10 lucruri despre Salesforce CRM pentru afaceri mici pe care le-ar plăcea

Întreprinderile mici se confruntă cu numeroase provocări, de la achiziționarea de clienți până la menținerea fluxului de numerar. În timpul pandemiei, majoritatea întreprinderilor mici din întreaga lume au adoptat transformarea digitală ca parte a strategiei lor organizaționale pentru a rămâne competitive.

Aceasta include încorporarea sistemelor CRM pentru urmărirea, analizarea și păstrarea clienților, deoarece majoritatea interacțiunilor cu furnizorii clienților au trecut în modul online.

Potrivit unui raport de la Research and Markets, piața CRM este de așteptat să crească cu o rată de aproximativ 11,3% CAGR pentru a ajunge la 94,4 miliarde USD până în 2027. Pe parcursul anului, Salesforce a devenit lider pe piața CRM.

Având în vedere conformitatea cu standardele din industrie și caracterul extrem de personalizabil, Salesforce CRM este alegerea comună pentru toate tipurile de afaceri, indiferent de dimensiunea acestora.

Printre cei 150.000 de clienți ai acestui CRM, veți găsi nume globale precum Google și Adidas, împreună cu multe întreprinderi mici. Acest blog discută despre ce face ca Salesforce CRM să se remarce printre concurenții săi pentru întreprinderile mici.

Ce este Salesforce CRM?

Salesforce CRM este un sistem bazat pe cloud care permite companiilor să gestioneze toate formele de interacțiuni și relații cu clienții existenți și potențiali. Caracteristicile sale ajută la eficientizarea vânzărilor, marketingului, serviciului clienți și serviciilor de asistență. Acest CRM eficientizează procesele prin îmbunătățirea relațiilor cu clienții existenți și ajutând la încheierea mai rapidă a tranzacțiilor.

Tehnologia Salesforce funcționează pe modelul SaaS (Software as a Service). Deoarece este un sistem bazat pe cloud, nu este nevoie de instalare și este posibil să lucrați cu date în timp real de pe orice dispozitiv din mers.

În afară de modelul de cloud computing Salesforce, există și o aplicație mobilă. Echipele de vânzări, marketing și servicii pentru clienți pot actualiza informații despre clienți potențiali și clienți pe Salesforce Sales Cloud CRM, care pot fi vizualizate instantaneu de toți utilizatorii.

Salesforce continuă să adauge noi funcționalități, cu funcții precum colaborarea și raportarea care fac deja parte din platformă. Oferă o gamă largă de licențe pentru diferite obiective și dimensiuni ale companiei.

De ce întreprinderilor mici le-ar plăcea Salesforce CRM?

Salesforce CRM este o soluție excelentă pentru orice afacere mică care dorește să se susțină și să crească pe termen lung. Soluțiile alternative mai mici pot funcționa inițial, dar gestionarea datelor devine o problemă în timpul expansiunii.

Tehnologia Salesforce are numeroase avantaje față de omologii săi. Salesforce și-a simplificat oferta pentru a avea configurații nelimitate care se potrivesc obiectivelor emergente și să permită o creștere ușoară pentru întreprinderile mici.

Unele dintre motivele pentru care întreprinderile mici optează pentru Salesforce CRM sunt:

• Prețuri flexibile

Salesforce și-a reînnoit gama formată din Desk.com și SalesforceIQ pentru a veni cu Salesforce Essentials pentru întreprinderile mici. Toate aplicațiile de vânzări și servicii care fac parte din acest segment de cloud computing Salesforce sunt orientate către întreprinderile mici, începând cu un cost de doar 1885,10 INR per utilizator pe lună atunci când sunt facturate anual.

Există o perioadă de încercare gratuită pentru companii pentru a fi sigure de achiziția lor. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, puteți cumpăra alte ediții și produse suplimentare în funcție de cerințele dvs.

• Automatizare Salesforce bazată pe inteligență artificială

A avea o echipă de știință și analiză a datelor în întreprinderile mici înseamnă cheltuieli suplimentare. Salesforce și-a integrat inteligența artificială (AI) Einstein cu platforma Salesforce Sales Cloud CRM, care rulează în fundal, pentru a permite întreprinderilor mici să ia decizii mai inteligente.

Tehnologia Salesforce folosește inteligența artificială oferă recomandări și perspective pentru a ajuta întreprinderile mici să-și îmbunătățească strategiile. Cu automatizarea Salesforce, nu este nevoie de pregătirea datelor sau de gestionarea modelelor. Compania va introduce în curând și un asistent vocal AI.

• Personalizare și integrare cu aplicații pe AppExchange

AppExchange este magazinul de aplicații Salesforce pentru extensii și integrare cu soluții de afaceri terțe. Întreprinderile mici pot folosi sisteme de integrare și API-uri robuste pentru a integra soluțiile Salesforce cu alte aplicații.

Aceste aplicații de afaceri terță parte din AppExchange sunt disponibile pentru diferite categorii și ajută IMM-urile să-și eficientizeze procesele generale. Câteva exemple de integrări disponibile sunt Pandadoc, HelloSign, Zapier etc.

Companiile pot deveni, de asemenea, vânzători unici de aplicații pe această piață. Compania Salesforce SaaS oferă Lightning, un cadru de dezvoltare a aplicațiilor bazat pe componente pentru a simplifica și personaliza procesele pentru companii.

Dezvoltatorii de aplicații care fac parte din comunitatea de parteneri Salesforce lansează noi aplicații în fiecare săptămână, care includ atât versiuni gratuite, cât și versiuni cu plată. Prin simpla glisare și plasare, dezvoltatorii pot crea aplicații personalizate. Aceștia pot obține finanțare, sprijin pentru formare și pot fi acreditați ca parteneri Salesforce.

• Instruire și suport gamified

Având în vedere abundența de funcționalități, întreprinderile mici s-ar putea face griji cu privire la pregătirea angajaților lor pentru a utiliza eficient Salesforce CRM.

Salesforce Sales Cloud are un design simplu de UI. De asemenea, are un sistem de învățare gratuit numit Trailhead, care include module de învățare și trasee ghidate pentru diferite niveluri de calificare. Trail Mix pentru căi de învățare personalizate este orientat în mod special către întreprinderile mici.

Procesul de formare este gamificat, astfel încât cursanții să se distreze, iar întrebările pot fi clarificate de comunitatea Trailblazer formată din angajați, parteneri și alți clienți. Dacă o companie dorește să aibă asistență la orice pas, opțiunile includ Centrul de succes, Portalul de ajutor și multe altele.

• Colaborarea neîntreruptă a echipelor

Salesforce a încheiat un parteneriat cu Slack pentru a oferi un mediu sigur și scalabil pentru comunicarea între echipele aflate la distanță. Slack are funcții precum apeluri video de grup, mesagerie nelimitată, asistență prioritară, canale Connect și așa mai departe.

Există reduceri la integrarea Slack din când în când pentru întreprinderile mici și startup-uri. De exemplu, a fost introdusă recent o reducere de 30% la prețul anual pentru companiile cu mai puțin de 200 de angajați.

• Marketing eficient în rețelele sociale

Salesforce CRM poate ajuta întreprinderile mici să-și optimizeze campaniile prin analiza datelor culese. Salesforce oferă Social Studio pentru comunitatea și implicarea mărcii, printre alte caracteristici. Instrumentul de colaborare pentru conținut Quip, achiziționat de Salesforce SaaS business, ajută la gestionarea eficientă a fluxului de lucru.

Puteți adăuga canale sociale în doar câteva clicuri pentru a interacționa cu clienții pe platforma lor preferată de socializare și pentru a le adresa întrebărilor. Atunci când clienții sunt mulțumiți de produsele sau serviciile dvs., ei pot lăsa, de asemenea, recenzii pozitive, care vor ajuta la atragerea de noi clienți.

• Asistență eficientă pentru clienți

Întreprinderile mici pot folosi Lightning Dialer pentru a intra în legătură cu clienții prin apeluri telefonice. Toate informațiile relevante despre clienți sunt populate automat, astfel încât orice agent de service să aibă cunoștințe complete despre istoricul clienților pentru a înțelege relația. Acesta include ultimul jurnal de apeluri, astfel încât experiența clientului să fie fluidă la următorul apel.

• Funcționalitate avansată de comerț electronic

Salesforce oferă funcții de comerț electronic pentru a îmbunătăți vânzările cu o experiență îmbunătățită pe diferite canale pentru clienți. Există o vedere de 360 ​​de grade a călătoriei clienților pentru a ajuta întreprinderile mici să ofere clienților o experiență personalizată.

Pe lângă faptul că ajută la optimizarea magazinelor de comerț electronic, Salesforce oferă, de asemenea, opțiuni de recenzii pentru clienți și chatbot. Oferă un ecosistem unificat de autoservire și call center și este excelent pentru acele companii care doresc să-și vândă produsele online.

• Acces mobil pentru a gestiona clienții din mers

Aplicația mobilă Salesforce permite echipelor să acceseze acest CRM atât pe dispozitivele Android, cât și pe iOS. Există un tablou de bord personalizat care conține evenimente, liste, rapoarte și multe altele.

În plus, instrumentul Notification Builder împinge actualizări de afaceri instantaneu, în funcție de importanța acestora pentru un utilizator. Le oferă angajaților tăi libertatea de a lucra eficient din orice locație.

• Securitate robustă a datelor

Întreprinderile, indiferent de industria și dimensiunea lor, lucrează cu date sensibile. Salesforce este o platformă SaaS de încredere, care se bazează pe cloud public AWS pentru stocarea și copierea de rezervă sigură a datelor.

Oferă securitate încorporată la nivel de întreprindere pentru a proteja datele în tranzit și pe dispozitive. Puteți configura politici de securitate granulare pentru ca afacerea dvs. să fie în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.

Concluzie

Există numeroase motive pentru care întreprinderile mici optează pentru Salesforce în detrimentul altor instrumente CRM de vârf. Nu numai că există o suită de software special concepută pentru IMM-uri, dar Salesforce oferă și oportunități de creare de rețele prin conferința anuală a utilizatorilor Dreamforce.

De asemenea, puteți obține oportunități de finanțare cu Salesforce Ventures/ Salesforce Accelerate, comunități mari de mentori și experți și programul de filantropie 1-1-1 pentru ca întreprinderile mici să doneze fără a le afecta creșterea.