关于 Salesforce CRM 的 10 件事，您会喜欢的小型企业

已发表: 2022-04-07

小型企业面临着从获取客户到维持现金流的众多挑战。 在大流行期间，全球大多数小企业都将数字化转型作为其组织战略的一部分，以保持竞争力。

这包括整合 CRM 系统以跟踪、分析和留住客户，因为大多数客户供应商交互都切换到在线模式。

根据 Research and Markets 的一份报告，CRM 市场预计将以 11.3% 的复合年增长率增长，到 2027 年达到 944 亿美元。一年来，Salesforce 已成为 CRM 市场的领导者。

小型企业的销售人员

鉴于其符合行业标准和高度可定制的性质，Salesforce CRM 是所有类型企业的共同选择，无论其规模大小。

在此 CRM 的 150,000 名客户中，您会发现 Google 和 Adidas 等全球知名企业以及许多小型企业。 该博客讨论了 Salesforce CRM 在小型企业的竞争对手中脱颖而出的原因。

目录

什么是 Salesforce CRM？

Salesforce CRM 是一个基于云的系统，使企业能够管理与现有和潜在客户的所有形式的交互和关系。 其功能有助于简化销售、营销、客户服务和支持服务。 此 CRM 通过改善与现有客户的关系并帮助更快地完成交易来简化流程。

Salesforce 技术适用于 SaaS（软件即服务）模型。 由于它是基于云的系统，因此无需安装，并且可以随时随地处理来自任何设备的实时数据。

除了 Salesforce 云计算模型，还有一个移动应用程序。 销售、营销和客户服务团队可以在 Salesforce Sales Cloud CRM 上更新有关潜在客户和客户的信息，所有用户都可以立即查看这些信息。

Salesforce 继续添加新功能，其中协作和报告等功能已经成为平台的一部分。 它为不同的公司目标和规模提供了一系列许可证。

为什么小型企业会喜欢 Salesforce CRM？

为什么小型企业会喜欢 Salesforce CRM

Salesforce CRM 是任何希望长期维持和发展的小型企业的绝佳解决方案。 较小的替代解决方案最初可以工作，但数据管理在扩展过程中成为一个问题。

与同类产品相比，Salesforce 技术具有许多优势。 Salesforce 已简化其产品以提供无限配置，以适应新兴目标并为小型企业轻松升级。

小型企业选择 Salesforce CRM 的一些原因是：

  • 灵活定价

Salesforce 改进了由 Desk.com 和 SalesforceIQ 组成的产品阵容，为小型企业推出了 Salesforce Essentials。 属于 Salesforce 云计算部分的所有销售和服务应用程序都面向小型企业，按年计费，每位用户每月的成本仅为 1885.10 卢比。

企业可以免费试用，以确保他们的购买。 随着业务的发展，您可以根据自己的要求购买其他版本和附加产品。

  • 人工智能驱动的 Salesforce 自动化

在小型企业中拥有数据科学和分析团队意味着额外的开销。 Salesforce 已将其人工智能 (AI) Einstein 与在后台运行的 Salesforce Sales Cloud CRM 平台集成，以使小型企业能够做出更明智的决策。

Salesforce 技术使用 AI 提供建议和见解，以帮助小型企业改进其战略。 借助 Salesforce 自动化，无需准备数据或管理模型。 该公司也将很快推出人工智能语音助手。

  • 与 AppExchange 上的应用程序进行定制和集成

AppExchange 是 Salesforce 应用商店，用于扩展和与第三方业务解决方案集成。 小型企业可以使用集成系统和强大的 API 将 Salesforce 解决方案与其他应用程序集成。

AppExchange 上的这些第三方业务应用程序可用于不同的类别，并帮助 SMB 简化其整体流程。 可用集成的一些示例是 Pandadoc、HelloSign、Zapier 等。

企业也可以成为该市场中独特的应用程序销售商。 Salesforce SaaS 公司提供 Lightning，这是一个基于组件的应用程序开发框架，用于简化和自定义企业流程。

属于 Salesforce 合作伙伴社区的应用程序开发人员每周都会发布新的应用程序，包括免费和付费版本。 通过简单的拖放，开发人员可以创建定制的应用程序。 他们可以获得资金、培训支持并被认可为 Salesforce 合作伙伴。

  • 游戏化培训与支持

鉴于功能丰富，小型企业可能会担心培训员工有效使用 Salesforce CRM。

Salesforce Sales Cloud 具有简单的 UI 设计。 它还有一个名为 Trailhead 的免费学习系统，其中包括针对不同技能水平的学习模块和引导路径。 用于自定义学习路径的 Trail Mix 专门针对小型企业。

培训过程是游戏化的，以便学习者获得乐趣，并且由员工、合作伙伴和其他客户组成的 Trailblazer 社区可以澄清疑问。 如果企业希望在任何阶段获得支持，选项包括成功中心、帮助门户等。

  • 不间断的团队协作

Salesforce 与 Slack 合作，为远程团队之间的通信提供安全且可扩展的环境。 Slack 具有群组视频通话、无限消息传递、优先支持、连接频道等功能。

对于小型企业和初创公司，Slack 集成不时会有折扣。 例如，最近推出了员工少于 200 人的公司每年定价 30% 的折扣。

  • 有效的社交媒体营销

Salesforce CRM 可以帮助小型企业通过分析收集的数据来优化他们的活动。 Salesforce 提供用于社区和品牌参与的 Social Studio 以及其他功能。 被 Salesforce SaaS 业务收购的内容协作工具 Quip 有助于有效地管理工作流。

您只需单击几下即可添加社交渠道，以便在客户首选的社交媒体平台上与他们互动并解决他们的疑问。 当客户对您的产品或服务感到满意时，他们还可以留下正面评价，这将有助于进一步吸引新客户。

  • 高效的客户支持
销售人员定价小企业

小型企业可以使用 Lightning Dialer 通过电话与客户联系。 所有相关的客户信息都会自动填充，因此任何服务代理都可以完全了解客户历史以了解关系。 这包括最后一次通话记录，以便客户在下一次通话中获得顺畅的体验。

  • 高级电子商务功能

Salesforce 提供电子商务功能，通过增强客户在不同渠道的体验来改善销售。 客户旅程的 360 度视图可帮助小型企业为客户提供个性化体验。

除了帮助优化电子商务商店外，Salesforce 还提供客户评论和聊天机器人选项。 它提供统一的自助服务和呼叫中心生态系统，非常适合希望在线销售产品的企业。

  • 移动访问以管理旅途中的客户
面向小型企业的 Salesforce 营销云

Salesforce 移动应用程序允许团队在 Android 和 iOS 设备上访问此 CRM。 有一个包含事件、列表、报告等的个性化仪表板。

此外，Notification Builder 工具会根据其对用户的重要性即时推送业务更新。 它使您的员工可以自由地在任何地点高效工作。

  • 强大的数据安全性

企业，无论其行业和规模如何，都使用敏感数据。 Salesforce 是一个可靠的 SaaS 平台，它依赖于 AWS 公共云来进行安全的数据存储和备份。

它提供内置的企业级安全性来保护传输中和设备上的数据。 您可以为您的企业设置细粒度的安全策略，以符合适用的法律和法规。

结论

小型企业选择 Salesforce 而不是其他领先的 CRM 工具的原因有很多。 不仅有专为 SMB 设计的软件套件，而且 Salesforce 还通过年度用户大会 Dreamforce 提供交流机会。

此外，您还可以通过 Salesforce Ventures/Salesforce Accelerate、大型导师和专家社区以及 1-1-1 慈善计划获得资助机会，让小企业在不影响其成长的情况下进行捐赠。