty online.

• Dostęp mobilny do zarządzania klientami w podróży

Aplikacja mobilna Salesforce umożliwia zespołom dostęp do tego CRM zarówno na urządzeniach z Androidem, jak i iOS. Istnieje spersonalizowany pulpit nawigacyjny zawierający zdarzenia, listy, raporty i nie tylko.

Co więcej, narzędzie Notification Builder natychmiast przesyła aktualizacje biznesowe na podstawie ich znaczenia dla użytkownika. Daje Twoim pracownikom swobodę efektywnej pracy z dowolnego miejsca.

• Solidne bezpieczeństwo danych

Firmy, niezależnie od branży i wielkości, pracują z danymi wrażliwymi. Salesforce to niezawodna platforma SaaS, która opiera się na chmurze publicznej AWS do bezpiecznego przechowywania i tworzenia kopii zapasowych danych.

Zapewnia wbudowane zabezpieczenia klasy korporacyjnej w celu ochrony danych podczas przesyłania i na urządzeniach. Możesz skonfigurować szczegółowe zasady bezpieczeństwa, aby Twoja firma była zgodna z obowiązującymi przepisami i regulacjami.

Wniosek

Istnieje wiele powodów, dla których małe firmy wybierają Salesforce zamiast innych wiodących narzędzi CRM. Dostępny jest nie tylko pakiet oprogramowania specjalnie zaprojektowany dla małych i średnich firm, ale Salesforce oferuje również możliwości nawiązywania kontaktów poprzez coroczną konferencję użytkowników Dreamforce.

Możesz także uzyskać możliwości finansowania dzięki Salesforce Ventures/ Salesforce Accelerate, dużym społecznościom mentorów i ekspertów oraz programowi filantropii 1-1-1 dla małych firm, aby przekazać darowiznę bez wpływu na ich rozwój.