10 สิ่งที่เกี่ยวกับ Salesforce CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่คุณจะหลงรัก

ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญกับความท้าทายมากมาย ตั้งแต่การหาลูกค้าไปจนถึงการรักษากระแสเงินสด ในช่วงโรคระบาด ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ทั่วโลกนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์องค์กรเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ซึ่งรวมถึงการรวมระบบ CRM สำหรับการติดตาม วิเคราะห์ และรักษาลูกค้าไว้เนื่องจากการโต้ตอบกับผู้ขายของลูกค้าส่วนใหญ่เปลี่ยนเป็นโหมดออนไลน์

จากรายงานของ Research and Markets ตลาด CRM คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอัตราประมาณ 11.3% CAGR เพื่อไปถึง 94.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2027 ตลอดปีนี้ Salesforce ได้กลายเป็นผู้นำในตลาด CRM

ด้วยการปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมและลักษณะที่ปรับแต่งได้สูง Salesforce CRM จึงเป็นตัวเลือกทั่วไปสำหรับธุรกิจทุกประเภท โดยไม่คำนึงถึงขนาด

ในบรรดาลูกค้า 150,000 รายของ CRM นี้ คุณจะพบชื่อระดับโลกอย่าง Google และ Adidas ควบคู่ไปกับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก บล็อกนี้กล่าวถึงสิ่งที่ทำให้ Salesforce CRM โดดเด่นกว่าคู่แข่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Salesforce CRM คืออะไร?

Salesforce CRM เป็นระบบบนคลาวด์ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบและความสัมพันธ์ทุกรูปแบบกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ฟีเจอร์นี้ช่วยให้การขาย การตลาด การบริการลูกค้า และบริการสนับสนุนคล่องตัว CRM นี้ปรับปรุงกระบวนการโดยการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และช่วยให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น

เทคโนโลยี Salesforce ทำงานบนโมเดล SaaS (Software as a Service) เนื่องจากเป็นระบบคลาวด์ จึงไม่จำเป็นต้องทำการติดตั้ง และสามารถทำงานกับข้อมูลแบบเรียลไทม์จากอุปกรณ์ใดๆ ได้ทุกที่

นอกเหนือจากโมเดลการประมวลผลแบบคลาวด์ของ Salesforce แล้ว ยังมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกด้วย ทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้าสามารถอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าบน Salesforce Sales Cloud CRM ซึ่งผู้ใช้ทุกคนสามารถดูได้ทันที

Salesforce ยังคงเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น การทำงานร่วมกันและการรายงานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มอยู่แล้ว มีใบอนุญาตมากมายสำหรับเป้าหมายและขนาดของบริษัทที่แตกต่างกัน

ทำไมธุรกิจขนาดเล็กถึงชอบ Salesforce CRM?

Salesforce CRM เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการรักษาและเติบโตในระยะยาว โซลูชันทางเลือกที่มีขนาดเล็กกว่าสามารถทำงานในขั้นต้นได้ แต่การจัดการข้อมูลจะกลายเป็นปัญหาในระหว่างการขยาย

เทคโนโลยี Salesforce มีข้อได้เปรียบมากมายเหนือคู่แข่ง Salesforce ได้ลดความซับซ้อนของข้อเสนอเพื่อให้มีการกำหนดค่าที่ไม่ จำกัด ที่เหมาะสมกับเป้าหมายที่เกิดขึ้นใหม่และเปิดใช้งานการขยายขนาดได้ง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สาเหตุบางประการที่ธุรกิจขนาดเล็กเลือกใช้ Salesforce CRM คือ:

• ราคาที่ยืดหยุ่น

Salesforce ได้ปรับปรุงรายการผลิตภัณฑ์ใหม่ซึ่งประกอบด้วย Desk.com และ SalesforceIQ เพื่อสร้าง Salesforce Essentials สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แอปพลิเคชันการขายและบริการทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการประมวลผลแบบคลาวด์ของ Salesforce มุ่งสู่ธุรกิจขนาดเล็ก โดยเริ่มต้นที่ราคาเพียง INR 1885.10 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปี

มีการทดลองใช้ฟรีสำหรับธุรกิจเพื่อให้แน่ใจในการซื้อ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณสามารถซื้อรุ่นอื่นๆ และผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้ตามความต้องการของคุณ

• ระบบอัตโนมัติของ Salesforce ที่ขับเคลื่อนโดย AI

การมีทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลและการวิเคราะห์ในธุรกิจขนาดเล็กหมายถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม Salesforce ได้ผสานรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) Einstein เข้ากับแพลตฟอร์ม Sales Cloud CRM ของ Salesforce ที่ทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

เทคโนโลยี Salesforce ใช้ AI ในการให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กในการปรับปรุงกลยุทธ์ของตน ด้วยระบบอัตโนมัติของ Salesforce คุณไม่จำเป็นต้องเตรียมข้อมูลหรือจัดการโมเดลอีกต่อไป เร็วๆ นี้บริษัทจะเปิดตัวผู้ช่วยเสียง AI ด้วย

• การปรับแต่งและการผสานรวมกับแอพบน AppExchange

AppExchange คือ App Store ของ Salesforce สำหรับส่วนขยายและการผสานรวมกับโซลูชันธุรกิจของบุคคลที่สาม ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ระบบการรวมและ API ที่มีประสิทธิภาพเพื่อรวมโซลูชัน Salesforce กับแอปพลิเคชันอื่นๆ

แอพธุรกิจบุคคลที่สามเหล่านี้บน AppExchange พร้อมใช้งานสำหรับหมวดหมู่ต่างๆ และช่วย SMB ในการปรับปรุงกระบวนการโดยรวม ตัวอย่างของการรวมระบบที่มี ได้แก่ Pandadoc, HelloSign, Zapier เป็นต้น

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเป็นผู้ขายแอปพลิเคชันที่ไม่เหมือนใครในตลาดนี้ได้อีกด้วย บริษัท Salesforce SaaS นำเสนอ Lightning ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กการพัฒนาแอปแบบอิงส่วนประกอบเพื่อลดความซับซ้อนและปรับแต่งกระบวนการสำหรับธุรกิจ

นักพัฒนาแอปที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Salesforce Partner จะเผยแพร่แอปใหม่ทุกสัปดาห์ที่มีทั้งเวอร์ชันฟรีและจ่ายเงิน ด้วยการลากและวางแบบง่ายๆ นักพัฒนาสามารถสร้างแอปที่กำหนดเองได้ พวกเขาสามารถรับเงินทุน การสนับสนุนด้านการฝึกอบรม และได้รับการรับรองในฐานะพันธมิตรของ Salesforce

• Gamified การฝึกอบรมและการสนับสนุน

ด้วยฟังก์ชันมากมาย ธุรกิจขนาดเล็กอาจกังวลเกี่ยวกับการฝึกอบรมพนักงานเพื่อใช้ Salesforce CRM อย่างมีประสิทธิภาพ

Salesforce Sales Cloud มีการออกแบบ UI ที่เรียบง่าย นอกจากนี้ยังมีระบบการเรียนรู้ฟรีที่เรียกว่า Trailhead ซึ่งมีโมดูลการเรียนรู้และแนวทางแนะนำสำหรับระดับทักษะต่างๆ Trail Mix สำหรับเส้นทางการเรียนรู้ที่กำหนดเองมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ

กระบวนการฝึกอบรมถูกดัดแปลงเพื่อให้ผู้เรียนมีความสนุกสนานและข้อสงสัยสามารถชี้แจงได้โดยชุมชนเทรลเบลเซอร์ซึ่งประกอบด้วยพนักงาน คู่ค้า และลูกค้ารายอื่นๆ หากธุรกิจต้องการรับการสนับสนุนในทุกขั้นตอน ตัวเลือกต่างๆ ได้แก่ Success Center, Help Portal และอื่นๆ

• การทำงานร่วมกันของทีมอย่างต่อเนื่อง

Salesforce ได้ร่วมมือกับ Slack เพื่อจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้สำหรับการสื่อสารระหว่างทีมที่อยู่ห่างไกล Slack มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น แฮงเอาท์วิดีโอแบบกลุ่ม การส่งข้อความไม่จำกัด การสนับสนุนตามลำดับความสำคัญ ช่องเชื่อมต่อ และอื่นๆ

มีส่วนลดสำหรับการรวม Slack เป็นครั้งคราวสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและการเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น ส่วนลด 30% สำหรับราคารายปีสำหรับบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 200 คนเพิ่งเปิดตัว

• การตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

Salesforce CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้ Salesforce ให้บริการ Social Studio สำหรับชุมชนและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ รวมถึงคุณสมบัติอื่นๆ เครื่องมือการทำงานร่วมกันด้านเนื้อหา Quip ซึ่งได้รับมาจากธุรกิจ Salesforce SaaS ช่วยในการจัดการเวิร์กโฟลว์อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถเพิ่มช่องทางโซเชียลได้ภายในไม่กี่คลิกเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาต้องการและตอบคำถามของพวกเขา เมื่อลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาก็สามารถแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกได้ ซึ่งจะช่วยในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ต่อไป

• การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ Lightning Dialer เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้ ข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกเติมโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตัวแทนบริการมีความรู้ครบถ้วนเกี่ยวกับประวัติลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความสัมพันธ์ ซึ่งรวมถึงบันทึกการโทรล่าสุดเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นในการโทรครั้งต่อไป

• ฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซขั้นสูง

Salesforce นำเสนอคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงการขายด้วยประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงในช่องทางต่างๆ สำหรับลูกค้า มีมุมมองการเดินทางของลูกค้าแบบ 360 องศาเพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

นอกเหนือจากการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซแล้ว Salesforce ยังเสนอความคิดเห็นของลูกค้าและตัวเลือกแชทบอท เป็นบริการตนเองแบบรวมศูนย์และระบบนิเวศคอลเซ็นเตอร์ และเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการขายผลิตภัณฑ์ของตนทางออนไลน์

• การเข้าถึงมือถือเพื่อจัดการลูกค้าใน Go

แอพมือถือ Salesforce ช่วยให้ทีมสามารถเข้าถึง CRM นี้ได้ทั้งบนอุปกรณ์ Android และ iOS มีแดชบอร์ดส่วนบุคคลที่ประกอบด้วยเหตุการณ์ รายการ รายงาน และอื่นๆ

นอกจากนี้ เครื่องมือตัวสร้างการแจ้งเตือนจะผลักดันการอัปเดตทางธุรกิจตามความสำคัญสำหรับผู้ใช้ทันที ช่วยให้พนักงานของคุณมีอิสระในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพจากที่ใดก็ได้

• ความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่ง

ธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมและขนาด ทำงานกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่เชื่อถือได้ซึ่งอาศัยคลาวด์สาธารณะของ AWS สำหรับการจัดเก็บและสำรองข้อมูลที่ปลอดภัย

มีการรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรในตัวเพื่อปกป้องข้อมูลระหว่างส่งและบนอุปกรณ์ คุณสามารถกำหนดนโยบายความปลอดภัยแบบละเอียดสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

บทสรุป

มีเหตุผลมากมายที่ธุรกิจขนาดเล็กเลือกใช้ Salesforce มากกว่าเครื่องมือ CRM ชั้นนำอื่นๆ ไม่เพียงแต่จะมีชุดซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับ SMB เท่านั้น แต่ Salesforce ยังเสนอโอกาสในการสร้างเครือข่ายผ่านการประชุมผู้ใช้ Dreamforce ประจำปีอีกด้วย

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับโอกาสในการระดมทุนด้วย Salesforce Ventures/ Salesforce Accelerate ชุมชนที่ปรึกษาขนาดใหญ่และผู้เชี่ยวชาญ และโครงการการกุศล 1-1-1 สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการบริจาคโดยไม่กระทบต่อการเติบโตของพวกเขา